Directorio de Competencias Conductuales - pao-index
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Directorio de Competencias Conductuales INDICE 1. Competencias de Gestión de Resultados ................. Error! Bookmark not defined. CAPACIDAD DE ANÁLISIS.......................................... Error! Bookmark not defined. PLANIFICACIÓN Y CONTROL ..................................... Error! Bookmark not defined. GESTIÓN DE RECURSOS ........................................... Error! Bookmark not defined. RIGOR PROFESIONAL ................................................ Error! Bookmark not defined. SENTIDO DE EFECTIVIDAD ........................................ Error! Bookmark not defined. TOMA DE DECISIONES ............................................... Error! Bookmark not defined. 2. Competencias Sociales .............................................. Error! Bookmark not defined. TRABAJO EN EQUIPO................................................. Error! Bookmark not defined. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL .......................... Error! Bookmark not defined. IMPACTO E INFLUENCIA ............................................ Error! Bookmark not defined. NEGOCIACIÓN ............................................................. Error! Bookmark not defined. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE ........................... Error! Bookmark not defined. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL ............................ Error! Bookmark not defined. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE..................... Error! Bookmark not defined. 3. Competencias Directivas ............................................ Error! Bookmark not defined. VISIÓN EMPRESARIAL ............................................... Error! Bookmark not defined. LIDERAZGO ................................................................. Error! Bookmark not defined. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL ........................... Error! Bookmark not defined. PENSAMIENTO CREATIVO ........................................ Error! Bookmark not defined. GESTIÓN DE CONFLICTOS ........................................ Error! Bookmark not defined. 4. Competencias De Gestión Personal .......................... Error! Bookmark not defined. AUTODESARROLLO ................................................... Error! Bookmark not defined. AUTOMOTIVACIÓN ..................................................... Error! Bookmark not defined. DISPONIBILIDAD ......................................................... Error! Bookmark not defined. AUTOCONFIANZA ....................................................... Error! Bookmark not defined. 1. Competencias de Gestión de Resultados Capacidad de Análisis Planificación y Control Gestión de Recursos Rigor Profesional Sentido de Efectividad Toma de Decisiones CAPACIDAD DE ANÁLISIS ¿Entiende la persona las relaciones causa efecto, desagregando las situaciones en pequeñas partes e identificando sus implicaciones? 1. DEFINICIÓN Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados. 2. NIVELES Nivel 1: Detectar dificultades relativas a su puesto de trabajo o función. Identificar a nivel elemental, y sólo en determinadas circunstancias, las variables que inciden en un problema determinado. Nivel 2: Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades, evaluar sus causas para extraer conclusiones. Nivel 3: Analizar periódicamente resultados. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los objetivos de su unidad funcional, las causas de las desviaciones, relaciones lógicas para generar posibles soluciones. Nivel 4: Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Nivel 5: Analizar de forma estratégica a medio y largo plazo. Evaluar todos los escenarios de actuación, dentro del ámbito empresarial de Aena, para estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica. PLANIFICACIÓN Y CONTROL ¿Establece planes de actuación que facilitan el desarrollo y ejecución adecuado para conseguir los objetivos? 1. DEFINICIÓN Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. 2. NIVELES Nivel 1: Fijar tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función Cumplir los plazos establecidos, ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo establecidos. Aplicar acciones de corrección previamente marcadas cuando se le informa de las desviaciones. Nivel 2: Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional Realizar el trabajo en etapas, acciones y tareas, controlando la asignación de los recursos necesarios y aplicar acciones correctoras cuando se producen desviaciones. Nivel 3: Definir y ejecutar planes de acción, a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar; fijar responsabilidades y establecer las acciones correctoras, anticipándose a dificultades potenciales. Nivel 4: Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales a partir de las Líneas Estratégicas. Dimensionar los recursos necesarios, los plazos y prioridades de ejecución. Nivel 5: Definir y/o revisar la visión y misión de Aena. Establecer las Líneas Estratégicas de las Direcciones Funcionales o Unidades de Negocio y los objetivos necesarios para su consecución. GESTIÓN DE RECURSOS ¿Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos de que dispone? 1. DEFINICIÓN Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, técnicos y económicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. 