PROYECTO FINAL DE RECURSOS HUMANOS II - PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIVERSIDAD
IBEROMEXICANA
CARRERA: PSICOLOGÍA
GRUPO: B
MATERIA:
LP-944
RECURSOS
HUMANOS II
TRABAJO: PROYECTO FINAL "DISEÑO
DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
PARA EMPLEADOS”
ALUMNA: TORO RODRIGUEZ ZARETH
SARAI
MAESTRA:
MARIA
GUADALUPE
MORQUECHO GARCIA
FECHA DE ENTREGA: 02 – 12 – 2023
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INDICE
INTRODUCCIÓN ________________________________________________________ 4
- Concepto de organización ________________________________________________ 4
- Objetivo e importancia del departamento
de recursos humanos dentro de una empresa _________________________________ 4
- Funciones del departamento de recursos humanos ____________________________ 5
- Definición de capacitación e importancia dentro de
una empresa ___________________________________________________________ 6
- Etapas en el desarrollo de un programa de
capacitación ____________________________________________________________ 7
- Diagrama en del proceso de capacitación ____________________________________ 9
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN __________________________________ 10
- Nombre de la empresa _________________________________________________ 10
- Misión ______________________________________________________________ 10
- Visión _______________________________________________________________ 10
- Clasificación __________________________________________________________ 10
- Organigrama _________________________________________________________ 11
- Área de aplicación del programa de capacitación _____________________________ 12
- Requisitos (Perfil del puesto) _____________________________________________ 12
DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS ETAPAS
DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN ______________________________________ 13
- Desarrollo del Programa de Capacitación ___________________________________ 14
- Metas y objetivos del Programa __________________________________________ 14
- Motivación de los empleados ____________________________________________ 15
IMPARTICIÓN DE LA CAPACITACIÓN _____________________________________ 16
- Decisiones a tomar ____________________________________________________ 16
- Preparar la capacitación __ 17
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- Esquema de capacitación _______________________________________________ 17
- Material a utilizar por día ________________________________________________ 19
- Información más importante de los
temas expuestos _______________________________________________________ 20
- EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE
CAPACITACIÓN (PRE-POS) _____________________________________________ 21
- CONCLUSIÓN _______________________________________________________ 21
- ANEXOS ____________________________________________________________ 22
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INTRODUCCIÓN
Dentro de este proyecto tratare de abarcar lo consecuente al desarrollo de un
programa de capacitación que se puede llevar a acabo dentro de cualquier tipo de
organización, por lo tanto, es necesario abarcar una serie de conceptos claves
para un mejor entendimiento de este trabajo, como son:
- Concepto de organización
La organización se refiere a la estructuración de elementos o recursos con el fin
de alcanzar objetivos específicos de manera eficiente. Para ello se involucra la
asignación de roles, la definición de jerarquías y la coordinación de actividades
para lograr un funcionamiento armonioso y efectivo.
- Objetivo e importancia del departamento de recursos humanos dentro de
una empresa
El departamento de recursos humanos tiene como objetivo principal gestionar el
capital humano de una empresa para maximizar su contribución al logro de metas
organizacionales y objetivos específicos. Su importancia radica en:
1.- Selección y contratación: Asegura la adquisición de talento adecuado y eficaz
para los roles, contribuyendo al éxito del equipo y la empresa.
2.- Desarrollo y capacitación: Facilita el crecimiento profesional de los empleados,
mejorando habilidades y competencias, lo que beneficia tanto a los individuos
como a la organización.
3.- Gestión del desempeño: Evalúa y mejora el rendimiento individual y colectivo,
alineando los objetivos personales con los objetivos de la empresa.
4.- Gestión de relaciones laborales: Fomenta un ambiente laboral positivo,
resuelve conflictos y promueve la comunicación efectiva entre empleados y
empleadores.
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5.- Administración de compensaciones y beneficios: Garantiza una remuneración
justa y beneficios que motiven y retengan a los empleados, contribuyendo a la
satisfacción laboral.
6.- Cumplimiento normativo: Se encarga de que la empresa cumpla con las leyes
laborales y normativas, reduciendo riesgos legales y asegurando un entorno de
trabajo ético.
