trabajo final Licores

Trabajo Final de Comercio Electronico
Liquor Fast Delivery
“La presente propuesta se realiza con fines académicos y
busca orientar una propuesta de plan de negocios por internet
para una Licorería ”
Profesor:
Jose Villanueva Herrera
Alumno: Alonso Llosa
Hoy en día las personas conviven en un mundo de constantes cambios. A prueba de ello
tenemos el Internet, herramienta la cual actualmente es utilizada para la comercialización de
bienes y servicios. Asimismo, las redes sociales constituyen una herramienta poderosa la cual
actualmente diversas empresas utilizan estos medios sociales para la creación y divulgación de
distintos negocios, como por ejemplo el Facebook y el famoso Twitter.
Ahora, le ha tocado la oportunidad a la licorería Liquor fast delivery la cual centra sus esfuerzos
en facilitarle la distribución a su propio publico objetivo por medio del delivery.
El Comercio Electronico: Su aporte a los Negocios
El comercio electrónico es una herramienta fundamental para las empresas, como también
para nuestra empresa Liquor fast delivery, la cual permite una relación mas cercana con sus
clientes de las siguientes maneras:
-
Permite el intercambio de información necesaria entre clientes y empresa. Por ejemplo,
los clientes podrán saber acerca de la empresa como también los beneficios que ofrece
la misma.
-
Los clientes podrán hacer preguntas frecuentes y dialogar vía chat con colaboradores de
la empresa, teniendo así la oportunidad de despejar dudas y solucionar problemas
-
Gracias a la tecnología que posee, los usuarios podrán hacer compras vía Internet con
una modalidad de pago muy sencilla
-
Es una web la cual posee las 7cs, es decir, con tan solo un click, los usuarios podrán
encontrar la información necesaria requerida, información útil para el cliente antes de
efectuar y decidir la compra
Idea del Negocio
Somos una empresa dedicada a la compra y venta de licores de todo tipo y variedad, productos
como whisky, vodka, ron. Asimismo, hacemos delivery de productos complementarios para el
acompañamiento del licor, tales como cigarrillos y aperitivos.
Nuestro negocio tiene como objetivo facilitarle la compra y la distribución a nuestros propios
consumidores, con tan solo una modalidad de pago via Internet, y una referencia numérica y de
dirección podremos realizar para usted el traslado inmediato y directo hasta su propia
localidad.
Palabras clave:
Las palabras clave que se utilizaran para facilitarle la búsqueda a los usuarios seran las
siguientes:
1) Delivery: hare uso de esta palabra clave ya que el éxito de mi negocio está ligado a la
distribución rápida y eficiente de los productos de licores ofrecidos. He utilizado esta palabra
clave también debido a que mi web se basa explícitamente en la distribución de licores y en el
propio envió de los mismos hasta su referencia de hogar.
2) Liquor: esta palabra clave es de fundamental importancia en la búsqueda de mi pagina web
ya que los productos en venta de mi empresa son fundamentalmente para consumidores que
consumen este tipo de bebidas. Asimismo, esta palabra es fundamental para encontrar mi web
como destino ya que la palabra liquor está incluida en el nombre propio de mi empresa,
facilitándole asi el proceso de busqueda a los propios usuarios o clientes potenciales o a
posibles compradores.
¿Dentro de que categoría se encuentra Liquor fast delivery?
La categoría en que se encuentra Liquor fast delivery es el de Negocio a Consumidor. Nuestra
web pertenece a esta categoría debido a que la web centra sus actividades en la venta de
productos los cuales son ofrecidos directamente a los consumidores usuarios.
