inf03.pdf

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Datos Financieros Relevantes
(Millones de pesos al 31 de diciembre de 2003)
2002
Ventas Netas
$
32,134.0
$
2003
% Variación
31,116.6
-3 %
Gastos de Operación
5,876.9
5,776.4
-2 %
Utilidad de Operación
700.0
791.6
13 %
1,359.4
1,505.9
11 %
355.3
314.6
-11 %
Flujo de Operación
Resultado del Ejercicio
oshack superprecio pricesmart
87 87
Utilidad por Acción
3
42
0.37
0.32
977,447,505
977,447,505
2002
2003
23,271.6
22,390.5
303.4
586.2
Inventarios
5,511.6
4,438.2
Otros
2,997.0
3,102.9
Activo Fijo
14,459.6
14,263.2
Pasivo y Capital
23,271.6
22,390.5
Proveedores
5,572.2
5,221.9
Otros
5,214.4
4,798.4
12,485.0
12,370.2
Número de Acciones en Circulación
Balance General Consolidado
(Millones de pesos al 31 de diciembre de 2003)
Activo
Caja y Bancos
Inversión de los Accionistas
-11 %
Mensaje a nuestros Accionistas
Las condiciones económicas prevalecientes durante 2003 en México contribuyeron a un bajo nivel de consumo de
nuestros clientes lo que, combinado con el crecimiento de los principales competidores, nos afectaron en nuestra
actividad comercial. Sin embargo, esperamos un mejor año para 2004, derivado de perspectivas económicas más
positivas, así como los avances que hemos logrado en términos de eficiencia y competitividad.
Desde finales de 2002 y durante todo 2003, enfocamos nuestros esfuerzos en la obtención de una mayor competitividad
y una mejor ejecución operativa, así como en el uso inteligente de nuestros activos inmobiliarios y logísticos.
Continuamos progresando en la estrategia de atención a los distintos nichos de mercado, a través del desarrollo y
consolidación de nuestros negocios y asociaciones conjuntamente con la expansión regional.
La estrategia comercial para los tres formatos de tiendas de autoservicio tradicional—Gigante, Bodega Gigante y Super
Gigante—se centró en ser la mejor opción de compra para el público. Para ello, continuamos reduciendo los precios de la
mercancía y trabajamos para perfeccionar la ejecución de nuestras campañas de ofertación. Con la finalidad de fortalecer
dicha decisión, depuramos nuestros catálogos e impulsamos el desarrollo de la administración por categorías. Obtuvimos
también mejoras significativas en el manejo de los inventarios, así como en el proceso de negociación y compras con nuestros
proveedores, lo que nos permitirá una mayor agresividad comercial durante 2004.
Sabemos que una estrategia comercial atractiva no es suficiente para ser rentables y satisfacer de forma adecuada las demandas
de la clientela. Es necesario soportar lo anterior con una operación eficiente de nuestras tiendas, para proporcionar una
experiencia agradable a los consumidores que nos visitan. Definimos un enfoque operativo integral que involucra, entre
otros elementos, una reingeniería y estandarización de procesos, el reforzamiento de la infraestructura logística y de sistemas,
así como la puesta en práctica de nuevos programas de capacitación al personal de tienda.
Además, con el fin de potenciar la inversión tecnológica realizada en los últimos años y contribuir a una mayor
eficiencia operativa, iniciamos en abril de 2003 la implantación del sistema SAP Retail—Sistemas, Aplicaciones y
Procesos. Éste integrará todas nuestras herramientas tecnológicas y los procesos del negocio a lo largo de la cadena de
valor, sin interrupciones en el flujo de la información. En 2003 se concluyeron con éxito las dos etapas programadas:
la instalación de la nueva versión en uno de nuestros formatos, así como los procesos de Finanzas y Contabilidad que
harán posible agilizar el proceso administrativo.