2. NIVELES Nivel 1: Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para el desempeño de sus funciones. Nivel 2: Fijar prioridades en la utilización de los recursos puestos a su disposición. Nivel 3: Establecer normas de control específicas para mejorar la utilización de recursos y sistemas de gestión. Fases en la implantación, hitos esperados, y rentabilidad supervisando la ejecución. Nivel 4: Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son más rentables para la Empresa, innovando en su aplicación, y eliminando actividades o medios que no aportan valor añadido. Fijar responsabilidades a sus colaboradores para que se realice un seguimiento minucioso de los logros, introduciendo las acciones correctoras necesarias. Nivel 5: Establecer procedimientos nuevos. Integrar y armonizar procedimientos y métodos de trabajo, rentabilizando el coste, racionalizando recursos y la rentabilidad de las inversiones. Las mejoras son aplicables a varias áreas funcionales de Aena. RIGOR PROFESIONAL ¿Presta atención la persona a las normas y procedimientos internos para desarrollar su trabajo? 1. DEFINICIÓN Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. 2. NIVELES Nivel 1: Realizar el trabajo según las normas establecidas. Conoce los procedimientos y estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida. Nivel 2: Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Muestra interés y dedicación en el desempeño de su trabajo, realizando pequeñas aportaciones personales para la mejora del resultado. Nivel 3: Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situación. Nivel 4: Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila la calidad del trabajo de los demás para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada acción tiene dentro del área o departamento. Nivel 5: Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior. SENTIDO DE EFECTIVIDAD ¿Se esfuerza la persona por alcanzar y sobrepasar los objetivos marcados? 1. DEFINICIÓN Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. 2. NIVELES Nivel 1: Trabajar para conseguir los objetivos establecidos. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecución de los objetivos previstos en su puesto de trabajo. Nivel 2: Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo .Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestión. Nivel 3: Transmitir a los colaboradores motivación por el logro de los objetivos. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestión, siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecución de objetivos comunes. Nivel 4: Establece objetivos retadores. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos, y crea ambiente favorable a su alrededor, orientado a este fin. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados. Nivel 5: Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusión en el logro de objetivos generales de Aena. Implica en ello a los colaboradores, no escatimando esfuerzos hasta lograrlo. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones. TOMA DE DECISIONES ¿Analiza y elige la persona la mejor alternativa ante las situaciones que se le plantean? 1. DEFINICIÓN Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. 2. NIVELES Nivel 1: Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación. Actuación carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena o la norma establece. Nivel 2: Decidir sobre hechos probados. El riesgo puede ser subsanado fácilmente. Elegir la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerárquico supervisa la solución propuesta. Nivel 3: Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. Examinar ventajas e inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. Nivel 4: Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de Aena. Total autonomía en las decisiones que adopte, con evaluación minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisión o repercusión sobre muchas personas o diversas áreas funcionales de Aena. Nivel 5: Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias alternativas. Examinar sistemáticamente todos los escenarios, variables y riesgos para elegir, con total autonomía, las soluciones que implican a toda la Empresa. 2. Competencias Sociales Trabajo en Equipo Comunicación Interpersonal Impacto e Influencia Sensibilidad hacia el cliente Sensibilidad medioambiental Interactuar / Interrelacionarse TRABAJO EN EQUIPO ¿Facilita la persona las relaciones y el funcionamiento del grupo del que forma parte? 1. DEFINICIÓN Capacidad de establecer relaciones de cooperación entre grupos, utilizando fuentes de comunicación / información diversas entre los mismos, con objeto de armonizar intereses para el logro de objetivos comunes. 2. NIVELES Nivel 1: Cooperar con el grupo. Participar en el trabajo del grupo, apoyar las decisiones que se tomen en el mismo y realizar el trabajo que se le asigne. Nivel 2: Compartir la información. Mantener a los demás miembros del grupo informados de los temas que afecten al mismo, compartiendo con ellos toda la información que el grupo demande. Nivel 3: Mantener expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. Nivel 4: Animar y motivar a los demás. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros, resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo. Nivel 5: Crear espíritu de equipo. Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros. Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ¿Trata la persona de conocer y comprender los pensamientos, sentimientos y preocupaciones de los demás? 1. DEFINICIÓN Capacidad para establecer relaciones con los demás utilizando los distintos cauces de comunicación que en cada caso se requieran. 