HOJA DE VIDA DATOS PERSONALES NOMBRES Y APELLIDOS: Julieth Katherin Moyano Castro FECHA DE NACIMIENTO: 23 enero 1996 LUGAR DE NACIMIENTO: Bogotá, Colombia. SEXO: Femenino ESTADO CIVIL: Soltera LUGAR DE RESIDENCIA: Bogotá, Colombia. TELÉFONO: 300 260 11 99 E-MAIL: [email protected] PERFIL PROFESIONAL Representante del servicio al cliente con más de 3 años de experiencia en el campo laboral; durante éste periodo he brindado mi atención y soporte a diferentes tipos de clientes, tanto en la modalidad virtual o telefónica, como de forma presencial. Cuento con experiencia en manejos de PQR, escalamientos, apelaciones y seguimientos; siempre orientada en buscar una solución efectiva para cada situación, respetando por supuesto los reglamentos internos; y, enfocada en la satisfacción y bienestar de cada cliente dentro de la compañía. Por otra parte, he adquirido experiencia como asesora comercial realizando ventas intangibles, llevando a cabo un cumplimiento de metas, según métricas establecidas por la empresa. Las expectativas que tengo a nivel laboral es tener la oportunidad de formarme profesionalmente, crecer y desarrollarme de manera positiva dentro de la compañía, obtener nuevos conocimientos; y por supuesto, poner a disposición toda mi experiencia para el logro de metas y resultados pactados por la compañía. FORMACIÓN ACADÉMICA INSTITUCIÓN EDUCATIVA TECNISISTEMAS | BACHILLERATO ACADÉMICO 2014 IDIOMAS: Español Nativo Inglés A2 - B1 EXPERIENCIA LABORAL ACADEMIC ADVISER | TECH Education. Enero 2023 – Actualmente laborando. Brindar solución en primer contacto a estudiantes actuales de la universidad, seguimiento de prospectos por medio de CRM, búsqueda de leads y ofrecimiento de formaciones universitarias a países de habla hispana. ACCOUNT EXECUTIVE | SMART TRAINING SOCIETY (ACADEMIA DE IDIOMAS) Junio 2022 – Septiembre 2022 Funciones de servicio al cliente de manera virtual y presencial, control y seguimiento de prospectos potenciales tanto de personas naturales, como de personas judiciales en CRM, coordinación y organización de trámites de matrículas, creación de eventos para la atracción de nuevos leads interesados en el aprendizaje de un nuevo idioma. CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | SUTHERLAND GLOBAL SERVICES Call center, Campaña TMobile Telefonía de EE.UU Enero 2020 – Mayo 2022 Función principal como representante de servicio al cliente a nivel general, para campaña de telecomunicaciones de Estados Unidos, seguimiento de PQR, retención, soporte técnico paso a paso, explicación de factura, manejo de casos complejos bajo lineamientos internos de la compañía, búsqueda de soluciones a casos por escalamiento dando como prioridad la satisfacción del cliente. Venta de servicios telefónicos, manejo de venta cruzada. Durante el tiempo laborado en la compañía, tuve la oportunidad de prestar mis servicios tanto en llamadas, como por medio de chat. REFERENCIAS Leydy Tatiana Cristancho Asesora Comercial. Teléfono: 3138292091 Kelly Johana Alcaraz Asesora Comercial. Teléfono: 3004045225 ___________________________ Julieth Katherin Moyano Castro CEL 3002601199
