For Facilitators: Consulting and the method of appreciate inquiry:

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Introducción a esta guía y antecedentes sobre la
Responsabilidad Social Corporativa
Facilitar el Concepto
La metodología 6x3 para desarrollar una estrategia que permita adoptar una conducta
empresarial socialmente responsable en las PYME supone una clara estructura detallada
para orientar a los clientes en las PYME a través de una política de RS estratégicamente
más clara y consciente.
Sin embargo, el concepto no es un manual completo de RS o de consultoría.
Para consultar un excelente programa de capacitación para los intermediarios de la RSC
ver los resultados del proyecto Leonardo da Vinci “CSR/SME - Promoting Social
Responsibility in Small and Medium Size Enterprises” at http://www.frareg.com/CSR/
¿Quién puede facilitar el concepto 6x3?
El concepto está destinado a los facilitadores de las organizaciones que son activas en la
formación y la consultoría de las PYME. Estos pueden ser consultores, asociaciones
empresariales, universidades o consultores. Para ser capaz de transmitir el concepto, los
facilitadores, como individuos y/u organizaciones, deben de cumplir un par de criterios
que aseguren la transmisión correcta:
Deben:

tener al menos un conocimiento básico sobre el concepto de la RSE y los
conceptos básicos para debatir el concepto (pros y contras);

Ser consciente de las dimensiones principales de la RSE;

Ser conscientes de las peculiaridades de las pequeñas empresas y las
microempresas, incluso conocer el estilo de su día a día laboral y sus recursos;

Ser consciente de los posibles obstáculos, pero también de las oportunidades
específicas para la RS derivadas del estilo de negocio de las PYME;

Tener cierta credibilidad entre las PYME, ya sea como representante de
asociaciones empresariales o por cooperaciones anteriores exitosas;

Ser capaz de comunicar con las PYME con su propio lenguaje (dueños y gerentes);

Ser consciente de las oportunidades empresariales de la RS, incluyendo ejemplos
de casos reales convincentes para la PYME específica;

valorar las medidas más simples y de bajo costo que ofrecen la mejor relación
costo-efecto para la empresa;

Idealmente, ya participar en la interacción con la empresa, de modo que la
cuestión de la responsabilidad social puede ser planteado como una solución a los
problemas del mundo real;

Ser ingenioso y no aferrarse a la cuestión de la RS, pero ser directo con la
empresa y dar la consulta apropiada según sea necesario.
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
Tener una visión global de los recursos de la RS aparte de este concepto,
específicamente recursos regionales y sectoriales;

Ser capaz de acompañar a la PYME con flexibilidad de tiempo y lugar, incluso
también después de la primera serie workshops;

Ser consciente del concepto de empresa y la creación de redes regionales y
animar el fomento de la creación de redes sobre la cuestión de la RSC. El apoyo
mutuo es uno de los más poderosos recursos de la PYME;

Estar abierto a la motivación individual de los propietarios de la PYME y gestores
de RS, que pueden ser muy diferenciadas, de las libres motivaciones puramente
éticas movidas más o menos por el propio interés. Todas ellas son bienvenidas.1
Por ultimo pero no menos importante no debe ser la herramienta o concepto “fenómeno”,
que pone sus conceptos y enfoques en el centro de la interacción. Los conceptos son
como postes de luz. Que iluminan el camino, pero solo los borrachos se aferran a ellos.
1
Cf. Rhee report, p. 15
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Características deseadas del Facilitador
Entre los requisitos de comportamientos a destacar, en la facilitación de los procesos del
proyecto, que son la base de esta directriz, encontramos que la capacidad de „confiar en
el proceso“ es notable. Los juicios sobre los efectos quedarán en suspenso hasta el final
del proceso. Esta confianza en el proceso parece especialmente importante de cara a
tener prejuicios contra las herramientas y metodologías aparentemente complejas.
Entre las metodologías que el consultor debe dominar, encontramos el brainstorming.
Yendo más allá de los clichés sobre el brainstorming, utilizado como un término para casi
cualquier discusión abierta, se subraya que el verdadero intercambio de ideas tiene que
respetar las siguientes ideas básicas:

El tomo es mayor que la suma de las partes,

Un equipo puede generar un gran número de ideas muy creativas muy
rápidamente,

Cada idea puede servir como catalizador para muchas más,

Ninguna idea puede ser motivo de expulsión
Como ya se mencionó, es también muy importante ser capaz de actuar de manera
flexible en la aplicación de las herramientas. El uso de los diferentes pasos debe ser
adaptado a las necesidades específicas de las empresas, haciendo evidente que el
proceso parece muy complejo, pero los instrumentos son una secuencia de hecho muy
fácil de manejar en pasos individuales.
Interrelacionado con esto, destacamos la paciencia del consultor al enfrentarse a la
impaciencia de los gerentes, que es una inhibición de los procesos sistemáticos y la
planificación. La facilitación flexible pero persistente del proceso puede establecer
métodos de trabajo más sistemático.
Por otro lado, el consultor debe también estar abierto a nuevas ideas aportadas por las
empresas, y estar dispuestos a integrarlos en el proceso. Esta es la única forma que
permite que los instrumentos sean realmente aceptados y el poder de las herramientas,
integradas con las ideas innovadoras, fundando tradiciones de los respectivos negocios.
Con este enfoque, nuevas experiencias y prácticas, que podrían ser útiles en otros
contextos, serán desarrolladas.
En este contexto, la capacidad de escucha del consultor será muy importante. Sin la
habilidad para entender los problemas y sus causas, y estar abierto a soluciones
mediante la escucha de los clientes, el proceso sólo podrá conducir a soluciones
mediocres.
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No uso excesivo de instrumentos! Un buen consultor sabe dónde parar . Esta advertencia
se dirige a "los entusiastas de la herramienta", deseosos de emplear la herramienta
técnicamente perfecta de una manera inapropiada según la situación. Las herramientas
no pueden ser utilizadas de forma forzosa cuando no proceden, ya que no agregan valor.
Las diferentes perspectivas de los clientes deben valorarse, no simplemente tolerarse, ya
que al final el cliente es el propietario del proceso. El consultor debe cuidar que la
atención se centra en los resultados y soluciones. Las "experiencias de aprendizaje" sin
rumbo, simplemente no son toleradas por las PYME, ya que normalmente andan cortas
de recursos.
Lecturas adicionales:
http://appreciativeinquiry.case.edu/
http://hbswk.hbs.edu/archive/3684.html
http://www.new-paradigm.co.uk/articles.htm
http://www.teachamerica.com/ial/Cooperrider/index.htm
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