Los adelantos alcanzados en materia de distribución consistieron primordialmente en el empleo óptimo de nuestra
infraestructura, así como en el desarrollo y uso de la tecnología. Al cierre de 2003, nuestros centros de distribución
alcanzaron el 100% de su capacidad instalada y, en el periodo 2004 - 2006, realizaremos las inversiones necesarias en
nuevos centros de productos frescos y secos que nos permitirán ampliar la capacidad de distribución centralizada.
Un factor de importancia ha sido la remodelación de unidades, mejorando de esta forma el servicio, la funcionalidad,
la tecnología y el ambiente de los distintos formatos de tienda. Estamos en el proceso de revisión y reforzamiento de
dos
los atributos específicos que nuestras tiendas Gigante deben presentar para ser más atractivas a los consumidores e
impulsar así una mayor lealtad y tráfico por unidad.
Por otra parte, logramos en el año fortalecer nuestra estrategia internacional. En el caso de Gigante USA, inauguramos
cuatro nuevas unidades, con las que duplicamos nuestra presencia en la zona de Los Ángeles, California.
Con respecto a Office Depot, continuamos también con la expansión del negocio con la apertura de 9 tiendas en México
y 4 en Centro América. Gracias a los buenos resultados obtenidos en nuestra incursión en mercados extranjeros, hemos
decidido junto con nuestros socios de los Estados Unidos la consolidación de los mercados de Centro América.
Durante este año, hemos refrendado con Radio Shack, Inc. el compromiso de expansión, al renovar nuestro acuerdo
de asociación. Radio Shack sigue siendo líder en su ramo y los planes a futuro de este negocio en México son muy
promisorios.
En el caso de PriceSmart, tuvimos adelantos significativos en el proceso de adaptación del formato a las características
específicas del mercado mexicano, así como en la consolidación de nuestras ventajas competitivas.
Es importante resaltar también que, gracias a las medidas operativas tomadas a finales de 2002 y durante 2003,
hemos logrado avances importantes en el control del gasto y la reducción de la merma, así como en el control de los
inventarios, lo cual significa beneficios a nivel Grupo en su manejo de recursos financieros.
En 2003 inauguramos 31 establecimientos en cuatro países: 4 de Gigante USA, 5 de SuperPrecio, 13 de Office Depot,
1 de PriceSmart, 5 de Radio Shack y 3 de Toks. Éstos representan alrededor de 3% del piso de venta de 2002. Por
otra parte, tomamos la decisión de cerrar trece unidades que no cumplieron con nuestros objetivos de rentabilidad.
Cinco de ellas fueron tiendas de SuperPrecio, dos de Office Depot, dos de Bodega, tres de Super Gigante y una de
Radio Shack. Así, la inversión del año alcanzó un total de 564 millones de pesos entre tiendas nuevas, sistemas y
remodelaciones principalmente.
El 2003 representó para Fundación Gigante el primer año completo de operación, lo que nos ayudó a confirmar
nuestro compromiso adquirido con la sociedad en general y con nuestros empleados. Nuestra labor estuvo dirigida
de forma especial hacia la salud, la educación y el medio ambiente. Entre los proyectos más destacados, podemos
mencionar el apoyo brindado al “Teletón 2003”, al Zoológico de Chapultepec de la Ciudad de México, a la Universidad
Iberoamericana, así como nuestra participación en la campaña “Vamos por la Educación”.
Por último, queremos agradecer a nuestros clientes, proveedores, empleados y accionistas por su preferencia, empeño
y gran compromiso para con nuestra Empresa, la cual está mejor preparada para brindar cada día un mejor servicio y
seguir creciendo con rentabilidad.
Ángel Losada Moreno
Presidente
tres
Ofrecemos frescura y calidad, además
de ofertas sobre precios bajos
Nuestra Estrategia Comercial
La estrategia comercial seguida por nuestros tres formatos de autoservicio
durante 2003 se enfocó en ser la opción de compra más atractiva para el
consumidor. Para alcanzar esta meta, seguimos reduciendo los precios a
niveles por de más competitivos y perfeccionando nuestra ejecución de ofertas
y campañas especiales.
Nuestra meta comercial es ser
la opción de compra más atractiva
para el consumidor.
