• Open Class Semana 1 Presentación Dr. Armando Peña • 15 años de experiencia en telecomunicaciones • 15 años de experiencia en dirección general de centros educativos • Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones. • Maestría en Ingeniería en Electrónica con especialidad en Telecomunicaciones. • Maestría en Administración especialidad en Mercadotecnia. • Maestría en Liderazgo Positivo • PhD en Administración. 68813320 Recuerden siempre estar pendiente de los medios de comunicación en lo que me comunicare con ustedes: • Correo de la plataforma • Espacio del Profesor Ahí les estaré enviando información sobre tareas, open class y demás puntos importantes para su calificación. Reglas • En esta materia no hay la opción de aprobarla por "Modalidad de exámenes". • En esta materia solo existe la "Modalidad de actividades" • Recordemos que cada uno de ustedes deberá de entregar 6 tareas y 6 participaciones en foro (respecto de las semanas 1 a la 6). • Ambos tipos de actividades son igual de importantes para la calificación final. • Adicionalmente podrán ganar puntos extras respondiendo a 5 preguntas de puntos extras que veremos en las semanas 1 a 6. • También podrán tener más puntos entregando el cuestionario de recuperación que veremos en la semana 7. • Por favor no paren de trabajar semana a semana y esforcémonos al máximo. Agenda de nuestra sesión • Organización competitiva. • Ventajas competitivas y claves. • Grupo o Equipo • Equipos de alto rendimiento • • • • • • • • • • • Definición Características Beneficios Ventajas Tipos Ejemplos Factores del desempeño Líder + Las 4 Rs Las 5Cs Miembros ideales ¿Cuáles ¿Cuáles organizaciones organizaciones y/o y/o empresas empresas de de alto alto rendimiento rendimiento conocen? conocen? 68813320 ¿Cuáles características tienen en común? 68813320 Introducción ¿Qué es una organización competitiva? “Es aquella capaz de lograr sistemáticamente ventajas diferenciadas que le permitan alcanzar, mantener y aumentar una participación de mercado en un entorno abierto al mundo, y con múltiples opciones para sus clientes” ¿Cómo se construyen las ventajas competitivas? “Supervisando, detectando problemas, comunicándolos, proponiendo (lluvia de soluciones), resolviéndolos… y teniendo un equipo de alto desempeño” Modelo de Competitividad en los 4 Procesos Clave La COMPETITIVIDAD requiere de un LIDERAZGO fuerte y sostenido Y es que la clave es: “Que más que preocuparnos por las cosas que hacen las personas, hay que preocuparnos por las personas que hacen las cosas”. Y además: “Gente con buena actitud compensa un mal sistema o un mal equipo, pero un buen sistema o un buen equipo no compensa gente con mala actitud” Grupo, equipo y grupo de trabajo • Dos o más personas que interaccionan entre sí, de manera que cada una de ellas influye y es influida por la otra • Agregado interdependiente de por lo menos dos personas que comparten una meta común y la responsabilidad por el equipo y sus resultados. • Grupo formal establecido por la organización para realizar su trabajo • Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan una labor similar dentro de una organización. • El equipo de trabajo responde en conjunto por el trabajo realizado, mientras que en el grupo de trabajo cada persona lo hace individualmente Equipo de trabajo El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo con habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador. Sus miembros… Los miembros de un equipo de alto desempeño comparten un objetivo en común, tienen roles claros, trabajan para eliminar obstáculos, experimentan y aprenden juntos, resuelven problemas de alta complejidad en tiempos cortos, están motivados y tienen una buena relación Trabajo en equipo • El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. • Un equipo comprende un número reducido de personas con habilidades complementarias y responsabilidad compartida, comprometidas con un objetivo de trabajo y una planeación comunes. Un equipo tiene relaciones positivas y comunicaciones interactivas de las que se consideran a sí mismos mutuamente responsables. La esencia de cualquier equipo es un compromiso compartido por los integrantes en el desempeño colectivo y la clave radica en que las metas no se logran sin la cooperación y la interacción de los integrantes del equipo. Beneficios del trabajo en equipo • Para las empresas, incrementa la productividad y mejora la calidad. • Para los grupos, reduce los conflictos, aumenta el compromiso con las metas e incrementa la aceptación del cambio. • Para el