Consentimiento Informado-CONSENTIMIENTO INFORMADO Y AUTORIZACIÓN DE DATOS-22112023

Consentimiento Informado
Teleperformance - Teleperformance
Dirección: VIRTUAL Teléfono: Ciudad: Bogotá, D.C.
CONSENTIMIENTO INFORMADO Y AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD TELEPERFORMANCE COLOMBIA
Para la satisfacción de los derechos del paciente y en cumplimiento de la ley, Teleperformance Colombia S.A.S.
identificada con el NIT 900323853 - 7 y Teledatos Zona Franca S.A.S., identificada con el NIT 900.146.231-7 (en
adelante “Teleperformance”) te informa :
Q ue el Departamento de Seguridad y Salud en el Trabajo de Teleperformance le ofrece varios servicios a sus
empleados , dentro de los cuales se encuentran:
• Asesoría psicológica
• Orientación médica laboral
• Orientación médica general
Estos servicios se ofrecen a través : de la atención virtual y la atención presencial en salud:
• Atención Virtual en Salud:
• ¿Cómo funciona la atención virtual en salud? La atención se realiza en la modalidad de telemedicina y
telesalud, de acuerdo con la necesidad que presente el paciente y buscando garantizar su derecho de acceso a la
salud en el ámbito laboral. La telemedicina significa brindar servicios de salud a distancia mediante el uso de
tecnologías virtuales para la promoción de la salud y prevención de la enfermedad en el ámbito laboral. Por su
parte, la telesalud es la prestación de servicios de salud enfocados a la teleorientación y al teleapoyo. En
ninguna de las formas de atención existirá contacto físico entre el paciente y el profesional de la salud . La
atención será realizada por personal de la salud del área de Health and Safety (H&S). Los contenidos o un
reporte de las atenciones virtuales serán incorporados a la historia clínica. El paciente podrá hacer envío, de
forma voluntaria, de fotografías, videos o documentos para ser revisados por el personal de la salud en la
consulta los cuales serán tratados de forma confidencial.
• Beneficios de la atención virtual por telemedicina o telesalud : a) Evita gastos y tiempo de desplazamiento,
recibiendo la orientación en casa. En este caso, el paciente debe conocer que es necesario hacer uso de acceso a
internet, razón por la cual la consulta podría consumirle datos. b) El profesional de la salud le informará si es
necesario consultar presencialmente. c) Puede acceder a consultas con el personal de la salud sin riesgo de
contagio de virus u otras enfermedades, especialmente para pacientes en condición de riesgo.
• Atención Presencial en Salud:
• ¿Cómo funciona la atención presencial en salud? La atención se realiza en la modalidad presencial, de
acuerdo con la necesidad que presente el paciente y buscando garantizar su derecho de acceso a la salud en el
ámbito laboral. La atención presencial tiene como objetivo la promoción de la salud y prevención de la
enfermedad en el ámbito laboral. La atención será realizada por personal de la salud del área de H&S en las
diferentes unidades de salud. Los contenidos o un reporte de las atenciones presenciales serán incorporados a la
historia clínica. El paciente podrá hacer envío, de forma voluntaria, de fotografías, videos o documentos para
ser revisados por el personal de la salud en la consulta los cuales serán tratados de forma confidencial.
• Beneficios de la atención presencial : a) Permite un contacto físico con el colaborador. b) Se podrá realizar un
examen físico de alta fidelidad. c) No depende de la capacidad del colaborador para el uso de tecnologías de la
información.
Alcance de l os servicios ofrecidos por Teleperformance:
• Alcance General: Cuando el paciente sea atendido en la categoría de teleorientación, telemedicina y atención
presencial, se brindará información, asesoría o consejería lo que no constituye una consulta médica. Su alcance
será informado por el profesional de la salud al inicio de la atención.
• Alcance de la atención por atención por psicología:
• El servicio de Psicología no es un proceso terapéutico formal, sino un beneficio que Teleperfomance brinda a
sus empleados, de forma individual e intransferible.
• Comprendo en primera medida, que el concepto del servicio de psicología de Teleperformance brindará
orientación y seguimiento psicológico de acuerdo con mi problemática a partir de manifestaciones psíquicas o
físicas del malestar que he mencionado. Teniendo en cuenta las políticas de la empresa, se estipula que, se
brindarán máximo tres atenciones y la periodicidad o modalidad será determinada por el profesional tratante.
• Se especifica que los profesionales en Psicología Clínica de Teleperformance Colombia no brindarán informes,
documentos, constancias ni ningún tipo de soporte al no ser un proceso terapéutico.
• Todos los procedimientos que se llevarán a cabo están dentro del marco de la psicología basada en la evidencia
y estará enfocado en buscar el mayor beneficio del consultante, entendiendo que, las acciones y procesos
brindados se realizarán con el mejor esfuerzo por parte del profesional a cargo y su efectividad varía de acuerdo
con la particularidad del caso.