Pusimos gran énfasis en el posicionamiento de nuestros días especiales de
venta como “Martes de Tianguis”, “Viernes de Asador” y “Sólo Hoy”, los cuales
han ido ganando aceptación y popularidad entre el público.
Además, durante el año definimos un claro camino basado en un proceso
de gestión estratégica que incluye, entre otras, actividades como: pricing,
estandarización de procesos comerciales, aplicación de mercadeo y publicidad,
administración por categorías y desarrollo de marcas controladas.
Reforzamos nuestra estrategia comercial, dándole una mayor orientación
hacia una segmentación por región y por formato de tienda. Buscamos con
ello atender de forma particular las necesidades de cada tipo de cliente, por
lo que reconfiguramos la estructura de nuestra área comercial, depuramos y
adecuamos nuestros catálogos y nos acercamos más a los proveedores locales
estableciendo alianzas en favor del consumidor.
Finalmente, el avance logrado en la disminución de los inventarios durante
2003 se traducirá en mayor flexibilidad y agresividad comercial en 2004. Este
hecho nos permitirá brindar productos más novedosos, además de ofertas y
descuentos que incrementarán el beneficio recibido por la clientela, al hacer
sus compras en cualquiera de nuestros tres formatos de autoservicio.
m2
tiendas
empleados
611,659
605,532
102
102
15,134
14,873
2002
2003
cinco
Nuestra Operación
En 2003, continuamos impulsando de manera enfática una mayor
productividad por empleado y por metro cuadrado de piso de venta. Para
ello se definió un enfoque operativo integral que involucra, entre otros
elementos, una reingeniería y estandarización de procesos, el reforzamiento
de la infraestructura logística y de sistemas, así como la implantación de
nuevos programas de capacitación al personal de tienda. Conscientes del rol
que juega nuestra gente en el logro de los objetivos, mantendremos como
una de nuestras prioridades el desarrollo personal y profesional de los 36,526
miembros que forman parte del Grupo Gigante.
Nuestra búsqueda de eficiencia
operativa redunda en beneficios
para el cliente.
Nuestra búsqueda constante de mayores eficiencias operativas arrojó durante
el último ejercicio resultados muy positivos. Como ejemplo de esto, se puede
mencionar el mejor control del gasto, así como la reducción en el nivel de
merma. Además la implementación de tecnología y la optimización del
uso de nuestra infraestructura de distribución, dieron como resultado una
disminución en el tiempo de reabasto a tiendas y en el nivel de faltantes, así
como un mejor manejo de los inventarios. Lo anterior redunda en beneficios
directos para el cliente en forma de precios más atractivos, además de una
excelente calidad y frescura de la mercancía.
m2
tiendas
empleados
seis
212,981
202,970
56
54
6,146
5,740
2002
2003
Amplia variedad de artículos a precios bajos
Super Gigante representa atención,
servicio y productos para los gustos
más exigentes
Nuestras Tiendas
El desarrollo estratégico e inteligente de nuestros activos inmobiliarios es un
elemento primordial para alcanzar la preferencia de nuestra clientela y los
objetivos de rentabilidad que nos hemos fijado.
La calidad de nuestros activos
inmobiliarios es sinónimo de valor.
Con esto en mente, iniciamos un proceso de análisis y evaluación de nuestros
inmuebles para optimizar el uso de espacios, e incrementar así su valor y
atractivo para el cliente. Ello involucra la utilización eficiente de los locales ya
existentes, la generación de nuevos espacios y el aprovechamiento en general
de nuestras instalaciones. En este proceso hemos trabajado con distintos
negocios de gran prestigio y posicionamiento comercial—como mueblerías,
servicios de entretenimiento y tiendas de artículos para la construcción y
decoración—para en conjunto aumentar el tráfico de clientes en nuestras
unidades. Además, como consecuencia de estos objetivos de rentabilidad,
tomamos la decisión de cerrar dos unidades Bodega Gigante en el Distrito
Federal, dos tiendas Super Gigante en Monterrey, Nuevo León, y una más en
Ensenada, Baja California.