Características fundamentales del comercio electrónico
a) Capacidad de respuesta en tiempo real
Nuestra web se caracteriza por el contacto directo que tienen los clientes con nuestros
colaboradores. Es decir, los clientes que se hagan usuarios de nuestra web podrán
comprar los productos con una modalidad de pago virtual. Asimismo, los clientes tienen
la oportunidad de dialogar con el personal de nuestra empresa vía chat, para así poder
despejar sus dudas y brindarle la información necesaria requerida.
b) La tienda abierta para pedidos las 24 horas
Nuestra web estará disponible para pedidos las 24 horas del día. Es decir, los usuarios
podrán hacer sus pedidos a la hora que ellos deseen y la empresa podrá solucionarle el
método del traslado rápido y eficazmente. La distribución y el delivery queda a cargo de
la empresa una vez cancelado el pedido.
c) La propia tecnología y factores de la pagina web
Nuestra web de delivery de licores es una página web nunca entes visa, es decir, cuenta
con una tecnología y una funcionalidad de primera calidad. Es decir, con tan solo
digitando y con una modalidad de pago vía internet, como también introduciendo su
DNI para verificación y validez de su pedido y una dirección de apoyo a la empresa de
domicilio, la empresa se encargara del traslado de los productos vendidos hasta su
propio domicilio.
d) Conocimiento del comportamiento del cliente
La empresa podrá ver la cantidad total de pedidos para su propia distribución, para así
poder organizarse de la mejor manera y cumplir claramente con sus ofrecimientos.
Proceso de toma de decisiones en el e-commerce
1) Oportunidad de mercado
La industria y el mercado donde se encuentra nuestra empresa es la de comercialización
y venta directa de licores. Es por ello, que nuestra empresa se abastece mediante 3
proveedores, los cuales nos proveen de licor y a los cuales le compramos mensualmente
al por mayor, para asi no tener problemas con el stock de licores o productos.
2) Comunicación utilizada por la empresa
Dentro de la comunicación de mercado, los medios utilizados para transmitir los
beneficios que ofrece la empresa son los siguientes:
-
Facebook( con el nombre de licorfastdelivery)
-
Mediante la pagina web: www.liquorfastdelivery.com: donde encontraran los diversos
productos que ofrece la empresa, por ejemplo tipos de licores, complementos,
cigarrillos)
3) Implantación
-
Los pedidos se realizaran vía web, en los cuales los usuarios deberán cancelar los
productos vía internet, asimismo, especificando la dirección de la recepción del pedido
-
La entrega del pedido será de forma personal, en los cuales nuestros colaboradores
dejaran el pedido en la puerta del domicilio de cada cliente el cual haga uso de nuestro
sistema de distribución
4) Medición
Liquor fast delivery mide su propio éxito y desempeño mediante la totalidad de pedidos
entregados.
5) Valuación
La herramienta utilizada e implementada son los registros mensuales de ventas
La Oportunidad de Mercado
Antes de lanzarse al mercado, la empresa Liquor fast delivery tuvo que averiguar ciertos
factores del ambiente externo para determinar si era rentable el mercado al cual se
dirigían.
a) Crear la Oportunidad
La oportunidad en este caso ya estaba creada debido a que la industria de licores ya
existía y cada vez iba en aumento y en un crecimiento sostenible en el tiempo. Es decir,
el delivery de licores ya existía en el mercado nacional, sin embargo, el servicio que
ofrece nuestra empresa es innovador y diferenciado con respecto a los de la
competencia.
b) Descubrimiento del núcleo de la oportunidad
Liquor fast delivery al darse cuenta que existía una gran demanda por los licores, decidió
incursionar en el negocio. A diferencia de los demás puestos de delivery de licores,
nuestra empresa ofrece un servicio más personalizado y con mayores beneficios y
ventajas, los cuales involucran que si el pedido no llegase en los primeros 30 minutos
después de efectuado el pedido vía Internet, será gratis. Asimismo, lo que nos diferencia
del resto es que nuestros productos son de primera calidad y son mejores en precio, ya
que nuestro costo de delivery es de menos coste que los de la propia competencia.
c) Clientes meta
Nuestros clientes objetivo son personas de nivel socioeconómico A, B , ya que son tipos
de clientes los cuales en su mayoría toman estos pedidos vía Internet, ya que
normalmente las personas de C y D suelen comprar los productos de forma directa con
el proveedor o fabricante.
d) Oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos
La empresa cuenta con un personal capacitado los cuales se dedican periódicamente a
recibir la información de todos los pedidos y transmitírselos y hacérselos llegar de forma
rápida y directa al personal indicado para su pronta atención y delivery. Asimismo, la
empresa cuenta con el capital necesario para así poder hacer las compras directas al por
mayor con los diversos proveedores. También la empresa cuenta con tres camionetas
de delivery y cuatro choferes listos para la entrega de los pedidos. Cabe resaltar que
nuestra empresa hace delivery a los siguientes distritos:
a) San Isidro
b) Miraflores
La empresa ha creído necesario y confortable solo realizar pedidos de delivery a estos
puntos de destino ya que les resulta beneficioso ya que la empresa tiene su sede en
Miraflores, en el cual la cercanía la favorece. Asimismo, con la cantidad de clientes
habituales en estos 2 distritos le resulta a la empresa rentable y asimismo, le otorga
tiempo para su propia organización.
¿Como crea valor la floreria Yuky Garden?
1) Personalizar la Oferta
La personalización de nuestra oferta se da mediantes 2 factores. Uno de los factores de
la personalización se da en cuanto a la facilidad que tienen los usuarios en la adquisición
de los productos que ofrece la empresa vía Internet, en los cuales los clientes
potenciales pueden ver las ofertas de licores ofrecidos por la empresa, como también
los descuentos promocionales que pueda tener la empresa. Otro de los factores
relevantes es la del delivery ya que corre por nuestra responsabilidad que el producto
llegue a la hora indicada, durante los primeros 30 minutos de efectuada la compra como
también que el producto llegue en las mejores condiciones para su consumo inmediato.
2) Extensión del alcance y acceso
Por medio de la creación de esta página web, la empresa ha podido extenderse y
diversificarse a nivel nacional, ya que usuarios nuevos y poco frecuentes se han
enterado de nuestro servicio Premium de delivery y por ello la empresa ha podido ir
ganando cada vez más participación de mercado, fidelizando cada vez más a sus propios
clientes y nuevos prospectos.
3) Creación de una comunidad
Por medio de las redes sociales, la empresa ha sido capaz de crear un foro en facebook,
en la cual aparte de que la empresa pueda utilizarla para darle a conocer al público
objetivo información acerca de la empresa, también este foro en facebook puede ser
utilizado por los clientes usuarios para dejar opiniones acerca de las experiencias vividas
con la empresa.
¿Cómo Liquor fast delivery ha determinado los clientes que busca?
La manera de determinar a los clientes ha sido segmentando su propio mercado:
a) Demográfica: las personas mayores de 18 anos son las únicas aptas para la compra
de licores vía Internet
b) Geográfica: nuestra empresa se limita solo a la atención de los distritos de
Miraflores y San Isidro por la cercanía de la empresa
c) Conductual: nuestro servicio es apto para todo público objetivo el cual quiera pasar
un buen rato en sociedad y socialmente en compañía de un buen trago
d) Ocasional: la empresa realiza ofertas en fechas especiales, como la del Día de la
Madre, San Valentín, Navidad, Ano Nuevo, etc.
Identificación de los competidores
Liquor fasto delivery tiene como cualquier otra empresa competidores cercanos de la
misma industrial los cuales mencionaremos a continuación:
Competidores más cercanos
-
El Pórtico:es el competidor más cercano debido a que realiza deliverys en las mismas
zonas que nuestra empresa. Asimismo, debido a que es una empresa muy bien
posicionada en el mercado
Web: http://www.barportico.com/
Promociones:
-
Plan Bar Peru: este competidor es muy fuerte en el mercado ya que es una empresa
muy bien posicionada en el mercado, asimismo, se caracteriza por los accesibles precios
de oferta que ofrece. Es decir, es una empresa la cual realiza diversas ofertas en licores,
acompañadas de complementos como cigarrillos o diversos snacks a muy buen precio.
