TCF - Grupo 01 - Analitica para la Toma de Decicisiones - MBA Centrum Online 45

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA MBA CENTRUM ONLINE 45
Trabajo Colaborativo Final
ANALITICA PARA LA TOMA DE DECISIONES
PRESENTADO POR EL GRUPO N° 01
Manuel Alejandro Chung Chu
Christian Presvitero Díaz Gómez
Andrés Isaac Espada Amaro
Arturo Martín Meléndez Janampa
PROFESOR
Doctor Luis Negrón Naldos
Lima, marzo 2023
2
Contenido
Resumen Ejecutivo
3
1. Análisis de Contexto en el Sector Turismo
6
1.1. Descripción del Contexto del Mercado
6
1.1.1. Tipos de turismo receptivo en el Perú
9
1.1.2. Sitios Turísticos más Visitados del Perú
10
1.2.
Tendencias Actuales
11
1.3.
Análisis Tecnológico del Sector Turismo
12
1.4.
Principales Oportunidades y Amenazas en Tecnología
13
2. Análisis de la Situación Actual de la Empresa Lima Tours
15
2.1. Ventajas competitivas
15
2.2. Definición de objetivos de negocio
16
2.3. Principales oportunidades y amenazas de la empresa
18
3. Resultado o conclusiones del diagnóstico (Qué)
19
3.1. Propuesta de cambio tecnológico
20
3.2. Plan de acción
23
3.3. Equipo de Trabajo propuesto para la implementación
24
4. Conclusiones
26
5. Recomendaciones
27
Referencias
28
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3
Resumen Ejecutivo
La implementación de una estrategia de toma de decisiones basada en datos puede
tener un impacto significativo en la eficiencia de una empresa y su capacidad para tomar
decisiones informadas y precisas. Es importante que la empresa considere cuidadosamente las
herramientas y tecnologías de análisis de datos disponibles y proporcione los recursos
necesarios para su implementación exitosa. Al hacerlo, la empresa podrá mejorar la precisión
de sus decisiones y aumentar la eficiencia de sus procesos, lo que puede llevar a un aumento
en la satisfacción del cliente, un mejor posicionamiento en el mercado y una ventaja
competitiva.
LIMATOURS, es uno de los operadores turísticos más prestigiosos del país. Se
caracterizan por su dedicación y pasión por el Perú que se pone de manifiesto en el trato que
tienen para con sus clientes.
Con más de 65 años de experiencia en la industria turística receptiva del Perú, Lima
Tours se destaca por cumplir siempre sus promesas. Para lo cual, cuenta con un equipo
apasionado y comprometido que se esfuerza por brindar un servicio de primer nivel.
A su vez, establece alianzas estratégicas con los más importantes operadores turísticos
a nivel mundial y con los mejores proveedores de servicios en el Perú.
Don Eduardo Arrarte, fundador, solía decir: "Lo mejor de Lima Tours siempre estará
en nuestro futuro". Actualmente, nuestra trayectoria y reputación nos han convertido en una
empresa establecida y de renombre. Sin embargo, nuestra cultura empresarial innovadora y
nuestro espíritu emprendedor nos permiten mantenernos como una organización joven y en
constante evolución, similar a una Start-Up.
En Lima Tours, consideramos que nuestro papel es el de un taller de diseño de
experiencias personalizadas y un laboratorio de I+D para crear viajes de ensueño, más allá de
ser simplemente un tour operador. La creatividad y la innovación están en nuestro ADN, y
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nuestros cuatro valores fundamentales - libertad, iniciativa, transparencia y originalidad - son
la base de todo lo que hacemos. En Lima Tours, nos destacamos por "cambiar el juego y
reinventarnos", así como por hacer felices a nuestros clientes y establecer relaciones de
colaboración excepcionales con nuestros socios en el Perú y en todo el mundo.
