Pautas para uso de uniformes y presentación personal Dirección Cultura y Comunicaciones · Sección Gestión de Marca “Una forma muy importante de comunicación de la marca, reside en la gente que la representa”*. El vínculo emocional que crean las marcas con sus clientes y usuarios se fortalece a través del contacto con los funcionarios que hacen tangible la experiencia de sus productos y servicios. Por esta razón nuestra presentación personal y comportamiento son factores relevantes en la construcción de este vínculo. Hoy te invitamos a contribuir a esta construcción a través del buen uso del uniforme y de una excelente presentación personal para ser percibido con la imagen que Cafam quiere proyectar: Completo, Eficaz, Amable. La emisión de este Manual Pautas para el Uso de Uniformes y de Presentación Personal cuenta con la aprobación de la Dirección Administrativa y la Sección Relaciones Laborales de la División Administrativa y se deriva del Manual de Identidad Gráfica. ¡Ponlo en práctica! *LA HISTORIA PUBLICITARIA DE LAS MARCAS COLOMBIANAS MÁS VALIOSAS (Cuando las personas son la marca. Pág.18). En este manual encontrarás una muestra de los uniformes que existen actualmente en la caja. Las pautas las debes aplicar en el uso del uniforme de acuerdo con la última dotación que hayas recibido. 2 Índice 1. La marca Cafam 1.1 ¿Qué es una marca? 1.2 ¿Cómo se construye una marca?P 2. Pautas uso del uniforme y presentación personal Nuestra gente, nuestra imagen 2.1 El uniforme y su importancia 2.2 Pautas generales uso de uniformes 2.2.1 Uniformes para mujeres 2.2.2 Uniformes para hombres 2.3 Cuidado de los uniformes 2.4 Pautas generales presentación personal 2.5 Vestuario femenino 2.6 Vestuario masculino 3. Propuesta de valor 3.1 Nuestra propuesta de valor 3.2 Atributos de marca 3.3 Focos de marca 3.4 La personalidad de la marca Cafam 3.5 El logotipo y su significado 3.6 El eslogan corporativo y su significado Nuestro compromiso 4 4 5 6 7 8 9 10 11 12 18 23 24 24 25 26 27 28 3 La marca Cafam 1 1.1 ¿Qué es una marca? Una marca es mucho más que un logotipo, es la representación que tienen en su imaginario y corazón las audiencias a las que se dirige la empresa. Esta representación se forma gracias a la combinación de mensajes que comunicamos, de la imagen visual que proyectamos y de los resultados de nuestras acciones. 1.2 ¿Cómo se construye una marca? A través de lo que las audiencias perciben como el nombre, los colores corporativos, el logotipo, el eslogan, la música, los servicios de su portafolio, los productos, la calidad, la señalización, las instalaciones, los uniformes y la presentación personal, entre otros. 4 Pautas uso uniformes y presentación personal 2 Nuestra gente, nuestra imagen Nuestra gente proyecta a través de su comportamiento y de su cuidado personal, sus valores particulares, así como los de la corporación. La presentación personal, sumada a las características físicas, gestos, movimientos, tono de voz, estilo de caminar y forma de mirar, transmiten muchos mensajes, incluso antes de emitir una sola palabra. Como funcionario de Cafam, tú refuerzas la identidad de la empresa. Por esta razón, las pautas que se relacionan a continuación son parte del ADN que debemos apropiar, pues el no hacerlo altera la coherencia que deseamos obtener. 5 2.1 El uniforme y su importancia En Cafam por razones de ley o por decisión de la empresa, hay colaboradores que deben utilizar uniforme de acuerdo con sus funciones de cara al cliente. Los uniformes se han diseñado para: • Brindar mayor comodidad en el desempeño de las funciones de cada uno de nuestros colaboradores. • Permitir que los clientes identifiquen claramente a las personas que pueden atender su requerimiento. • Reforzar la identidad de nuestra marca. El porte de los uniformes es de obligatorio cumplimiento de acuerdo con lo estipulado en el Reglamento Interno de Trabajo, artículo 60 (numerales 13, 15, 25 y 26), artículo 62 (numerales 9, 58 y 61). No usar el uniforme puede acarrear sanciones. Los jefes son los encargados de asegurar que su equipo de trabajo cuente con uniformes y que sigan las normas establecidas en estas pautas. 