• Debido al reglamento interno de la empresa, y en cumplimiento de las políticas de seguridad, los espacios
telefónicos en teleapoyo podrán ser grabados y el contenido de dichas grabaciones únicamente estará a
disposición del profesional tratante.
• Me comprometo a cumplir las indicaciones y/o apertura de las rutas de atención y a cualquier tipo de remisión a
las instituciones sugeridas a partir del criterio del profesional a cargo, con el fin de favorecer mi bienestar y
calidad de vida.
• Durante la permanencia del consultante con el profesional, se preservará la integridad física o mental del
mismo, así como es obligación del consultante preservar la del profesional y respetar el espacio.
Aspectos relevantes a considerar sobre la atención que brinda Teleperformance:
• Responsabilidad de la salud integral del empleado: La responsabilidad de la salud, es decir, un estado de
completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades del
empleado será del ente que cada país haya destinado para al fin a la que se encuentre adscrito. En ninguna
circunstancia recaerá responsabilidad de esta por las atenciones que se presenten. Por lo anterior no se realizará
diagnóstico ni tratamiento dado que este es responsabilidad del ente que cada país haya destinado para tal fin.
• ¿Qué pasa si estoy actuando en nombre de otra persona? Al aceptar el consentimiento informado acepta
que es su responsable, cuidador o representante y le informó al paciente en la medida de lo posible, el
contenido esta aceptación. También debe informar esta situación al personal de la salud cuando se realice la
atención.
• Derecho a contestar o no las preguntas formuladas : El paciente tiene derecho a contestar o no las preguntas
que le formulen sobre su estado de salud y a entregar o no los datos solicitados, no obstante, omitir información
podrá afectar la calidad de la atención. Se garantizará la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos,
lo que significa que no serán revelados sin autorización del paciente o su representante o cuidador. Si el
paciente no desea recibir atención virtual o presencial, podrá manifestarlo dejando constancia del rechazo del
consentimiento informado y disentimiento. El paciente podrá recibir atención virtual o presencial siempre y
cuando las condiciones sanitarias y la disponibilidad de servicios del prestador así lo permitan.
• Riesgos: La atención virtual y presencial puede presentar algunos riesgos como: a) No poder resolver la
consulta por falta de información o datos suministrados por el paciente ; b) Que se presente una manipulación
del sistema informático no autorizada que pueda afectar la privacidad y confidencialidad de los datos ; c) Que
se presente una orientación inadecuada por el uso de un lenguaje confuso o erróneo por parte del paciente. Por
esta razón, el paciente se compromete a entregar la información de forma clara, y el personal de la salud a
tomar todas las medidas necesarias para obtener la información suficiente.
• Responsabilidades del prestador: a) Responder las orientaciones o consultas en el plazo prescrito. b) Ser
honesto, claro, exacto y ético en las orientaciones o consultas que realiza. c) Conservar en reserva la
información personal a la que accede. d) No realizar diagnósticos, prescribir medicamentos u omitir
recomendaciones de visita presencial del paciente al profesional o centro de salud, cuando de forma razonable
considere que la consulta no puede tener dicho alcance.
• Protocolo de contacto: Se contactará al colaborador cuando se considere necesario bien sea por una solicitud
de evaluación por parte de su jefe inmediato, por el área de recursos humanos o por iniciativa misma del
colaborador o del personal de salud de H&S. Este se podrá hacer de manera telefónica, correo electrónico,
presencialmente durante sus labores u otra tecnología de las comunicaciones.
• Condiciones para la prescripción de tecnologías en salud : No aplica para teleorientación. Cuando sea
necesario se realizará a través del gestor de información clínica el cual es destinado para tal fin y cuenta con el
soporte tecnológico para la realización de esta.
• Procedimientos a seguir en caso de emergencia : En caso de emergencia se podrá contactar al contacto de
emergencia del colaborador incluso sin autorización de este según lo establece la ley, como lo son cuando corra
riesgo la vida del paciente, cuando corra riesgo la vida de un tercero o cuando sea solicitada información por un
juez de la justicia. En los casos que corresponda se realizará activación del área protegida empresarial con el
prestador que se tenga en el momento.
• Procedimientos a seguir por fallas tecnológicas : Es posible que las atenciones virtuales y presenciales deban
volverse a realizar en caso de que la videollamada u otra forma de conexión falle como el sistema de gestión
clínico. En ese caso, es posible que deba volver a enviar fotografías, videos, documentos o que se le pida
presentar información al profesional de la salud de H&S. Este hecho le será debidamente informado.
• Riesgo de violaciones a la confidencialidad durante las consultas virtuales : Los datos de las atenciones
virtuales podrían quedar expuestos por pérdida del celular, computador u otro equipo donde se hayan realizado,
tanto por parte del paciente como el personal de la salud. Se le recomienda cerrar la sesión si accede a una
atención virtual con clave y contraseña, para disminuir riesgos de violación a la confidencialidad o privacidad.