En conjunto, estos aspectos hacen que el departamento de recursos humanos
desempeñe un papel fundamental en el éxito y la sostenibilidad de una empresa.
- Funciones del departamento de recursos humanos
El departamento de recursos humanos desempeña diversas funciones clave en
una empresa, entre las cuales se incluyen:
1.- Selección y contratación: Identificación de necesidades de personal,
reclutamiento, evaluación de candidatos y proceso de contratación.
2.- Orientación e integración: Facilitación del proceso de adaptación de nuevos
empleados a la cultura y procedimientos de la empresa.
3.- Desarrollo y capacitación: Identificación de necesidades de formación, diseño y
ejecución de programas de desarrollo profesional para los empleados.
4.- Gestión del desempeño: Establecimiento de objetivos, evaluación del
rendimiento y retroalimentación para mejorar continuamente el desempeño de los
empleados.
5.- Gestión de relaciones laborales: Manejo de asuntos relacionados con
relaciones laborales, resolución de conflictos y promoción de un entorno laboral
positivo.
6.- Administración de compensaciones y beneficios: Diseño y gestión de sistemas
de remuneración, así como la administración de beneficios y compensaciones.
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7.- Gestión del talento: Identificación y desarrollo de líderes, sucesión de roles
clave y planificación estratégica de la fuerza laboral.
8.- Cumplimiento normativo: Garantía de que la empresa cumple con leyes
laborales, normativas y requisitos de seguridad ocupacional.
9.- Comunicación interna: Facilitación de la comunicación efectiva dentro de la
organización, asegurando la transparencia y la cohesión entre los empleados.
10.- Gestión de la diversidad e inclusión: Fomento de un entorno inclusivo que
valore y respete la diversidad de los empleados.
Estas funciones contribuyen al desarrollo, retención y eficacia del capital humano,
siendo fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de la empresa.
- Definición de capacitación e importancia dentro de una empresa
La capacitación en una empresa se refiere al proceso de adquirir conocimientos,
habilidades y competencias específicas que permitan a los empleados
desempeñar sus funciones de manera efectiva. La importancia de la capacitación
dentro de una empresa radica en varios aspectos:
1.- Mejora del desempeño: Proporciona a los empleados las habilidades
necesarias para realizar sus tareas de manera más eficiente, contribuyendo al
rendimiento general de la empresa.
2.- Adaptación a cambios: Ayuda a los empleados a ajustarse a nuevas
tecnologías, procesos o procedimientos, lo que es crucial en entornos
empresariales dinámicos.
3.- Desarrollo profesional: Fomenta el crecimiento y la progresión de la carrera de
los empleados, aumentando su satisfacción y compromiso laboral.
4.- Aumento de la productividad: Empleados capacitados son más productivos y
pueden realizar sus funciones de manera más rápida y precisa.
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5.- Reducción de errores: La capacitación efectiva puede ayudar a minimizar
errores y mejorar la calidad del trabajo, lo que es esencial en áreas críticas de la
empresa.
6.- Retención de talento: Los empleados valoran las oportunidades de aprendizaje
y desarrollo, lo que puede influir positivamente en la retención de talento.
7.- Innovación: Fomenta la creatividad y la innovación al proporcionar a los
empleados las habilidades y conocimientos necesarios para pensar de manera
crítica y proponer nuevas ideas.
8.- Cumplimiento normativo: Asegura que los empleados estén al tanto de las
leyes y regulaciones pertinentes a su industria, reduciendo el riesgo de
incumplimientos legales.
En resumen, la capacitación en una empresa es esencial para mejorar el
rendimiento, adaptarse a cambios, desarrollar talento y garantizar el cumplimiento
normativo, contribuyendo así al éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la
organización.
- Etapas en el desarrollo de un programa de capacitación
El desarrollo de un programa de capacitación generalmente sigue varias etapas
para garantizar su efectividad. Estas etapas pueden variar según la empresa y sus
necesidades específicas, pero a menudo incluyen:
1.- Identificación de necesidades: Evaluar las habilidades y conocimientos
actuales de los empleados, así como las brechas entre estas y los requisitos del
trabajo. Esto puede implicar encuestas, entrevistas o análisis de desempeño.