6 2.2 Pautas generales uso de uniformes Ten en cuenta... Cómo usar • Utiliza el uniforme únicamente en los días y horas para los cuales fuiste contratado. • Pantalón: con la caída natural, no muy ajustado al cuerpo, dobladillo bien arreglado a la altura del calzado. • Eres fundamental en la imagen de nuestra empresa, en la que juega un papel muy importante el buen uso del uniforme. Cada día debes velar por tu excelente presentación. • Medias: usa siempre medias del mismo color del pantalón o del calzado. Evita medias con diseños de colores. • Si requieres alguna prenda adicional en el uso del uniforme, asegúrate de no dejarla a la vista. La característica de los uniformes es la unidad. • Calzado: diseños clásicos del mismo color del pantalón o preferiblemente negro, bien lustrado, de tacón cómodo. Asegúrate de cambiar las tapas oportunamente. • A los uniformes no podrás hacerles cambios. • Sigue las instrucciones de cuidado de las prendas para asegurar su buena presentación. • Si tu uniforme es claro, es importante usar ropa interior blanca, que evita su visibilidad. • Asegúrate de no obsequiarlos, aún cuando estén en mal estado o en desuso. • Tus manos y uñas deben permanecer arregladas y limpias. • Accesorios como anteojos deportivos, prendedores, piercings, tobilleras, cinturones no determinados con el uniforme, cadenas, collares y/o bufandas no debes utilizarlos con el uniforme, ya que alteran el diseño y la uniformidad de las prendas. • Si decides llevar tatuajes no deben quedar a la vista cuando portes el uniforme. 7 2.2.1 Uniformes para mujeres 8 • Si la blusa es de botones, debe utilizarse evitando los escotes profundos. • Las blusas que tienen aberturas laterales deben usarse por fuera, no por dentro del pantalón. • Cuida tu cabello manteniéndolo siempre limpio y bien peinado. Si es largo y decides recogerlo, hazlo con un accesorio que sea preferiblemente de color negro o azul oscuro. Si decides tinturarlo, hazlo en un tono natural y procura mantenerlo siempre bien tinturado. • Mantén las uñas cortas o de un largo mediano y si tu cargo permite usar esmalte, hazlo en colores claros y decorados sobrios. • Respecto a los accesorios, deben ser sencillos, armónicos con el uniforme y pocos (ejemplo: reloj, máximo dos pulseras y dos anillos, aretes sencillos ni grandes, ni largos). • En caso de usar maquillaje, recurre a tonos suaves en ojos, labios y mejillas. 2.2.2 Uniformes para hombres • Asegúrate de mantener tu camisa o camiseta dentro del pantalón. • Usa un cinturón liso y en buen estado, preferiblemente de color negro y con una hebilla discreta. • Si el uniforme lleva corbata, procura que el nudo sea triangular y esté derecho para que se vea más formal. Cuida que la punta de la corbata se ubique exactamente debajo del cinturón. • Mantén tu cabello siempre limpio y peinado. Las patillas deberán llevarse ligeramente desvanecidas. Si decides usar barba o bigote, debes ser muy cuidadoso con su presentación. Si no usas barba debes estar siempre bien afeitado. • Cuida tus manos, mantén las uñas cortas, arregladas y limpias. 9 2.3 Cuidado de los uniformes Los uniformes están confeccionados en su mayoría en algodón, razón por la cual deberás manejarlos con cuidado y de acuerdo con las siguientes instrucciones: 10 • No uses detergentes fuertes o blanqueadores que puedan dañar los tejidos de la prenda. Estos productos pueden utilizarse cuando la prenda sea blanca. • La temperatura del agua no debe ser superior a 30 grados centígrados • No dejes las prendas en remojo, pueden decolorarse. • Si retuerces las prendas, las telas pueden maltratarse. • Con excepción de las chaquetas, es recomendable colgar las prendas al revés, de esta manera se conserva el color. • Plancha las prendas al revés para que no se brillen y no uses temperaturas altas. 