2. NIVELES Nivel 1: Escuchar y responder. Actuar según normas básicas de convivencia y relaciones de entendimiento mutuo. Nivel 2: Compartir información. Mostrar actitud abierta a intercambiar información y puntos de vista. Nivel 3: Ponerse en el lugar del otro. Percibir los sentimientos y puntos de vista del otro, interesándose activamente por sus problemas, las soluciones que aporta o propone. Nivel 4: Anticiparse a sus necesidades. Mostrar actitud y predisposición para captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos. Nivel 5: Llegar a situaciones de ganar-ganar. Forjar relaciones instrumentales de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos. IMPACTO E INFLUENCIA ¿Utiliza la persona deliberadamente estrategias o tácticas de influencia? 1. DEFINICIÓN Capacidad para persuadir, convencer o influir en los demás para que contribuyan al logro de los objetivos establecidos. 2. NIVELES Nivel 1: Utilizar las acciones para persuadir sin aplicar argumentos. Servirse de referencias usando datos, ejemplos concretos, gráficos, etc. Nivel 2: Argumentar y calcular el impacto de las palabras y acciones. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor. Nivel 3: Llevar a cabo actuaciones impactantes. Adaptando cada una de ellas al interlocutor implicado. Anticiparse y preparar la reacción que puede producir en los demás. Nivel 4: Utilizar estrategias para influir. Utilizando y elaborando argumentos complejos, apoyados en opiniones contrastadas o en opiniones de expertos. Nivel 5: Utilizar estrategias de influencia complejas. Valiéndose de estrategias construidas a la medida de cada caso y de las situaciones particulares. Organizar los argumentos basándose en intereses estratégicos de la empresa o situaciones contractuales de la Organización. NEGOCIACIÓN ¿Consigue la persona llegar a acuerdos ventajosos? 1. DEFINICIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. 2. NIVELES Nivel 1: Colaborar. Relaciones normales con iguales o superiores. En las relaciones habituales de su puesto identifica sus propias necesidades y las de los otros, adoptando actitudes de colaboración y entendimiento. Nivel 2: Negociar entre grupos afines dentro de la empresa. Identificar sus necesidades o las de su equipo, así como las de los otros. Acercar posturas y buscar la cooperación y compromisos bilaterales. Nivel 3: Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociación, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes. Nivel 4: Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa. Preparar con anticipación el proceso de negociación. Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar. Nivel 5: Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de Aena, representándola al más alto nivel. Utilizar estrategias de negociación, apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE ¿Actúa la persona en beneficio del cliente? 1. DEFINICIÓN Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes, presentes o futuros, internos o externos, en cualquier ámbito funcional de Aena 2. NIVELES Nivel 1: Responder a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Le ofrece un trato correcto. Nivel 2: Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o externo. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer información complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial. Nivel 3: Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y mantener comunicación permanente con los mismos. Asumir responsabilidad personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Nivel 4: Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece valor añadido en la prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades. Nivel 5: Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes, anticipándose y comprometiéndose personalmente en la satisfacción de las mismas. Actuar como consejero de confianza, involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su aliado. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL 1. DEFINICIÓN Capacidad para enfocar la prestación de los servicios aeronáuticos y aeroportuarios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de Aena. 2. NIVELES Nivel 1: Responder a las demandas, preguntas o problemas medioambientales que en el puesto de trabajo se le plantean. Ofrece información precisa sobre las actividades de Aena en materia medioambiental. Nivel 2: Mantenerse informado sobre aspectos comunitarios de tipo medioambiental. Mantener los contactos necesarios con organismos e instituciones especializadas en materia medioambiental, para intercambiar información pertinente. Nivel 3: Mantenerse permanentemente informado de la evolución de aspectos comunitarios en materia medioambiental, para detectar necesidades.. Colaborar de forma continuada con organismos e instituciones especializadas, canalizando sus sugerencias y adaptando sus actividades a la satisfacción de las mismas. Nivel 4: Participar en eventos o actos externos institucionales. Conocer y satisfacer las implicaciones legislativas en materia medioambiental. Facilitar la adaptación de Aena en servicios, procesos y productos en beneficio de la mejora medioambiental y su repercusión social. Mejorar los productos, servicios, procesos en los que está implicado. Nivel 5: Liderar los proyectos de mejora en Aena, encaminados a satisfacer las necesidades comunitarias. Involucrarse y participar activamente en estudios, diseños e investigaciones para anticiparse a necesidades futuras y adaptar la prestación de servicios, procesos y productos de Aena a las exigencias medioambientales. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE ¿Se esfuerza la persona por entablar y mantener relaciones personales dentro y fuera del trabajo? 