2. *Establecimiento de objetivos: Definir claramente los objetivos que se esperan
lograr con el programa de capacitación. Estos objetivos deben alinearse con las
metas organizacionales y las necesidades identificadas en la etapa anterior.
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3.- Diseño del programa: Desarrollar el contenido y la estructura del programa.
Esto incluye la selección de métodos de capacitación, materiales didácticos,
evaluaciones y la duración del programa.
4.- Desarrollo de contenidos: Crear o recopilar los recursos de capacitación
necesarios, como presentaciones, material impreso, módulos en línea o
actividades prácticas.
5.- Implementación: Llevar a cabo la capacitación de acuerdo con el plan
establecido. Esto puede incluir sesiones presenciales, cursos en línea o una
combinación de ambos.
6.- Evaluación formativa: Realizar evaluaciones continuas durante el programa
para medir el progreso de los participantes y ajustar el enfoque si es necesario.
7.- Evaluación sumativa: Evaluar el éxito del programa al finalizar. Medir el logro
de los objetivos establecidos y recopilar comentarios de los participantes para
realizar mejoras futuras.
8.- Seguimiento y retroalimentación: Realizar un seguimiento después de la
capacitación para evaluar la aplicación de los conocimientos y habilidades
adquiridos en el entorno laboral. Recopilar comentarios para mejorar programas
futuros.
9.- Ajustes y actualizaciones: Utilizar la retroalimentación y los resultados de la
evaluación para hacer ajustes necesarios al programa de capacitación. Además,
actualizar el programa en función de cambios en la empresa o en el entorno
laboral.
Estas etapas proporcionan un marco general para el desarrollo efectivo de
programas de capacitación, permitiendo a las empresas mejorar las habilidades de
su personal de manera sistemática y alineada con sus objetivos organizacionales.
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- Diagrama en del proceso de capacitación
PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
Evaluación
de los
resultados de
la
capacitación
Análisis
organizacional
|
Desarrollo de
un programa de
capacitación
Establecer metas y
objetivos
|
Análisis de
tareas
Motivación de los
empleados
|
|
Análisis de la
persona
Elegir el mejor
método de
capacitación
¿Quién impartirá la capacitación? /
¿Dónde se realizará? / ¿Cuánto tiempo
durara? / Prepara la capacitación /
Impartir la capacitación / Evaluación de
los resultados de la capacitación
Impartir la capacitación
Aplicación de conocimientos
adquiridos mediante la
capacitación
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ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN
- Nombre de la empresa
Abarrotes Vinos y Licores Alex S.A de C.V
- Ubicación
Vía Adolfo López Mateos Manzana 038, Primero de Mayo, 55100 Ecatepec de
Morelos, Méx.
- Misión
Proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional en la
tienda de abarrotes, vinos y licores, ofreciendo una cuidada selección de
productos de alta calidad. Nos comprometemos a brindar un servicio
personalizado, ambiente acogedor y a ser un punto de referencia en la comunidad,
donde la calidad y la satisfacción del cliente son nuestra máxima prioridad.
- Visión
Convertirnos en la tienda preferida de abarrotes, vinos y licores en nuestra área,
reconocida por la excelencia en productos y servicio. Buscamos expandir nuestra
presencia de manera sostenible, adaptándonos a las tendencias del mercado y
manteniendo un compromiso constante con la calidad y la innovación. Aspiramos
a ser un centro integral de bienestar para la comunidad, proporcionando no solo
productos excepcionales, sino también contribuyendo al desarrollo y
enriquecimiento de la vida local
- Clasificación
Al ser una tienda de abarrotes con tres sucursales se clasificaría como una
empresa minorista, específicamente dentro del sector de venta al por menor de
alimentos y productos de consumo. Además, podría considerarse como una
pequeña cadena de tiendas de abarrotes.
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- Organigrama
1.- Propietario / Gerente General:
- Toma decisiones estratégicas.
- Supervisa todas las operaciones.
2.- Gerente de Tienda:
- Responsable del funcionamiento
diario.
- Supervisa al personal.
3.- Departamento de Ventas:
- Encargado de Vinos y Licores:
- Asesora sobre productos de vinos
y licores.
- Mantiene el inventario.
- Encargado de Abarrotes:
- Gestiona productos de abarrotes.