Figura 1: Lima Tours web
En él año 2011, Lima Tours anunció, que la familia Arrarte, propietaria de la agencia
de viajes y turismo, vendió la compañía a la empresa británica TUI Travel, con lo que pasa a
ser parte de su División de Alojamiento y Especialistas de Destino, basada en Palma de
Mallorca (España). TUI Travel es la compañía líder mundial en viajes de ocio que opera en
más de 180 países con más de 30 millones de clientes en 27 mercados clave. Tiene más de
200 marcas que están compuestas por las marcas principales líderes en el mercado y los
negocios especializados en viajes. Opera en cuatro sectores: Comercial, Servicios y Destinos,
Especializado y Actividades, y Mercados Emergentes. TUI Travel tiene su sede en el Reino
Unido y emplea a aproximadamente 59,000 personas, y es la única compañía de viajes de
placer que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (LSE). Lima Tours informó que, desde
hace varios años, y periódicamente, recibió ofertas de empresas de turismo locales, regionales
y mundiales, todas interesadas en adquirir la totalidad o una parte de la agencia de viajes.
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Pero los propietarios llegaron recientemente a la conclusión de que lo mejor para todos los
involucrados era vender la compañía a TUI Travel. Los equipos de dirección, de productos,
de operaciones, y de servicio al cliente de Lima Tours, permanecerán en la empresa fundada
en 1956.
Figura 2: Alianza, Lima Tours TUI Travel.
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1. Análisis de Contexto en el Sector Turismo
El sector turístico sigue siendo uno de los principales motores de la economía global,
y su recuperación será crucial para la recuperación económica global en general. Sin
embargo, la industria enfrenta muchos desafíos, incluyendo la competencia feroz, los
cambios en las preferencias de los consumidores y la necesidad de innovación y adaptación
constante.
1.1.
Descripción del Contexto del Mercado
En los últimos años, el turismo ha sido un sector clave para la economía del Perú. El
turismo receptivo ha sido una de las principales fuentes de ingresos, debido al gran interés
que ha despertado el país en los turistas extranjeros. El Perú es conocido a nivel mundial por
su rica historia, su cultura, su gastronomía y sus paisajes naturales, lo que ha atraído a un
número creciente de visitantes.
El sector turístico en el Perú ha experimentado un fuerte crecimiento en la última
década, alcanzando un récord de 4,4 millones de turistas en el año 2019. Sin embargo, la
pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el turismo a nivel mundial y
el Perú no ha sido la excepción. En 2020, el número de turistas se redujo en un 75% en
comparación con el año anterior.
Cabe considerar que, la llegada de turistas internacionales a Perú se desplomó 94,2%
durante los meses de enero y agosto del año 2021, frente al mismo periodo de 2019, antes de
la pandemia del coronavirus, advirtió la Sociedad de Comercio Exterior del Perú
(ComexPerú). Las divisas del sector cayeron 87% indicó la gremial, que presentó su Informe
Anual de Desempeño y Competitividad Turística del Perú.
El turismo receptivo en el Perú se concentra en gran medida en la región de Cusco y
Machu Picchu, que es considerada una de las siete maravillas del mundo moderno. Otros
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destinos turísticos importantes incluyen Lima, el Lago Titicaca, la Selva Amazónica, la
Cordillera Blanca, el Valle Sagrado de los Incas, la ciudad de Arequipa y las líneas de Nazca.
El sector turístico en el Perú está conformado principalmente por pequeñas y
medianas empresas. A pesar de que existen algunos actores importantes en el mercado, la
mayoría de las empresas son de propiedad local y se enfocan en brindar servicios de alta
calidad a los turistas.
En el mes de enero 2022, llegaron al Perú un total de 61 872 turistas internacionales,
lo que significó quintuplicar las llegadas registradas en el mismo periodo del año 2021.
Aunque, representó el 16,7% de lo registrado en enero de 2020 (prepandemia).
El ingreso de turistas al país fue explicado principalmente por los residentes en
Estados Unidos (31,5% participación; +391,4% variación interanual), Chile (13,9%;
+229,0%), Colombia (8,2%; +348,3%), España ((7,0%; +1752,4%) y Argentina (5,7%;
+213,2%).