Por otra parte, y derivado de la aceptación y el éxito observados en nuestro
programa de renovación de imagen del formato Super Gigante, se llevó a cabo
la revisión y validación de los atributos que cada uno de nuestros formatos
de autoservicio debe incorporar para otorgar mayor valor a cada tipo de
cliente. A raíz de esto, se contrataron los servicios de un grupo de consultores
internacionales para colaborar en la definición y perfeccionamiento del estilo
y ambiente de tienda que los clientes del formato Gigante están buscando. Las
principales metas perseguidas serán fomentar la lealtad de los consumidores,
incrementar el tráfico y obtener un mayor ticket promedio para alcanzar
mayores ventas por unidad. Durante el proceso, se validaron también las
características particulares del formato Bodega Gigante.
m2
tiendas
empleados
135,636
132,652
64
61
5,095
4,813
2002
2003
nueve
Gigante USA
Nuestra operación en los Estados Unidos vivió en 2003 uno de los años más
significativos desde sus inicios. Al finalizar el ejercicio, se duplicó el número
total de tiendas, alcanzando 8, con 22,794 m2 de piso de venta.
Las nuevas unidades están ubicadas en Anaheim, Chino, Compton & Gage
y Vermont & Slauson, todas dentro de la zona de influencia de Los Ángeles,
California.
La gran aceptación de nuestras
tiendas en Los Ángeles, California
se demostró con la apertura de
cuatro unidades más en esta zona.
Estos establecimientos cuentan con instalaciones de mayor calidad que los
anteriores y ofrecen la misma variedad de productos en un espacio mejor
aprovechado. En este sentido, es importante resaltar que las tiendas nuevas
requirieron de menor inversión y han obtenido mejores resultados que
las anteriores, lo que confirma nuestro compromiso de incrementar la
rentabilidad del negocio.
El poder de compra de las ocho unidades nos permitió fortalecer nuestra
relación de negocio con los proveedores que se traduce en beneficios para
nuestros clientes. Así, el aprendizaje adquirido durante cuatro años, soportado
con una mayor economía de escala y un excelente posicionamiento, nos pone
en una situación más favorable de cara al futuro crecimiento de nuestro
negocio en esta zona.
diez
En Gigante USA somos
auténticamente mexicanos
Productos básicos al precio
más económico del mercado
SuperPrecio
Nuestra meta en SuperPrecio es ofrecer productos de consumo diario al
mejor precio del mercado. Durante 2003, pusimos un gran esfuerzo en el
robustecimiento de las características ideales del formato que nos permiten
alcanzar nuestro objetivo. Mejoramos el surtido de mercancía y seguimos
avanzando en el desarrollo de marcas propias exclusivas para SuperPrecio.
Se inauguraron en el año cinco establecimientos y cerramos otros cinco, como
resultado de los criterios de rentabilidad establecidos. Alcanzamos así un total
de 42 unidades con 10,378 m2 de piso de venta.
SuperPrecio representa la mejor
opción de compra para artículos de
consumo diario.
Por otra parte, en 2003, concluimos la habilitación de las nuevas terminales de
punto de venta que nos permiten recibir distintos medios de pago como vales
electrónicos, así como tarjetas de débito y crédito.
Para el año 2004 integraremos el proceso logístico de SuperPrecio al de
nuestras tiendas de autoservicio, gracias al programa de crecimiento de
capacidad instalada de nuestros centros de distribución. Esto nos permitirá
obtener eficiencias en nuestra estructura de costos y gastos que podrán
transferirse al consumidor en forma de mejores precios y servicios. Además
contribuirá de forma importante a la reducción de los días de inventario y el
nivel de faltantes. Todo ello nos proporcionará mejores condiciones para un
mayor crecimiento y expansión del formato.
trece
Tecnología
Para Grupo Gigante, los avances tecnológicos tienen como objetivo principal
incrementar el valor de la Compañía y atender las necesidades de nuestros
clientes de la mejor manera.
Con SAP obtenemos ventajas
tecnológicas difícilmente igualables
en la industria del autoservicio.
