PLAN ESTRATÉGICO DEL PAS DE LA FACULTAD DE SEVILLA 1.-INTRODUCCIÓN En el art. 1 del Estatuto de la Universidad de Sevilla, se define a ésta como “Una institución de Derecho público, dotada de personalidad jurídica, que desarrolla sus funciones, de acuerdo con la legislación vigente, en régimen de autonomía, y a la que corresponde la prestación del servicio público de educación superior, mediante el estudio, la docencia y la investigación, así como la generación, desarrollo y difusión del conocimiento al servicio de la sociedad y de la ciudadanía”. La Universidad se organiza, desde los Estatutos de 1988 y actualmente con el Estatuto del 2003, de forma que en su gobierno se asegura la representación de todos los sectores de la Comunidad Universitaria: Profesores, Estudiantes y Personal de Administración y Servicios. 1.1.- Reseña histórica En el mundo de la cultura latina, el currículo académico o plan de estudios más común estaba constituido por las siete artes liberales. Estas siete artes se distribuían entre los departamentos del trivium y del quadrivim. Las artes de la palabra y el pensamiento formaban el trivium (gramática, retórica y dialéctica). Isidoro de Sevilla (570-636) establece en sus Origines (pronto conocidos como las Etimologiae) el diseño de los estudios universitarios medievales, al situar las siete artes liberales como propedéutica del estudio profundo de todas las demás materias profanas o religiosas. Isidoro establece, asimismo, el siguiente orden en los siete artes: Gramática, Retórica, Dialéctica; Aritmética, Música, Geometría y Astronomía. Las tres primeras configuran, el Trivium; y las cuatro últimas, el Cuadrivium. Trivium y Cuadrivium fueron el currículo de los estudios universitarios durante toda la Edad Media. A principios del siglo XIII, cuando se formaliza el sistema universitario, las escuelas o facultades son de dos órdenes diversos, un orden es el integrado por la facultades mayores o profesionales, y el otro es el de las menores. Las facultades o escuelas de artes menores comprendían, al nivel y a la altura de aquellos tiempos, los saberes humanísticos. Sus estudios debían cursarse previamente a los de las facultades mayores para aprender latín, y esas artes del pensamiento, la palabra y la medida que, empezando por la gramática, llegaban por la vida de la dialéctica a las distintas partes de la filosofía. Este esquema organizativo subsiste en España hasta las reformas de la primera mitad del siglo XIX. La Ley de 9 de septiembre de 1857 (Ley Moyano), uniformiza planes y procedimientos, distribuyendo la enseñanza universitaria en seis Facultades: Filosofía y Letras; Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Medicina; Derecho y Teología. Establece también que los estudios de facultad se harán en tres periodos, que habilitarán respectivamente para los tres grados académicos de Bachiller, Licenciado y Doctor. No podrán los alumnos pasar de un periodo a otro sin haber recibido el grado correspondiente. Los estudios propios de la facultad de Filosofía y Letras son: Literatura general. Lengua y Literatura griega. Literatura latina. Literatura de las lenguas neolatinas. Literatura de las lenguas de origen teutónico. Literatura española. Historia universal. Historia de España. Filosofía. Historia de la Filosofía. A la facultad de Filosofía y Letras corresponden también los estudios de hebreo y caldeo, árabe y demás lenguas orientales, cuya enseñanza tenga por conveniente establecer el Gobierno. Durante la I República, y en RD del 7 de junio de 1873, se propone la división de dos facultades, la Facultad de Filosofía y la Facultad de Letras, sin embargo se deja en suspenso hasta el curso siguiente. Esta reforma no se llevaría a cabo por la reinstauración al año siguiente de la monarquía. El Real Decreto de 13 de agosto de 1880 reformaría los Planes de estudios de Filosofía y Letras, y Ciencias, no existiendo otras reformas de 1886 a 1898. Ahora bien, el Real Decreto de 30 de septiembre de 1898, establece nuevo Plan de Filosofía y Letras, y clasifica sus estudios en: Lingüísticos, Históricos y Filosóficos, que quedan implantados en el curso 1899-1900. De esta forma se dividen los estudios en las materias generales que conformarían posteriormente facultades independientes. Durante los años