Cleaning Industry Management Standard Introducción La administración de una organización de limpieza exitosa, sea un contratista de servicios de limpieza o un departamento de limpieza In-House, requiere trabajo duro, dedicación y, quizá lo más importante, un claro entendimiento de los requisitos de servicio al cliente. De ahí que sea necesario, el conducir una organización de una manera que se enfoque en asegurar la calidad, eficiencia y, sobre todo, la satisfacción del cliente. El Estándar de Gestión de la Industria de la Limpieza está diseñado para asistir a las organizaciones de limpieza en el cumplimiento de un sistema de gestión / administración que permita que la organización cumpla tales metas. En esencia, el estándar deberá ser pensado como un marco administrativo que puede ser usado para desarrollar organizaciones centradas en el servicio al cliente con un alto nivel de calidad en la prestación de servicios. Además, el componente opcional de certificación Edificios Verdes, proporciona a las organizaciones una oportunidad para implementar un marco estandarizado para la prestación de servicios de limpieza amigables con el medio ambiente. Los criterios especificados en la sección 6 Edificios Verdes, forman parte de los requisitos específicos de limpieza LEED ® O + M (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental), que es un sistema de certificación de edificios medioambientalmente sostenibles. Cumplimiento y Satisfacción del Cliente El cumplimiento del estándar depende de la dedicación a la calidad y a cumplir los requisitos del cliente, está basado en principios de gestión / administración universalmente aceptados, que son sellos distintivos de las organizaciones exitosas. Además, el cumplimiento del estándar se puede lograr de forma innegable por todas las organizaciones de limpieza, independientemente de su tamaño o complejidad. De hecho, el estándar fue desarrollado a través de un proceso basado en consenso para asegurar que es aplicable en organizaciones de limpieza de todos los tamaños o niveles de servicio, representando todos los segmentos de la industria de la limpieza. Una de las características más importantes del estándar es que es no-prescriptivo y está basado en principios de gestión / administración que se ha probado que son características primarias de calidad en organizaciones de limpieza que están enfocadas en el servicio al cliente. Es por eso que el estándar no recomienda o promueve ningún proceso o producto particular; le da a cada organización la flexibilidad de escoger las formas más efectivas de cumplir sus requisitos de gestión. El estándar de gestión y las provisiones de Edificios Verdes han sido diseñadas intencionalmente para ser tan simples y directas como sea posible y, como se mencionó anteriormente, aplicables a todas las organizaciones de limpieza, desde los contratistas más grandes a nivel nacional hasta los más pequeños departamentos de limpieza In-House. Finalmente, está diseñado para asistir a las organizaciones de limpieza para convertirse en organizaciones que promueven la gestión de calidad centrada en el cliente, guiándolas en el manejo de sus negocios de forma más eficiente y rentable. ©2018 ISSA Cleaning Industry Management Standard Reconocimientos El Estándar de Gestión de la Industria de la Limpieza fue desarrollado a través de un esfuerzo basado en consenso que involucró expertos de la industria, asociaciones comerciales y profesionales, instituciones educativas y otras organizaciones. ** Este consenso tomó en cuenta y consideró todas las perspectivas y objeciones y se hizo el mejor esfuerzo para resolver las objeciones planteadas. En última instancia, los elementos de gestión / administración contenidos en el estándar han sido acordados por una mayoría significativa de las partes interesadas que decidieron participar en el proceso de desarrollo del mismo. ISSA ha guiado y administrado el proceso, sin embargo este estándar no hubiera sido posible de no ser por el arduo trabajo y dedicación de la industria en conjunto. A ISSA y a su Junta Directiva le gustaría agradecer a los voluntarios que accedieron a participar en la creación de este estándar, incluyendo el Instituto Americano de Ciencias de Limpieza (American Institute for Cleaning Sciences), quienes asistieron a ISSA en la administración y desarrollo del estándar y los miembros del Comité Técnico del Estándar, quienes generosamente ofrecieron su tiempo, esfuerzo y experiencia. American Institute for Cleaning Sciences (AICS) ▪ James Peduto Director de Operaciones ▪ David Frank Presidente Comité de Desarrollo Técnico del Estándar ▪ Joe DeCarlo, Presidente A.J. Management ▪ John Carmichael NISH, Vienna, VA ▪ Shari Epstein International Facility Management Association, Houston, TX ▪ George Gogola College of American Pathologists, Northfield, IL ▪ Mark Kischner Doubletree Guest Suites & Conference Center, Downers Grove, IL ▪ Bob Pils Colgate University, Hamilton, NY ▪ Hazel Reese International Executive Housekeepers Association, Westerville, OH ▪ Beatrix Schmidt HCI Consulting Group, LLC, Aurora, CO ▪ Steve Spencer State Farm Insurance, Bloomington, IL ▪ Marsha Surprenant Boeing Corporation, Seattle, WA ©2018 ISSA Cleaning Industry Management Standard Comité de Expertos Técnicos ISSA del Estándar ▪ Linda Silverman, Presidenta Maintex, City of Industry, CA ▪ Randy Brame Brame Specialty Company, Durham. NC ▪ Gus Dominguez Waxie Sanitary Supply, Lakewood, CA ▪ William Fisher Intelligent Cleaning Systems, Westfield, IN ▪ Clay Gilbert Thornton-Brothers, Athens, GA ▪ John Reed Betco Corporation, Toledo, OH ▪ Robert Robinson Kaivac, Inc., Hamilton, OH Comité de Asesoría Técnica ▪ Ted Stark III, Chairman Dalco Enterprises, New Brighton, MN ▪ James R. Allen HCI Consulting Group, LLC, Aurora, CO ▪ Frank Degar Pillar Management Associates, Lexington, SC ▪ Bill Garland Daniels Associates, Scarborough, ON, CA ▪ Jim Harris Janitronics; Concepts IV; Cleaning Industry Research Institute, Albany, NY ▪ Bruce Stark Colorado State University (ret.), Loveland, CO **Las organizaciones que participaron en el desarrollo del estándar incluyeron: ▪ Association of Higher Education Facilities Officers (APPA) ▪ Association of Residential Cleaning Services International (ARCSI) ▪ Cleaning Management Institute (CMI) ▪ Green Seal ▪ International Custodial Advisors Network (ICAN) ▪ International Executive Housekeepers Association (IEHA) ▪ International Facility Management Association (IFMA) ▪ Institute for Supply Management (ISM) ISSA le extiende un agradecimiento especial al Institute of Inspection, Cleaning and Restoration Certification (IICRC) y Jeff Bishop por gentilmente aportar asistencia editorial y contribuir de forma desinteresada con su experiencia. ©2018 ISSA Cleaning Industry Management Standard Alcance, Propósito y Aplicación Alcance El Estándar de Gestión de la Industria de la Limpieza de ISSA describe los