- Brinda asistencia en la tienda y
atiende a los clientes
5.- Caja y Facturación:
- Cajeros:
- Procesan transacciones de
compra.
- Manejan el efectivo y tarjetas.
6.- Personal de Almacén:
- Encargado de Almacén:
- Gestiona el flujo de productos.
- Supervisa el inventario.
7.- Personal de Limpieza:
- Mantiene la tienda limpia y
ordenada.
- Mantiene el inventario.
4.- Atención al Cliente:
- Representantes de Servicio al
Cliente:
- Responde consultas y quejas.
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- Área de aplicación del programa de capacitación
Encargado de atención al Cliente:
- Responsabilidades:
1.- Gestionar y supervisar el equipo de atención al cliente.
2.- Garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio eficiente y de
calidad.
3.- Resolver problemas y conflictos de manera efectiva para mantener la
satisfacción del cliente.
4.- Coordinar y proporcionar entrenamiento continuo al personal de atención al
cliente.
5.- Monitorear métricas de rendimiento y proponer mejoras en los procesos para
optimizar la atención al cliente.
6.- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y
mejorar la experiencia del cliente.
7.- Mantener actualizados los registros y documentación relacionados con las
interacciones con los clientes.
- Requisitos (Perfil del puesto)
1.- Experiencia previa en roles de atención al cliente y al menos 1 año en
posiciones de supervisión.
2.- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
3.- Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver problemas de manera
eficiente.
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4.- Conocimiento sólido de los productos/servicios ofrecidos por la empresa.
5.- Habilidad para trabajar en equipo y liderar un grupo de manera efectiva.
6.- Orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
7.- Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de atención al cliente.
8.- Educación mínima de bachillerato o experiencia equivalente.
- DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE
CAPACITACIÓN
- Detección de necesidades de Capacitación (Análisis organizacional, análisis de
tareas, análisis de personas)
Para saber si dentro de esta pequeña empresa es posible realizar la capacitación
necesaria para el puesto de encargado de atención al cliente se llevó a cabo el
análisis organizacional cuyo propósito es determinar aquellos factores
organizacionales que faciliten o inhiban la eficacia de la capacitación y mediante
esto se llego a la conclusión de que Abarrotes Vinos y Licores cuenta con los
requerimientos para ofrecer una capacitación satisfactoria.
Ya establecido que es posible realizar la capacitación se hizo el análisis de tareas
que llevara a cabo el empleado contratado como es, ser responsable de gestionar
y supervisar las interacciones con los clientes, garantizando un servicio de calidad,
además debe resolver problemas, coordinar equipos y asegurar la satisfacción del
cliente. Serán requeridas también habilidades de comunicación y liderazgo, así
como capacidad para tomar decisiones y resolver conflictos de manera efectiva
que se puedan suscitar entre empleados, empelado – cliente, o incluso si llegaran
a suceder conflictos con los proveedores tanto de abarrotes como de vinos y
licores.
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Posteriormente y por último se realizó el análisis de personas, en el cual se indaga
entre los empleados de la empresa considerando en que áreas requieren
capacitación y en cuales son aptos totalmente para desempeñar sus actividades
de forma eficiente y satisfactoria para lograr un buen funcionamiento de las
sucursales de “Abarrotes Vinos y Licores Alex”, llegando al resultado de que es
preferible contratar a alguien de nuevo ingreso para el puesto a desarrollar.
- Desarrollo del Programa de Capacitación
- Metas y objetivos del Programa
- Metas:
1.- Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de una atención al
cliente de calidad.
2.- Incrementar las ventas al aplicar técnicas de venta y upselling efectivas.
3.- Reducir la cantidad de quejas y reclamos de los clientes mediante una correcta
atención y resolución de problemas.
4. Asegurar el conocimiento completo de los productos y procedimientos de la
tienda por parte de los empleados de atención al cliente.
- Objetivos:
1.- Al final de la capacitación, los empleados deberán ser capaces de aplicar
técnicas de comunicación efectiva para satisfacer las necesidades de los clientes
y manejar situaciones difíciles.
2.- Los empleados podrán identificar y ofrecer recomendaciones de productos
adicionales para aumentar las ventas de cada transacción.
