HOUM ACADEMIA México Colombia Chile Chile: ARRIENDO DE PROPIEDADES HOUM ACADEMIA Francisca Rubio Houmer Leader Estructura Equipo Houm Paola Garcia Houmer Leader Trainer Bastian Ledezma Houmer Coordinador V y VIII Región Nelkar Romero Houmer Contratado Carlos Velazquez Houmer Coordinador RM Nicole Jones Houmer Contratado HOUMER FREELANCERS RM Angelica Hernandez Houmer Trainer Alejandra Ramirez Houmer Coordinador RM Antony Rujano Houmer Coordinador RM Tamara Manosalva Houmer Coordinador RM Angelica Cabrera Houmer Contratado HOUMER FREELANCERS VALPARAISO HOUMER FREELANCERS CONCEPCIÓN ¿Sabes que hace un Houmer Asesor Inmobiliario Rentals? HOUM ACADEMIA Houmer Asesor Inmobiliario Rentals Atendemos y asesoramos a los clientes que desean arrendar nuestras propiedades ¿Cómo lo hacemos? Proceso 1 2 3 4 Agendamiento Visita y reserva Evaluación y contrato Entrega de llaves 1. Agendamiento HOUM ACADEMIA Que ven nuestros clientes para agendar ● Clientes que buscan ARRENDAR una propiedad de nuestro portal ● Propietarios que desean VENDER o ARRENDAR su propiedad a través de nuestro portal. HOUM ACADEMIA Primer contacto con el postulante Mensaje Inicial Atención personalizada En cuanto recibamos la visita, siempre que sea un horario prudente debemos enviarle el mensaje inicial de inmediato a nuestro cliente para que nos confirme la asistencia. Podemos ofrecerle a nuestro postulante ser atendido por un solo Asesor Inmobiliario. Con ello podrás auto agendar visitas a otra propiedad de interés. HOUM ACADEMIA Antes de cada visita hay que Perfilar al Cliente; Que debe tener digitalizado mi cliente ● Dependientes: CI, 3 ultimas liquidaciones de sueldo, certificado donde indique antigüedad y el tipo de contrato, 12 ultimas cotizaciones de AFP. ● Independientes: CI, 2 Últimas declaraciones de Renta, formulario extendido (F22). ● Pensionados: CI, 3 últimas liquidaciones de pensión, Certificado de pensionado. ● Funcionarios de Fuerzas armadas y de orden: CI, 3 últimas liquidaciones de sueldo, hoja de servicio emitida por la unidad donde indique antigüedad. ● Profesores: CI, 3 ultimas liquidaciones de sueldo*, 2 últimas renovaciones de contrato anuales, 12 ultimas cotizaciones AFP. ● Estudiantes: CI, certificado de alumno regular, partida de nacimiento + Documentos representante. Requisitos de HOUM para arrendar ● ● ● ● ● ● Tener RUT Chileno VIGENTE. Su sueldo líquido debe ser equivalente a 2.8x veces el valor del arriendo. Puede complementar con 2 personas más, no es necesario que vivan en la propiedad, pero la persona que viva debe ganar mínimo 2x veces el valor del arriendo. No deben tener juicios previos por arrendamiento. No debe tener DICOM. Antigüedad de 4 meses en el trabajo y de carácter indefinido. Contrato fijo debe tener mínimo 2 años de antigüedad. HOUM ACADEMIA Excepciones 2. Visita y Reserva HOUM ACADEMIA Prepara la visita - Conocer las necesidades del cliente es clave para lograr un asesoramiento y cierre efectivo. Si a un cliente no le gusta una propiedad, debemos buscar nuevas propiedades que se ajusten a sus necesidades. Para esto debemos ir preparados!! Revisa las características de la propiedad que vas a visitar y de qué tipo es, presencial o virtual. Utiliza nuestro material Prepara tus visitas, revisa la propiedad que vas a visitar, lleva a mano opciones alternativas!! Presenta opciones Si notas que a tu postulante no le gustó la propiedad que visitaste, ofrécele las opciones que preparaste y visita al instante!! HOUM ACADEMIA Prepara la visita Reconoce las visitas con Houmbox y/o Coordinación con tercero para contactarlo. ¿Qué es la reserva y como lo reservo? Es el pago anticipado que el postulante realiza para tener la prioridad en el arriendo y hace que la propiedad no continúe publicada. ● Se realiza mediante un link que nosotros le