procedimientos y principios a considerar al diseñar e implementar programas de gestión de calidad / ambientalmente amigables en organizaciones de limpieza. Este estándar es aplicable, de forma independiente al tamaño de la organización, tanto para organizaciones que tienen departamentos de limpieza In-House, como a contratistas de servicios de limpieza. Propósito El propósito de este estándar es establecer las políticas, procesos, procedimientos y documentación de apoyo que guíe a las organizaciones a enfocarse principalmente en el cliente. Debido a las características únicas de la industria de la limpieza, no es práctico prescribir políticas, procesos y procedimientos para aplicarlos en cada situación. En ciertas circunstancias, un desvío menor de los principios de este estándar podría ser apropiado. Aplicación Este estándar fue escrito para ser usado directamente por personas involucradas en la industria de la limpieza, pero podría también ser aplicado a propietarios o gerentes y otras partes interesadas. En consecuencia, es aplicable a departamentos de limpieza In-House, entidades no lucrativas, y negocios lucrativos de limpieza incluyendo contratistas de servicios de limpieza. Este estándar define requisitos de gestión / administración, funcionamiento, sistema de rendimiento, procesos, medición del desempeño y requisitos amigables con el ambiente. El cumplimiento del estándar demuestra que la organización está estructurada para ofrecer de forma consistente servicios de calidad. El estándar deberá considerarse como un marco de trabajo para ayudar a las organizaciones de limpieza a desarrollarse como organizaciones con sistemas de calidad centradas en el cliente, mientras que los criterios de Edificios Verdes deberían ser pensados como un referente para ayudar en el desarrollo de un programa práctico de limpieza verde o amigable con el medio ambiente. Ciertas disposiciones del estándar concernientes a requisitos legales y/o regulatorios son específicas para las organizaciones que operan dentro de los Estados Unidos. Las organizaciones internacionales que busquen cumplir los requisitos de este estándar deberán cumplir con todas las leyes y/o regulaciones homólogas que apliquen en su región o territorio específico. ©2018 ISSA Página 4 de 19 Cleaning Industry Management Standard Definiciones A través de este documento, los términos “debe”, “se recomienda” y “opcionalmente”, son usados para distinguir entre lo que es obligatorio, fuertemente recomendado, y lo que es sugerido. “Debe”: cuando el término “Debe” es usado en este documento, es un requisito obligatorio del estándar. Todos los elementos que contienen el término “Debe” deben cumplirse para lograr total conformidad con el estándar. “Se Recomienda”: cuando el término “Se Recomienda” es usado en este documento, significa que la práctica o procedimiento es un elemento recomendado del estándar. Solo un porcentaje de los elementos que contienen este término necesitan ser cumplidos para lograr conformidad con el estándar. “Opcionalmente”: Cuando el término “Opcionalmente” es usado en este documento, significa que la práctica o procedimiento es aconsejada o sugerida, pero no es un requisito obligatorio del estándar y no afectará la conformidad con el mismo. Si la organización cumple con todos los aspectos “Recomendados” y “Opcionales” o logra un alto cumplimiento de los mismos, la organización puede optar a calificación de excelencia. ©2018 ISSA Página 5 de 19 Cleaning Industry Management Standard Otras Definiciones: Aceptado por la industria: una metodología o técnica que es comúnmente usada por integrantes del sector. Administración: personas que toman decisiones acerca de cómo opera una organización. Apropiado: adecuado para una condición, aplicación, negocio, ocasión o situación particular. Capacitación no-técnica: Aquella capacitación relacionada a servicio a clientes, habilidades interpersonales, gestión / administración, supervisión, comunicación y otras tareas de capacitación no relacionadas a técnicas de limpieza. Capacitación técnica: capacitación en habilidades y tareas limpieza. Cliente: la(s) persona(s) o grupo que es beneficiario directo de los servicios de limpieza que están siendo prestados. Dentro del estándar, “cliente” se refiere al individuo o entidad que realiza un contrato para que se le provea un servicio y/o el receptor de un servicio suministrado por un departamento In-House. Conveniente: apropiado a un propósito, uso o situación. Debida diligencia: el cuidado adecuado, atención o persistencia en realizar una tarea; medida de prudencia, actividad y asiduidad, de forma apropiada a lo esperado y de lo cumplido de forma ordinaria por una persona bajo hechos y circunstancias particulares. Elemento: una parte individual del estándar. Cada sección del estándar está compuesta por numerosos elementos. Empleados: individuos contratados para realizar una labor remunerada. Estándar de cuidado: prácticas que son comunes para miembros razonablemente prudentes del sector y que son reconocidos en la industria como calificados y competentes. Limpieza: localizar, identificar, contener, retirar y disponer de forma adecuada las sustancias indeseables de las superficies o materiales. Material potencialmente infeccioso: Incluye los siguientes fluidos corporales: sangre, semen, secreciones vaginales, líquido cefalorraquídeo, liquido sinovial, liquido pleural, líquido pericardial, liquido peritoneal, líquido amniótico, saliva en procedimientos dentales, cualquier fluido corporal visiblemente contaminado con sangre, y todos los fluidos corporales en situaciones en las cuales es difícil o imposible diferenciar entre ellos. Organización: un grupo de personas que prestan servicios de limpieza. Incluye departamentos In- House, empresas no lucrativas y negocios lucrativos tales como contratistas de servicios de limpieza. Partes interesadas: un individuo o entidad substancial y directamente afectado por el servicio prestado. Personal de limpieza: los empleados que proveen servicios de limpieza. Ellos podrán ser referidos como personal de limpieza, staff de limpieza, conserjes. Plan de calidad: documentos que explican cómo la organización logrará sus objetivos de calidad. Razonable: de acuerdo con el uso común, con las indicaciones del sentido común: prudente, esto aplica a lo que es “apropiado” en cada situación. Sección: una de las seis subdivisiones mayores del estándar. Cada sección está compuesta de numerosos elementos individuales. ©2018 ISSA Página 6 de 19 Cleaning Industry Management Standard 1. Sistema de Gestión de Calidad: Esta sección describe los requisitos del sistema de gestión de calidad. Asienta el marco de trabajo general para asegurar operaciones efectivas y mejora continua, sus elementos incluyen: 1.1. Definición de Requisitos o Alcances del Servicio de Limpieza 1.1.1. Debe de existir información documentada que describa los alcances / requisitos específicos o resultados esperados del servicio de limpieza. 