descargar - Diners Club del Ecuador

INTERNATIONAL COMPLAINT
Diners Club Del Ecuador
I ______________________________________________________________________BY THE PRESENT DOCUMENT TESTIFY
THE FOLLOWING:
MY ADDRESS__________________________________________________________________________________________
ADDRESS AND COUNTRY
PHONE NUMBER IS_____________________________________________________________________________________
HOME
OFFICE
CARD NUMBER ____________________________________________________________________________________________________
THE AMOUNT OF CHARGE IS ________________________________________________________________________________________
DATE OF CHARGE___________________________________________________________________________________________________
THE FACTS FOR THIS COMPLAINT ARE:
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SIGNATURE
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DATE
NORMAS PARA REQUERIMIENTOS DE SOCIOS INTERNACIONALES DINERS CLUB
Con el propósito de brindar una mejor atención en el momento que usted requiera información sobre los consumos realizados en el exterior con su tarjeta Diners Club
Internacional, detallamos lo siguiente:
1.
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5.
Una vez emitido su estado de cuenta, se recibirá el requerimiento hasta 30 días después de la fecha de emisión del mismo. En el caso de receptarlo pasado el tiempo
mencionado no se realizara ninguna nota de crédito provisional ni definitiva hasta confirmar que la franquicia envíe o no la copia de vale.
Un ejecutivo especializado en servicios internacionales le atenderá y le entregara un formulario, el cual deberá ser llenado con sus datos personales.
Diners Club Ecuador solicitara una copia de vale al país donde se realizo el consumo. De acuerdo a los convenios establecidos, la franquicia nos enviara la copia del
vale en un plazo no mayor a 45 días.
El costo por cada requerimiento de vale será de USD 7,00 por copia.
Al momento en que el socio presenta un reclamo, tiene que ser especifico en cuanto a los siguientes puntos:
a) En el caso solo de requerir la copia de vale, ya sea por perdida o confusión del mismo.
b) Cuando el socio no ha estado hace algunos años o nunca en el lugar del consumo, se puede determinar que se trata de un fraude ya sea por falsificación de la
tarjeta o del vale, En este caso se procederá así: Se ingresara en el boletín extranjero del país de consumo a la tarjeta internacional, se le asignara una tarjeta
duplicada para los siguientes consumos, si el socio no nos asegura que se trata de fraude y la franquicia nos envía la copia del vale con firma alterada o con
tarjeta falsificada, el consumo es única y exclusivamente responsabilidad del socio ya que Diners Club Ecuador tiene que cumplir con normas de un Manual
Internacional que rige a nivel mundial.
c) Si el socio hace requerimiento de copia de vale para verificar su firma, al momento que nos llegue la copia de vale se le comunicará inmediatamente para
proceder a darle una pronta solución a su problema. Si se verifica que los datos que se registran en el vale son los correctos, se procederá a realizar el
recargo correspondiente a interés por mora, siempre y cuando el socio no haya cancelado el valor del consumo. Si no se recibe el vale dentro de los 45 días
mencionados se procederá a realizar un crédito provisional por el valor del vale mas los intereses por mora (con excepción de consumos por llamadas
telefónicas, ordenes por correo o Internet). Sin embargo en el caso que la franquicia envíe la copia posterior a esta fecha, DC Ecuador procederá a realizar el
debito del valor del consumo mas los intereses por mora que se hayan generado desde la fecha de la facturación inicial de la cuenta del socio.
d) En lo referente a contrato de llamadas internacionales, el socio formulara su reclamo directamente al establecimiento. Al establecimiento se pedirá el
desglose o detalle del consumo mensual, anulación dl contrato o suscripción, el establecimiento deberá enviar una copia de la carta a DC Ecuador o el
crédito respectivo por los valores cobrados en exceso. Si después de requerir a las compañías y el socio no tiene respuesta, DC Ecuador enviara una carta a
la Franquicia exponiendo el reclamo del socio, pero sin la seguridad de que este requerimiento sea atendido. Si por alguna razón el socio no tiene respuesta
por ningún lado, este será el único responsable del pago del valor facturado en su estado de cuenta, ya que DC Ecuador solo es intermediario para el cobro y
el pago.
e) En el exterior todos los consumos son pagaderos según la fecha de corte de la tarjeta y no existen diferidos.
CASOS ESPECIALES
1.
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5.
Si usted realiza sus consumos vía correo, el documento de entrega de la mercadería será tomado como una prueba para el cargo de los consumos y su correspondiente
aceptación o en su defecto el contrato de compra venta respectivo.
En el caso de que las ordenes de consumo se hayan efectuado vía telefónica, el original o la copia del documento de entrega de la mercancía o servicios será
suficiente prueba para cargar dichos valores en su siguiente estado de cuenta.
Por otro lado, los consumos adicionales de hoteles y rentadoras de vehículos, dentro de no mas de 24 horas posteriores a la salida del país, el original o la copia
provista por el establecimiento que sustente esos cargos, se consideran como prueba suficiente para la aceptación del consumo.
Las reservas que sean realizadas a través de la tarjeta de crédito y que no sean canceladas con la anticipación del caso, los cargos por dicho motivo se reflejaran en el
próximo estado de cuenta.
Para agilitar el tramite en el caso de que el requerimiento efectuado sea por devolución de bienes o servicios, se deberá presentar el vale respectivo de entrega o
crédito.