enviamos a través de Whatsapp que lo redirige al portal de otros pagos. ● Esta reserva la puede pagar con Debito o con Tarjeta de Crédito. ● El monto es de: un 50% del valor total del arriendo + iva. Este pago de la reserva será a su vez también el pago de corretaje de nuestros clientes, es importante hacérselo saber antes de que sea realizada. Reserva de la Propiedad- Política de Devolución de Reserva – Houm Reserva Rellenamos el Formulario de reservas Link de Reserva Desde la App copiamos y enviamos por Whatsapp inmediatamente 1 Envío de comprobante Solicitamos que nos envíe el comprobante de OTROS PAGOS con el pago realizado. *Este comprobante es el respaldo del postulante del pago realizado. Link Carga de documentos 3 Desde la App copiamos y enviamos posterior al pago de la reserva por Whatsapp 2 Cambio de reserva; no todo está perdido… ¿Cuándo solicitarla? ● ¿Cómo solicitarla? ● Cuando la propiedad que reservamos no está disponible. A través del formulario de solicitud de cambio de reserva Por rechazo del perfil por parte de propietario. Solicitud de cambio de Reserva CL ● Si el postulante lo solicita siempre y cuando no se haya enviado el perfil a propietario. Devolución de reserva ¿Se devuelve mi reserva si desisto? Si desistes del arriendo en cualquier momento del proceso, no se te hará devolución de la totalidad de la reserva, como se detalla en los siguientes casos: ● ● ● Si desistes del arriendo de la propiedad luego de ser aprobado comercialmente por nuestra aseguradora pero antes que el propietario haya firmado el contrato de arrendamiento, se te devolverá el 80% de esta reserva. Si desistes después de que el propietario haya firmado el contrato, no se te devolverá la reserva. La información presentada para tu evaluación será la considerada para el futuro contrato. Cualquier modificación posterior a la entrega de información, deberá ser aprobada por el propietario. En caso de que éste no acepte cambios (cantidad de personas a vivir en la propiedad, individualización de los arrendatarios, fecha de inicio de contrato, entre otros) perderás tu reserva. Link del formulario: ¡No te preocupes! En caso de que tu perfil de arrendatario no sea aprobado por la aseguradora, se te hará devolución del 100%. Sin embargo, en caso de que la información proporcionada se encuentre falsificada o adulterada, se te devolverá el 80% de la reserva. Devolución de Reserva Reserva de la Propiedad- Política de Devolución de Reserva – Houm 3. Evaluación y contrato HOUM ACADEMIA ¿Aprobación comercial y Aprobación propietario lista? 1 2 Aprobación comercial aceptada: Aprobación comercial rechazada: Ejecutivo de evaluación enviará el perfil a propietario para recibir respuesta. Postulante debe iniciar la solicitud de devolución de reserva. Aprobación propietario aceptada: Aprobación propietario rechazada: Avanzaremos a redacción de contrato con la información enviada en el formulario y posterior a ello la firma de PP y AA/Codeudor. Postulante puede decidir realizar un cambio de reserva buscando alternativa de otra propiedad o iniciar la solicitud de devolución de reserva. ¿Ambas aprobaciones listas?... ¡Avanzaremos a redacción contrato! HOUM ACADEMIA ¿Ambas aprobaciones listas?... ¡Avanzaremos a redacción de contrato! 1. Todas las personas que presentaron documentos deben firmar contrato. 2. Será codeudor principal la persona que tenga mayor ingreso, siempre y cuando vivan en la propiedad. 