Figura 3: Llegada de turistas al Perú
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8
El gobierno peruano ha implementado varias iniciativas para promover el turismo,
incluyendo la eliminación de la visa para ciudadanos de varios países, la construcción de
nuevas infraestructuras y la promoción del turismo interno. Además, el gobierno ha
establecido una serie de medidas para garantizar la seguridad de los turistas, incluyendo la
implementación de protocolos sanitarios y la mejora de la seguridad en los destinos turísticos.
Tras el cese de protestas en el país, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(Mincetur) presentó el plan “Con Punche Perú Turismo” para reactivar este sector, el cual
incluye una inversión total de S/ 291.6 millones solo en obras de infraestructura.
Por otro lado, el titular del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur),
Luis Fernando Helguero, señalo a inicios del 2023, que, aunque la imagen del Perú ha sido
fuertemente dañada por protestas, se espera que para el 2023 lleguen 2.5 millones de turistas
internacionales.
Figura 04: Plan Con Punche Perú.
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1.1.1. Tipos de turismo receptivo en el Perú
Estos son solo algunos ejemplos de los diferentes tipos de turismo receptivo que
existen en el Perú. El país ofrece una gran variedad de atractivos turísticos y experiencias, lo
que lo convierte en un destino muy diverso para los visitantes, por ejemplo:
•
Turismo cultural: el Perú es conocido por su rica historia y cultura, y atrae a muchos
turistas interesados en aprender sobre las culturas prehispánicas y coloniales del país.
Los principales destinos culturales incluyen la ciudad de Cusco, el Valle Sagrado de
los Incas, Machu Picchu, las líneas de Nazca y la ciudad de Trujillo, entre otros.
•
Turismo arqueológico: el Perú es el hogar de numerosos sitios arqueológicos
importantes, como Machu Picchu, Chan Chan, la Fortaleza de Kuélap, la Ciudadela
de Caral y muchos otros. Este tipo de turismo es muy popular entre los visitantes que
buscan explorar la historia antigua del país.
•
Turismo natural: el Perú cuenta con una gran variedad de paisajes naturales, desde la
costa desértica hasta la selva amazónica y los Andes. Los principales destinos
naturales incluyen el Lago Titicaca, la Cordillera Blanca, el Cañón del Colca, la
Reserva Nacional de Paracas y el Parque Nacional Manu, entre otros.
•
Turismo gastronómico: la gastronomía peruana es reconocida internacionalmente y es
un gran atractivo turístico. Los visitantes pueden disfrutar de platos típicos como el
ceviche, el ají de gallina, el lomo saltado y el cuy, entre otros. Los principales destinos
gastronómicos incluyen Lima, Arequipa, Cusco y la ciudad de Trujillo.
•
Turismo de aventura: el Perú ofrece una gran variedad de actividades de aventura para
los turistas, como el trekking, el rafting, el sandboarding, el parapente, el kayak y el
mountain bike, entre otros. Los principales destinos de aventura incluyen Huaraz, el
Valle del Colca, la ciudad de Cusco y la selva amazónica.
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1.1.2. Sitios Turísticos más Visitados del Perú
El Perú tiene muchos lugares turísticos populares que atraen a visitantes de todo el
mundo. Algunos de los sitios turísticos más visitados del Perú son:
•
Machu Picchu - la antigua ciudad inca ubicada en los Andes peruanos.
•
Cusco - la ciudad histórica y cultural que fue la capital del Imperio Inca.
•
El Lago Titicaca - el lago navegable más alto del mundo, compartido con Bolivia.
•
La línea de Nazca - la serie de geoglifos prehispánicos ubicados en el desierto de
Nazca.
•
El Cañón del Colca - uno de los cañones más profundos del mundo, ubicado en
Arequipa.
•
La ciudad de Lima - la capital del país y centro cultural, histórico y gastronómico.
•
La selva amazónica - la vasta región selvática que alberga una gran variedad de fauna
y flora.
•
La Cordillera Blanca - un conjunto de picos nevados ubicados en la región de Áncash,
popular para practicar senderismo y escalada.
