CURSO Expositor Mg. Nelson Cuello Ramírez - Chile GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EL MANTENIMIENTO Consultor de la Cámara Minera del Perú UNIDAD I: Gestión del cambio Todos los derechos reservados © 2022 - v1.6 ACERCA DEL EXPOSITOR Mg. Nelson Cuello Ramírez Experiencia Con 27 años de trayectoria liderando áreas de operaciones y mantenimiento en plantas de alto nivel tecnológico. Coordinador ejecutivo de TPM de llevar a la primera empresa en Chile a obtener el Award for TPM Excellence Categoría A año 2011 y única empresa en Chile en obtener el Award for Excellence in Consistent TPM Commitment año 2016 otorgados por el Japan Institute Plant Maintenance (JIPM) de Japón. Gestor energético asesor en Eficiencia Energética ISO 50001. Especialista en el manejo de procesos productivos, gestión de mantenimiento y aplicación de herramientas de excelencia operacional como TPM, Lean y SMED. Delegado para Chile de Comité Panamericano de Mantenimiento (COPIMAN). Director de Eficiencia Energética en la Asociación de Consumidores de Energía No Regulados Chile (ACENOR). Relator y consultor en congresos nacionales e internacionales. Formación Magíster en Ingeniería Industrial y en Gestión de Activos. Ingeniero civil industrial e ingeniero mecánico. Bienvenido a la unidad del curso 01 TEMARIO 01 Excelencia operacional y la necesidad del cambio 05 Grupos de interés Stakeholders 02 VUCA Entorno cambiante 06 Modelo Kotter de gestión del cambio en 8 pasos 03 Gestión del cambio Preparación 07 Conclusiones del estudio 04 Necesidad del cambio Características importantes 08 Referencias Identificación de fuentes 02 OBJETIVO DE LA UNIDAD Diseñar un estudio de las bases de la gestión del cambio desde una perspectiva integral, detectando aspectos involucrados en un proceso de cambio, adelantarse a sus efectos y lograr una transición armoniosa de la organización al nuevo estado. Experiencia profesional 03 04 MOTIVACIÓN “ Muchas cosas son ahora posibles. Lo único imposible es resistirse al cambio y no evolucionar o transformarse. No obstante, el cambio no tiene por qué ser un proceso duro y extremadamente exigente. Se puede aprender a cambiar “ Michel Hugos Tema 01 Excelencia operacional y la necesidad del cambio www.camiper.com 01 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Una orquesta sinfónica 06 01 07 Excelencia operacional y la necesidad del cambio 04 Eficiencia de Procurement, MRP planeamiento de materiales, órdenes de compras, previsión de abastecimiento 03 Eficiencia de pronóstico, desarrollo de mercado, marketing, comercial (S&OP), plan de producción, innovación 02 Flujo continuo Innovación y desarrollo (productos y servicios) PLAN (Planeamiento) 05 Alianzas y estrategias colaborativas Mercado proveedor SOURCE (suministros) MAKE (manufactura) DELIVERY (distribución) Mercado consumidor 01 Flexibilidad y tiempo de respuesta (Datos, Informaciones) RETURN (Devoluciones) Nuevos proyectos (tecnología, equipamientos, sistemas) 06 Eficiencia en abastecimiento (materia prima, insumos, packing, repuestos), gestión de inventarios 07 Tiempo de ciclo total Fuente: CSCMP Council of Supply Chain Management 08 Eficiencia de entrega, calidad y seguridad, confiabilidad operacional, bajo costo de inventario 01 08 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Estratégicos Rediseño operativo de la mantención (políticas, sistema de gestión, planes de mantención preventiva, métodos, procedimientos) Planificación y programación de las paradas Control de presupuesto Ejecución de paradas Balances Presupuesto Programación semanal Ejecución, mantención y programación Estratégicos Gestión de RR.HH. Mejoramiento continuo Control del rendimiento Respuesta rápida Gestión de servicios IT Análisis técnicos puntuales Gestión de terceros Subprocesos operativos Gestión de materiales Subprocesos de apoyo Logro de los objetivos Definición de los objetivos Elaboración del plan plurianual (Masterplan) 01 09 Excelencia operacional y la necesidad del cambio No hay duda que la compañía quiere mejorar Valor Bienes de consumo COST ($) UP Elimina pérdidas Agregar valor Materia prima + Operación PRICE ($) DOWN Tempo 01 10 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Definición de pérdidas y oportunidades Condición ideal Pérdidas Pérdidas Materiales Pérdida Productos Condición real Energía Subproductos Operacionales Administrativas Insumos Hombres - Procesos - Equipos Oportunidad 01 11 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Escogiendo el método para el análisis 01 PMO 02 RCM 03 TPM Método 1 Método 2 04 5S 05 LEAN 06 SMED 07 SIX SIGMA Método 3 Método 4 Método 5 Pero antes… ¿Cuáles son sus problemas? 