sistemas de comunicacion gerencial y el manejo de los conflictos

13/07/2024
Sistemas de comunicación gerencial y el
manejo de los conflictos
Ing. Manuel Castillo
ESTEC
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
Clase 10
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Presentación
y programa del curso
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Descripción
Este curso está diseñado como una guía práctica para
mejorar la comunicación interna en las organizaciones.
Se enfoca en la Gestión de la Comunicación Gerencial como un
componente productivo y efectivo, esencial para evaluar y mejorar
el desempeño organizacional.
Los participantes aprenderán a implementar diagnósticos y
planificaciones participativas, fortaleciendo sus habilidades de
comunicación como emisores y receptores.
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Objetivos
1. Sensibilizar a los estudiantes sobre la importancia de las
técnicas y herramientas de comunicación para formar equipos
de trabajo efectivos.
2. Proveer instrumentos y técnicas para aplicar el conocimiento
adquirido de manera asertiva en contextos organizacionales.
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Contenido
1. Importancia de gestionar la
comunicación interna.
2. Identificación de barreras.
3. Comunicación efectiva y
trabajo en equipo.
4. Participación y planificación
estratégica.
5. Conflicto y confrontación.
6. Diagnóstico de conflictos.
7. Estrategias para resolver
conflictos.
8. Plan de comunicación
institucional interno.
9. Herramientas de gestión.
10. Comunicación con clientes
externos.
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Bibliografía
• Berceruelo, B. (Coord). (2016). Comunicación empresarial. Estudio de
comunicación. Primera edición. Madrid.
• Thomas, L. (Lead autor). (2020). Management communication. The
Management Communication Group, BYU. USA.
• Rivera, Rojas, Ramírez y Álvarez. (2005). La comunicación como
herramienta de gestión organizacional. Revista Negotium. Venezuela.
• Bustamente, K. (2019). La comunicación gerencial como factor de
cambio en las organizaciones. Business Innova Sciences. Venezuela.
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Importancia de gestionar la
comunicación interna
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Importancia de la comunicación interna en
las organizaciones
• Mejora la coordinación y colaboración
• Aumenta la moral y satisfacción de los empleados
• Facilita la gestión del cambio
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• Mejora la coordinación y colaboración: La comunicación efectiva
permite a los empleados comprender sus roles y
responsabilidades, lo que mejora la coordinación y colaboración
entre equipos.
• Aumenta la moral y satisfacción de los empleados: Los
empleados que se sienten informados y escuchados son más
propensos a estar comprometidos y satisfechos con su trabajo.
• Facilita la gestión del cambio: Una buena comunicación interna
ayuda a gestionar los cambios organizacionales, haciendo que
los empleados se adapten más rápidamente a nuevas políticas o
estructuras.
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Importancia de la comunicación interna en
las organizaciones
• Mejora la coordinación y colaboración: La comunicación efectiva
permite a los empleados comprender sus roles y
responsabilidades, lo que mejora la coordinación y colaboración
entre equipos.
• Aumenta la moral y satisfacción de los empleados: Los
empleados que se sienten informados y escuchados son más
propensos a estar comprometidos y satisfechos con su trabajo.
• Facilita la gestión del cambio: Una buena comunicación interna
ayuda a gestionar los cambios organizacionales, haciendo que
los empleados se adapten más rápidamente a nuevas políticas o
estructuras.
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Importancia de la comunicación interna en
las organizaciones
• Mejora la coordinación y colaboración: La comunicación efectiva
permite a los empleados comprender sus roles y
responsabilidades, lo que mejora la coordinación y colaboración
entre equipos.
• Aumenta la moral y satisfacción de los empleados: Los
empleados que se sienten informados y escuchados son más
propensos a estar comprometidos y satisfechos con su trabajo.
• Facilita la gestión del cambio: Una buena comunicación interna
ayuda a gestionar los cambios organizacionales, haciendo que
los empleados se adapten más rápidamente a nuevas políticas o
estructuras.
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Sistema de comunicación gerencial
El Sistema de Comunicación Gerencial se refiere a la
estructura y procesos que utilizan las organizaciones para
gestionar la información y la comunicación entre los niveles
gerenciales y los empleados.
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Componentes clave
• Canales de comunicación.
• Políticas y procedimientos.
• Tecnología.
• Cultura organizacional.
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Componentes clave
• Canales de comunicación: Herramientas y medios utilizados para
transmitir información (emails, reuniones, plataformas digitales).
• Políticas y procedimientos: Normas y guías que regulan cómo se
debe comunicar la información.
• Tecnología: Sistemas y software que facilitan la comunicación
(intranets, aplicaciones de mensajería).
• Cultura organizacional: Valores y prácticas que influyen en cómo
se comunica la información dentro de la empresa.