•
El Valle Sagrado de los Incas - un conjunto de valles y ríos en la región de Cusco,
lleno de sitios arqueológicos y culturales.
•
La Reserva Nacional de Paracas - un área protegida que alberga una gran variedad de
vida marina y aves.
Hay muchos otros lugares turísticos en el Perú, pero estos son algunos de los más populares y
visitados por los turistas.
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Figura 06: Sitios turísticos más visitados del Perú.
1.2.
Tendencias Actuales
Es importante mencionar que el turismo es una industria de amplio alcance, el cual
incluye la industria hotelera, la industria del transporte, la industria gastronómica y una serie
de industrias o sectores adicionales. Es vital comprender que la industria turística está
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vinculada al movimiento a diferentes lugares, basado no solo en el ocio, sino también en los
negocios y algunos motivadores de viaje adicionales, como, por ejemplo: el turismo
sostenible y el turismo gastronómico.
De acuerdo con Euromonitor, la pandemia produjo un punto de quiebre en la demanda
por un turismo más sostenible. Hoy, casi un 70 % de las personas en el mundo intenta tener
un impacto positivo en el medioambiente por medio de sus acciones cotidianas, mientras que
un 80 % se preocupa por el cambio climático
Para los encuestados por Global Data, Europa (60%) es el continente que más se
asocia con la mejor gastronomía, seguido por Asia (17%), Centroamérica y Sudamérica
(10%), y África (3%). Destacan Francia, Italia, España y Grecia como los países europeos
más reconocidos por su distinguida culinaria.
1.3.
Análisis Tecnológico del Sector Turismo
•
Uso de aplicaciones móviles y QR: muchas agencias de turismo están desarrollando
aplicaciones móviles que los viajeros pueden utilizar para reservar excursiones,
comprar boletos y acceder a información útil sobre su destino.
•
Chatbots: se están utilizando cada vez más en el turismo receptivo para responder a
preguntas comunes de los viajeros y ayudar en la planificación de su viaje.
•
Inteligencia artificial: se está utilizando para analizar grandes cantidades de datos de
los viajeros y ofrecer recomendaciones personalizadas de viaje.
•
Realidad virtual: se está utilizando para ofrecer a los viajeros una experiencia previa
de su destino, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del
cliente.
•
Sistemas de gestión de destinos: son herramientas que permiten a las agencias de
turismo acceder a información en tiempo real sobre el destino, como la disponibilidad
de hoteles y la capacidad de los lugares turísticos.
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13
Big Data: gracias al Big Data se comparan los gastos, las valoraciones, la
•
nacionalidad, el tipo de viaje, etc. Estos datos se cruzan con datos públicos para
determinar el perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta en cada
campaña, optimizando la inversión.
Estas son solo algunas de las tendencias actuales en turismo receptivo en cuanto a
tecnología, y es probable que surjan nuevas innovaciones a medida que la tecnología continúe
avanzando.
1.4.
Principales Oportunidades y Amenazas en Tecnología
Oportunidades
•
•
Análisis de datos de redes sociales:
Amenazas
•
Privacidad de los datos: La
Las empresas pueden analizar las
recopilación y el análisis de grandes
conversaciones en línea y el
cantidades de datos personales
comportamiento de los usuarios en
pueden plantear preocupaciones
las redes sociales para entender
sobre la privacidad de los datos. Las
mejor las tendencias y las
empresas deben asegurarse de
necesidades de los clientes, lo que
cumplir con las leyes de protección
puede ayudar a mejorar la oferta de
de datos personales y mantener la
servicios.
confidencialidad de la información
Personalización de servicios: Al
del cliente.
recopilar datos sobre los clientes,
•
Decisiones no apropiadas: La
como sus preferencias de viaje,
recopilación de grandes cantidades
hábitos de consumo y
de datos no siempre garantiza la
comportamiento en línea, las
calidad de los mismos. Si los datos
empresas pueden personalizar sus
recopilados no son representativos
de la población en general, pueden
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•
ofertas y proporcionar experiencias
llevar a tomar decisiones erróneas y
de viaje únicas.
generar resultados sesgados.