08 OTROS 01 12 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Primero el problema y después el método ¿Cuál es el problema? 01 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Las personas como la clave del éxito 13 II RCM Realiability Centered Mantenance TPM 01 14 Excelencia operacional y la necesidad del cambio Modelo de Albrecht (curva J) Situación deseada (excelencia operacional) La transición requiere: Propósito, objetivos y metas claras. Indicadores de desempeño. Acompañamiento (coaching). Disciplina y persistencia. Darle sentido al cambio. Potenciar fuerza positivas del cambio. Reducir fuerzas negativas del cambio. Gestionar resistencias al cambio. Reforzar conductas de cambio. Motivación continua (reconocer, celebrar logros, etc.). Situación actual Gestión de cambio Tema 02 VUCA Entorno cambiante www.camiper.com 02 16 VUCA Entorno cambiante V 01 U 02 C 03 A 04 Volatilidad Incertidumbre Complejidad Ambigüedad Velocidad con que cambia el entorno. Dificultad para anticiparse a nuevos acontecimientos. Proliferación de factores críticos que afectan a la toma de decisiones. Dificultad para interpretar los acontecimientos y su impacto sobre nuestra actividad. 02 17 ¿Qué tan bien puede predecir el resultado de sus acciones? VUCA Entorno cambiante Complejo Volátil Múltiples variables para la toma de decisiones. Velocidad e imprevisibilidad del cambio. Ambiguo Incierto Falta de claridad en el significado de un evento. Poca claridad sobre el presente y futuro. ¿Cuánto sabe de la situación? 02 18 VUCA Entorno cambiante V U olátil incierto C A omplejo mbiguo El profesional necesita: V U isión comprensión C A laridad gilidad Tema 03 Gestión del cambio Preparación www.camiper.com 03 20 Gestión del cambio Preparación 01 Dejar una cosa o situación para tomar otra. Por ejemplo: Cambiar de nombre. 02 Convertir o mudar algo en otra cosa, frecuentemente su contraria. Por ejemplo: Cambiar la pena en gozo. 03 Dar o tomar algo por otra cosa que se considera del mismo o análogo valor. Por ejemplo: Cambiar pesos por euros. Pérdida = Riesgo = Cambio 03 21 Gestión del cambio Preparación ¿Qué es la gestión del cambio? McKinsey Gestionar el cambio es: «Ayudar a las organizaciones a diseñar e implementar programas de cambio que creen una mejora del desempeño paso a paso, construyan capacidades y fortalezcan el comportamiento organizacional deseado para renovar y mantener un desempeño excepcional en el tiempo» (...) «Es pasar de un buen desempeño a uno mucho mejor, reduciendo costos o dándole la vuelta a una crisis (...). Es una ventaja competitiva». EY Es el proceso para que las personas, los equipos y las organizaciones se apropien efectivamente de un cambio haciendo realidad los beneficios esperados. Deloitte «La gestión del cambio es un proceso crítico que ayuda a las organizaciones a pasar a un nuevo nivel de calidad y eficiencia operacional, impulsando el crecimiento y el desarrollo». John Kotter «La gestión del cambio es conjunto de herramientas y mecanismos que están diseñados para asegurarse de que cuando usted intente hacer algunos cambios en su organización (a) no se salga de control y (b) el número de problemas asociados no suceda». 03 22 Gestión del cambio Preparación ¿Qué es la gestión del cambio? 01 Es ser capaz de anticipar los cambios y crear una estructura empresarial lo bastante flexible como para responder a ellos. 02 Es un conjunto de variaciones estructurales que viven las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. 03 Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. 03 23 Gestión del cambio Preparación ¿Cómo gestionamos el cambio? Antes de implementar el modelo de gestión del cambio es necesario: 1. Detectar qué queremos cambiar Los factores de cambio organizacional que dificultan el proceso y deben ser intervenidos rápidamente. Factores tecnológicos, estructurales, de personal, culturales, etc. Diagnóstico Conocer la estrategia empresarial. Conocer a las personas, qué los motiva, qué los estresa, cómo impacta el cambio en ellos. 