BENCHMARKING ¿Qué es? Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. Tipos: ◂ Interno. Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización. ◂ Competitivo. Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. ◂ Funcional. Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa. Objetivos: ◂ Nivel de calidad. El valor creado sobre producto, teniendo cuenta su precio y costes necesarios para fabricación y venta. ◂ un en los su Productividad. Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos. Etapas. Planificación. ◂ El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas: ◂ ¿Qué quiero medir? ◂ ¿A quién voy a medir? ◂ ¿Cómo vamos hacerlo? Datos. ◂ La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras. Análisis. ◂ Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora. Acción. ◂ El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras. Seguimiento. ◂ En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua. Según Casadesús Tipos de Benchmarking: interno, externo, competitivo directo y no competitivo. Fases: Planificación, recogida y análisis de información, acción e implementación de los resultados y maduración. “ ◂ “Es una técnica para buscar las mejores practicas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes” (Casadesús. 2005) Según Boxwell Tipos de Benchmarking: competitivo, colaborativo, de colaboración e interno. “ ◂ ”Investigar los diferentes procedimientos, metodologías o planes de gestión estratégica aplicados a las ciudades a diagnosticar. Este procedimiento también permite aprender nuevas formas de pensar sobre viejos problemas”. (Boxwell. 1995) Según Camp Fases: planeación, análisis, determinar la brecha de desempeño actual, proyectar los niveles de desempeño futuros, integración, metas funcionales, fase de acción, fase de madurez. “ ◂ “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989) Según Spendollini Fases: Determinar a qué se le va a hacer, formar un equipo, identificar a los socios, recopilar y analizar la información; y actuar. “ ◂ “Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992) ¡Preguntas! ◂ ¿Qué es el benchmarking? ◂ Menciona a los 4 principales autores de los modelos de benchmarking. ◂ ¿Cuáles son los tipos de benchmarking según Spendollini? ◂ Mencione las 5 etapas del benchmarking. ◂ ¿Cuáles con los dos principales objetivos del benchmarking?