Web: http://www.planbarperu.com/
Promociones:
El Modelo de Negocios
Este negocio está basado en 3 componentes:
1) Grupo de valores
2) Oferta del mercado electrónico
3) Modelo Financiero
1) Grupo de valores
El segmento escogido en este caso fue la industria de los licores. Sin embargo, cabe
resaltar que los beneficios principales de este negocio de distribución están basados en
la rapidez en la distribución de la entrega, como también en la variedad de promociones
ofrecidas por la empresa a un precio accesible para todos.
2) Oferta por medio de la web
Uno de las ventajas de nuestro sitio web es que nuestros clientes potenciales pueden
navegar directamente en nuestro sitio, el cual tiene una funcionalidad eficaz de muy
fácil acceso, donde encontraran información pertinente acerca de las promociones
vigentes que ofrece nuestra empresa.
Asimismo, nuestra empresa se caracteriza por ofrecer promociones a muy bajos precios
por días festivos o de gran importancia para nuestro público objetivo, tales como:
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Matrimonios
-
Inauguraciones
-
Día de la Madre
-
San Valentina
-
Ano Nuevo
3) Posición de la Oferta
Dentro de esta posición podemos encontrar los beneficios que ofrece la empresa, como
también las ventajas que ofrece para una mejor elección de compra. En este caso lo
mostraremos a continuación con un ejemplo del diagrama de huevo:
Sistemas diferenciales de la empresa
Para que la empresa Liquor fast delivery se diferencie del resto de la competencia se
necesitan varios factores a tener en cuenta:
-
Nuestra empresa cuenta en la actualidad con una página web en la cual el cliente puede
encontrar información pertinente acerca de la empresa, como también conocer las
promociones vigentes e innovadoras de la propia empresa
-
Siempre contamos con los recursos necesarios para así satisfacer las necesidades del
cliente sin tener que pasar por apuros o por menores. Es decir, la empresa cuenta
siempre con un stock lleno, el cual es reestablecido por proveedores constantemente
-
La empresa centra sus esfuerzos en tratar de hacerse más conocido a nivel nacional,
para así poder competir más directamente y en mayor proporción con los distribuidores
importantes. Es por ello, que la empresa ha comenzado a indagar en el mundo de las
redes sociales donde su aparición es más frecuente y así se puede darse a conocer en
mayores cantidades.
Beneficios que ofrece Liquor fast delivery frente a su competencia
Los principales beneficios que la empresa ofrece a sus clientes son:
-
Servicio eficaz de delivery
-
Calidad de primera mano
-
Servicio personalizado
-
Variedad en sus productos
-
Precios bajos
Fortalezas de la empresa
Beneficios
Capacidades
Variedad en sus productos
Contamos con la eficiencia de 3 proveedores
Servicio personalizado
Colaboradores respetuosos, simpáticos y
atentos en el momento de atención de
quejas y de delivery
Precios bajos
Precios mucho más bajos que los de su
competencia, incluido el delivery
Servicio delivery y garantía
Entrega completa y a tiempo, sino gratis
Las 7cs de la empresa
Contexto:
Nuestro sitio web contara con un atractivo el cual llama la atención de sus clientes, sin
embargo, nuestro enfoque principal es hacer que los clientes puedan observar las
promociones nunca antes vistas de un sitio web de delivery de licores.
Dentro de esta sección nuestra web ofrece información pertinente acerca de lo que se
dedica a hacer nuestra empresa, como también a mostrar profundamente los productos
de licor y de complementos que ofrece la organización. Es por ello, que nuestra web
debe de cumplir los siguientes requisitos:
-
Mostrar las garantías que ofrece el servicio de delivery
-
Mostrar los cómodos precios
-
Implementación de imágenes para capturar la atención del cliente
-
Información pertinente para el cliente, como ofertas o promociones
Contenido:
Nuestra web cuenta con imágenes pertinentes relacionadas a los licores que ofrece la
propia empresa los cuales están para la vente a sus usuarios. Asimismo, consta de un
video preventivo del alcohol el cual hace alusión a nuestro negocio ya que motiva a los
clientes a no manejar ni a la posibilidad de corres riesgos con trago y alcohol encima.
