Llamada en Frió / Netting Solutions

SCRIPT LLAMADA EN FRIO
Versión: 001
Proceso: Comercial
Fecha de emisión: 2009/07/06
Fecha de actualización:
A continuación se describen los parámetros a seguir al momento de contactar a los clientes
potenciales:
1. Saludo y presentación:
a. Buenos días me gustaría hablar con la persona encargada del departamento de
entrenamiento/ Capacitación.
b. Buenos días, o Buenas tardes
Mi nombre es____________, Lo estoy llamando de NettingSolutions, cómo esta?
2. Explicación motivo de la llamada:
La razón de mi llamada es para compartir una información con usted. NettingSolutions es
una empresa que se especializa en proveer soluciones de entrenamiento virtual o en línea
(e-learnig).
Desarrollamos cursos virtuales, tanto como para empleados, como para clientes.
Hemos ayudado a empresas como:
Eternit, Aseguradora Solidaria, Iniciative, Draco, Bancolombia, HP. Entre otras…. En
desarrollar sus programas de entrenamiento en línea, a través de un portal y de cursos en
línea.
Esta solución le permitiría a su empresa ahorrar costos logísticos y hacer el entrenamiento
más rápido.
3. Realización de preguntas:
a. Para no hacer la conversación muy monótona, se le hacen preguntas al cliente para
interactuar con él, por ejemplo:
Si contesta si
Si contesta no
¿Cuentan ustedes con alguna solución de ¿Cuentan ustedes con alguna solución de
entrenamiento en línea?
entrenamiento?
¿Cómo funciona?
¿Cómo
manejan
ustedes
los
entrenamientos?
Presénciales,
Semipresénciales
b. Le gustaría concretar/ coordinar una cita con nosotros y conocer/ explicarle
detalladamente nuestras soluciones de entrenamiento en línea
Si dice que sí:
Confirmar dirección, fecha y hora, email en la que le gustaría ser visitado.
Si dice que no:
Me permite su correo electrónico y le hago llegar la información.
c. Una vez tenga el correo electrónico pregúntele:
¿Le parece bien si le hago llegar la información y me comunico con usted nuevamente, para
verificar si recibió el portafolio y tal vez poder concretar una cita?
4. Despedida:
a. Muchas gracias por su atención y que tenga un feliz día.
5. Puntos a Tener en cuenta:
De acuerdo a lo que la persona diga, (debe tenerse en cuenta todo lo que diga):
- Como recibió la información, si fue una persona abierta, con conocimiento de elearning, si fue amable.
- Si existe algún otro tema adicional que hayan hablado/ tenerlo en cuenta en la
información de cada cliente.
- Si el cliente hace preguntas en donde no se tenga mucho conocimiento, decirle que
se va averiguar al respecto para darle una respuesta y devolverle la llamada.
- Si la persona pregunta como consiguió mi contacto contestar: “Nosotros manejamos
una base de datos de las grandes empresas en Colombia, siendo ustedes una de ellas
me dirijo a usted para compartir esta información”.
- Si la persona no tiene nada que ver con la parte de entrenamiento agradecer por el
tiempo y preguntar amablemente por el nombre de la persona responsable.
- Si al final del correo la persona esta dispuesta a realizar una reunión, busque la
manera de organizarla en la fecha que él o ella disponga.
6. Información Adicional (Si la persona lo solicita)

Nuestras áreas de innovación:
-Planes de entrenamiento y desarrollo de contenido
-Entrenamiento presencial instructores
-Coaching para supervisores y gerentes
-Programas de inducción
-Entrenamiento área de Producción
-Portales de entrenamiento personalizados
-Soluciones en línea e interactivas

Durante mas de 5 años hemos venido trabajando soluciones de innovación para la
formación e información y así ayudarles a incrementar la productividad de la
empresa al contar con una solución que permite tener amplia y buena comunicación
entre todos los departamentos, disminuir costos logísticos que implica el
desplazamiento de empleados.
 Aumentar la motivación, habilidades y competencias personales y
profesionalmente.
 Conozcan en fondo los beneficios de la compañía
 Aprendan de los beneficios entregados y puedan crear nuevos negocios.
• NettingSolutions entrega soluciones innovadoras de formación e información para
compañías multinacionales en áreas de entrenamiento, marketing y Comunicaciones
entre departamentos.
• Nuestro equipo identifica las soluciones adecuadas para que respondan
efectivamente a las necesidades específicas de nuestros clientes.