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Componentes clave
• Canales de comunicación: Herramientas y medios utilizados para
transmitir información (emails, reuniones, plataformas digitales).
• Políticas y procedimientos: Normas y guías que regulan cómo se
debe comunicar la información.
• Tecnología: Sistemas y software que facilitan la comunicación
(intranets, aplicaciones de mensajería).
• Cultura organizacional: Valores y prácticas que influyen en cómo
se comunica la información dentro de la empresa.
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Componentes clave
• Canales de comunicación: Herramientas y medios utilizados para
transmitir información (emails, reuniones, plataformas digitales).
• Políticas y procedimientos: Normas y guías que regulan cómo se
debe comunicar la información.
• Tecnología: Sistemas y software que facilitan la comunicación
(intranets, aplicaciones de mensajería).
• Cultura organizacional: Valores y prácticas que influyen en cómo
se comunica la información dentro de la empresa.
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Componentes clave
• Canales de comunicación: Herramientas y medios utilizados para
transmitir información (emails, reuniones, plataformas digitales).
• Políticas y procedimientos: Normas y guías que regulan cómo se
debe comunicar la información.
• Tecnología: Sistemas y software que facilitan la comunicación
(intranets, aplicaciones de mensajería).
• Cultura organizacional: Valores y prácticas que influyen en cómo
se comunica la información dentro de la empresa.
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Beneficios
• Productividad
• Competitividad
• Efectividad
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Beneficios
• Productividad: Un sistema de comunicación eficiente reduce
malentendidos y errores, mejorando la eficiencia operativa.
• Competitividad: La rápida transmisión de información crítica
permite a la empresa responder más rápidamente a cambios del
mercado.
• Efectividad: Una buena comunicación facilita la alineación de los
objetivos organizacionales con las actividades diarias de los
empleados, mejorando los resultados generales.
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Beneficios
• Productividad: Un sistema de comunicación eficiente reduce
malentendidos y errores, mejorando la eficiencia operativa.
• Competitividad: La rápida transmisión de información crítica
permite a la empresa responder más rápidamente a cambios del
mercado.
• Efectividad: Una buena comunicación facilita la alineación de los
objetivos organizacionales con las actividades diarias de los
empleados, mejorando los resultados generales.
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Beneficios
• Productividad: Un sistema de comunicación eficiente reduce
malentendidos y errores, mejorando la eficiencia operativa.
• Competitividad: La rápida transmisión de información crítica
permite a la empresa responder más rápidamente a cambios del
mercado.
• Efectividad: Una buena comunicación facilita la alineación de los
objetivos organizacionales con las actividades diarias de los
empleados, mejorando los resultados generales.
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Caso 1
Problema
La empresa XYZ enfrenta problemas de productividad, baja
motivación entre los empleados y falta de claridad en los objetivos
e indicadores de desempeño. Los directivos reconocen que la
causa principal es un sistema de comunicación gerencial
deficiente.
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Solución
Los directivos deciden desarrollar un sistema de comunicación
interno más eficiente. Implementan reuniones regulares de equipo,
utilizan plataformas digitales para compartir información y
establecen canales de retroalimentación abiertos. Además, se
definen claramente los objetivos e indicadores de desempeño y se
comunican a todos los niveles de la organización.
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Resultados:
• Aumento de la productividad en un 20% en los primeros seis
meses.
• Mejora en la motivación y satisfacción de los empleados.
• Mayor claridad en los objetivos y responsabilidades, lo que
reduce los errores y malentendidos.
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Preguntas de Reflexión:
1. ¿Qué impacto tuvo la mejora en el sistema de comunicación
interna en la moral y la productividad de los empleados?
2. ¿Cómo podrían las herramientas digitales contribuir a una
comunicación más efectiva en otras áreas de la empresa?
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Caso 2
Problema
La empresa ABC también enfrenta problemas similares de
productividad baja, empleados desmotivados y falta de
información clara sobre objetivos e indicadores de desempeño. Sin
embargo, los directores culpan a la gerencia media, supervisión y
operarios por estos problemas y no planean realizar cambios en el
sistema de comunicación.
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Solución
No se toman medidas para mejorar la comunicación interna. Los
directores continúan culpando a los niveles inferiores sin
reconocer su propia responsabilidad en la creación de un sistema
de comunicación eficaz.
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Resultados
• Continuación de la baja productividad y alta rotación de
empleados.
• Persistencia de la desmotivación y el descontento entre el
personal.
• Falta de alineación en los objetivos organizacionales, llevando a
una mayor incidencia de errores y malentendidos.
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Preguntas de Reflexión
1. ¿Cuáles son las posibles consecuencias a largo plazo de no
abordar los problemas de comunicación interna en la empresa?
2. ¿Cómo podría cambiar la situación si los directores asumieran
la responsabilidad y tomaran medidas para mejorar el sistema
de comunicación?
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