• Manejo de la privacidad y confidencialidad : a) Los profesionales de la salud firman un contrato de
confidencialidad, y tratamiento de datos personales para proteger la información de los pacientes. b) La
plataforma que se utiliza para realizar las atenciones virtuales y presenciales posee medidas de seguridad
informática para proteger los datos que se intercambian en las consultas.
• Aviso de Privacidad y Autorización de Tratamiento de Datos Personales: Teleperformance será el
Responsable del Tratamiento de los Datos Personales , de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y
el Decreto 1074 de 2015 , recopilados por el departamento de H&S en la prestación de los Servicios de Salud.
En tal condición, requerimos solo los datos necesarios para el desarrollo de dicha atención que presta
Teleperformance como un beneficio a sus empleados. Por tal motivo, solicitamos tu autorización para que, de
manera libre, voluntaria y debidamente informada, nos permitas almacenar, usar, circular, suprimir, procesar y
en general, dar tratamiento a los datos que nos suministres y que sean incorporados en las bases de datos de
Teleperformance creadas para estos fines .
Como consecuencia de lo anterior y de la autorización que brindo a través del presente documento, Teleperformance
podrá procesar mis datos personales para cumplir con las siguientes finalidades: (i) brindar al empleado servicios en
materia de salud y seguridad en el trabajo, de conformidad con la normativa aplicable y/o con el contrato aplicable;
(ii) cumplir con obligaciones en materia de derecho laboral, salud, pensiones, riesgos profesionales y cajas de
compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social), u otras obligaciones y/o requerimientos legales; (iii) c
aracterizar y hacer seguimiento al paciente; (iv) contactar al paciente a través de diferentes medios para cumplir con
estas finalidades; (v) i mplementar las políticas y estrategias laborales y organizacionales de la Compañía; (vi) d
esarrollar procesos de investigación, estadísticas, campañas de prevención y promoción y, en general, para el
desarrollo de políticas en materia de salud empresarial; y, (vii) tramitar incapacidades y otros trámites relacionados
con la prestación de estos servicios.
Te informamos igualmente que: (i) los datos solicitados solo serán usados para el desarrollo de la prestación de los
Servicios de Salud que voluntariamente solicites; (ii) que es completamente voluntario compartir datos sensibles,
como aquellos relacionados con tu estado de salud; y, (iii) no se realizarán transferencias que requieran su
consentimiento, salvo aquellas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad
competente, debidamente fundados y motivados.
En caso de que requieras ejercer tus derechos a: (i) conocer, actualizar, rectificar o corregir tus datos personales; (ii)
solicitar prueba de la autorización, (iii) ser informado respecto del uso que Teleperformance le ha dado a tus datos
personales; (iv) revocar la autorización; (v) solicitar la supresión de tus datos personales de las bases de datos de
Teleperformance; (vi) Acceder a tus datos personales y/o (vii) presentar quejas ante la Autoridad competente puedes
manifestarlo
al
correo
electrónico:
[email protected]
;
y/o
al
enlace:
https://teleperformance.com/en-us/footer/data-privacy-policy/
Para más información acerca del tratamiento que le damos a tu información y de los derechos que puedes ejercer,
podrás acceder y consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Teleperformance en el siguiente enlace:
https://www.teleperformance.com/media/7861361/29032021-vf-politica-de-tratamiento-de-informaciontpcolombia.pdf .
Al suscribir este documento, usted autoriza de manera expresa, previa e informada, el tratamiento de sus datos
personales de conformidad con las políticas de tratamiento de datos de Teleperformance y las finalidades aquí
dispuestas.
• Comprensión y aceptación del consentimiento : Enviando su firma escaneada o remitiendo este documento
por correo electrónico con su aceptación, está manifestando que está de acuerdo con su contenido, que acepta
recibir atención virtual y presencial en salud, considerándose un acuerdo entre el paciente y el prestador de
servicios de salud que tiene la misma validez que la firma manuscrita.
CONTROL DE CAMBIOS Y CICLO DE APROBACIÓN
FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN
27 / 10
/20 22
Paciente
1
Formato de c
onsentimiento
informado y
autorización de
servicios de
salud TPCO
CICLO DE
APROBACIÓN
Elabora: Juan
José Ortiz
Vásquez
Revisa:
Jorge
Ruiz
Bustos
(Coordinador
Médico)
Aprueba:
Daniel Mahecha
(Líder H&S)
Nombre: ALIRIO ALONSO VILLARREAL
PALMA
Permiso de Protección Temporal 752933
Fecha firma: 22/11/2023
Confirmo que he explicado la naturaleza y el propósito del registro al paciente o a sus representantes
legalmente autorizados y le he proporcionado las respuestas a las preguntas formuladas, así como indicado
todos los riesgos propios del proceso
Nombre: ROSA ANGELICA MOGOLLON LEON
Firma