1.1.2. Los cambios de los requisitos del servicio Deben ser documentados. 1.1.3. Se Recomienda que los requisitos del servicio de limpieza sean consistentes con los valores y misión definidos por la organización. 1.2. Plan de Calidad 1.2.1. La organización Debe tener un Plan de Calidad por escrito. Este plan es una herramienta escrita para determinar si los requisitos del servicio de limpieza se están cumpliendo e identificar oportunidades de mejora. El plan de calidad compromete a la organización a alcanzar un nivel de servicio óptimo según requisitos del cliente, mide el cumplimiento de los alcances de trabajo y evalúa el desempeño de la organización. 1.2.2. La organización Debe comunicar el plan a las partes interesadas. 1.2.2.1. Opcionalmente cada cliente puede recibir una copia del plan. 1.2.2.2. Se Recomienda que cada persona en la organización reciba una copia del plan. 1.2.2.3. Se Recomienda que el plan defina roles y responsabilidades del personal de operación. 1.2.2.4. Cada persona en la organización Debe recibir capacitación documentada acerca del plan. 1.2.3. Medidas y medición de calidad en el servicio. 1.2.3.1. La organización Debe medir y documentar su rendimiento contra lo que consta en los requisitos del cliente. 1.2.3.2. Las mediciones Deben de ser tomadas con una frecuencia apropiada para el alcance de trabajo y los requisitos establecidos. 1.2.3.3. Los factores que sean medidos Deben ser razonables y convenientes para el alcance de trabajo y los requisitos establecidos. 1.2.4. La organización Debe usar herramientas de medición (Inspecciones, registro de quejas): 1.2.4.1. Encuestas 1.2.4.1.1. Se Recomienda que los clientes que completen las encuestas las remitan directamente al representante apropiado de la organización y no al personal de supervisión presente en el sitio. 1.2.4.1.2. Se Recomienda que las encuestas sean revisadas con los representantes apropiados del cliente. 1.2.4.2. Inspecciones 1.2.4.2.1. Las inspecciones operativas al personal de limpieza Deben ser realizadas al momento de la prestación del servicio. 1.2.4.2.2. La supervisión en sitio Debe resultar en una inspección en sitio. 1.2.4.2.3. La administración Debe realizar visitas de inspección sin avisar. 1.2.4.2.4. Los clientes Opcionalmente pueden participar en inspecciones administrativas. 1.2.4.3. Quejas 1.2.4.3.1. La organización Debe mantener un historial de quejas. 1.2.4.3.2. La organización Debe mantener el origen de las quejas tan confidencial como sea posible. ©2018 ISSA Página 7 de 19 Cleaning Industry Management Standard 1.2.4.3.3. La organización Debe documentar qué procedimientos han sido implementados en respuesta a una queja para minimizar la posibilidad de que ocurra de nuevo. 1.2.4.4. Evaluaciones de clientes 1.2.4.4.1. Los clientes Opcionalmente pueden realizar evaluaciones del servicio en sitio. 1.2.4.4.2. Las organizaciones Opcionalmente, pueden proveer a los clientes, listas de verificación para realizar las evaluaciones. 1.2.5. Ciclo de retroalimentación 1.2.5.1. La organización Debe responder a los resultados de las inspecciones y a la retroalimentación de los clientes sea positiva o negativa y debe investigar y resolver / solucionar completamente las quejas interpuestas. 1.2.5.2. Se Recomienda a la administración de la organización, reunirse con el representante designado por el cliente para revisar los resultados de encuestas, inspecciones y discutir las quejas. 1.2.5.3. Cuando una acción correctiva se lleve a cabo, Se Recomienda a la organización informar al representante del cliente sobre el cierre de la misma y solicitar sus comentarios. 1.2.6. Evaluación del Plan de Mejora Continua 1.2.6.1. Los niveles apropiados de la administración Deben seguir un proceso documentado de revisión de los resultados de mejora continua en la organización. 1.2.6.2. Debe haber un plan de acción correctivo escrito, consistente con las políticas y procedimientos de la organización. 1.2.6.3. Debe haber un plan escrito que describa cómo la organización medirá, reportará e implementará acciones para la mejora continua de resultados. 1.2.6.4. Cada representante de cliente Opcionalmente podrá recibir una copia del plan. ©2018 ISSA Página 8 de 19 Cleaning Industry Management Standard 2. Prestación del Servicio: Esta sección describe los procesos necesarios para producir y prestar un servicio de limpieza de alta calidad, para satisfacer los requisitos del cliente. Para asegurar una entrega aceptable del servicio a prestar, la organización necesitará un plan de entrega de servicios que esboce procesos relacionados al cliente de la organización y que como mínimo incluya: cálculo de volumen de trabajo, recursos humanos, suministros a usar y manejo de eventos inesperados. 2.1. Plan de Prestación del Servicio 2.1.1. Volumen de trabajo: la organización Debe presentar información documentada de un método aceptado por la industria para cálculo del volumen de trabajo necesario para cumplir requisitos del cliente, este puede ser expresado en horas de trabajo o metros cuadrados mts2 (Aclaración: en USA se usa el método de horas de trabajo). 2.1.2. Sistema para cálculo de costos de prestación del servicio: La organización Debe contar con un sistema para calcular o estimar los costos de los contratos de servicio de la organización. Este sistema como mínimo debe incluir: costos de la mano de obra, materiales, equipos, supervisión, rentabilidad (si aplica), impuestos, seguros y costos varios. 2.1.3. Presupuesto: Se Recomienda a la organización contar con un sistema para control de costos y gastos que asegure que los costos y gastos de operación están dentro de los parámetros establecidos para ese contrato de servicio. 2.1.3.1. Se Recomienda a la organización contar con un sistema de reportes, los cuales aporten soporte adecuado para el presupuesto en todos los aspectos de la operación. 2.1.3.2. Se Recomienda alertar a la administración, cuando los costos no estén dentro de los parámetros aceptables. 2.1.3.3. Se Recomienda a la organización, contar con un plan de acción para realizar cualquier corrección o ajuste necesario en el presupuesto. 2.1.3.4. Planeación de personal - personal contratado: Los niveles de personal contratado Deben estar basados en el volumen de trabajo y en uno o más de los siguientes elementos: 2.1.3.4.1. Presupuesto del contrato de servicio. 2.1.3.4.2. Datos de costos necesarios para la prestación del servicio. 2.1.3.4.3. Requisitos de los clientes. 2.1.3.4.4. Referencias de la industria. 2.1.4. Plan de trabajo: Se Recomienda a la organización que las asignaciones de tareas individuales de limpieza estén por escrito en planes de trabajo. 2.1.5. Instrucciones de trabajo: Se Recomienda a la organización usar procedimientos y tareas estandarizadas y que tales procedimientos estén documentados. 