CURSO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO TEMA: 2 Habilidades de comunicación efectiva. www.itec123.com OBJETIVOS Saber los elementos de la comunicación Saber tipos de comunicación Saber comunicarte con los demás de manera efectiva. 01 Warren Buffett presidente de la firma Berkshire Hathaway, uno de los hombres más ricos del mundo "La única manera fácil de llegar a valer, al menos, un 50 por ciento más de lo que vales ahora, es perfeccionar tus habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. "Si no puedes comunicarte, es como guiñar el ojo a una chica en la oscuridad: no pasa nada. Puedes tener toda la capacidad intelectual del mundo, pero tienes que ser capaz de transmitirla. Y la transmisión es la comunicación", explicaba el multimillonario. 26 dic. 2021 02 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. DEFINICIONES GENERALES El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad permite que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse. 03 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 04 TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación verbal La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías: Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla. Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del lenguaje escrito, correo electrónico, redes sociales. Comunicación no verbal Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras. 05 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA 06 COMUNICACIÓN ORAL La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática 07 COMUNICACIÓN ESCRITA REDACCION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS : Podemos decir que la mayoría de los procesos o actos de la Administración se observan en escrito. Es decir, el soporte de los procesos o las actividades que desarrollen los órganos de la administración en el ejercicio de sus funciones atribuidas por las normas o políticas de la organización o empresa cumpliendo ciertas características . 08 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOSCOMUNICACIÓN ESCRITA 09 CONSIDERACIONES PARA UNA BUENA REDACCIÓN La razón de escribir el documento El objetivo de la redacción del documento El asunto Quien recibirá el documento Los signos de puntuación 10 ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO ADMINISTRATIVO 11 REDACCION DE CORREO SELECTRONICOS Longitud Para cualquier texto de negocios la idea general es ser tan informativo y preciso como sea posible Cortesía En cuanto a la selección del saludo, ante todo es importante entender la jerarquía y el grado de confidencialidad. Algunas elecciones “Estimado Sr. / Sra. (Apellido)” y “Atentamente,”. Gramática y ortografía Evitar errores tipográficos, ortográficos o construcciones incorrectas. Tomarte la molestia de comprobar si la versión final de tu propio texto tiene errores 12 Formato Todo texto necesita un formato razonable que favorezca su lectura Lo mismo sucede con recursos como la negrita y la cursiva que dirigen los ojos a los pasajes más importantes siempre y cuando se usen con moderación. Al escribir tus correos electrónicos, los autores tienen que seleccionar una fuente, color y tamaño que favorezcan la lectura. Abreviaturas Las abreviaturas deben usarse con moderación en los correos electrónicos. Hay dos motivos principales en contra del uso de las abreviaciones inusuales. Primero, dado que básicamente requieren ser descifradas Tono En una correspondencia de naturaleza escrita, a diferencia de la conversación oral, no puedes acompañar tu discurso con comunicación no verbal. El receptor no es capaz de percibir expresiones faciales o una determinada entonación que maticen el mensaje verbalizado. 13 PECULIARIDADES DE CORREO ELECTRONICO Dirección Los correos electrónicos tienen tres campos diferentes de dirección, que se pueden encontrar en el encabezado del correo electrónico: A, CC y CCO. A: simplemente, el destinatario del correo electrónico. Incluso si incluyes a varios receptores, en este campo sin recurrir a CC. puedes escribirlos CC: esta abreviación se refiere a “Con copia”, término que hace referencia a una copia del mensaje original. Los sujetos que aparezcan en este campo recibirán una copia, pero no son tratados directamente. También indica que el remitente no espera respuesta de ellos. CCO: la “O” adicional en el acrónimo significa “oculta” e indica que se trata de un receptor oculto. 14 TIPOS DE COMUNICACIÓN Asunto: un título significativo en el asunto Prioridad: Algunos programas de correo electrónico establecen niveles de importancia. 15 TIPOS DE COMUNICACIÓN Respuesta Una guía para redactar un correo formal incluye lógicamente reglas para responder al mensaje. La mayoría de los programas y los servicios web proporcionan dos posibilidades: “responder” y “responder a todos Responder a todos: tras leer un correo electrónico grupal y antes de presionar el botón “Responder a todos”, si te diriges tan solo a aquellos que de verdad están interesados. Re: “Re”, que se utiliza en latín para “un asunto relacionado”, sirve para mostrar al destinatario que el mensaje recibido es una respuesta a otro correo enviado por él con anterioridad. 16 Firma Muchos prestan poca atención a la firma del correo electrónico o la usan de forma incorrecta. Tanto por motivos de protocolo en la dirección de trabajo y debido a su marco legal, la creación de una firma es verdaderamente importante y esta debe proporcionarle al receptor la siguiente información sobre el emisor: Nombre completo Posición dentro de la compañía Dirección Teléfono 17 RECOMENDACIONES AL REDACTAR UN CORREO ELECTRÓNICO Usa una dirección de correo profesional Asegúrate de que tu asunto vaya al grano Mantén los mensajes breves y al punto Evita reenviar correos Sé discreto con los signos de puntuación y el formato Usa una firma profesional Cuida el tono y el intentar expresar emociones (signos de puntuación) No abuses de archivos adjuntos 18 ACCIONES QUE AYUDAN A CONTAR CON UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA EMPRESA Dar ejemplo en el trabajo Ayudar a los demás Encontrar interese comunes Destacar el trabajo de los demás Compartir información y oportunidades Ser considerado con tus compañeros (gratitud , compartir comida , avisar , preparado para cubrir a alguien , ayudar ) 19 IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS 20 Atención al estudiante +51 970 205 133 Redes Sociales: (Clic) Facebook YouTube Linkedln TikTok Instagram Página Web