Este video nos favorece en gran medida ya que persuade al consumidor al no consumo
de alcohol fuera de casa, en el cual nuestro negocio le facilita la distribución y asimismo
le resguarda seguridad ya que podrán pasar un buen rato en sociedad pero siempre
teniendo en cuenta la seguridad de los consumidores.
Comunidad:
Liquor fast delivery cuenta con esta herramienta ya que ha creado una página en
facebook en la cual los usuarios pueden entrar a ver información de la empresa, como
también los productos que ofrece de antemano. Asimismo, esta página fue creada
debido a que es de vital importancia saber las opiniones de los clientes acerca de
nuestra empresa, saber que piensan del servicio, de la eficiencia del mismo, de la
calidad de sus licores, etc.
Asimismo, por medio de la utilización de los blogs, las personas podrán opinar acerca de
las experiencias vividas con el servicio de la empresa, y asimismo, con estas favorables
opiniones poder asi captar y prospectar nuevos clientes.
Conversion:
Esta herramienta también es posible por medio de la empresa, ya que al entrar a la
pagina la única manera de poder hacer un pedido es haciéndote miembro de la
empresa, este es un factor relevante para la empresa debido a que podemos generar
una base de datos la cual nos permita saber el comportamiento de compra de cada
cliente, y asimismo, la empresa lo hace también por un motivo de control y seguridad ya
que los clientes al hacerse usuarios nos dan a conocer su interés por el servicio como
también nos sirve para verificar la validez en los pedidos.
Comunicación:
La empresa cuenta con una comunicación de fácil acceso, en la cual podrán comunicarse
con el personal de la empresa por medio de blogs implementados en las redes sociales
de Facebook en este caso, donde podrán dejar sus opiniones acerca del servicio, podrán
tener acceso a la voz del cliente mediante la atención de quejas y poder compartir con
los demás usuarios experiencias pasadas con respecto al servicio de la propia empresa.
Conexión:
La empresa ene ste caso cuenta con una cuenta establecida en la red social de Facebook
, la cual fue creada para mantener un vinculo social con el cliente, como también poder
conocerlo a mayor profundidad y conocer su comportameinto de compra, para que asi
la empresa pueda mejorar su servicio frente a las expectativas de cada consumidor.
Comercio:
La pagina cuenta con una actividad de comercio establecida por el mismo hecho que si
idea de negocio se basa en la comercialización de productos. Es decir, en la venta de
productos de licores ofrecidos por la propia organización. Lo beneficioso de la empresa
es su propia modalidad de pago, ya que el pago se realiza vía Internet, con la única
condición de poner el DNI de cada usuario para la validación de la compra. Esta
modalidad fue creada para facilitarle la modalidad de pago al cliente y tratar de esta
manera de facilitarle la vida a los consumidores.
Conclusiones Finales
En este trabajo hemos podido ver que antes de iniciar cualquier idea de negocio es
importante ver y analizar el mercado, es decir, investigar el entorno externo para
verificar si tiene rentabilidad o no.
Asimismo, hemos podido concluir que un negocio puede mejorar y recuperar su
inversión rápidamente si es que utiliza los medios sociales como herramientas de
divulgación del negocio. Es decir, con la utilización de estos podemos dar a conocer
mejor nuestra empresa, como también poder tener la oportunidad de mostrar las
variedades de productos de licores de primera calidad con los que contamos, como
también dar a conocer los bajos precios de nuestros productos con relación a nuestros
competidores directos.
También, las empresas que comiencen a desarrollar ideas de negocio vía Internet
deberán integrar las 7cs en su presentación ya que solo con ellas podrán persuadir al
público a navegar y a informarse acerca de los servicios y beneficios que ofrece la propia
empresa.
Actualmente, muchas empresas han comenzado a desarrollar nuevas ideas de negocio
en Internet, las cuales han desarrollado a lo largo del tiempo ingresos generosos y de
gran representación, es por ello que hoy en día, las empresas llamadas tradicionales
están indagando con fuerza en el negocio por Internet ya que se han percatado que si
no lo hacen dejaran de ser competitivas en el tiempo.