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3.- Los empleados estarán capacitados para manejar de manera efectiva quejas y
reclamos, ofreciendo soluciones adecuadas y manteniendo la satisfacción del
cliente.
4.- Al término de la capacitación, los empleados deberán tener un conocimiento
completo de los productos, políticas de la tienda, procedimientos de cobro y
manejo de caja, así como normas de seguridad e higiene en los alimentos.
- Motivación de los empleados.
Para motivar a los empleados a asistir a la capacitación, se utilizarán diferentes
estrategias que resalten la importancia y los beneficios que obtendrán al participar
en el programa. Como, por ejemplo:
1.- Reconocimiento: Se informará a los empleados que la asistencia y
participación en la capacitación será reconocida y valorada por la gerencia y
tomada en cuenta en evaluaciones de desempeño y posibles promociones.
2.- Regalos Personalizados: Serán obsequiados regalos personalizados, como
artículos de la empresa, productos entre abarrotes o vinos de alta calidad o
experiencias especiales que reflejen el agradecimiento por el desempeño
excepcional.
3.- Bonificaciones y Comisiones: Ofreceremos incentivos financieros adicionales
basados en el rendimiento y logros en la atención al cliente.
4.- Programas de Lealtad Interna: Se establecerán programas de lealtad interna
con recompensas acumulativas por logros sostenidos en la atención al cliente
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- IMPARTICIÓN DE LA CAPACITACIÓN
- Decisiones a tomar
Como persona a cargo de impartir la capacitación tenemos al Licenciado en
Psicología Edgar Alfredo Toro Rodríguez (Propietario de las tiendas), quien refleja
ser una persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cualquier situación,
y que ha destacado en empleos anteriores por su buena productividad y
capacidad de aprender rápidamente
Su formación consta de un diplomado en Psicología del desarrollo infantil (20022),
especialidad en Recursos Humanos (2015), Licenciatura en Psicología: Cognitivo
Conductual,. En cuento a experiencia laboral, ha sido terapeuta independiente,
Psicoterapeuta en empresa BeHuman – Zumpango de Ocampo (09/202212/2022).
Ahora bien, es requerido un lugar apropiado para la capacitación en atención al
cliente, por consiguiente, se podrá llevar a cabo de dos mareas distintas (Elección
del reclutado) en un horario de mañana de 9:00 am a 12:00 pm, 30 minutos de
receso para consumir alimentos, posteriormente continuar con la capacitación de
12:30 pm a 2:30 pm:
1.- Centro de Capacitación Externo: Será utilizado un centro de capacitación
externo, el cual podrá ofrecer un ambiente neutral y enfocado en el aprendizaje.
Ubicación: Secc. 25 SN, Colonia Rio de Luz, 55100 Ecatepec de Morelos, Méx.
2.- Entrenamiento en Línea (Virtual): En la era digital, el entrenamiento en línea o
virtual es una opción conveniente, permitiendo a los empleados participar desde
cualquier ubicación. Esto es particularmente útil si el equipo está distribuido entre
las sucursales.
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Después se ha de establecer que la duración de esta capacitación sea de una
semana, desde el día Lunes al día Domingo, y durante este tiempo se les dará a
los empleados de manera organizada y relevante todas las herramientas
requeridas para desempeñar eficazmente su puesto en esta empresa
- Preparar la capacitación
Las personas a las cuales estará dirigido este programa (tipo de audiencia) serán
6 individuos, quienes fueron reclutados mediante el proceso de selección de
personal a base de entrevistas, y al terminar con su capacitación serán colocados
en cada una de las sucursales en horarios matutino y vespertino
El tema principal que será abordado y desglosado a lo largo de esa semana será
“el servicio al cliente” con el fin de que los empleados tengan herramientas y
habilidades eficaces para la resolución de cualuqie4r situación que se les presente
durante su horario laboral, además de poder brindarle al cliente la mejor
experiencia al momento de realizar su compra
- Esquema de capacitación
- Día 1: Introducción y Conocimiento de Productos
- Mañana: Registro y bienvenida.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Presentación general de la tienda y sus productos. Enfoque en la
importancia de conocer los productos para brindar un mejor servicio.