2.4 Pautas generales de presentación personal Cuando tu tipo de contratación no exige uniforme, la presentación personal debe cuidarse, buscando su coherencia con el cargo, rol y sitio de trabajo. Para ello, ten en cuenta tus características físicas (tipo de cuerpo, estatura, …) y así eliges un estilo de vestuario que contribuya a la proyección de una imagen adecuada y profesional. La moda tiene tendencias que deben aplicarse con mesura en el espacio laboral. La presentación personal en la empresa exige el uso de prendas sobrias, en buen estado y acordes con la cultura de la misma. 11 2.5 Vestuario femenino 2.5.1 Vestuario femenino formal • • • • • • • • • • • • 12 Traje sastre de pantalón o falda en un solo color o en combinación armoniosa. Faldas, vestidos, pantalones, chaquetas de corte formal/clásico, idealmente en colores neutros y materiales clásicos (ejemplo: paño, lino, dril). Faldas y vestidos a la altura de la rodilla o máximo cuatro dedos por encima de la rodilla. Utiliza siempre medias veladas, tanto con pantalón, como con falda y vestido. Para el ámbito laboral se recomienda el uso de medias de colores discretos y que estén acordes con el vestuario. Blusas de manga larga. Cuando sean de manga corta, sisa o strapless, utiliza chaqueta. Maneja de forma discreta los escotes. Armoniza los colores y estampados con las otras prendas. Sacos en lana o hilo, siempre en buen estado. Pantalones que conserven su caída natural, no muy ajustados al cuerpo, dobladillos bien cosidos y arreglados, a la altura de los zapatos. Evita atuendos muy vistosos como si fueras a asistir a fiestas de gala. Complementa con accesorios discretos, en número y en forma; que no llamen la atención más que tú. Escoge accesorios de calidad, descarta aquellos exagerados en brillo y que hagan ruido. Utiliza calzado cerrado, acorde con el vestuario en color y diseño, el tacón es recomendable que no superen los 7½ cm. de alto. 2.5.2 Vestuario femenino - Casual de oficina El estilo casual de oficina consiste en un vestuario un poco más relajado sin llegar a ser informal y descuidado. Es un estilo en el que se puede prescindir del traje sastre para las mujeres, sin dejar de lado la sofisticación y el recato que debe caracterizar la imagen en el ámbito laboral. Se incursiona en el mundo de la moda y pretende dar un poco más de creatividad y comodidad a las personas en la vida profesional, pero se reitera el no caer en excesos. Ten en cuenta en tu vestuario • • • • • • • • • • • • • Pantalones en telas como: paño, lino, dril, pana, gabardina, cuerina, gamuza, estampados pequeños (gallineto). Pantalones entubados de acuerdo con la estructura física. Blusas manga corta, ¾ y larga. Blazer, sweater o cárdigan de hilo. Faldas a la rodilla o máximo cuatro dedos arriba de ella. Vestidos unicolor y estampados discretos. Zapatos bajos pero con suela de material. Zapatos despuntados. Botas y botines de tacón. Tacones 7 ½ cm. máximo de alto. Accesorios con diseño novedoso sin exageraciones. Bufandas, pañoletas y pashminas. Utiliza medias de acuerdo con tu vestuario. 13 2.5.3 Vestuario femenino Look de viernes o fines de semana El viernes puedes optar por un look más descomplicado, pero no te confundas con el atuendo de vida social, para ir de fiesta o estar en casa. Debes evitar verte deportiva o descuidada. Este día puedes usar jeans clásicos y preferiblemente oscuros. No a los rotos o desgastados. Esta prenda tan característica del viernes debe ser acompañada de zapatos casuales pero sobrios, al igual que blusas, camisas, chaquetas y sweaters que le den realce y que no la conviertan en algo informal. 