2.1.6. Planeación de contingencia: Se Recomienda a la organización definir e implementar: 2.1.6.1. Plan(es) de contingencia para manejar falta de personal e interrupciones de servicio. 2.1.6.2. Un proceso para obtener retroalimentación de los clientes mientras se usan los planes de contingencia. 2.1.7. Requisitos especiales: La organización Debe definir e implementar un plan para dar soporte a los requisitos especiales de los clientes. 2.1.8. Respuesta a emergencias: La organización Debe definir e implementar un plan para responder a la necesidad de servicios de emergencia. 2.1.9. Planeación de desastres: Se Recomienda a la organización definir e implementar un plan para prepararse y lidiar con desastres de origen natural o humano. 2.1.10. Facturación y devoluciones: La organización Debe de mantener información documentada de los procedimientos de facturación y devoluciones. ©2018 ISSA Página 9 de 19 Cleaning Industry Management Standard 2.2. Procedimiento de Adquisiciones 2.2.1. Evaluación de desempeño de productos / equipos: La organización Debe hacer y documentar una evaluación de desempeño de productos, equipos y materiales. Las evaluaciones de desempeño de productos / equipos / materiales y otros suministros deben estar incorporados en los procesos de adquisición. 2.2.2. Estandarización: Se Recomienda a la organización usar equipos y suministros similares para instalaciones similares. 2.2.3. Control de inventario: Se Recomienda a la organización, la implementación de sistemas de gestión de inventarios y control de suministros manuales o digitales en los lugares de prestación de servicio. 2.2.4. Mantenimiento y reparación de equipos: Se Recomienda a la organización que el mantenimiento y reparación de equipos se ejecute como el resultado de un proceso planeado. Se recomienda la elaboración de un plan maestro de mantenimiento y reparación de equipos. 2.2.5. Gestión de contratistas: en la medida que la organización emplee contratistas o subcontratistas: 2.2.5.1. Su selección y manejo Debe estar establecida en un plan escrito. 2.2.5.2. Debe haber evidencia de que el plan está siendo implementado. 2.2.5.3. El plan Debe requerir que los sub-contratistas presenten evidencia documentada de que tienen cobertura de pólizas de seguro contra todo riesgo. 2.2.6. Controles financieros: Se Recomienda a la organización definir, implementar y documentar controles financieros apropiados para el proceso de adquisiciones entre ellos: 2.2.6.1. Órdenes de compra para adquisición de suministros y equipos. 2.2.6.2. Lista de autorizada de proveedores. 2.2.6.3. Autorización de órdenes de compra. 2.2.6.4. Remisiones de entrada y salida de almacenes. 2.2.6.5. Registros de cuentas por pagar. ©2018 ISSA Página 10 de 19 Cleaning Industry Management Standard 3. Recursos Humanos: Es esta sección, la organización demuestra que dirige de forma eficiente y efectiva el “capital humano” en una forma que mejora el rendimiento de la organización. 3.1. Política de Recursos Humanos: la organización Debe tener definida e implementada una política de recursos humanos. 3.2. Prácticas de Contratación: 3.2.1. Reclutamiento: Se Recomienda a la organización tener documentado un procedimiento para reclutar empleados y un medio para monitorear su efectividad. 3.2.2. Selección: la organización Debe contar con un procedimiento escrito para la selección de empleados con las competencias adecuadas. 3.2.3. Retención: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa de retención de empleados para reducir el índice / indicador de rotación de personal. 3.3. Orientación Específica en el Sitio: 3.3.1. La organización Debe definir e implementar un programa de orientación específica para cada empleado en su puesto de trabajo dejando evidencia de que ocurrió. 3.4. Desarrollo Ejecutivo: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa de desarrollo ejecutivo o un programa ejecutivo de educación continua. 3.5. Capacitación Administrativa 3.5.1. Técnica: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa escrito para capacitación técnica administrativa y documentación que evidencie que el personal ha sido capacitado. 3.5.2. Liderazgo: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa escrito para capacitación en liderazgo y documentación que evidencie que el personal ha sido entrenado. 3.6. Capacitación de Personal de Limpieza 3.6.1. Técnica: la organización Debe definir e implementar un programa escrito para capacitación técnica del personal de limpieza y documentación que pruebe que el personal ha sido capacitado. 3.6.2. Capacitación en atención al cliente: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa escrito para capacitación de atención a clientes de personal de limpieza y documentación que pruebe que ese personal ha sido entrenado. 3.6.3. Desarrollo personal: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa escrito de capacitación en materia de habilidades no-técnicas del personal de limpieza y documentación que pruebe que ese personal ha sido entrenado. 3.7. Formato y Lenguaje de la Capacitación. Toda la capacitación al personal administrativo y de limpieza Debe ser ofrecida en un formato y/o lenguaje que sea fácil de entender para el participante. 3.8. Seguridad: Se Recomienda a la organización definir e implementar un programa escrito para la capacitación de todo el personal en protección y cuido de la propiedad del cliente. 3.9. Medición de tiempo y nómina: La organización Debe tener un registro de medición de horas laboradas y un sistema de nómina / planilla que cumpla con la legislación local. ©2018 ISSA Página 11 de 19 Cleaning Industry Management Standard 4. Salud, Seguridad y Respeto al Ambiente: Los servicios de limpieza y mantenimiento de instalaciones se prestan de forma segura, ejecutar prácticas amigables con el medio ambiente y ser sostenibles. Esta sección trata acerca de procesos, sistemas y documentación relacionada al compromiso de la organización con dichos objetivos. 4.1. Cumplimiento Normativo 4.1.1. La organización Debe cumplir con toda la legislación nacional vigente, relacionada a la Salud, Seguridad e Higiene Ocupacional, y Leyes Medioambientales relacionadas a la prestación de sus servicios, sin limitarse a las siguientes: 4.1.1.1. La organización Debe cumplir con toda la legislación nacional vigente relacionada a la comunicación de riesgos y peligros laborales, para ello, desarrollará e implementará un programa de comunicación de riesgos laborales por escrito. Se puede usar como referencia el estándar de comunicación de peligros de la OHSA 29 CFR 1910.1200. 4.1.1.2. La organización Debe tener disponibles, en cualquier momento, en cualquier lugar de prestación de servicios y al alcance de sus empleados, las Hojas de Seguridad (SDS) y Hojas Técnicas (TDS) de todos los productos químicos usados en la prestación de servicios. Las hojas SDS deberán estar actualizadas y coincidir con la fórmula actual del producto. 