Análisis de datos de geolocalización:
dependencia de la tecnología puede
ayudar a las empresas a entender
plantear riesgos, especialmente si la
mejor los patrones de viaje y el
tecnología falla o se produce un
comportamiento de los clientes. Esto
error en la recopilación y análisis de
puede ser útil para la toma de
datos. Puede producir grandes gastos
decisiones estratégicas, como la
también.
•
Seguridad: La recopilación y el
y atracciones turísticas.
almacenamiento de grandes
Optimización de precios: Las
cantidades de datos pueden aumentar
empresas pueden utilizar el análisis
el riesgo de brechas de seguridad
de datos para establecer precios más
cibernética y ataques informáticos.
precisos, considerando factores
como la temporada, la demanda, la
competencia y otros datos del
mercado.
•
Dependencia de la tecnología: La
Los datos de geolocalización pueden
selección de ubicaciones de hoteles
•
•
Mejora de la eficiencia operativa:
Los datos pueden ser utilizados para
optimizar la gestión de recursos y
mejorar la eficiencia operativa en la
industria del turismo.
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2. Análisis de la Situación Actual de la Empresa Lima Tours
Como agencia de viaje de turismo receptivo en Perú, la propuesta de valor de Lima
Tours es brindar una experiencia de viaje única y personalizada a cada uno de sus clientes.
Algunos de los aspectos que destacan en su propuesta de valor son:
•
Servicio totalmente personalizado a pedido del cliente.
•
Operación y atención al pasajero las 24 horas del día los 365 días del año.
•
Personal altamente capacitado en los destinos.
•
Pasarela de pagos web.
•
Cotizador online, cada cliente puede realizar y hacer seguimiento a su cotización sin
dependencia de una ejecutiva.
•
Chatbot MASI, para ayuda de pasajeros en el destino.
•
Certificaciones ISO 9001, OHSAS, 18001 y SA8000 que avalan la operación.
•
Experiencia en el sector turístico. Más de 60 años de vida desde 1956.
•
Uso de herramientas de nube como CRM SALESFORCE para llevar un control
exclusivo de las ventas y clientes
•
Pertenencia y respaldo del grupo Destination Services y Hotelbeds.
•
Respaldo de TUI Travel, una de las más grandes empresas de turismo en el mundo y
que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres.
2.1.
Ventajas competitivas
•
Personalización de la oferta de viajes: la recopilación y análisis de datos de los
clientes pueden ayudar a la agencia a comprender las preferencias y comportamientos
de los viajeros. Al utilizar esta información, la agencia podría personalizar su oferta
de viajes para satisfacer mejor las necesidades y deseos específicos de cada cliente.
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•
Mejora de la experiencia del cliente: El análisis de grandes cantidades de datos puede
ayudar a la agencia a entender mejor el comportamiento y las preferencias de los
clientes durante sus viajes. Esto puede incluir información sobre las atracciones que
visitan, los restaurantes que prefieren y las actividades que disfrutan. Utilizando esta
información, la agencia puede proporcionar recomendaciones más precisas y
personalizadas para mejorar la experiencia del cliente durante su viaje.
•
Optimización de precios y ofertas: El análisis de Big data puede ayudar a la agencia a
identificar patrones de demanda y comportamiento de los clientes en tiempo real.
Utilizando esta información, la agencia puede ajustar los precios de los viajes y las
ofertas para maximizar los ingresos y la rentabilidad.
•
Análisis de satisfacción del cliente: La agencia puede utilizar Big data para recopilar
información sobre la satisfacción del cliente durante su viaje. Esto puede incluir
comentarios sobre el alojamiento, la comida, los servicios y otros aspectos del viaje.
Al analizar esta información, la agencia puede identificar áreas de mejora y tomar
medidas para garantizar una experiencia de viaje más satisfactoria en el futuro.
2.2.