14 2.5.4 Vestuario femenino en clima cálido • Utiliza siempre blusas con manga. • Puedes utilizar sandalias o zapato abierto, asegurándote de hacerte previamente el pedicure en colores sobrios, utiliza un tacón cómodo para tu labor. • Pantalón largo en dril o materiales suaves. • Vestidos y faldas a una altura máxima de 4 dedos sobre la rodilla. • No utilices transparencias, escotes profundos, blusas de tirillas, shorts o minifaldas. 15 2.5.5 Maquillaje, cabello y accesorios para el vestuario femenino 16 • Cuida tu cabello: siempre debe estar limpio y bien peinado. Cuando lo lleves recogido, utiliza un accesorio que sea preferiblemente del color del cabello o discreto y acorde con el vestuario. Si decides tinturarlo hazlo en un tono natural y procura mantenerlo siempre bien tinturado. • Utiliza un maquillaje sobrio, aplica tonos suaves en ojos, mejillas y labios. Puedes destacar uno de ellos pero evita los excesos. Los tonos nacarados, vibrantes o demasiado vistosos no aplican para el espacio laboral. Mantén las uñas cortas o de un largo mediano y si tu cargo permite usar esmalte, hazlo en colores y decorados sobrios. • Acompaña tu vestuario con accesorios sencillos y armónicos. • Calzado formal en buen estado, limpio y acorde con el vestuario. Procura usar zapatos cerrados, en colores y diseños sobrios, sin taches, lentejuelas y con tacón cómodo para el desempeño de tu labor. Nunca utilices tenis o zapato deportivo, a no ser que por indicaciones de tu jefe se requiera para el desempeño de la labor. Si están autorizados, asegúrate que sean de color sobrio. 2.5.6 No aplican para vestuario femenino • Jeans rotos o decolorados, leggins, sudaderas. • Pantalones descaderados. • Minifaldas. • Escotes profundos. • Transparencias. • Camisetas deportivas y de algodón. • Blusas de tiras o manga sisa. • Estampados animal print. • Accesorios extravagantes (demasiado grandes y de colores vibrantes). • Brillantes y taches. • Sandalias. • Baletas informales. • Tenis. 17 2.6 Vestuario masculino 2.6.1 Vestuario masculino formal • • • • • • • 18 Usa el traje siempre en buen estado. Si combinas chaqueta y pantalón, asegura la armonía. Camisa de manga larga, de tu talla pero holgada y cómoda. Si la usas sin corbata, asegúrate de apuntarla hasta el penúltimo botón. Al utilizar camiseta debajo de la camisa, revisa que no tenga diseños o textos que se noten a través de la tela y que el cuello esté en buen estado. La corbata es un accesorio de poder para el vestuario masculino; busca que sea sobria. El largo de esta prenda es justo debajo del cinturón; nunca por encima. Mantén el nudo con el ajuste apropiado. El pantalón debe conservar su caída natural y no ajustarse mucho al cuerpo, ni quedar grande. Mantén el dobladillo bien arreglado y cosido. El largo del pantalón debe llegar a la altura del calzado. Utiliza siempre medias del mismo color del pantalón o del calzado o armónicas con el vestuario. Calzado formal, bien lustrado. 2.6.2 Vestuario masculino · Casual de oficina Ten en cuenta en tu vestuario • Pantalones en telas como: paño, lino y dril. • Traje formal sin corbata. • Camisa de manga larga en un solo fondo. • Camisa a rayas o cuadros. • Sweater de hilo cuello en V, redondo o tortuga. • Blazer o chaquetas de corte clásico. • Zapato casual. • Utiliza medias. 19 2.6.3 Vestuario masculino Look de viernes y fines de semana El viernes puedes optar por un look más descomplicado, pero no te confundas con el atuendo de vida social, para ir de fiesta o estar en casa. Debes evitar el verte deportivo o descuidado. Este día puedes usar jeans de corte clásico y preferiblemente oscuro. No a los rotos o desgastados. Esta prenda tan característica del viernes puede ser acompañada de zapatos casuales pero sobrios, al igual que camisas, chaquetas y sweaters que le den realce y no la conviertan en algo demasiado informal. No está permitido ir a los sitios de trabajo en sedes urbanas en sudadera, a menos que sea por la índole de tu labor. 