4.1.1.3. La organización Debe disponer de un listado / inventario completo y preciso de productos químicos usados en cada sitio de prestación de servicios. 4.1.1.4. La organización Debe capacitar y entrenar a todos los empleados que manejen químicos. Estos serán entrenados en el uso y disposición de los mismos, así mismo deben de conocer y entender las SDS y Hojas Técnicas de productos químicos que usan. 4.1.1.5. La organización Debe etiquetar, de acuerdo a la legislación local de etiquetado, todos los contenedores y envases que contengan productos químicos y que se usen en la prestación de servicios en los sitios donde se encuentren. 4.1.1.6. La organización Debe asegurar que los productos químicos que usan sus empleados en los procesos de limpieza son usados en una forma segura y apropiada de acuerdo con las instrucciones del fabricante. 4.1.2. La organización Debe almacenar los productos químicos de acuerdo a su clasificación, para ello: 4.1.2.1. Debe contar con un procedimiento documentado e implementado de control y contención de derrames así como capacitación de sus empleados en estos métodos y procesos en caso de emergencia. 4.1.2.2. Debe contar con un procedimiento documentado e implementado para reciclaje, disposición de residuos y capacitación a los empleados que realicen esta tarea. 4.1.3. La organización Debe contar con información documentada sobre selección, uso, entrenamiento y entrega de los equipos de protección personal (EPP) a sus empleados. La organización Debe cumplir con la legislación vigente relacionada al uso de EPP de su personal. 4.1.4. Si el personal de limpieza requiere limpiar sangre u otros materiales potencialmente infecciosos, la organización Debe cumplir con la legislación aplicable al tema, así como también con la norma técnica del ministerio de salud de cada país, relacionada al manejo de bioinfecciosos y fluidos corporales y demás requisitos aplicables. Como referencia, puede consultar el reglamento OSHA Bloodborne Pathogens Standard (29 CFR 1910.1030) o la normativa NOM-087- ECOL-SSA1-2002. Lo que debe cumplirse incluye, sin limitarse a: 4.1.4.1. La organización Debe contar con un plan por escrito de control de exposición de sus empleados a sustancias bioinfecciosas contaminantes y que sea revisado acorde a la legislación vigente en su país y actualizado anualmente. ©2018 ISSA Página 12 de 19 Cleaning Industry Management Standard 4.1.4.2. La organización Debe capacitar y entrenar a sus empleados sobre los peligros y técnicas para manejo y limpieza de sangre u otros materiales bioinfecciosos, además del uso adecuado de EPP. Esta práctica se requiere sea anual y este documentada. 4.1.4.3. La organización Debe contar un procedimiento documentado e implementado para limpieza de derrames de sustancias bioinfecciosas (sangre y otros). 4.1.4.4. La organización Debe asegurar que a sus empleados se les ha administrado la vacuna de Hepatitis B si están expuestos a tareas de riesgo que comprometan su bioseguridad. 4.1.4.5. La organización Debe asegurar que sus empleados son entrenados y capacitados en la manipulación de punzocortantes. 4.1.5. La organización Debe asegurar que una persona calificada inspeccionará las áreas de trabajo donde se prestan servicios, con tanta frecuencia como sea necesario para identificar equipos defectuosos o condiciones inseguras de trabajo. 4.1.6. La organización Debe cumplir con toda la legislación nacional vigente en materia de Salud, Higiene y Seguridad Laboral de su país. 4.2. Política Ambiental La política ambiental de la organización es un modelo de administración adoptado para relacionarse con el medio ambiente y los recursos naturales con el propósito de prevenir los riesgos ambientales, ocupacionales y patrimoniales. 4.2.1. La organización Debe tener documentada e implementada una política ambiental que como mínimo incluya: 4.2.1.1. El compromiso de la organización con la ética ambiental. 4.2.1.2. Que sea apropiada y adecuada a la naturaleza, escala e impacto ambiental de los servicios de la organización. 4.2.1.3. Un compromiso de mejora continua. 4.2.1.4. Un compromiso con la prevención de contaminación ambiental. 4.2.1.5. Metas y objetivos ambientales y que estos se revisen cada veinticuatro meses. 4.2.1.6. Que se implemente y se mantenga. 4.2.1.7. Que se comunique a todos los empleados. 4.2.1.8. Que esté disponible al público. 4.2.2. Capacidad para cumplir los requisitos ambientales y de seguridad del cliente. 4.2.2.1. Opcionalmente el cliente puede definir sus expectativas ambientales y de seguridad en el sitio donde se prestan los servicios. 4.2.2.2. En los lugares de prestación del servicio subcontratado, la organización Debe tener un procedimiento escrito que indique cómo cumplirá con los requisitos ambientales y de seguridad laboral del cliente. 4.2.3. Procedimientos de Salud, Higiene y Seguridad en el Lugar de Trabajo. 4.2.3.1. La organización Debe tener documentada e implementada una política de Salud, Higiene y Seguridad Laboral y darla a conocer en cada lugar de trabajo donde preste sus servicios. 4.2.3.2. La administración y todos los empleados Deben recibir capacitación documentada en Salud, Higiene y Seguridad Laboral y que incluya prácticas seguras en el puesto de trabajo. 4.2.3.3. La administración y todos los empleados Deben ser entrenados en cómo investigar y reportar incidentes y accidentes. 4.2.3.4. La administración Debe revisar los procedimientos de Salud, Higiene y Seguridad Laboral al menos una vez cada veinticuatro meses. 4.2.3.5. Se Recomienda a la organización definir un programa escrito que dé seguimiento a todas las enfermedades y accidentes laborales y que demuestre qué acciones han sido tomadas para minimizar su ocurrencia. ©2018 ISSA Página 13 de 19 Cleaning Industry Management Standard 5. Compromiso de la Administración: Una gestión efectiva y la implementación de un sistema de gestión apropiado, es clave para garantizar la entrega de servicios de limpieza de calidad, que cumplan las expectativas del cliente. Una organización necesita tener una visión claramente definida para el futuro y un entendimiento claro de su misión; necesita planificar activamente para el futuro; y estar preparada para tiempos de cambio. Necesita asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable a la prestación de sus servicios, poseer licencias de operación vigentes y contar con pólizas de seguro contra todo riesgo. 5.1. Misión, Visión y Valores: La organización Debe documentar: 5.1.1. Una visión escrita de su futuro. 5.1.2. La misión de la organización. 5.2. Planeación: Se Recomienda a la organización documentar e implementar un sistema de planeación de corto y mediano plazo que incluya: 5.2.1. Plan estratégico: que sea usado como guía para cumplir metas a futuro. 5.2.2. Plan de continuidad del negocio / planeación de sucesión: si llegan a ocurrir cambios de administración o técnicos relevantes en la organización. 