Durante el último ejercicio, llevamos a cabo la primera fase de SAP Retail,
un sistema que integra todas las herramientas tecnológicas con que ya
contamos y todos los procesos del negocio a lo largo de la cadena de valor, sin
interrupciones en el flujo de información. Desde el proveedor y los centros de
distribución, hasta el piso de venta en tiendas, pasando por los departamentos
de Compras, Administración y Finanzas, irán incorporándose al sistema para
compartir información en tiempo real.
El procedimiento completo de integración a este sistema se realizará en
tres etapas, involucrando a las tres grandes áreas de la empresa: Finanzas y
Contabilidad; Mercaderías; y Operación y Logística. En noviembre de 2003,
liberamos exitosamente la primera de estas fases.
Los principales beneficios derivados de la implantación de SAP son: 1) elevar
el grado de integración de la cadena de abasto; 2) mejorar los procesos y
adopción de mejores prácticas; y 3) obtener una infraestructura más sencilla y
más eficiente de operar.
Este proyecto, además de ser tecnológico, tendrá un impacto estratégico en
todos los niveles de la Organización: a nivel directivo y gerencial—a través
de un sistema de información de 360 grados (Data Warehouse) para la toma
de decisiones—y en lo operativo y administrativo—mediante la reestructura,
integración y optimización de todos los procesos del negocio. Con lo anterior,
impulsaremos un conocimiento más preciso de nuestros clientes, así como la
excelencia operativa que buscamos.
Logística
Al finalizar 2003, alcanzamos 100% de la capacidad instalada de nuestros ocho
centros de distribución. Éstos cuentan con 59,300 m2 de área techada y están
ubicados en México, D.F.; Monterrey, Nuevo León; Guadalajara, Jalisco;
catorce
Tijuana, Baja California; y Mérida, Yucatán, lo que nos permite dar servicio a
las cinco principales regiones del país.
Los avances alcanzados en el período de 2001 a 2003 en materia de distribución,
se centraron primordialmente en el uso óptimo de los recursos inmobiliarios,
así como en el desarrollo y perfeccionamiento del uso de la tecnología.
Esto ha impulsado la integración de la cadena de suministro, al mejorar la
conectividad con los proveedores y el uso de “Resurtido Automático”.
Contamos con la tecnología y el
conocimiento necesarios para seguir
aumentando nuestra capacidad de
distribución.
Gracias a lo anterior, hoy contamos con el capital humano y los recursos
tecnológicos necesarios para seguir incrementando el flujo de mercancía a
través de los centros de distribución. Para ello será necesario trabajar sobre
una sola variable, la infraestructura. Entre 2004 y 2006, llevaremos a cabo un
plan de expansión en el cual duplicaremos la capacidad instalada de nuestras
instalaciones. En el primer año, se ampliarán los centros de México, D.F. y
Monterrey, Nuevo León; durante el segundo, los de Guadalajara, Jalisco y
Tijuana, Baja California; y en el último, el de Mérida, Yucatán.
Marcas Controladas
El desarrollo de los productos de marcas controladas es para Gigante una
prioridad en la promoción de la lealtad y la satisfacción del cliente, ya que
nos permite ofrecer mercancía de alta calidad a un menor precio. En 2003,
agregamos 80 artículos nuevos a nuestra línea de marcas controladas, mismos
que fueron cuidadosamente seleccionados y posicionados.
Nuestras marcas controladas
son generadoras de lealtad y
satisfacción.
Sin embargo, el mayor esfuerzo de este período radicó en el relanzamiento de más
de 600 productos, con el fin de mantenerlos a la vanguardia en diseño, empaque,
presentación e imagen. Nuestro objetivo para 2004 es impulsar de una forma más
dinámica la incorporación de más y mejores artículos de este tipo.
quince
Nuestra pasión es servir
Toks
El proceso de reposicionamiento en Toks representa una nueva forma de servir
al cliente. En los últimos tres años hemos logrado transformar la experiencia
de la gente al visitar nuestras instalaciones.