1. DEFINICIÓN Capacidad para establecer y mantener relaciones con personas y grupos, dentro y fuera de Aena, poniendo en juego habilidades sociales y conocimiento del entorno y haciendo de estas relaciones un cauce para el logro de los objetivos de Aena y la mejora de su imagen. 2. NIVELES Nivel 1: Mantener relaciones dentro del trabajo. Mantener contactos relacionados con el trabajo y las exigencias del mismo. Nivel 2: Establecer de forma ocasional relaciones informales. Tomar iniciativas para contactar y relacionarse con terceros fuera del ámbito de su trabajo. Nivel 3: Fomentar relaciones informales fuera del trabajo para mejorar los resultados. Propiciar el acercamiento para encontrar afinidades o líneas de aproximación con clientes, proveedores u otros. Se esfuerza para que estas relaciones se mantengan. Nivel 4: Desarrollar y fomentar relaciones con personas del exterior de Aena. Se sirve de amigos o conocidos para ampliar el campo de influencia, estableciendo lazos de interés que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados así como de la imagen de Aena. Nivel 5: Ampliar de forma continua el campo de relaciones de la empresa. Fomentando y desarrollando los contactos al más alto nivel, en círculos externos, aunque sean heterogéneos. Producir afinidad en las relaciones. 3. Competencias Directivas Visión Empresarial Liderazgo Sensibilidad Organizacional Pensamiento Creativo Gestión de Conflictos VISIÓN EMPRESARIAL ¿Es capaz de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario con el objetivo de encontrar oportunidades de negocio? 1. DEFINICIÓN Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos, simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. 2. NIVELES Nivel 1: Reaccionar positivamente ante los cambios del entorno. Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo poniéndolo en conocimiento de su superior jerárquico. Siendo receptivo ante las innovaciones que se producen en su entorno más inmediato. Nivel 2: Percibir los cambios que se producen en el entorno. Analizar las informaciones que provienen del exterior. Hacer un seguimiento periódico de la marcha de su Unidad para detectar nuevas posibilidades de mejora en la misma y que suponen una oportunidad para Aena. Detectando nuevas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. Nivel 3: Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones, y se anticipa a posibles amenazas del entorno. Nivel 4: Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. Simular nuevos escenarios de éxito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de su competidores, anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para Aena. Nivel 5: Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias alternativas, aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir en el futuro oportunidades. Demostrar una capacidad de anticipación extraordinaria, lo que le permite a Aena ser un referente a nivel nacional e internacional. LIDERAZGO ¿Dirige la persona a un grupo de personas de forma que trabajen juntos eficientemente? 1. DEFINICIÓN Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. 2. NIVELES Nivel 1: Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesión interna. Nivel 2: Promover la comunicación. Actuar de forma empática. Analizar con sus colaboradores los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora. Agradecer la dedicación al trabajo. Nivel 3: Hacer partícipes. Fomentar el clima de confianza y seguridad en el grupo. Evaluar periódicamente el desempeño de sus colaboradores, implicándoles en la definición de sus planes de desarrollo. Reconocer los éxitos y manifestárselo a ellos. Nivel 4: Ejercer continuamente la delegación. Desarrollar el potencial de los colaboradores. Capacitar a los colaboradores para asumir nuevos retos, proveyéndoles de información y recursos a este fin. Ejercer el coaching y counselling. Nivel 5: Inspirar y guiar a los demás. Infundir energía y entusiasmo. Para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL ¿Actúa la persona en consonancia con los estándares, necesidades y objetivos de Aena? 1. DEFINICIÓN Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposición de Aena los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. 2. NIVELES Nivel 1: Conocer de Aena lo estrictamente relacionado con su trabajo. Muestra interés por lo relacionado con su puesto. Nivel 2: Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional, con escasa involucración en los objetivos que tiene la misma. Nivel 3: Sintonizar con los objetivos y planes de su Unidad funcional. Mostrar actitud de colaboración con los planes y políticas emanadas de las directrices de sus superiores. Interesado por lo que dice y hace la Empresa en el exterior. Nivel 4: Tomar postura en defensa de Aena. Se identifica con los valores, la cultura y las líneas estratégicas de la Empresa, las hace propias y actúa en consecuencia, dentro del ámbito de sus responsabilidades. Nivel 5: Vivir los valores y la estrategia de Aena. Poner a disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas, hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de Aena. PENSAMIENTO CREATIVO ¿Aplica la persona enfoques innovadores a los problemas de negocio? 1. DEFINICIÓN Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en Aena. 2. NIVELES Nivel 1: Actuar según los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos o de uso común. Nivel 2: Introducir acciones de mejora en los servicios que presta. Esto supone una repercusión y aplicación en su ámbito de trabajo, siendo también extrapolable a otras actividades o servicios afines en Aena. Nivel 3: Introducir soluciones, que por su innovación, suponen una aportación novedosa hasta ahora desconocida en la empresa. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora. Nivel 4: Contribuir a la solución de algún problema hasta la fecha no resuelto en la empresa. Supone una mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. Hace partícipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovación. Nivel 5: Aportar soluciones nuevas altamente eficaces. Las aportaciones tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de Aena y, además, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional. GESTIÓN DE CONFLICTOS ¿Afronta y resuelve la persona de forma exitosa situaciones de conflicto? 1. DEFINICIÓN Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses distintos o contrapuestos y que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la empresa. 2. NIVELES Nivel 1: Afrontar situaciones conflictivas explícitas, de forma rápida. La solución al conflicto está en decidir la solución más idónea entre dos situaciones o problemas, uno de los cuales es evidente y afecta al trabajo de una de las partes, sin repercusión en terceros. Nivel 2: Buscar soluciones integradoras. Lograr que ambas partes cedan en alguno de sus planteamientos, problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados. Los intereses en juego afectan a los objetivos de la Unidad funcional. Nivel 3: Arrancar compromisos de solución en la que los interesados proponen la forma y los medios. La situación conflictiva afecta y tiene repercusión sobre varias unidades de la empresa. Nivel 4: Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que puede tener en el ámbito de la empresa. Nivel 5: Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes, después de realizar todos los intentos posibles entre los implicados. La repercusión del mismo afecta a la estrategia de la empresa, al ámbito social, así como a la imagen exterior de la misma. 4. Competencias De Gestión Personal Autodesarrollo Automotivación Disponibilidad Autoconfianza AUTODESARROLLO ¿Conoce las propias debilidades y fortalezas, reconoce cómo éstas afectan al propio desempeño y se esfuerza por mejorar? 1. DEFINICIÓN Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. 2. NIVELES Nivel 1: Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. Conocer las propias limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como sobre los demás. Esto facilita saber hacia dónde enfocar los esfuerzos para el propio desarrollo personal, lo que ayuda en el proceso continuo de mejora personal. Nivel 2: Preocuparse por adquirir conocimientos operativos relacionados con el propio trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas, herramientas y métodos de trabajo. Nivel 3: Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Plantearse planes de acción personales que supongan una mejora en su desempeño. Nivel 4: Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio. Nivel 5: Utilizar su desarrollo para obtener una visión de futuro que favorezca a AENA. Extraer conocimientos de diversas fuentes para tener una visión amplia de futuro y establecer las implicaciones para AENA. AUTOMOTIVACIÓN ¿Se centra la persona en lo positivo de las situaciones y en las oportunidades de mejora que plantean? 1. DEFINICIÓN Capacidad de realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. 2. NIVELES Nivel 1: Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión. Nivel 2: Controlar el estrés con efectividad. Mantener la resistencia en condiciones constantes de estrés. Nivel 3: Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas. Nivel 4: Actuar con la intención de superar la resistencia y los obstáculos. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos y resistencias dedicando tiempo a su propio trabajo y a la persuasión de los demás. Nivel 5: Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. DISPONIBILIDAD ¿Cambia o se adapta la persona en función de las situaciones o circunstancias que se produzcan? 1. DEFINICIÓN Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Es entender y valorar puntos de vista encontrados, adaptando el propio enfoque a la medida que la situación requiera y cambiar o aceptar sin problemas los cambios de la empresa o las responsabilidades del puesto 2. NIVELES Nivel 1: Entender los puntos de vista de los demás. Comprender los pensamientos, sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos. Nivel 2: Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en función de los parámetros cambiantes de la actividad. Nivel 3: Adaptar su comportamiento. Decidir qué comportamientos seguir en función de la situación concreta que se produzca. Nivel 4: Adaptar las tácticas. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir. Nivel 5: Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y proyectos en función de la situación. AUTOCONFIANZA ¿Aborda la persona empeños arriesgados y muestra confianza en las propias capacidades? 1. DEFINICIÓN Capacidad para conocer y mostrar las propias cualidades, enfoques y recursos ante las dificultades que se presentan en el trabajo, aplicándolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. 2. NIVELES Nivel 1: Trabajar de forma independiente. Conociendo sus capacidades para saber hasta dónde puede llegar. Nivel 2: Actuar y tomar decisiones. Apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros. Nivel 3: Demostrar ante otros sus propias capacidades. Asumiendo los retos, previendo los impactos de su decisión, apoyándose en los éxitos anteriores. Nivel 4: Buscar nuevos retos, nuevas responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás: superiores, colaboradores, clientes, etc. Nivel 5: Asumir retos cada vez más comprometidos. Manteniendo sus decisiones con firmeza, evaluando el riesgo y controlándolo, para que se garantice el resultado esperado.