Banco los Millonarios Suponga que Usted ha sido nombrado Jefe

Banco los Millonarios
Suponga que Usted ha sido nombrado Jefe del Departamento de Recursos Humanos del
Banco “Los Millonarios”. En este Banco trabajan 56 trabajadores distribuidos en tres
departamentos: Departamento de Cajas, Departamento de Créditos y Departamento de Fondos
de Inversiones.
El Gerente General del Banco ha confiado en Usted para que le ayude a resolver los problemas
que se están presentando en esta institución, y que afectan tanto a la calidad de atención a los
clientes como a los resultados económicos del Banco.
Los problemas que enfrenta el Banco, relacionados con una deficiente Gestión de los Recursos
Humanos son los siguientes:
Problemas en el Departamento de Caja:
Los clientes plantean que la atención de los cajeros es muy lenta y en varias ocasiones los
cajeros deben solicitar la colaboración del supervisor del área para que los oriente sobre
algunas de las operaciones que no dominan.
Los clientes también plantean que a pesar de que el Banco debe prestar atención en horario
continuo, cuando, acuden a solicitar algún servicio al mediodía, se encuentran con que los
cajeros se encuentran almorzando, y deben esperar a que alguno termine de almorzar para ser
atendidos.
Sobre esta situación los cajeros plantean que al trabajar continuo tienen que traer su almuerzo
todos los días, o salir a locales cercanos al Banco para poder comer algo. Esta situación
provoca que tengan que gastar más en su alimentación diaria y que el servicio se interrumpa.
Al entrevistar a los cajeros, estos respondieron que la demora en la atención en las Cajas se
debe a que la cantidad de cajeros es insuficiente para atender a la gran cantidad de clientes
que acuden al Banco, por otro lado plantean que existe solamente una fotocopiadora para los 4
puestos de cajeros, por lo que deben pararse y dirigirse a la misma cada vez que deben
fotocopiar algún documento.
Los Cajeros plantean que a pesar de que el horario de trabajo es de 8 horas, todos los días
terminan trabajando de 10 a 12 horas porque tienen que hacer el cierre de cajas, y muchas
veces llegan muy tarde a sus casas por problemas de transporte.
Existe un grupo de Cajeros que plantean que llevan trabajando más de 3 años en el Banco y
que las promesas que le hicieron cuando los contrataron no se han cumplido ya que no
perciben ninguna posibilidad de desarrollo profesional, y cuando ha existido la oportunidad de
ascender a supervisores, siempre el Banco ha seleccionado personal externo.
a) Identifique y justifique cuáles son las funciones de la Gestión de los Recursos Humanos
que presentan problemas en el Departamento de Caja del Banco. Los Millonarios?
b) ¿Qué acciones tomaría como Jefe de Recursos Humanos para resolver estos
problemas?
c) ¿Qué procedimiento seguiría si se detecta la necesidad de contratar a tres nuevos
Cajeros? (Tenga en cuenta las acciones y personal involucrado para reclutar y
seleccionar)
d) Seleccione uno de los siguientes cargos y elabore el diseño y análisis del cargo:
-
Cajero.
Guardia de Seguridad.
Secretaria.
e) De los siguientes métodos de entrenamiento, cuales considera que son los más
adecuados para lograr un entrenamiento efectivo de los nuevos Cajeros que se
incorporan al Banco Los Millonarios. Justifique su elección.
-
f)
Entrenamiento en el sitio de Trabajo.
Exhibición de Videos sobre la ejecución de las operaciones.
Simulaciones (Crear un área de entrenamiento simulado un puesto de trabajo en el
que se simulan situaciones cotidianas que debe enfrentar el Cajero)
- Estudios de Casos.
Qué criterios tomaría en cuenta para diseñar una estrategia de Desarrollo o Promoción
del Personal.
Problema Detectado en el Departamento de Créditos:
En el Departamento de Créditos laboran 5 oficiales de Créditos, de los cuales 3 son
mujeres (dos de ellas tienen menos de 30 años, y una de ellas, Rosenda tiene mas de 40
años). Los dos hombres miembros del departamento son menores a 30 años.
El Jefe del Departamento de Crédito quiere despedir a la oficial de crédito mas antigua
porque considera que no estan ágil y atenta como el resto, y además considera que su
apariencia no es muy agradable a la vista y podría afecta la imagen del Banco con sus
clientes.
Por su lado, Rosenda considera que no es cierta esta situación, y considera que el Jefe
desea despedirla porque ella, al tener mas experiencia en el cargo, contantemente le
señala errores en el desempeño del Jefe del Departamento, y además muchas veces
considera que el Jefe del Departamento se sobrepasa en el trato con las oficiales más
jóvenes, lo que ha provocado que en varias ocasiones salga en defensa de sus
compañeras.
La situación se complica cuando Usted descubre que el Jefe del Departamento de Crédito
es sobrino del Gerente General del Banco.
a) Rosenda ha acudido a Usted, como Jefe del Departamento de Recursos Humanos para
que intervenga en lo que considera una injusticia hacia su persona.
b) ¿Qué acciones debería realizar Usted como Jefe de Recursos Humanos , y qué
documentación podría utilizar como respaldo para que sus acciones sean justas, y
objetivas.
Problemas Detectados en el Departamento de Fondos de Inversiones.
En este departamento se realiza la administración de los fondos de inversión que los
clientes del Banco depositan.
En Fondos de Inversiones trabajan tres profesionales graduados de Administración
Financiera (dos de ellos con Maestrías) cuatro graduados a nivel técnico en control
financiero, dos auxiliares que se encuentren cursando estudios universitarios y dos
ingenieros en sistemas que se encargan de la programación y el control del sistema
informático del área.
El departamento cuenta además con una secretaria ejecutiva y un mensajero.
El Jefe de este Departamento conoce que el Banco cuenta con un Presupuesto para el
entrenamiento, formación y desarrollo del personal.
La semana pasada el Jefe de este Departamento se enteró que la CAINCO estaba
preparando un seminario con un experto internacional en Administración de Riesgo, y
Bolsa de Valores y desea que todo el personal de su departamento asista.
a) Considera adecuada esta decisión ¿Por qué?
b) Qué recomendaciones le haría al Jefe del Departamento de Fondos de Inversiones,
para realizar una adecuada capacitación y desarrollo de su personal?
Otros Problemas Detectados en el banco:
El Banco Los Millonarios desea abrir una sucursal en Inglaterra para poder captar la
gran cantidad de remesas que se originan desde el país.
Para ello necesita contratar a un Gerente para la Sucursal, y a dos Cajeros que serán
enviados a trabajar a este país.
Usted como Jefe de Recursos Humanos debe recomendar:
a) Que tipo de reclutamiento (Interno o externo) debería utilizar el Banco y por
qué?
b) Elabore el Formato el formato que tendría el anuncio de Reclutamiento.
c) Usted conoce que el salario que percibe los Gerentes de Bancos y los Cajeros
en Inglaterra son muy superiores a los salarios que se pagan en Bolivia. ¿Seria
conveniente que el personal del Banco Los Millonarios perciben un salario
similar al de sus homólogos en Inglaterra, o respetaría las franjas salariales
establecidas por la empresa para estos cargos en Bolivia? Justifique sus
decisiones teniendo en cuenta el efecto que tendría tomar cada una de las
variantes.