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S05. s2 y S06. s1-s2 - El informe de recomendación ejercicio
de transferencia formato
Comprensión y Redacción de textos II (Universidad Tecnológica del Perú)
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Comprensión y Redacción de Textos II
Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6
El informe de recomendación: ejercicio de transferencia
Apellidos y nombres
Lee la situación comunicativa.
Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.
Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.
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Elabora aquí el esquema de producción del informe.
1. Presentación del problema


Riesgo por contagio de Covid-19
Estrés y ansiedad en trabajadores
2. Causas del problema
IP: Ante esta situación, se ha concretado un análisis sobre las causas del problema.
IS: Al inicio de la Pandemia se ocasionó un cambio muy repentino en la vida de
los trabajadores.
IT: Preocupación por el riesgo de contagio en el entorno de trabajo
IS: Efecto de la Salud Mental
IT: Sufren de estrés y ansiedad.
Conclusión de las causas:
Clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato inadecuado
3. Conclusiones
IP: Luego de todo lo mencionado, se llega las siguientes conclusiones:
IS: Cambios de horarios que afectan la vida de los trabajadores
IT: No conllevan el mismo rendimiento
IS: Reclamos a Indecopi
IT: La baja valoración y/o reputación de la empresa
CF: La empresa será cuestionada por los malos tratos brindados.
4. Recomendaciones
IP: Es por ello, que se sugiere tomar estas medidas
1. Dar charlas psicológicas con los empleados de la empresa.
2. Mejorar el trato hacia los clientes, para ganar nuevamente su confianza.
3. Enforcarse en la atención al cliente, luego de las charlas psicológicas.
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Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 025-2021-CAPC
A: Juan Fernando Linares Ochoa
Gerente General de Moda Nueva
De: Violeta Lucía Quiroz Torres
Administradora General
Asunto: Informe de recomendación sobre a fin de determinar soluciones efectivas
Fecha: Lima, 10 de Setiembre de 2021
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del Problema:
Desde el ciclo I-2021, esta actual situación del Covid-19, el Gerente General de la Empresa
“Moda Nueva”, Sede Lima, viene expresando su preocupación debido al cambio de la dinámica
del trabajo, y el estrés y ansiedad a los trabajdores, es decir, el trato inadecuado a los clientes.
Causas del Problema:
Ante esta situación, se ha concretado un análisis sobre las causas del problema. Al inicio de la
Pandemia se ocasionó un cambio muy repentino en la vida de los trabajadores, tanto en el nivel
laboral, social y familiar, además de tener una gran preocupación y responsabilidad por el riesgo
de contagio en el entorno de trabajo a sus familias. A menudo, la responsabiliad por no fallar al
trabajo puede ocasionar efectos a la salud mental, algunos de estos casos son el estrés y
ansiedad, lo cual sufren los trabajadores al verse abrumado de diversas responsabilidades
laborales. Por lo que ha originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con
respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por dichos motivos.
Conclusiones:
Luego de todo lo mencionado, se llega las siguientes conclusiones: Los trabajadores
forzósamente cambiarán sus horarios habituales a unos más complejos para ellos, esto traerá
como consecuencia que su rendimiento en el trabajo y trato a los clientes empeore. Asímismo,
nuestros clientes insatisfechos reportarán denuncias a Indecopi, lo cual generará una mala
reputación a nuestra empresa. Por tanto, la imagen de nuestra empresa se verá cuestionada
perdiendo así muchos clientes.
Recomendaciones:
Por ello, que se sugiere tomar estas medidas
1. Dar charlas psicológicas con los empleados de la empresa.
2. Mejorar el trato hacia los clientes, para ganar nuevamente su confianza.
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3. Enforcarse en la atención al cliente, luego de las charlas psicológicas.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Saludos Cordiales,
Violeta Lucía Quiroz Torres
Administradora General – Sede Perú
Anexos:
-Análisis sobre los problemas del personal.
-Comentarios de clientes en la página de Facebook de la empresa.
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Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.
Criterio
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.
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Sí
No
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Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
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