trabajador, mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral. Ventajas • Mayor motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias, y de ser reconocidos. • Mayor compromiso. Participar en el análisis y la toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales. • Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja por su cuenta. • Mayor creatividad. Con la combinación de los esfuerzos de los individuos, se estimula la creatividad, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas. • Mejoran la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización. • Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados. Un equipo de alto rendimiento • Es un grupo de personas altamente capacitadas que trabajan en áreas multifuncionales, además se enfocan en lograr un objetivo comercial común. • El equipo está alineado y comprometido con los valores y la visión compartidos y trabaja hacia un objetivo común. Proyectos realizados por equipos de alto desempeño • Southwest Airlines: fue la primera que puso a disposición la compra-venta de boletos a través de internet • NASA: proyecto Apolo • PEPSI: establecimiento del reto Pepsi y sus beneficios. • GOOGLE: proyecto Aristoles y sus beneficios. • Equipos funcionales • Equipos interfuncionales Tipos de equipos • Equipos de solución de problemas • Equipos autodirigidos • Equipos de emprendimiento • Equipos virtuales • Equipos globales Tipos de equipos • Equipos funcionales provienen del mismo departamento o área funcional. Un equipo de empleados de marketing y uno de finanzas son ejemplos de equipos funcionales. • Equipos interfuncionales están conformados por integrantes de diferentes departamentos o áreas funcionales y son uno de los tipos más comunes de equipos de trabajo. Un ejemplo es un equipo de alta dirección con integrantes que representan a las diversas funciones o unidades de la organización Tipos de equipos • Equipos de solución de problemas: son equipos creados específicamente para resolver problemas y realizar mejoras y sean provenientes de cualquier área del análisis FODA. • Equipos autodirigidos establecen sus propias metas y las persiguen de formas que el mismo equipo determina Tipos de equipos • Equipos de emprendimiento: que operan de forma semiautónoma para crear y desarrollar nuevos productos, procesos o negocios • Equipos virtuales: están geográfica y/u organizacionalmente dispersos cuyos integrantes se comunican entre ellos por medio de tecnologías de información • Equipos globales: ya sean presenciales o virtuales cuyos integrantes son originarios de diferentes países Factores del desempeño grupal Los cinco factores básicos que impulsan el desempeño de los grupos son: 1. Composición 2. Tamaño 3. Normas 4. Cohesión 5. Liderazgo informal Proyectos realizados por equipos de alto desempeño • Apple: fue la primera en producir un teléfono inteligente con múltiples funciones. • P&G: productos en más de 100 países. • STARBUCKS: 17,800 locales en 50 países. • Coca Cola: productos en más de 200 países. Composición • Es probable que un grupo homogéneo sea más productivo cuando la tarea que realiza es simple, la cooperación sea necesaria, las tareas de grupo sean secuenciales, o se requiera de una acción rápida. • Un grupo heterogéneo lo será cuando la tarea sea compleja, se requiera un esfuerzo colectivo, es decir, que cada integrante realice una tarea diferente y la suma de estos esfuerzos constituya el resultado del grupo. Tamaño • El tamaño óptimo de un grupo es determinado por la capacidad de sus integrantes para interaccionar e influir entre sí de manera efectiva. • La necesidad de interacción depende de la madurez del grupo, las tareas, la madurez de cada integrante, así como la habilidad del líder o administrador para manejar la comunicación, los conflictos potenciales y las actividades que implican las tareas. • En algunas situaciones, el tamaño óptimo del grupo será de tres o cuatro, mientras que otros pueden funcionar sin problemas con 15 o más integrantes. Normas Las normas cumplen cuatro propósitos en las organizaciones. 1. Ayudan al grupo a sobrevivir. Los grupos tienden a rechazar el comportamiento que se desvía de las normas. 2. Ayudan a simplificar y a hacer más previsibles las conductas esperadas de sus integrantes. Como éstos están familiarizados con las normas, no tienen que analizar y responder a cada conducta. Los miembros pueden anticipar las acciones de los demás sobre la base de las normas del grupo. 3. Ayudan al grupo a evitar situaciones embarazosas. 