5.2.3. Plan de capacitación: plan detallado de capacitación que cubra todos los aspectos de la operación de la organización para asegurar que todas las políticas y procedimientos son comprendidos y realizados correctamente. 5.3. Responsabilidad y Autoridad 5.3.1. Organigrama: La organización Debe contar con un organigrama claramente definido que sea adecuado, actualizado y fácil de seguir. 5.3.2. Perfil de puesto: Se Recomienda a la organización documentar e implementar un manual de organización y funciones que describa cada puesto de trabajo, este manual debe estar actualizado. 5.4. Plan de Comunicación 5.4.1. La organización Debe tener documentados e implementados procedimientos claros para una comunicación efectiva en todos los niveles de la organización. 5.4.2. La organización Debe tener documentados e implementados procedimientos de comunicación y retroalimentación con los clientes. 5.5. Manejo de Riesgos 5.5.1. La organización Debe demostrar que está cumpliendo con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y de seguridad laboral. 5.5.2. La organización Debe presentar evidencias de que dispone de pólizas de seguro contra todo riesgo para dar cobertura a sus clientes. 5.5.3. La organización Debe presentar evidencia documentada de que posee permisos y licencias de operación para la prestación de servicios de limpieza en su país. ©2018 ISSA Página 14 de 19 Cleaning Industry Management Standard 6. Edificios Verdes y Servicio: Esta sección indica los requisitos del Estándar de la Industria de la Limpieza para atender adecuadamente los Edificios Verdes. Se presenta un marco de trabajo específico para asegurar que la organización use prácticas amigables con el medio ambiente en la prestación de los servicios de limpieza, además de las mejores prácticas de gestión que se identifican en las cinco secciones anteriores, que son las secciones básicas del estándar. Nota Importante: Si la organización decide tomar las certificaciones CIMS y CIMS-GB, todos los elementos señalados en la sección 6 CIMS-GB que hagan referencia a los elementos del estándar CIMS señalados en las secciones 1 a 5, tomarán la exigencia requerida en la sección 6. Ejemplo: si un elemento en las secciones 1 a 5 “Se Recomienda” y en la sección 6 se requiere como un “Debe”, será un “Debe” para lograr la certificación. 6.1. Política de Limpieza Verde 6.1.1. La organización Debe tener documentada o implementada una política de limpieza verde, que es distinta y separada de la política ambiental señalada en el numeral 4.2 del estándar CIMS y que establece los procedimientos operativos dirigiéndose a cómo las prácticas de limpieza verde serán utilizadas, dirigidas y evaluadas. 6.1.2. La organización Debe documentar e indicar los edificios, grupos de edificios o instalaciones específicas en las cuales aplicará la política y procedimientos de limpieza verde. 6.1.3. La organización Debe incorporar herramientas de medición, ciclo de retroalimentación y plan de mejora continua que el estándar CIMS establece en el numeral 1.2.4 al 1.2.6 para evaluar la efectividad de las tecnologías, procedimientos y procesos de limpieza verde. 6.2. Programa de Limpieza de Alto Rendimiento / Verde 6.2.1. Volumen de trabajo: la organización Debe presentar información documentada de un método aceptado por la industria para cálculo del volumen de trabajo necesario para cumplir requisitos del cliente, este puede ser expresado en horas o metros cuadrados mts2 (Aclaración: en USA se usa el método de horas de trabajo) de acuerdo a los numerales 2.1.1 y 2.1.3.4. 6.2.2. Capacitación 6.2.2.1. Capacitación para Administración / Supervisores: La organización Debe cumplir con los requisitos del numeral 3.5 (Ejemplo de la nota en la introducción). 3.5.1. Técnica: La organización Debe definir e implementar un programa escrito para capacitación técnica administrativa y documentación que evidencie que el personal ha sido capacitado. 3.5.2. Liderazgo: La organización Debe definir e implementar un programa escrito para capacitación en liderazgo y documentación que evidencie que el personal ha sido entrenado. 6.2.2.2. Capacitación de personal de limpieza: La organización Debe cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 3.6. 3.6.1. Técnica: la organización Debe definir e implementar un programa escrito para capacitación técnica del personal de limpieza y documentación que pruebe que el personal ha sido capacitado. 3.6.2. Capacitación en atención al cliente: La organización Debe definir e implementar un programa escrito para capacitación de atención a clientes de personal de limpieza y documentación que pruebe que ese personal ha sido entrenado. 3.6.3. Desarrollo personal: La organización Debe definir e implementar un programa escrito de capacitación en materia de habilidades no-técnicas del personal de limpieza y documentación que pruebe que ese personal ha sido entrenado. 6.2.2.3. Capacitación en seguridad: La organización Debe cumplir con los requisitos de capacitación en seguridad incluidos en el numeral 4.1 incluyendo el requisito de capacitar al personal de limpieza en el uso de materiales peligrosos y productos químicos. ©2018 ISSA Página 15 de 19 Cleaning Industry Management Standard 6.2.2.4. Capacitación en Limpieza Verde: Debe haber un programa documentado e implementado para capacitación en técnicas de limpieza verde, dirigido al personal de limpieza de la organización y se debe evidenciar que el personal ha sido capacitado. 6.2.3. Manejo de químicos, almacenaje y desecho: La organización Debe cumplir los requisitos de manejo, almacenaje y desecho de químicos incluidos en el numeral 4.1.1 y 4.1.2. 6.2.4. Registro de cuidado de pisos: La organización Debe mantener un plan escrito de mantenimiento de pisos para los edificios verdes mencionados en el numeral 6.1.2 que registre: 6.2.4.1. El número de capas de acabado / floor finish aplicadas como base y como revestimiento superior. 6.2.4.2. Procedimientos y fechas programadas de mantenimiento y restauración de pisos. 6.2.5. Registro de cuidado de alfombras: La organización Debe tener un programa de cuidado de alfombras escrito para los edificios descritos en el numeral 6.1.2 que incluya los procedimientos y fechas programadas para mantenimiento y restauración. 6.2.6. Higiene de manos: La organización Debe desarrollar e implementar estrategias para promover y mejorar la higiene de las manos. 6.3. Evaluar Efectividad de Cumplimiento de Requisitos de Clientes 6.3.1. La organización Debe evaluar la efectividad en el cumplimiento de requisitos del cliente en limpieza verde, esto se logrará, evaluando de forma documentada todos los resultados de los numerales de la Sección 1 del estándar CIMS. 6.4. Compra de Productos y Materiales de Limpieza. Los requisitos de esta sección aplican solo para productos que sean adquiridos por la organización para su uso en los edificios verdes listados en el numeral 6.1.2. 