siguientes se produjeron más reformas y diversos planes de estudios, pero no fue hasta 1978 cuando se creó la actual Facultad de Filología. Por Orden Ministerial del Ministerio de Educación y Ciencia de 7 de septiembre de 1978, que regula la división de la Facultad de Filosofía y Letras, nace la actual Facultad de Filología de la Universidad de Sevilla. En sus inicios incluye cuatro titulaciones: Anglogermánica, Clásica, Hipánica y Románica (francesa). No será hasta 1985, cuando la facultad aumente el número de titulaciones hasta 7: Filologías Alemana, Árabe, Clásica, Francesa, Hispánica, Inglesa e Italiana. Finalmente, en el curso 2009-10, se han implantado nuevos grados académicos (Títulos de Grado) en el primer curso de nuestras carreras, en sustitución de las licenciaturas —las cuales, eso sí, perviven de segundo a quinto curso de carrera—. En concreto, en 2009 entran en vigor los grados en Estudios Árabes e Islámicos, Estudios Franceses, Estudios Ingleses, Filología Clásica, Filología Hispánica, Lengua y Literatura Alemanas. Ello implica, además, la articulación de parte de la oferta académica en créditos ECTS, así como la adecuación de las metodologías docentes a las directrices europeas, y, como consecuencia de todo ello, la transversalidad de nuestros estudios con el resto de las universidades españolas y otros países de la Unión Europea. Todo ello reportará importantes ventajas al alumnado como un mayor fomento de la movilidad, la adopción de mecanismos de homologación automática hasta ahora inexistentes o la expedición, junto con su título universitario, del Suplemento Europeo al Título como elemento novedoso útil para su futura competitividad laboral. También en este curso se pretende consolidar, aún más si cabe, el interesante sistema de prácticas en empresa que desde hace unos años viene poniendo en funcionamiento nuestro Centro, en el marco tanto de nuestras licenciaturas como de nuestros estudios de postgrado. En lo relativo a esta cuestión la Facultad de Filología debe mostrarle a la sociedad la amplia competitividad de su alumnado, así como las interesantes posibilidades de inserción laboral de estos estudios. Buena prueba de ello son las múltiples posibilidades que están surgiendo de concertar convenios con empresas, las cuales, todas ellas, están siendo especial objeto de atención por parte de nuestro Centro. 1.2.- Gestión de la Calidad Uno de los pilares fundamentales de la gestión en las Administraciones Públicas en los últimos años es la implantación progresiva de un sistema de calidad. Las Universidades españolas también se han hecho eco de estas nuevas tendencias, recogiéndose en su marco normativo, tanto estatal como autonómico, diversas referencias relacionadas con la mejora, promoción y evaluación de la calidad del servicio público universitario. Asimismo, en el Estatuto de la Universidad de Sevilla, también encontramos dichas referencias. Así en el art. 70 de los Estatutos, referido a la Garantía de la calidad, se establece como un objetivo el fomento de la excelencia de la actividad docente, investigadora y de gestión, y en el art. 71 se establece que las actividades del personal de administración y servicios serán objeto de evaluación, certificación y acreditación. Por otra parte y según también los Estatutos, el personal de administración y servicios de la Universidad de Sevilla tiene, entre otros, el derecho a ser oído en la evaluación de sus actividades y el deber de participar en la evaluación de la calidad de su actividad. En el año 2005, con la puesta en marcha del Plan de Mejora de Calidad de la Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla (PCASUS), la calidad ha llegado a la Administración y Servicios de la misma, con la constitución de grupos de mejora en los distintos centros y unidades administrativas, entre los que se encuentra el de nuestro Centro, el Grupo de Mejora de la Facultad de Filología. Como ya mencionamos en la reseña histórica de la Universidad, la quinta y actual etapa en la que se encuentra la Universidad y que fija su atención en Europa, el personal de administración y servicios de la Facultad Filología tiene un reto añadido para progresar en calidad, dado que este Centro, al ser el que más alumnos Erasmus recibe, es el exponente más claro en la Universidad de Sevilla de la gradual integración en el Espacio Europeo de Educación Superior. 