4. Expresan los valores centrales del grupo y lo identifican ante los demás. Ciertas prendas de vestir, gestos o conductas en situaciones particulares pue-den ser una forma de manifestación de sus integrantes que pueden revelar a los demás la naturaleza del grupo. Cohesión del equipo Proyectos realizados por equipos de alto desempeño • Campaña “Yes we can” de Obama en las redes sociales logró recaudar más dinero que ningún otro candidato presidencial en la historia de Estados Unidos y se convirtió en el 44º presidente de los EEUU. • MINI Cooper: campaña «Let’s Motor» para promocionar en EEUU, la marca de automóviles optó por alejarse de las tradicionales y aprovechar el tamaño del vehículo para promocionarlo en los lugares innovadores: centros comerciales, la esquina de una calle, pegado a una valla publicitaria. • Old Spice debutó en la Super Bowl en el año 2010. Gracias a «The man your man could smell like», Old Spice logró incrementar sus ventas en un 107% en apenas 30 días. Un equipo de alto rendimiento debe: • Tener los objetivos definidos, consensuados y medidos. • Claridad en la definición de los roles. • Proceso bien definido. • Buena comunicación y buen clima. • Confianza y respeto. • Participación de todos. Liderazgo informal • Un líder informal es alguien que participa en actividades de liderazgo sin la autoridad formal para hacerlo. • “El administrador de proyectos puede estar fuera dirigiendo otras responsabilidades y uno de los dos supervisores en el centro se hacen cargo durante la ausencia de aquél. • Este supervisor o supervisora entonces, está emergiendo como líder informal al asumir un rol más importante que le ha sido otorgado por la empresa”. + LIDERAZGO POSITIVO Aconseja y guía Inspira entusiasmo Se preocupa por las personas Enseña a hacer las cosas Se enfoca en las fortalezas y talentos Busca soluciones Autonomía responsable Las 4 “R” de un líder positivo Retroalimentación positiva Reconocimiento Reconoce continuamente y valora las contribuciones del personal a su cargo Se enfoca en las fortalezas y potencial de las personas. Estimula el crecimiento de su personal, a través de una retroalimentación que valora los aciertos e instruye sobre lo que requiere mejora. Empodera Fomenta un clima laboral positivo promoviendo el trabajo en equipo y la comunicación positiva Relaciones positivas Se reinventa ante la adversidad Considera el fracaso como parte del camino. Resiliencia Las latas personalizadas de Coca-Cola • Australia en septiembre del año 2011. • Los resultados fueron instantáneos, el consumo de adultos aumentó en un 7% ese verano y el tráfico de su página de Facebook a aumentó en un 870%. • Lo demás es historia… Miembro ideal • Espíritu de equipo: debe dejar atrás su individualismo y anteponer el interés del equipo. • Colaborador: debe ser una persona dispuesta a ayudar a sus compañeros, no solo cuando alguno lo requiera. • Respetuoso: debe mostrar respeto tanto hacia el jefe del equipo como hacia sus compañeros. • Buen carácter: debe ser una persona con la que resulte fácil trabajar, que contribuya a crear un buen ambiente de trabajo. Miembro ideal • Leal: debe conducirse guiado por la verdad, sin segundas intenciones, cumpliendo su palabra, sin tratar de anteponer su beneficio personal al de los demás. • Asume responsabilidades: acepta sus obligaciones y responde por ellas. • Trabajador: debe ser ejemplo de dedicación, siempre dispuesto a asumir nuevas tareas. • Inconforme: siempre busca mejorar, tanto en su desempeño individual como en el del equipo. Buscamos el ENGAGEMENT en cada miembro El ENGAGEMENT (también conocido como involucramiento) se define como un estado positivo, que se caracteriza por vigor, dedicación y absorción en el trabajo (Schaufeli, Salanova, González-Romá y Bakker, 2002). Los cuales se definen como: • • • Vigor: se caracteriza por altos niveles de energía y resistencia mental mientras se trabaja. Dedicación: se refiere a estar fuertemente involucrado en el trabajo y experimentar un sentido de trascendencia, entusiasmo, inspiración, orgullo y desafío. Absorción: se caracteriza porque la persona mientras trabaja está totalmente concentrada, disfrutando de la actividad que realiza, por lo que el tiempo pasa rápidamente. ¿Que se llevan de la clase? Pregunta de investigación ¿Qué otros factores consideran que son importantes para un equipo de alto desempeño?. Presentación Está en el “Espacio del Profesor” en el foro de “Consultas y Comentarios” https://drive.google.com/file/d/1KL_Ny BFGY1GvFvHhwtgdFxGu2YYMF8o/view?usp=sharing Tarea 1 •Open Class 1 TCM TCM TCM Open Clasess 2 ¡No olvides evaluar la Open Class!