6.4.1. Control de dilución: La organización Debe usar químicos concentrados con sistemas de control de dilución adecuados para minimizar el uso de químicos tanto como sea posible. 6.4.2. Herramientas de limpieza: La organización Debe usar materiales de limpieza declarados o certificados como amigables con el medio ambiente cuando sea factible. Esto incluye el uso de herramientas y paños de microfibra y otros materiales disponibles que hayan sido declarados o certificados como amigables con el ambiente. 6.4.3. Productos Químicos 6.4.3.1. Productos de Limpieza: Los Productos de este grupo incluyen: • Limpiadores multi-propósito, para baños, vidrios y alfombras, utilizados para propósitos institucionales e industriales. • Compuestos limpiadores y desengrasantes. • Limpiadores para superficies duras. • Productos para cuidado de alfombras y tapicería. 6.4.3.1.1. Criterio: Un porcentaje específico (60%) de los productos de este grupo Debe: • Estar certificados por Green Seal o Environmental Choice, o • Estar reconocidos por el programa Design for Environment (DfE) de la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), o • Cumplir los requisitos de la calificación alterna del numeral 6.4.6, certificación internacional o local reconocida. 6.4.3.2. Desinfectantes, pulidores de metal, acabados de pisos, sustancias para retiro de pintura y otros productos no incluidos en el numeral 6.4.3.1. Los productos de este grupo incluyen: • Desinfectantes. • Productos digestores para limpieza y control de malos olores. • Productos para drenajes y trampas de grasa. ©2018 ISSA Página 16 de 19 Cleaning Industry Management Standard • Productos para control de malos olores. • Productos para cuidado de pisos duros. 6.4.3.2.1. Criterio: Un porcentaje específico (60%) de los productos de este grupo Debe: • Estar certificado por Green Seal o Environmental Choice, o • Estar reconocido por el programa Design for Environment (DfE) de la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), o • Cumplir con el código de regulación de California sobre el contenido de compuestos volátiles orgánicos para la categoría específica, o • Cumplir los requisitos de la calificación alterna del numeral 6.4.6, certificación internacional o local reconocida. 6.4.3.3. Requerimiento: Un mínimo de sesenta (60) por ciento, del volumen físico o costo de compra el mayor de ambos, y calculado por edificio de los productos químicos especificados en la sección 6.4.3 que son proporcionados por la organización y utilizados en los edificios para los cuales esta sección aplica (los listados en la sección 6.1.2) Debe cumplir uno de los criterios aplicables. 6.4.4. Productos desechables: Papel para limpieza y bolsas de basura: Esta provisión solo aplica a aquellas compras que estén en control de la organización. Los productos en este grupo incluyen: • Toallas y servilletas de papel. • Pañuelos faciales. • Papel en rollo. • Toallas para manos. • Toallas para cocina. • Bolsas de plástico para basura. 6.4.4.1. Criterio: Un porcentaje específico (50%) de los productos de este grupo Debe: • Estar certificado por Green Seal o Environmental Choice, o • Cumplir los requisitos de calificación alterna del numeral 6.4.6, certificación internacional o local reconocida, o • Cumplir con los lineamientos para papel de limpieza y botes de plástico para basura de la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), o • Ser derivados de recursos rápidamente renovables o hecho de fibras libres de corteza de árboles. 6.4.4.2. Requerimiento: Un mínimo de cincuenta (50%) por ciento, del volumen físico o costo de compra el mayor de ambos y calculado por edificio, de los productos especificados en el numeral (6.4.4) que sean proporcionados por la organización y usados en los edificios verdes para los que esta sección aplica (aquellos listados en el numeral 6.1.2) Debe cumplir el criterio del numeral 6.4.4.1. 6.4.5. Jabón para manos: Esta provisión solo aplica para aquellas compras que están en control de la organización. Los productos de este grupo incluyen: • Limpiadores de manos industriales e institucionales. • Limpiadores y jabones para manos. 6.4.5.1. Criterio: Un porcentaje específico de productos (60%) en este grupo Debe: • Estar libres de agentes antimicrobianos (excepto como conservadores o a menos que sean requeridos por códigos de salud u otras regulaciones), o • Estar certificados por Green Seal o Environmental Choice, o ©2018 ISSA Página 17 de 19 Cleaning Industry Management Standard • 6.5. Estar reconocido por el programa Design for Environment (DfE) de la U.S. Environmental Protection Agency (EPA), o • Cumplir los requisitos de la calificación alterna del numeral 6.4.6, certificación internacional o local reconocida. 6.4.5.2. Un mínimo de cincuenta (60%) por ciento, del volumen físico o costo de compra el mayor de ambos y calculado por edificio, de los productos especificados en la sección 6.4.5 que sean proporcionados por la organización y usados en los edificios para los que esta sección aplica (aquellos listados en el numeral 6.1.2) Debe cumplir el criterio anterior (6.4.5.1). 6.4.6. Calificación alternativa / Certificación internacional o local reconocida: Un producto es considerado en cumplimiento con el criterio de los numerales 6.4.3, 6.4.4 o 6.4.5 si hay documentación independiente que verifique que el producto cumple la certificación / reconocimiento al que se refiere esta sección. La validación solicitada deberá ser proporcionada por uno o más laboratorios independientes. Equipos de Limpieza 6.5.1. Requerimiento: La organización Debe comprar y usar, en los edificios verdes para los cuales esta sección aplique (aquellos listados en el numeral 6.1.2), un porcentaje específico de equipos de limpieza (60%) que cumplan con los criterios de preferencia ambiental. El porcentaje deberá ser calculado del volumen físico o costo de compra, el mayor de ambos, y calculado por edificio y Debe equivaler a: 6.5.1.1. Un mínimo de sesenta (60%) por ciento, del volumen físico o costo de compra, el mayor de ambos, y calculado por edificio. 6.5.2. Criterio para adquisición de equipos de limpieza, aplica preferentemente, para equipos que afectan de una forma u otra el ambiente en donde se usan: 6.5.2.1. Las aspiradoras Deben ser: 6.5.2.1.1. Certificadas por el programa de etiquetado verde para aspiradoras del Carpet and Rug Institute’s (CRI) o certificaciones homólogas reconocidas. 6.5.2.1.2. Operar con un nivel de sonido de 70 dBA o menos. 6.5.2.2. El equipo para extracción de alfombras Debe estar certificado por el programa Seal of Approval Testing Program del CRI para máquinas extractores de limpieza profunda de alfombras, o certificaciones homólogas reconocidas. 6.5.2.3. El equipo de alta velocidad para mantenimiento de pisos (incluyendo pulidoras y otros equipos eléctricos o de batería) Deben: 6.5.2.3.1. Estar equipados con sistemas y dispositivos para capturar partículas finas que van al ambiente, y 6.5.2.3.2. Operar con un nivel de sonido de 70dBA o menos. 