No sólo cambiamos la arquitectura y decoración de las unidades, sino que
modificamos el ambiente de los restaurantes y mejoramos el servicio, la
variedad de platillos y la selección de materias primas. Sabemos también
que el éxito de nuestro negocio depende en gran medida de la calidad de
su gente y por eso trabajamos intensamente para hacer de la capacitación
un sistema continuo que se está convirtiendo en una de nuestras principales
ventajas competitivas.
Nuestro proceso de
reposicionamiento en Toks ha
transformado la experiencia de ir
a un restaurante.
Gracias a lo anterior, obtuvimos resultados por arriba de las expectativas.
Nuestras ventas y utilidades han crecido por encima del valor de los activos
invertidos y atendemos cada día a más personas por unidad.
Durante 2003, remodelamos cinco establecimientos, con lo que ya sumamos
16 restaurantes bajo el nuevo estilo Toks. Además inauguramos otros tres
en Toluca, Estado de México; Puebla, Puebla; y Coacalco, Distrito Federal,
alcanzando un total de 10,188 asientos en 46 unidades.
En el futuro, continuaremos expandiendo nuestra operación y aplicaremos el
nuevo concepto Toks a más establecimientos. La meta es buscar siempre un
mayor involucramiento con nuestros clientes para conocer y satisfacer mejor
sus gustos y necesidades.
diecisiete
Office Depot
La expansión del negocio de venta y distribución de papelería y artículos
para oficina que distingue a Office Depot como líder en México, fue mas
allá del crecimiento en tiendas del formato tradicional. En los últimos años
hemos desarrollado y consolidado de forma exitosa cuatro canales de venta
adicionales, que representan ya una parte significativa de las ventas de la
Compañía y constituyen un elemento diferenciador y vanguardista dentro del
sector en México.
Al cierre de 2003, contamos con dos centros de Telemarketing especializados
en ventas por catálogo; un equipo de 120 vendedores para el segmento de
ventas institucionales; y dos secciones de ventas por Internet, la primera
de ellas—Business Service Division—que sirve de soporte al canal de ventas
corporativas y facilita la administración de las compras a las empresas, y la otra,
una tienda virtual para que los consumidores individuales realicen sus compras
y se mantengan informados de los diferentes productos que ofrecemos.
Es importante destacar que en 2003 las ventas institucionales de mayoreo se
duplicaron en relación con 2001 y representan un nicho de mercado con un
notable potencial de expansión hacia el futuro.
En Office Depot desarrollamos y
consolidamos exitosamente cuatro
canales adicionales de venta.
Hemos logrado también eficiencias operativas sobresalientes en la cadena de
abasto, al reducir los días de inventario como resultado de nuestro avance en
cruce de andén que, al finalizar el período, distribuyó un total de 98% de la
mercancía vendida. En paralelo, continuamos desarrollando nuevos artículos
de marcas controladas.
Por otra parte, el mercado en México presenta grandes posibilidades de
crecimiento para el formato tradicional de tiendas. Esto se demostró durante
2003 con la inauguración de nueve establecimientos, incluyendo una unidad
del formato “Express”, con lo cual se logró presencia en 41 localidades de
26 estados de la República. Continuamos también con nuestra expansión
internacional hacia Centro América, con la apertura de dos unidades más en
Guatemala y dos en El Salvador para llegar a un total de ocho puntos de venta
operados en tres países además de México. Al finalizar el año, el piso de ventas
alcanzó 149,991 m2 y un total de 89 tiendas en cuatro países.
dieciocho
Somos líderes en la venta de
artículos y equipo para oficina
Además de productos, ofrecemos soluciones
Radio Shack
Después de un crecimiento de más de 40% en 2002, durante 2003 trabajamos
en reforzar nuestros objetivos y visión estratégica para consolidar el nuevo
concepto de tiendas Radio Shack.
En Radio Shack la filosofía no es vender únicamente productos, sino
soluciones que permitan satisfacer las necesidades cotidianas de conexión y
electrónica de cualquier consumidor. Dominamos las soluciones y sabemos
brindárselas al público, ya que nuestra estrategia está cimentada en personal
altamente capacitado y con vocación de servicio.