Definición de objetivos de negocio
La definición de objetivos de negocio es importante porque ayuda a establecer una
dirección clara para la empresa y proporciona una base para la toma de decisiones, la
asignación de recursos y la medición del éxito. Para esto se ha definido 4 objetivos con sus
respectivos KPI (Key Performance Indicator) que son medidas cuantitativas que ayudan a las
empresas a evaluar su éxito en la consecución de objetivos específicos y a tomar decisiones
informadas sobre cómo mejorar su desempeño.
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Objetivo 01
Aumentar la satisfacción del cliente
•
KPI: Porcentaje de clientes que califican su
experiencia de viaje como satisfactoria o superior a
través de encuestas de satisfacción.
•
KPI: Porcentaje de clientes que dejan comentarios
positivos en las redes sociales y sitios web de reseñas
de viajes.
•
KPI: Número de recomendaciones de clientes a
amigos y familiares.
Objetivo 02
Incrementar la eficiencia operativa y reducir costos
•
KPI: Reducción del tiempo y del costo en el
procesamiento de reservas, a través de
automatización y mejora de los procesos.
•
KPI: Reducción del costo de adquisición de clientes,
a través de una mejor orientación y segmentación de
la audiencia.
•
KPI: Reducción del costo de personal, a través de la
optimización de la carga de trabajo y la
implementación de herramientas de gestión de la
fuerza laboral.
Objetivos 03
Mejorar la toma de decisiones
•
KPI: Tiempo de respuesta a solicitudes de cotización
y reservas.
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•
KPI: Porcentaje de error en la planificación de viajes
y reservas.
•
KPI: Aumento en la tasa de conversión de solicitudes
en ventas.
Objetivos 04
Aumentar los ingresos y la rentabilidad
•
KPI: Aumento en el número de reservas y ventas.
•
KPI: Aumento en el valor promedio de las reservas.
•
KPI: Aumento en la tasa de retención de clientes y en
el valor de por vida del cliente.
2.3.
Principales oportunidades y amenazas de la empresa
Oportunidades
•
Personalización de la experiencia
•
Privacidad y protección de datos:
del cliente: Los datos pueden
La agencia debe tener cuidado de
ayudar a la agencia a comprender
recopilar y utilizar los datos de los
mejor las necesidades y
clientes de manera ética y legal de
preferencias de los clientes y, por
acuerdo a la ley de proyección de
lo tanto, proporcionar ofertas
datos personales.
personalizadas y experiencias de
•
Amenazas
•
Competencia en la industria: La
viaje únicas.
personalización y la eficiencia
Optimización de la eficiencia
operativa son cada vez más
operativa: La agencia puede
importantes en la industria del
utilizar los datos para mejorar los
turismo, y las agencias de viajes
procesos internos y reducir los
de turismo receptivo deben
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•
costos, lo que a su vez puede
competir con otros proveedores
mejorar la eficiencia operativa y
que utilizan datos para mejorar
la rentabilidad.
sus servicios. La falta de
Mejora de la toma de decisiones:
adaptación a estas tendencias
Los datos pueden proporcionar
puede hacer que la agencia pierda
una comprensión más profunda
oportunidades de negocio.
del comportamiento del cliente, la
demanda del mercado y otras
tendencias importantes que
pueden ayudar a la agencia a
tomar decisiones más informadas
y estratégicas.
3. Resultado o conclusiones del diagnóstico (Qué)
•
La agencia debe priorizar la recopilación y análisis de datos de sus clientes para poder
personalizar la experiencia de los mismos y proporcionar ofertas únicas que satisfagan
sus necesidades y preferencias.
•
La optimización de la eficiencia operativa es fundamental para la agencia, por lo que
debe utilizar los datos para identificar oportunidades de mejora en los procesos
internos y reducir costos innecesarios.
•
La agencia debe tomar decisiones más informadas y estratégicas basadas en los datos
recopilados, lo que le permitirá comprender mejor el comportamiento del cliente, la
demanda del mercado y otras tendencias importantes.