- Día 2: Habilidades de Comunicación
- Mañana: Técnicas de comunicación efectiva con clientes.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Role-play y prácticas para mejorar habilidades de comunicación.
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- Día 3: Servicio al Cliente y Resolución de Problemas
- Mañana: Estrategias para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Cómo abordar y resolver problemas comunes de los clientes.
- Día 4: Conocimiento del Cliente y Personalización
- Mañana: Importancia de conocer al cliente.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Cómo personalizar la atención según las preferencias del cliente.
Día 5: Manejo de Quejas y Sugerencias
- Mañana: Técnicas efectivas para manejar quejas.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Fomentar la retroalimentación positiva y cómo implementar
sugerencias.
- Día 6: Ventas y Recomendaciones
- Mañana: Estrategias de venta y técnicas para aumentar las ventas.
- Almuerzo: 30 minutos
- Tarde: Prácticas de recomendación de productos y técnicas de venta
efectivas
- Día 7: Evaluación y Clausura
- Mañana: Exámenes o evaluación práctica.
- Almuerzo: 30 minutos
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- Tarde: Retroalimentación, entrega de certificados y diplomas. Cierre del
curso.
- Material a utilizar por día
- Día 1: Introducción y Conocimiento del Producto
- Presentación multimedia sobre la historia y productos más vendidos de la
tienda.
- Folletos informativos.
- Día 2: Habilidades de Comunicación
- Presentaciones interactivas sobre comunicación efectiva
- Escenarios de role-play.
- Material impreso con consejos de comunicación.
- Día 3: Servicio al Cliente y Resolución de Problemas
- Estudios de caso sobre situaciones de servicio al cliente.
- Hojas de trabajo para prácticas de resolución de problemas.
- Videos educativos sobre servicio al cliente.
- Día 4: Conocimiento del Cliente y Personalización
- Encuestas ficticias para entender perfiles de clientes.
- Tarjetas con perfiles de clientes para análisis e identificación
- Día 5: Manejo de Quejas y Sugerencias
- Escenarios de role-play enfocados en situaciones de quejas.
- Formularios de retroalimentación.
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- Videos de casos reales y cómo se manejaron.
- Día 6: Ventas y Recomendaciones
- Material de entrenamiento en técnicas de venta.
- Catálogos de productos.
- Ejemplos de estrategias de venta exitosas.
- Día 7: Evaluación y Clausura
- Exámenes escritos o pruebas prácticas.
- Certificados de finalización.
- Encuestas de retroalimentación para mejorar futuros cursos.
- Información mas importante de los temas expuestos
Como se mencionó anteriormente, diversos temas son los que serán tratados en
esta semana de curso, de los cuales destacan para un buen desempeño del área
de atención a clientes:
- Enfoque en la importancia de conocer los productos para brindar un mejor
servicio.
- Habilidades de Comunicación
- Estrategias para ofrecer un excelente servicio al cliente
- Cómo abordar y resolver problemas comunes de los clientes.
- Importancia de conocer al cliente
- Estrategias de venta y técnicas para aumentar las ventas
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- EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CAPACITACIÓN (PRE-POS)
Al inicio del primer día se les entregará a los participantes un cuestionario Dx que
deberán responder con el fin de saber qué conocimientos tiene acerca del
departamento de atención al cliente y sobre aspectos referentes a la tienda
“Abarrotes Vinos y Licores Alex”
Y al terminar el último día de curso, para corroborar si los participan han tenido
una retención correcta de información se realizaría una encuesta que abarcara lo
visto durante la semana de capacitación y algunos aspectos relevantes del
establecimiento
- CONCLUSIÓN
La gestión efectiva del departamento de recursos humanos es fundamental para el
éxito de una empresa. A través de reclutamiento, selección y capacitación, se
puede llegar a construir un equipo talentoso y comprometido a la empresa. La
capacitación continua no solo mejora las habilidades individuales, sino que
también fortalece la cultura organizacional, fomentando la innovación y la
adaptabilidad. En resumen, invertir en el desarrollo de recursos humanos es clave
para asegurar un entorno laboral productivo y sostenible que contribuye al logro de
metas empresariales a largo plazo.
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- ANEXOS
- Folleto de Información más importante de los temas expuestos
- Parte 1
- Parte 2
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- Curriculum del presentador
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