03 24 Gestión del cambio Preparación ¿Cómo gestionamos el cambio? Antes de implementar el modelo de gestión del cambio es necesario: 2. Elaborar un plan de cambio Planificación estratégica del cambio. 01 02 03 04 Claridad de los hitos que se van a cubrir. Elementos a considerar para el proceso: tangibles e intangibles. Tangibles: maquinarias y software. Intangibles: equipos, comunicación, cultura y liderazgo. Planificación Dirigir el viaje del cambio, tanto para las personas como para la organización. 03 25 Gestión del cambio Preparación ¿Cómo gestionamos el cambio? Cambio = Percepción de pérdida/riesgo Estado deseado Cambio = Percepción de pérdida/riesgo Estado actual Cambio = Percepción de pérdida/riesgo Cambio = Percepción de pérdida/riesgo Cambio = Percepción de pérdida/riesgo Cambio = Percepción de pérdida/riesgo 03 26 Gestión del cambio Preparación ¿Qué gestionar en un proceso de cambio? Deben ser organizados desde el inicio. Equipos de mejora, de integración y de seguimiento. La estrategia de comunicación es crítica. Esto puede hacer fracasar un proceso de cambio organizacional. El cambio debe ir en concordancia con la cultura o fracasará. Rol del líder: Guiar, ver oportunidades, estimular aportes, creatividad e innovación. 03 27 Gestión del cambio Preparación Tecnología Índice de cambio Individuos Negocios Curva 1 Curva 2 Políticas públicas Curva 3 Curva 4 1970s 1980s 1990s 2000s 2010s Actualmente Fuente: Deloitte University Press - dupress.deloitte.com 03 28 Gestión del cambio Preparación Revolución cognitiva Apertura digital. Google Gestión de talento y cultura organizacional Peter Senger Organización inteligente. Gestión de capital humano Gestión de recursos humanos Taylor Creatividad, agilidad y adaptabilidad. Administración de personal Eficiencia y optimización. Homo Sapiens Maslow Personas motivación. Tema 04 Necesidad del cambio Características importantes www.camiper.com 04 30 Necesidad del cambio Características importantes «Si es tan importante cambiar… ¿por qué existen tantos problemas para conseguirlo?». 04 31 Necesidad del cambio Características importantes Características importantes Rinocerontes y su forma de ver el mundo 04 32 Necesidad del cambio Características importantes Necesidad de cambio: ¿Cómo identificarlos? Las principales dificultades se deben a cuatro grandes elementos: 01 Falta de método para la gestión del cambio. 02 Falta de tiempo y recursos. 03 Planes o ideas imposibles de concretar. 04 Resistencia al cambio natural de las personas. Las organizaciones tienden a dedicar más tiempo al análisis y desarrollo de estrategias y poco tiempo a cómo conseguir que las personas de la organización sean parte de esas ideas. 01 02 Las personas se resisten al cambio por miedo a lo desconocido, sensación de incertidumbre y pérdida de control de la nueva situación. Existe falta de confianza, quiebre de la rutina, pérdida de derechos, etc. 04 33 Necesidad del cambio Características importantes ¿Cuándo es el momento para cambiar? Las crisis estratégicas y operativas habitualmente terminan en alertas resultados y, finalmente, de liquidez. Crisis estratégica Cuando identificamos movimientos estratégicos que pueden poner en peligro nuestra posición competitiva. 01 ¿Cómo identificarlos? 02 03 04 Crisis operativa Cuando identificamos ineficiencias operativas y de productividad que pueden poner en peligro nuestra competitividad y resultados. Crisis de resultados Cuando identificamos resultados distintos a los deseados/presupuestados en alguno de nuestros indicadores clave tanto a nivel financiero, de mercado, etc. Crisis de liquidez Cuando identificamos problemas en las finanzas de la empresa. 04 34 Necesidad del cambio Características importantes ¿Cuándo es el momento para cambiar? ¿Cómo identificarlos? 01 Factores externos Económicos, problemas sociales o tecnológicos. Necesidad de cambios en procesos operativos o en su forma de gestionar los recursos humanos. Es necesario que los líderes de un negocio estén atentos a estos factores a fin de determinar el momento adecuado para realizar el cambio. 02 Crisis interna Problemas de carácter operacional, estratégico, resultados o liquidez. Es una oportunidad para mejorar el rendimiento de la empresa. 