6.5.2.4. Los equipos para pisos operados con propano Deben: 6.5.2.4.1. Operar con un nivel de sonido de 90dBA o menos, y 6.5.2.4.2. Tener alta eficiencia, bajas emisiones con convertidores catalíticos y silenciadores que cumplan los estándares para el tamaño de motor específico según lo establecido por la US EPA o el California Air Resources Board (CARB) o certificaciones homólogas reconocidas. 6.5.2.5. Las máquinas restregadoras automáticas de baja velocidad (Scrubbers) Deben: 6.5.2.5.1. Estar equipadas con bombas de alimentación de velocidad variable y medición de químicos a bordo, o 6.5.2.5.2. Estar equipadas con bombas de alimentación de velocidad variable y usar control de dilución para rellenado, o 6.5.2.5.3. Usar solo agua y no añadir productos químicos para limpieza. ©2018 ISSA Página 18 de 19 Cleaning Industry Management Standard 6.5.2.6. El equipo alimentado por baterías Debe estar equipado con baterías selladas y amigables con el ambiente como Lithium-ion, Absorbed Glass Mat (AGM) o baterías de gel. 6.5.3. Todo el equipo de limpieza Debe estar: 6.5.3.1. Diseñado con salvaguardas, como rodillos de goma o parachoques para reducir el daño potencial a las superficies de los edificios. 6.5.4. Inventario de equipo: La organización Debe mantener y documentar un Inventario de todos los equipos disponibles en cada lugar de prestación de servicio. Este inventario como mínimo, incluirá: 6.5.4.1. Identificación de cada tipo de equipo por marca y modelo. 6.5.4.2. Número de equipos en uso. 6.5.4.3. Fecha de compra. 6.5.4.4. Costo de adquisición. 6.5.4.5. Aplicabilidad del criterio para equipos de limpieza, descrito en el numeral 6.5.2. 6.5.5. Plan y registro de mantenimiento de equipo existente en Inventario: El mantenimiento del equipo Debe ocurrir como parte de un proceso planeado de los numerales de la sección 2.2.4. 6.6. Control de Fuentes Contaminantes y Químicos 6.6.1. En la medida en que la organización cuente con un sistema de tapetes o alfombras en las entradas y salidas de los edificios donde preste servicio, estos Deben: 6.6.1.1. Tener 3 metros de largo en la dirección primaria de movimiento mientras el espacio lo permita, y 6.6.1.2. La organización Debe tener un plan de limpieza, mantenimiento y reemplazo apropiado para tapetes / alfombras. 6.7. Manejo Integrado de Plagas. La organización Debe tener documentado e implementado un plan integrado de manejo y control de plagas solo con respecto a aquellos edificios listados en el numeral 6.1.2. en los cuales se proveen estos servicios. Si la organización no proporciona estos servicios, esta sección no aplica. Si los maneja: 6.7.1 La organización Debe tener un plan integrado de manejo y control de plagas. El plan debe incluir: 6.7.1.1. Métodos integrados, inspecciones, monitoreo de plagas y evaluación de la necesidad de control de plagas. 6.7.1.2. Especificación de las circunstancias bajo las cuales se realizará una aplicación de pesticidas de emergencia. 6.7.2. La organización Debe desarrollar e implementar una estrategia de comunicación que proporcione notificación a todos los ocupantes de un edificio sobre la aplicación de pesticidas. 6.7.3. La organización Debe mantener un registro de aplicación de pesticidas que indique el tipo, cantidad y circunstancia de cualquier pesticida aplicado dentro de un edificio. 6.7.4. La organización Debe establecer procedimientos de control, mantenimiento y prevención de brotes así como también planes de acción para mitigar los brotes si aparecen. 6.8. Plan de Manejo de Áreas Externas en Edificios Verdes. Esta sección solo aplica en la medida que la organización sea el proveedor de servicios para atención de áreas externas del edificio. Estos edificios son listados en el numeral 6.1.2. Si la organización no proporciona servicios a las áreas externas, esta sección no aplica. 6.8.1. La organización Debe documentar e implementar un plan de manejo para áreas externas de un edificio verde, este plan debe tener un diseño de bajo impacto o daño medio ambiental para ayudar a preservar la integridad ecológica del edificio. 6.8.2. En la medida en que la organización preste servicios de atención a áreas externas, el plan Debe incluir: ©2018 ISSA Página 19 de 19 Cleaning Industry Management Standard 6.8.2.1. Equipo de mantenimiento. 6.8.2.2. Opcionalmente retiro de nieve si aplica. 6.8.2.3. Limpieza del exterior del edificio. 6.8.2.4. Opcionalmente pinturas y selladores utilizados en el exterior del edificio. 6.8.2.5. Limpieza de aceras, pavimento y otros pisos exteriores. 6.9. Manejo de Residuos Sólidos (Reciclaje). La organización Debe tener un plan de reducción de residuos sólidos y reciclado consistente con el numeral 4.1.2.2. Tal plan debe incluir procedimientos de manejo, reducción y reciclaje activo de residuos. Esta sección solo aplica en la medida en que la organización sea responsable del manejo total de residuos y desechos sólidos comunes. 6.10. Conservación de Recursos. La organización Opcionalmente puede tener un plan escrito que establezca sus esfuerzos para conservar los recursos, incluyendo los materiales de limpieza, agua, energía y transporte utilizados durante el proceso de limpieza. ©2018 ISSA Página 20 de 19 Cleaning Industry Management Standard Indice Cleaning Industry Management Standard Adquisiciones, 10 Alcance, 4 Alcances del Servicio, 7 Almacenaje de Químicos, 12 Aplicación, 4 cleaning, 2 Compromiso de la Administración, 14 contratación, 11 Control de Inventario, 10 Controles Financieros, 10 Costos del Servicio, 9 Cumplimiento Normativo, 12 debe, 5 Definiciones, 5 Desarrollo Ejecutivo, 11 Encuestas, 7 Enfermedades y accidentes, 13 Equipos de Protección Personal, 12 Evaluación de mejora continua, 8 Evaluación de clientes, 8 Facturación y devoluciones, 9 Gestión de contratistas, 10 Inspecciones, 7 Instrucciones de Trabajo, 9 Introducción, 1 Manejo de Riesgos, 14 Mantenimiento y reparación de equipos, 10 Medición de Calidad en el Servicio, 7 Medición de tiempo y nómina, 11 Mejora Continua, 8 opcionalmente, 5 Organigrama, 14 Orientación del empleado, 11 Perfil de puesto, 14 ©2018 ISSA permisos, 14 plan de acción correctivo, 8 Plan de Calidad, 7 Plan de Capacitación, 14 Plan de Comunicación, 14 Plan de Continuidad del Negocio / Planeación de Sucesión, 14 Plan de Control de Exposición, 12 Plan de Prestación del Servicio, 9 Plan de trabajo, 9 Plan estratégico, 14 Planeación de contingencia, 9 Planeación de desastres, 9 Planeación de personal, 9 Política Ambiental, 13 Política de Recursos Humanos, 11 Prestación del Servicio, 9 Presupuesto, 9 Procedimientos de Salud, Higiene y Seguridad, 13 Propósito, 4 Quejas, 7 Recursos Humanos, 11 Requisitos del Servicio de Limpieza, 7 Requisitos especiales, 9 Respuesta a emergencias, 9 Salud, Seguridad y Respeto al Ambiente, 12 se recomienda, 5 Seguridad, 11 Seguro, 10 Sistema de Gestión de Calidad, 7 Visión del futuro, 14 Volumen de trabajo, 9 Page 19 of 19
