ENCUESTA A CONSUMIDORES Preguntas psicográficas (dependerá del servicio o producto): - Para mí es muy importante ... Prefiero … Siempre compro .... Nunca compro... Gasto mucho dinero en ... La calidad de … es más importante que … Paso mucho tiempo en … Siento que no vale la pena invertir mucho dinero en … Preguntas demográficas: - ¿Cuál es su edad? Menor a 18 18 años a 24 años 25 años a 34 años 35 años a 44 años 45 años a 54 años Mas de 54 - ¿Cuál es su género? Masculino Femenino No definid - ¿Dónde vive o radica? - ¿Cuál es su estado civil? Soltero Casado Divorciado Viudo - ¿A qué grupo étnico pertenece o cómo se autodefine? mestizos afro-ecuatorianos los euro-ecuatorianos os amerindios - ¿Cuál es tu nivel de preparación? Secundaría Licenciatura Maestría Doctorado - ¿Cuál es tu situación laboral actual? Empleo de medio tiempo Empleo de tiempo completo Desempleado Trabajador por cuenta propia Estudiante Retirado - ¿Cuál es su rango de ingresos mensuales? 100 – 425 425 – 1000 1000 - 5000 A las personas no les gusta mencionar su monto específico. Preguntas patrones de compra: - ¿Tiene un presupuesto establecido para realizar sus compras? ¿Cuánto gasta en compras cada mes? ¿Quién está a cargo de tomar decisiones de compra en su hogar? - ¿Estas realmente ansioso por comprar este producto? ¿Dónde prefiere comprar? ¿Qué problemas ha presentado al momento de realizar su compra? ¿Cómo se le haría más realizar la compra, física o en línea? ¿Con qué frecuencia realiza compras? Preguntas de conveniencia del consumidor: - ¿Ha escuchado antes el nombre del producto? ¿Dónde ha visto o escuchado la marca del pro? ¿Cuáles son las características que busca en el producto X? ¿Cuál es el tipo de ventajas que espera que su producto ofrezca? ¿Cuáles son las razones por las que está comprando X producto? ¿Espera que este producto favorezca su vida en más de una forma? Preguntas satisfacción del cliente (dependerá del servicio o producto): - ¿Le gustó usar este producto? ¿Cómo calificaría su experiencia de cliente? ¿Qué tan contento está con nuestro servicio de entrega? ¿Encontró algún problema al usar el producto? ¿Cómo describiría nuestro producto? ¿Qué probabilidades tiene de volver a comprar nuestro producto? ¿Recomendaría nuestro producto/servicio a un amigo, familiar o colega? ¿Cómo podemos servirle mejor? Cuando escucha nuestra marca ¿qué siente? ¿emociones o se fija en calidad y precio?