3. El reajuste se realiza trimestral, semestral o anual según la variación de la UF. 4. La firma de contrato es online. En redacción de contrato y firmas no corresponde la devolución de reserva. Reserva de la Propiedad- Política de Devolución de Reserva – Houm Al finalizar las firmas… ¿Qué deben pagar nuestros arrendatarios? MONTOS A PAGAR EN BOTÓN FINAL: Nuestro postulante ya nos pago la reserva que es el equivalente a la comisión de corretaje de HOUM. Luego de esto el postulante debe realizar un pago final que incluye: - Días proporcionales - Mes adelantado - Mes de Garantía - Gastos Operacionales 0,8 UF + IVA Si la fecha de inicio de contrato es hasta el 20 de cada mes, solo se pagan los días proporcionales y el mes de garantía. Si la fecha de inicio de contrato es desde los 21 de cada mes se pagan, los días proporcionales, mes adelantado, mes de garantía. Nuestros contratos duran 1 año y tienen una única fecha de pago los 05 día de cada mes. Plazo mínimo de inicio de contrato 5-9 días Pasos 1 Reserva/Evaluación 48HRS CORRIDAS PARA SER EVALUADO DEVOLUCIÓN 100% u 80% 2 3 Aprobación del propietario Redacción y firma de contrato 48HRS HÁBILES RESPUESTA DEL PROPIETARIO 24HRS FIRMA DEL PROPIETARIO 24HRS FIRMA DE ARRENDATARIOS DEVOLUCIÓN 0% Tiene 72 hrs para pagar desde que firma el contrato 4 Botón de pago 24HRS CORRIDAS PARA QUE RECIBA EL BOTÓN 4. Entrega de llaves Agendar visita entrega de llaves Agendar la visita de entrega Entrega de las llaves Una vez recibido el comprobante de pago FINAL, agendamos entrega de llaves. Nos reunimos con el arrendatario en la fecha y horario pactados, realizamos ‘’acta de entrega’’ y le hacemos entrega de las llaves. Recuperar el candado Si la propiedad tenía candado debemos retirarlo de la puerta y guardarlo. … Nunca se le da la clave de acceso a los clientes de hacerlo se puede desactivar por esto. Cierre Rellenar Acta de Entrega Esta debe ser completada al frente del arrendatario, revisando el estado en que entregamos la propiedad. Esta acta debe ser firmada por el arrendatario. Información del Acta de Entrega Debemos rellenar todos los campos de la manera más certera posible, de esto depende que a nuestro cliente una vez finalizado el contrato le devuelvan su garantía. Fotografiar Sacar fotos y adjuntarlas al acta. Fotografiemos todos los ambientes de la propiedad, por ejemplo: Daños, cortinas, paredes, puertas, muebles (si los incluye), etc En caso de tener administración: Atención al cliente arrendatario Informar a nuestros clientes que nuestro trabajo concluye en este instante, y que de ahora en adelante sus requerimientos los deben canalizar a través de su Portal Arrendatario. Preguntas frecuentes No encuentro las llaves en el lugar indicado por la app Consultar a CT entregando el ID de la propiedad No me dejan entrar a una propiedad Solicitar a CT el envío de autorizaciones a la administración La propiedad estaba en malas condiciones Dejar comentario en la App con registro fotográfico en ‘Preguntas a propietario’. El cliente no asistira luego de confirmar Si la visita es con coordinación con terceros, debemos CANCELAR inmediatamente por la APP para que informe al propietario. Información importante TIPS DEL PROCESO Siempre es bueno recordar a nuestro cliente: ● Función de la reserva. ● Políticas de devolución. ● Las personas que presentan documentos deben de vivir en la propiedad (hay excepciones). ● Para la firma del contrato: El arrendatario principal será quien gane más dinero de todos los codeudores. La firma es online. Firman todas las personas que presentan documentos. La duración es de 1 año, sin excepción. Reajuste según la variación de la UF. ● La propiedad se entregará a las personas que están dentro del contrato NO a tercero. ● El Formulario de Reserva es primordial para el envío de perfil a propietario. Uso de la App Remuneraciones HOUM ACADEMIA Uso de la App 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. cómo iniciar sesión X como disponibilizar horas en agenda X ver notificaciones X calendario: ver visitas, mensaje inicial, preparar la visita (preguntas a propietario, comentarios de tus compañeros) como obtener link de documentos y de reserva