2.- DATOS GENERALES DEL SERVICIO O UNIDAD 2.1.- Datos básicos de la Facultad de Filología (curso 2009/10) ENSEÑANZAS IMPARTIDAS Máster: Traducción e Interculturalidad Licenciaturas Estudios de Grado F. Alemana Lengua y Literatura Alemanas F. Árabe Estudios Árabes e Islámicos F. Clásica Filología Clásica F. Francesa Estudios Franceses F. Hispánica Filología Hispánica F. Inglesa Estudios Ingleses F. Italiana Departamentos que coordinan las enseñanzas del Centro F. Alemana F. Francesa F. Griega y Latina F. Inglesa. Lengua Inglesa F. Inglesa. Literatura Inglesa y Norteamericana F. Integradas Lengua Española, Lingüística y Teoría de la Literatura Literatura Española Profesores: 226 Becarios de Investigación: 18 Alumnos Oficiales: 1566 Alumnos de Movilidad: 546 2.2.- Ubicación e instalaciones de la Facultad de Filología La Facultad de Filología, como ya se ha mencionado, se encuentra ubicada en el antiguo edificio de la Fábrica de Tabacos, sede institucional de la Universidad de Sevilla. Las instalaciones que alberga se encuentran distribuidas en dos plantas y la entrada principal de la facultad está en la fachada de la calle Palos de la Frontera s/n. Las características propias de tan singular edificio hacen que la facultad carezca de uniformidad en sus instalaciones, y pese a los esfuerzos puestos en la renovación y gestión de los espacios, los resultados no son del todo satisfactorios. La nueva ubicación de la facultad de Derecho fuera de estos muros, permitirá una nueva reestructuración y aprovechamiento de los espacios. 2.3.- Instalaciones de la Facultad de Filología 2.3.1.-Administración del centro. Se encuentra en la planta baja, en la antesala del decanato. La administradora de gestión y una gestora de centro, encargada de la gestión económica, son las personas que aquí realizan su trabajo. 2.3.2.-Aulas. Hay 39 aulas en el centro, 25 en la planta baja y 14 en la alta, equipadas con recursos audiovisuales. Las aulas, al igual que los departamentos y las bibliotecas de los mismos, se encuentran distribuidas por todo el edificio, es decir, podemos encontrar aulas de filología en zonas de la facultad de Derecho y de Geografía e Historia. Si hacemos hincapié en esta cuestión es por la laboriosidad que supone para el personal de la conserjería tener las instalaciones tan separadas unas de otras. El personal no siempre es suficiente para cubrir en poco tiempo tantas distancias. 2.3.3.- Aula de Informática/Servicio Informático (SIFF). El Servicio Informático, ubicado en la planta baja frente a la secretaría, ha sufrido varias reformas. En la actualidad cuenta con un aula de docencia, un aula de campus, una sala de investigadores, y una zona para el personal de administración y servicios. Las instalaciones resultan insuficientes por el gran número de alumnos, sobre todo extranjeros, que necesitan acceder a los ordenadores. Los recursos técnicos son los necesarios para el desarrollo de su actividad. 2.3.4.-Biblioteca de Humanidades. La Biblioteca de Humanidades recoge fondos de las facultades de Geografía e Historia y Filología. 2.3.5.- Conserjería. La conserjería, sita en la planta baja junto a la puerta principal de Filología, es un espacio destinado a la atención al público y a las tareas propias del servicio. Para el almacenamiento de material, y equipamiento audiovisual que instalan en las aulas, utilizan dependencias habilitadas en distintos puntos de la facultad. 2.3.6.-Departamentos. Ubicados en las dos plantas del edificio. 2.3.7.-Dependencias de los órganos de gobierno. El decanato y los vicedecanatos se encuentran en la planta baja, junto a la administración del centro y la secretaría 2.3.8-Laboratorio de Fonética. El Laboratorio de Fonética se encuentra en la primera planta, y se inauguró en diciembre de 1990, pero no fue hasta 1999 cuando contó con personal asignado al servicio. 2.3.9.-Laboratorio de Idiomas. También situado en la primera planta, junto al Laboratorio de Fonética. Cuenta con una larga trayectoria por su especialización en filología. Sin embargo, hasta la fecha, no tiene asignado personal de administración y servicios para la prestación del servicio. 2.3.10.