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•
Es importante que la agencia continúe recopilando y analizando datos a medida que
su negocio evoluciona para adaptarse a los cambios en el mercado y en las
preferencias del cliente.
•
La implementación de tecnologías de análisis de datos y automatización puede ser útil
para la agencia, lo que permitirá procesar grandes cantidades de datos de manera más
eficiente y tomar decisiones más informadas en tiempo real.
3.1.
Propuesta de cambio tecnológico
Estas son nuestras propuestas de cambio para la empresa Lima Tours.
Entrenamiento del personal
•
Identificar a los empleados que
trabajarán en la recopilación y
análisis de datos y
proporcionarles un programa de
entrenamiento que cubra temas
como la recopilación de datos, el
análisis estadístico, y la
interpretación de resultados.
•
b. Capacitar a los empleados en el
uso de herramientas y tecnologías
específicas de análisis de datos,
tales como Power BI.
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Implementación de tecnología de
•
automatización y análisis de datos
Evaluar diferentes tecnologías y
herramientas de análisis de datos
para determinar la que mejor se
adapte a las necesidades de la
agencia.
•
Instalar y configurar la
herramienta seleccionada en los
sistemas de la agencia.
•
Proporcionar entrenamiento
adicional al personal de la agencia
para que pueda utilizar la
herramienta de manera efectiva.
Plan de marketing basado en
•
datos
Identificar y recopilar datos de los
clientes a través de encuestas,
análisis de datos de redes sociales,
y otras fuentes.
•
Analizar los datos para identificar
patrones y tendencias relevantes.
•
Utilizar los datos para desarrollar
un plan de marketing que ofrezca
ofertas personalizadas y únicas
para los clientes de la agencia.
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•
Implementar y evaluar el plan de
marketing para determinar su
eficacia.
Establecimiento de métricas de
•
medición y evaluación de datos
Definir las métricas clave que se
utilizarán para medir el
rendimiento de la agencia.
•
Implementar un sistema de
medición y evaluación de datos
para recopilar y analizar
información relevante.
•
Utilizar los resultados de la
evaluación para mejorar los
procesos internos y los planes de
marketing de la agencia.
Contratación de expertos en
•
análisis de datos
Evaluar diferentes candidatos para el
puesto de experto en análisis de datos
y seleccionar al candidato más
adecuado.
•
Proporcionar al experto en análisis de
datos el acceso a los sistemas y datos
de la agencia para que pueda realizar
un análisis en profundidad.
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•
Utilizar los resultados del análisis
para tomar decisiones más
informadas y estratégicas.
3.2.
Plan de acción
Plan
Recursos
Entrenamiento del
Tiempo y recursos de
personal
capacitación, materiales de
Tiempo
2 meses
capacitación, software y
tecnología para el análisis
de datos.
Implementación de
Software y herramientas
tecnología de
de análisis de datos,
automatización y análisis
tiempo y recursos de
de datos
configuración y personal
4 meses
de soporte técnico.
Plan de marketing basado
Personal de marketing y
en datos
análisis de datos,
herramientas de análisis de
datos y encuestas a
clientes.
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6 meses
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Establecimiento de
Personal de análisis de
métricas de medición y
datos y sistemas de
evaluación de datos
medición de datos.
Contratación de un experto Tiempo y recursos de
en análisis de datos
3 meses
1 mes
contratación, software y
herramientas de análisis de
datos.
3.3.
Equipo de Trabajo propuesto para la implementación
Hemos presentado cinco planes para ayudar a Lima Tours a cumplir sus objetivos
estratégicos de negocios, pero nuestro enfoque principal será el plan número 2, que tiene
como objetivo la implementación de software y herramientas de análisis de datos. Después de
realizar un análisis exhaustivo de las diferencias entre Power BI y Tableau en el TAF de
análisis (anexo 01), hemos seleccionado Power BI como la mejor opción para Lima Tours.
Por lo tanto, recomendamos al personal adecuado para llevar a cabo la instalación,
configuración, administración y análisis de datos en la empresa Lima Tours.
