amoterapia manual de identidade visual e comunicação amoterapia amoterapia amoterapia amoterapia amoterapia amoterapia Persona Amoterapia é uma mulher na faixa dos 50 anos, que representa sabedoria e serenidade. Ela é acolhedora e transmite uma sensação de segurança e empatia em todas as interações. Seu estilo é elegante, mas simples, sempre transmitindo uma aura de calma e introspecção. Amoterapia é a amiga que todos procuram quando precisam ser ouvidos e compreendidos sem julgamento. Persona Comportamento e Postura Postura: A Amoterapia deve ser sempre retratada de maneira relaxada e acolhedora. A postura é confiante, mas nunca rígida. Em fotos ou ilustrações, ela deve ser mostrada de forma que pareça aberta e acessível, como alguém que convida para uma conversa íntima. Gestos: Utilize imagens e descrições que enfatizem gestos suaves e acolhedores. As mãos podem ser usadas de maneira expressiva, mas sem exageros, sempre demonstrando empatia e presença. Aplicação Prática 1 Redes sociais Como a persona se manifestará nas redes sociais; o tipo de conteúdo que será compartilhado; como serão as legendas e exemplos de postagens que reflitirão o tom de voz definido. 2 Website e Blog Todos os textos, desde as descrições dos serviços até os artigos do blog, reflitirão o tom de voz e a identidade visual da Amoterapia. 3 Atendimento ao Cliente A equipe precisa estar preparada utilizar a persona em toda a comunicação durante interações com os clientes, seja por e-mail, chat ou telefone. É preciso criar scripts ou diretrizes para mantermos a consistência. Manual de Comunicação Tom de Voz e Diretrizes de Comunicação O Manual de Comunicação da Amoterapia foi criado para garantir que todas as interações com nosso público sejam consistentes, acolhedoras e reflexivas da nossa essência. Amoterapia é mais do que uma plataforma; é uma amiga madura e sábia que está sempre presente para acolher e orientar. Este manual servirá como um guia para mantermos essa conexão emocional em todas as nossas mensagens. TOM DE VOZ E LINGUAGEM Tom de Voz Geral: O tom de voz deve ser acolhedor, empático, seguro e encorajador. A comunicação deve sempre transmitir uma sensação de calma e compreensão, sem parecer condescendente ou autoritária. Palavras-Chave: Use palavras como “acolhimento”, “cuidado”, “sabedoria”, “serenidade” e “compreensão”. Evite palavras que possam soar frias, clínicas ou excessivamente técnicas. Frases e Estilo: Frases curtas e claras, mas com espaço para pausas reflexivas. O estilo deve ser amigável e acessível, usando "você" para criar proximidade com o leitor. Evite jargões ou termos complicados que possam alienar o público. Exemplos de Frases e Mensagens Estamos aqui para ouvir você. Vamos juntos encontrar um caminho mais leve. Seja qual for a sua jornada, estamos aqui para apoiar. Estamos aqui para te ajudar você a encontrar o caminho mais tranquilo. O que você sente é importante para nós. Na Amoterapia, entendemos que cada jornada é única. Estamos aqui para oferecer um espaço seguro onde você possa explorar suas emoções e encontrar o apoio que precisa. Permita-se ser acolhido(a) pela Amoterapia. Estamos aqui para ouvir, sem julgamento. Você nunca está sozinha(o). A Amoterapia está ao seu lado, sempre. Forma de Falar e Estilo de Comunicação Conversação Acolhedora A comunicação deve ser como uma conversa com um amigo próximo. Use uma linguagem que transmita empatia e calor humano. Clareza e Simplicidade As mensagens devem ser diretas e compreensíveis. Evite rodeios e vá direto ao ponto, mas com gentileza. Pausas Reflexivas Utilize pausas em textos longos para permitir que o leitor reflita sobre o que foi dito (pode-se usar quebras de parágrafo ou frases que convidem à introspecção). Diretrizes para Diferentes Canais de Comunicação redes sociais Plataformas Principais: Instagram, Facebook e LinkedIn. Estilo de Conteúdo: Use uma combinação de postagens reflexivas, citações inspiradoras e conteúdos educacionais que promovam o bem-estar emocional. Fotos de natureza, meditação, livros, e imagens que transmitam calma e introspecção. Engajamento: Responda aos comentários e mensagens diretas com empatia e acolhimento. Agradeça sempre o engajamento e ofereça suporte sem parecer invasiva. Frequência: Postagens regulares, mas sem excessos. Prefira qualidade à quantidade, mantendo o feed harmonioso e alinhado com a identidade visual. Website e Blog amoterapia.com.br Conteúdo Principal Estilo de Escrita Artigos sobre saúde mental, autoconhecimento, práticas de bem-estar e histórias inspiradoras. Todo o conteúdo deve ser informativo, mas acessível, sem jargões. Utilize uma linguagem conversacional e empática. Inclua exemplos e analogias que ajudem o leitor a se conectar emocionalmente com o conteúdo. Atendimento ao Cliente Tom de Atendimento: Sempre acolhedor, paciente e empático. Ouça atentamente e ofereça respostas que demonstrem compreensão e desejo de ajudar. Diretrizes de Resposta: Use scripts que permitam personalização, mas que mantenham a consistência no tom de voz. Por exemplo: “Entendo como você se sente e estou aqui para ajudar da melhor maneira possível.” Canal de Atendimento: E-mail, chat e telefone. Em todos os canais, mantenha a mesma abordagem acolhedora e paciente. Exemplos de como a comunicação deve ser aplicada Mensagem de boas-vindas: Olá, boa tarde! Tudo bem? Meu nome é [NOME] e sou Assistente da Amoterapia. 💜 Somos uma equipe de terapeutas especializados em sexualidade e será um prazer conhecer você! Qual o seu nome? Sobre a terapia afetivo-sexual: Você já fez algum tipo de terapia? Sabe como funciona? A terapia é uma conversa com uma profissional especializada, que vai escutar as suas queixas e indicar caminhos para o seu crescimento. Nossa equipe é especializada em sexualidade e atendemos casais e individual. A primeira sessão, que chamamos de Sessão de Acolhimento, é gratuita. Nela vamos te conhecer melhor e você conhecerá o nosso trabalho. Mensagem de agendamento: Sua Sessão de Acolhimento foi agendada para dia XX às XXh com a terapeuta XXXXXXXXXX. Para acessar a sua sessão, é preciso fazer o login no site https://amoterapia.com.br/portal/#/ . Após o login é preciso clicar no seu nome, no canto superior direito do site e em Calendário de Eventos. Foi criada uma conta em nosso site para que você tenha acesso a sala de atendimento. Seu login é o seu email. A senha é xx e você poderá mudá-la assim que acessar. Mensagem de pós-sessão: Com base no atendimento feito pela terapeuta Txxxx, ela verificou que o seu caso é para terapia sexual e irá fazer o seu acompanhamento. Para dar continuidade ao seu processo terapêutico temos um pacote de 4 sessões por R$xxx ou sessão individual por R$xxx. Para adquirir o pacote basta clicar no link: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx O pagamento poderá ser feito também via Pix. Qualquer dúvida estou a disposição. Aguardamos você para a próxima sessão! 😊