-Secretaría. Ubicada en la planta baja del edificio, cuenta con dos ventanillas de atención al público, y una más, en la galería, específica para alumnos Erasmus. 2.4.- Estructura administrativa de la Facultad La Facultad de Filología de la Universidad de Sevilla, tiene una estructura administrativa similar a la del resto de los Centros de la misma, y tal como prevén los Estatutos de la US su representación la ostenta el Decano que es el órgano unipersonal que ejerce las funciones de dirección y gestión ordinaria. Esta similitud con otros centros es especialmente evidente en lo que se refiere a la Administración, Conserjería y Departamentos. Sin embargo hay dos subunidades: Laboratorio de Fonética y Servicio Informático, que son específicas de la Facultad de Filología, y que están relacionadas, en el caso del Laboratorio con los contenidos de las enseñanzas que se imparten en el Centro, y en el caso del Servicio Informático por ser un Centro de Cálculo, siendo la Facultad de Filología uno de los primeros centros de la Universidad de Sevilla en tener Centro de Cálculo. En la Relación de Puestos de Trabajo del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla, figuran los puestos de personal de administración y servicios, que posteriormente se relaciona. En relación a dichos puestos, debe decirse que actualmente todos ellos están desempeñados por personal fijo. Administración Decano Administradora de Gestión de Centro (1) Operadores (2) Técnico Auxiliar Laboratorio Informática (1) Secretaría Coordinador de Servicios de Conserjería (1) Técnico Especialista Información (1) Técnicos Auxil. Servicios Conserjería (6) Laboratorio de Fonética Servicio Informático Conserjería Encargado Equipo Conserjería (1) Responsable de administración de centro (1) Gestor de centro universitario (4) Puesto Singularizado Administrativo (3) Auxiliares y Administrativos (2) Titulado Grado Medio Apoyo a la Docencia y la Investigación (1) Tanto del análisis como de los resultados de las encuestas, se desprende que la dotación de la plantilla es insuficiente en todas las Unidades, especialmente en los momentos críticos de trabajo así como en la atención de los servicios en el turno de tarde. En un nivel posterior, por la vinculación tan estrecha que tienen con la Unidad, habría que añadir a esta estructura básica: - Departamentos que se ubican en la Facultad - Biblioteca de Humanidades 2.5.- Servicios que presta el personal de administración y servicios Según el art. 25 de los Estatutos de la US, la Facultad de Filología, como el resto de los Centros de la misma, se encarga de la organización de las enseñanzas y de los procesos académicos, administrativos y de gestión conducentes a la obtención del Título de Licenciado en Filología. Por tanto el personal de administración y servicios adscrito a la misma, es el encargado de gestionar y materializar los citados procesos. A continuación se incluye el mapa general de procesos. 3.- PROCESOS 3.1 Mapa de Procesos: MP-UN24-00 Procesos Estratégicos Procesos Clave MAPA DE PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA FACULTAD DE FILOLOGÍA • LEGISLACIÓN Y NORMATIVA • POLÍTICA Y ESTRATEGIA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIOS DE LA ACTIVIDAD ACADÉMICA • GESTIÓN ADMININSTRATIVA Y DE SERVICIOS DEL ÁREA DE ALUMNOS INFORMACIÓN / ATENCIÓN AL USUARIO Procesos Soporte • GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, ECONÓMICOS, MATERIALES Y TECNOLÓGICOS • APOYO Y ASESORAMIENTO A LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO 3.2 Unidades que gestionan estos procesos Proceso Gestión Administrativa y de Servicios de la actividad académica Procesos Clave Gestión Administrativa y de Servicios del área de alumnos Información/Atención al usuario Gestión de Recursos Procesos Soporte Unidad Conserjería Secretaría Secretaría Todas Económicos Administración Humanos Administración Materiales Administración Conserjería Tecnológicos Laboratorio de Fonética Servicio Informático Apoyo y asesoramiento a órganos de gobierno Todas 4.- PLAN ESTRATÉGICO 4. 1.