seguimiento de cliente: evaluación comercial / pp, estado de contrato y botón final Agendamiento entrega de llaves acta de entrega Remuneraciones FREELANCE RM $ 1.709 por visita realizada (bruto) Cantidad de cierres ● Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes. INCENTIVOS En las siguientes categorías: Master Houmer % comisión sobre valor arriendo 1-5 12% 6-12 15% 13-19 18% 20 o más 20% ¡Se paga el 10 de cada mes! Las comisiones serán actualizadas todas las semanas, para que sepan cómo van sus negocios y tengan oportunidad de dejar sus comentarios si tienen algún detalle en ellas. Entrega de 1 1bono a los HOUMERS que ganador/a 🏆 generen la siguiente cantidad de cierres A quien muestre una actitud sobresaliente. Quien demuestre compromiso, buena atención al cliente, cumpla los procesos entres otros aspectos que el equipo logístico de Houm quiera destacar. Mejor Houmer por célula ganador@s 🥇 🥈 El/la Houmer que realice la mayor cantidad de Cierres en el mes de cada célula FREELANCE Regiones $ 2.600 por visita realizada (bruto) ● Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes. INCENTIVOS En las siguientes categorías: Master Houmer Cantidad de cierres 1-6 7-16 17 o más % comisión sobre valor arriendo 15% 17% 19% ¡Se paga el 10 de cada mes! Las comisiones serán actualizadas todas las semanas, para que sepan cómo van sus negocios y tengan oportunidad de dejar sus comentarios si tienen algún detalle en ellas. Entrega de 1 1bono a los HOUMERS que ganador/a 🏆 generen la siguiente cantidad de cierres A quien muestre una actitud sobresaliente. Quien demuestre compromiso, buena atención al cliente, cumpla los procesos entres otros aspectos que el equipo logístico de Houm quiera destacar. Mejor Houmer por célula ganador@s 🥇 🥈 El/la Houmer que realice la mayor cantidad de Cierres en el mes de cada célula Houmers Santiago ● Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes. ¡Mientras su cuenta esté activa, se paga el 10 de cada mes! COMISIONES ACUMULATIVAS Válidas por verano: ● Abrir agenda a toda mecha. ● Captar, arrendar y vender como si fuera el ultimo dia. ● Hacer buen uso de la APP: Estoy aquí, Empezar, Finalizar visitas. Houmers Santiago ● Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes. ¡Mientras su cuenta esté activa, se paga el 10 de cada mes! COMISIONES ACUMULATIVAS Válidas por verano: ● Abrir agenda a toda mecha. ● Captar, arrendar y vender como si fuera el ultimo dia. ● Hacer buen uso de la APP: Estoy aquí, Empezar, Finalizar visitas. Seguimiento y reforzamiento Tenemos reuniones programadas semanalmente para reforzar los conocimientos, es importante asistir a todas porque esto ayuda a su crecimiento y desempeño. Recuerden que somos más que corredores inmobiliarios, somos asesores inmobiliarios; ayudamos a nuestros clientes a cambiar sus vidas, prestamos el mejor servicio y damos satisfacción al cliente en todo momento. El cliente es nuestra pasión, una buena actitud y buena atención hace la diferencia que se puede convertir en una ganancia monetaria y personal. DECÁLOGO DEL BUEN HOUMER 1. Contactar a todos los clientes, de manera rápida y educada. (2 Mensajes - 1 llamada antes de cancelar) 2. Perfilar - Perfilar - Perfilar (Reservas EFECTIVAS) 3. Explicar de manera clara y precisa el proceso a los postulantes (EVITA DEVOLUCIONES) 4. Cancelar o Finalizar todas las visitas con un comentario específico. 5. Asegurarme de que el postulante cargue TODA la documentación el mismo día del pago de reserva 6. Cargar el formulario de Reserva inmediatamente después de recibir el comprobante de pago 7. Mantener informado al postulante sobre el proceso de arriendo 8. Conocer y esperar el tiempo correspondiente de cada proceso 9. Convertir cada Visita en un Cierre 10. Ser Respetuoso con TODO el equipo GRACIAS POR SU ATENCION!