En Radio Shack nos
mantenemos a la vanguardia
tecnológica, con el fin de llevarla a
todos los hogares de México.
En este ejercicio continuamos mejorando los procesos de reabasto, con el fin
de reducir inventarios e incrementar el surtido de mercancía de alta rotación
que aumenta el tráfico de clientes.
Al cierre de 2003, inauguramos 5 sucursales, alcanzando un total de 87
unidades propias con 10,688 m2 de piso de venta y 50 franquicias. Radio
Shack está presente en 28 de los 32 estados de la República y continuará en
expansión.
veintiuno
PriceSmart
Al inicio de 2003, inauguramos en Querétaro la tercera tienda de nuestro
formato club de membresía, con lo que se alcanzó una extensión total de piso
de venta de 13,269 m2.
En el primer año completo de operación, tuvimos un importante avance en la
consolidación de nuestras ventajas competitivas y en el proceso de adecuación
de las características del formato, para cubrir las necesidades y gustos
específicos del mercado mexicano. Como un ejemplo se puede mencionar
que, gracias a las cualidades únicas de nuestras unidades, podemos ofrecer
una de las membresías más económicas del sector. Esto nos permite atender a
un nicho que no tiene acceso a otras tiendas de membresía.
Impulsamos también servicios novedosos que no se encuentran en otra parte,
como la línea permanente de productos a granel de cereales, detergente y
aceite, entre otros. Introdujimos además una gran variedad de mercancía
nueva, con mejores precios y empaques más accesibles.
Trabajamos para consolidar
nuestras ventajas competitivas.
Para lograr una mayor eficiencia comercial y operativa, disminuimos el tiempo
de abasto para reducir los faltantes en tienda. De igual forma, fortalecimos
las relaciones con nuestros proveedores y aprovechamos la experiencia del
equipo administrativo de las tiendas Gigante. La meta perseguida es obtener
sinergias y apoyos mutuos que se transforman en valor para el consumidor.
veintidós
Los servicios como la venta a granel
son resultado de nuestro compromiso
con el cliente
Responsabilidad Social
Para Grupo Gigante la responsabilidad social está presente en todas nuestras
acciones. Muestra de ello son los programas internos y de apoyo a la
sociedad mexicana realizadas durante 2003 por Fundación Gigante. Nuestro
esfuerzo estuvo dirigido de forma especial a la salud, el medio ambiente y la
educación.
Con acciones que benefician a la
comunidad y a nuestros empleados
expresamos nuestra solidaridad y
compromiso social.
Dentro de los proyectos internos más destacados de 2003, podemos mencionar
a “En Gigante Todos Vemos” en donde realizamos más de 22,000 estudios de
la vista, entregando, sin costo alguno, 13,355 lentes a nuestros empleados y sus
familiares.
Asimismo, se firmó un convenio con el INAPAM (Instituto Nacional de las Personas
Adultas Mayores), con la finalidad de ofrecer oportunidades a este segmento de la
población para participar en el desempeño productivo de la Empresa.
En cuanto al apoyo a la salud de la sociedad en general, destaca la participación
de Gigante y Office Depot en el “Teletón 2003” y en “Movimiento Azteca” a
favor de los niños con cáncer. Se entregaron también importantes aportaciones
al Hospital Infantil Federico Gómez, así como apoyos directos a instituciones
como APAC (Asociación pro Personas con Parálisis Cerebral), recaudados por
Toks a través de su campaña “12 Meses, 12 Causas”.
También participamos de forma activa en el cuidado de nuestro medio
ambiente, apoyando al Zoológico de Chapultepec de la Ciudad de México,
uno de los más importantes del país, con el fin de preservar su fauna.
En lo referente a la educación, podemos resaltar el apoyo brindado a
la Universidad Iberoamericana y nuestra participación con la ANTAD
(Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales) en el
redondeo “Vamos por la Educación”.
veinticuatro
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