20 2.6.4 Vestuario masculino en clima cálido • Puedes utilizar prendas casuales en materiales como jean, dril, no decolarados, ni rotos. • Zapato casual acorde con el vestuario, no utilices tenis. • Camisa de manga corta o larga, sin corbata. 2.6.5 Cabello y accesorios • Mantén tu cabello siempre limpio y peinado. Las patillas deberán llevarse ligeramente desvanecidas. Si decides usar barba o bigote, debes ser muy cuidadoso con su presentación. Si no usas barba, debes estar siempre bien afeitado. • Cuida tus manos, mantén las uñas cortas, arregladas y limpias. 21 2.6.6 No aplica para vestuario masculino 22 • Jeans decolorados o rotos. • Camisetas deportivas y estampadas. • Sudaderas. • Bermudas. • Camisillas. • Tenis. • Sandalias. • Gorra. • Estilos excesivos (góticos, rockeros, hippies, etc.). Propuesta de valor 3 3.1 Nuestra propuesta de valor Es la manera como debemos ser percibidos por nuestras audiencias clave. Se logra alineando las iniciativas organizacionales con la actitud personal en el trabajo diario. Por esto, nuestra propuesta de valor es: En confianza: en Cafam vives en confianza cada etapa de tu vida. 23 3.2 Atributos de marca Completo • • • • Para todos. Oferta amplia y equilibrada. Presencia estratégica local y nacional. Infraestructura adecuada. Amable Eficaz • • • Ágil y oportuno. • Flexible. • Transparente. • Personal idóneo. Responsable. Dinámico. • • • Cálido. Comprensivo. Aliado. 3.3 Focos de marca Para que la Propuesta de Valor sea visible en los contactos con las audiencias, se debe garantizar su desempeño en 5 focos de marca: 1. Producto: lineamientos para los productos y/o servicios Cafam. 2. Servicio al cliente: lineamientos de marca para prestación de los servicios en Cafam. Operacionalizar los atributos establecidos para la marca. 3. Talento humano: desarrollar en el personal los comportamientos asociados a los atributos de marca. 4. Identidad visual: lineamientos para aplicar en espacios físicos, señalética, uniformes y presentación personal. 5. Comunicación: manual de identidad gráfica y manual de identidad comunicacional. 24 3.4 La personalidad de la marca Cafam Cafam es un papá, un hermano y un amigo... • Respetuoso • Sabio y con criterio • Comprensivo • Dinámico • Solidario • Familiar • Cercano • Buena gente • Cálido • Alegre 25 3.5 El logotipo y su significado Protección Unión Felicidad Flexibilidad Tranquilidad Adicionalmente, existe un sistema gráfico con colores secundarios para cada línea de servicio. Corporativo 26 Educación Salud y Medicamentos Recreación Cultura 3.6 El eslogan corporativo y su significado Valores Presencia Familia Mi compañero, mi amigo Tranquilidad Apoyo constante Amistad Respaldo 27 Nuestro Compromiso Mantén siempre tu mejor actitud y refléjala con una bonita sonrisa. Eres la imagen de nuestra empresa. 28 Manual Pautas para uso de uniformes y presentación personal Aprobado por: Dirección Administrativa · Dirección Cultura y Comunicaciones · Relaciones Laborales (División Administrativa) · Versión 2 · Julio 2017 Créditos: Edición: Dirección Cultura y Comunicaciones · Redacción de textos: Rafael Enrique Montoya G. · Nohra Lucía Mendoza F. · Corrección de estilo: Rafael Enrique Montoya G. · Fotografía: Carolina Sáenz M. Coordinación producción fotográfica: Carlos Patiño G. · Diseño y diagramación: Arte y Diseño - Cafam · Asesor: Jimmy Ruiz M. - Comunicador social, Periodista, Coach Comunicación e imagen. Modelos: Funcionarios Caja de Compensación Familiar Cafam 29 30 Jun. 2017