Roles
Arquitecto de
soluciones en la nube:
Cantidad
1
Perfil
Esta persona debería tener experiencia en la
implementación de soluciones en la nube de Azure, y en la
arquitectura de sistemas y tecnologías de datos. Debe tener
conocimientos sobre cómo diseñar, implementar y
administrar soluciones escalables y seguras en la nube de
Azure.
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Administrador de
1
Azure
Esta persona debe tener experiencia en la administración
de recursos en la nube de Azure, como la creación y
configuración de instancias de VM, el uso de
almacenamiento y la configuración de redes. También
debería tener experiencia en la gestión de costos de la
nube.
Administrador de
1
Power BI
Esta persona debe tener experiencia en la administración
de entornos de Power BI, como la creación y
configuración de informes y dashboards, la gestión de
permisos y la configuración de gateways.
Especialista en datos
3
Esta persona debe tener experiencia en la integración de
datos, la limpieza de datos, la modelización de datos y la
creación de informes. Debería tener habilidades en SQL,
ETL, y en el manejo de herramientas de análisis de datos.
Desarrollador de
3
Power BI
Esta persona debe tener experiencia en el desarrollo de
soluciones de BI utilizando Power BI, incluyendo la
creación de visualizaciones personalizadas, la
automatización de procesos, la creación de DAX y la
optimización de consultas.
Especialista en
1
seguridad
Esta persona debe tener experiencia en la implementación
de medidas de seguridad y cumplimiento en la nube de
Azure y en Power BI, tales como el control de acceso y la
autenticación.
Especialista en
gestión de proyectos
1
Esta persona debería tener experiencia en la gestión de
proyectos de implementación de soluciones tecnológicas,
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desde la planificación hasta la implementación y la entrega
final. Debería ser capaz de gestionar el equipo de
instalación y configuración de Power BI en la nube de
Azure, y de coordinar con otros departamentos de la
empresa.
Especialista en
1
soporte técnico
Esta persona debe tener habilidades en la formación y
capacitación de los usuarios finales de Power BI,
incluyendo la creación de material de formación, la
impartición de formación y el seguimiento posterior.
Gerente de proyecto
1
Esta persona debe tener experiencia en la gestión de
proyectos de tecnología, con habilidades en la
planificación, coordinación y gestión de recursos humanos
y económicos. Debe ser capaz de supervisar todo el
proceso de implementación de Power BI en la nube de
Azure, asegurando que se cumplan los objetivos y plazos
establecidos.
4. Conclusiones
•
La evaluación de diferentes tecnologías y herramientas de análisis de datos es crucial para
determinar la mejor opción para la agencia, ya que cada herramienta tiene diferentes
características y beneficios.
•
La implementación de la herramienta seleccionada puede mejorar significativamente la
eficiencia y efectividad de los procesos de análisis de datos de la agencia.
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•
El entrenamiento adicional del personal puede ser necesario para que puedan aprovechar
al máximo la herramienta seleccionada y utilizarla de manera efectiva en su trabajo
diario.
•
La implementación de esta estrategia puede ayudar a la empresa Lima Tours a tomar
decisiones informadas basadas en datos y mejorar su capacidad para satisfacer las
necesidades de sus clientes.
•
Es importante establecer métricas y objetivos claros para medir el éxito y el impacto de la
implementación de esta estrategia.
5. Recomendaciones
•
Se deben involucrar a los usuarios clave en el proceso de evaluación y selección de la
herramienta para garantizar que se adapte a las necesidades específicas de la agencia.
•
Se debe proporcionar suficiente tiempo y recursos para la instalación y configuración de
la herramienta, y garantizar que sea compatible con los sistemas existentes de la agencia.
•
Se debe brindar un entrenamiento adecuado y continuo al personal para garantizar que
puedan utilizar la herramienta de manera efectiva y obtener el máximo beneficio de su
uso.
•
Se deben establecer indicadores de desempeño claros y medibles para evaluar el éxito de
la implementación y determinar si se deben realizar ajustes o mejoras adicionales.
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Referencias
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