03 Replantear la cultura organizacional Mejorar o propiciar un ambiente de trabajo atractivo para todos los colaboradores. El cambio puede gestionarse como un medio para fomentar mejores relaciones, estrategias de motivación y fidelización. Tema 05 Grupos de interés Stakeholders www.camiper.com 05 36 Grupos de interés Stakeholders Determinación y caracterización de grupos de interés afectados en el cambio 01 Para el desarrollo de un buen proyecto, es importante identificar, evaluar y gestionar a los grupos de interés. 02 Reconocer quiénes son los agentes clave, aquellos que tienen mayor peso político, antigüedad, etc. 05 37 Grupos de interés Stakeholders Determinación y caracterización de grupos de interés afectados en el cambio ¿Qué pasa si quien pesa más en la organización no lo tenías mapeado en tu proyecto de cambio? Riesgo pérdida de tiempo/$ Intervenciones inadecuadas Huelgas Imagen 05 38 Grupos de interés Stakeholders 02 Alto Latentes Promotores INFORMAR INVOLUCRAR MONITORIZAR REPORTAR Apáticos Defensores PODER Analiza su impacto e influencia De cada interesado en el proyecto. Conocer y entender sus expectativas y necesidades. Cuál es el impacto o apoyo potencial que cada interesado podría generar. Evaluar su reacción ante diferentes situaciones, para mitigar los impactos negativos potenciales. Bajo 01 Identifica a (todos) los interesados de tu proyecto No lo hagas solo. Interesados a largo plazo. Internos y externos a tu organización. Los que se verán afectados directa e indirectamente por el proyecto. Matriz poder/interés Interesados por nivel de autoridad versus nivel de interés. BAJO Interés ALTO Tema 06 Modelo Kotter de gestión del cambio en 8 pasos www.camiper.com 06 40 Modelo Kotter de gestión del cambio en 8 pasos Kotter presenta su proceso de 8 pasos hacia al cambio en su libro Liderando el cambio (Leading Change) publicado en 1995. En este libro explica su plan de acción de 8 pasos para llevar adelante una transformación exitosa de una organización. Kotter establece 8 pasos repartidos en 3 etapas: Crear un clima de cambio 1 Establecer sensación de urgencia. 2 Implantar y sostener el cambio Consolidar logros y producir más cambios. 02 4 Comunicar la visión del cambio. Modelo Kotter 6 Generar resultados en el corto plazo. 5 Dar poder a los empleados para una acción amplia. Comprometer y capacitar a la organización 7 Desarrollar una visión y la estrategia. 01 8 Anclar los nuevos enfoques en la cultura. Etapa 1: Crear un clima propicio para el cambio. 3 Crear la coalición guía. 03 Etapa 3: Implantar y mantener la transformación. Etapa 2: Comprometer y habilitar a toda la organización. Tema 07 Conclusiones del estudio www.camiper.com 07 42 Conclusiones del estudio La excelencia, como base de la sobrevivencia de las organizaciones. 01 Los contextos cambian y debemos adaptarnos, debemos prepararnos para la adaptación, las gestiones del cambio requieren liderazgos. 03 02 El camino a la excelencia en las organizaciones requiere del apoyo total de las personas que la conforman. Tema 08 Referencias Identificación de fuentes www.camiper.com 08 44 Referencias Identificación de fuentes Conant, D. y Norgaard, M. (2011). TouchPoints: Creating Powerful Leadership Connections in the Smallest of Moments Hardcover. JosseyBass Harvard Business Review. (2003). Lo que hacen los grandes líderes. Harvard Business School Publishing. (2015). Leading Now: Critical Capabilities for a Complex World. Irigaray García, J. (2022, 10 de marzo). Los 4 estilos de liderazgo situacional. EAE Business School. https://retos-directivos.eae.es/los-4estilos-de-liderazgo-situacional-que-debes-conocer/ Lombardo, M. y Eichinger, R. (2000). High Potentials as High Learners. Human Resource Management, 39(4), 321-330. Red Capacitación TV. (s. f.). Aspectos esenciales sobre el líder y el liderazgo empresarial. https://www.redcapacitacion.tv/noticias/aspectos-esenciales-sobre-el-lider-y-el-liderazgo-empresarial/ Retos Directivos. (s. f.). Ventajas y desventajas del liderazgo carismático. https://retos-directivos.eae.es/ventajas-y-desventajas-delliderazgo-carismatico/ Página: https://www.kornferry.com/institute/download/download/id/16857/aid/389 Página: https://www.harvardbusiness.org/sites/default/files/19309_CL_LeadershipCap_Paper_July2015_0.pdf