- Antecedentes El Grupo de Mejora de la Facultad de Filología, consensuó desarrollar un plan estratégico basado en el propio de la Universidad de Sevilla, siguiendo algunas de sus líneas estratégicas y haciendo hincapié en aquellos objetivos en los cuales el PAS podía aportar algo para su consecución. No obstante, los objetivos que se desarrollan en este Plan, no sólo están basados en el Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla, sino que recogen tanto los no finalizados del Plan de Mejora de Administración y Servicios (2007-2009), como los del Plan de Mejora EFQM 2009-2010. 4.1.1.- Plan de Mejora período 2007-2009. El Plan de Mejora período 2007-2009, quedó finalizado el 16 de abril de 2009, un año después de su revisión, con el siguiente balance: de las 34 acciones emprendidas, se han conseguido finalizar con éxito 23; 7 acciones están pendientes de procesos administrativos, de infraestructura y/o de gestión ajenos a la unidad; y 4 no han sido finalizadas. Se han incluido en este Plan las acciones no finalizadas que se prevén viables. 4.1.2.- Plan de Mejora EFQM 2009-2010. Asimismo, con posterioridad a la evaluación externa, según modelo EFQM, se elaboró un Plan de Mejora con los objetivos y acciones que el Equipo Evaluador propuso en su informe, y que, a su vez, se ha convertido en otro referente para la preparación de este Plan. 4.2.- Período de vigencia: 2009-2012 4.3.- Misión, Visión y Valores La Universidad de Sevilla tiene una misión bien definida que se fundamenta en su estatuto. En el título preliminar, Artículo 1. Definición, (pág. 1397 B.O.E. de 14 enero 2004) encontramos los elementos definitorios de la misión de la Universidad: La Universidad de Sevilla es una institución pública cuya misión es “la prestación del servicio público de educación superior, mediante el estudio, la docencia y la investigación, así como la generación, desarrollo y difusión del conocimiento al servicio de la sociedad y de la ciudadanía.” La misión, la visión y los valores de la Facultad de Filología, en cuanto a Administración y Servicios se refiere se encuentran definidos en la primera versión del Plan de Mejora del PAS de la Facultad de Filología: “MISIÓN: La Administración y Servicios de la Facultad de Filología, como servicio público, está formada por profesionales que conforman el apoyo administrativo, de servicios y de gestión de calidad que sustentan la tarea académica e investigadora de la Facultad cuyos principales destinatarios son los estudiantes y profesores. VISIÓN: La Administración y Servicios de la Facultad de Filología aspira a sustentar de la manera más eficaz y eficiente, siempre en el marco de las necesidades administrativas y de servicios de la comunidad universitaria y la sociedad en general, el proceso académico e investigador de nuestro Centro en el seno del Espacio Europeo de Educación Superior VALORES: Compromiso ético y empatía Contribución a la mejora de la sociedad Afán de superación Eficacia y profesionalidad” Línea estratégica nº 1 Objetivo nº 1.1 Pertinencia Acción nº 1.1.1 Iniciar un nuevo ciclo de autoevaluación por el modelo EFQM y registrar el grado de avance del mismo para alcanzar el EFQM 300. Acción nº 1.1.2 Superación de la evaluación del desempeño del personal adscrito a la Facultad de Filología, conforme al sistema y metodología establecidos por la Universidad de Sevilla Acción nº 1.1.3 Elaboración de un sistema de indicadores, una vez revisado el actual, para medir los resultados de los procesos y servicios de la Unidad, y puesta en marcha del mismo. 1 Una Facultad moderna y renovada en la gestión de sus servicios Alcanzar el tramo 3 y 4 del Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios (CPMCS) de las Universidades Públicas, por parte del Personal de Administración y Servicios de la Facultad Autoevaluación EFQM y mejora del sistema de gestión Plazo L Responsable Magdalena Fernández Indicador1 Meta a conseguir Cumplimiento del objetivo EFQM 300 Sí/No Plazo Responsable Indicador Meta a conseguir L Magdalena Fernández Cumplimiento del objetivo Sí/No Cumplir requisitos tramo 4 CPMCS Plazo Responsable Indicador Meta a conseguir C Indicador o medio de control del cumplimiento. Magdalena Fernández Nº de indicadores Medición de procesos implantados Nº de mediciones o reuniones de seguimiento Fecha máxima ejecución 02/ 2011 Fecha máxima ejecución 02/2011 Fecha máxima ejecución 01/2010 Acción nº 1.1.4 Obtener resultados de todos los indicadores de todos los procesos. Revisar los procesos tras la medición. Acción nº 1.1.5 Plazo C Plazo Grabar en la aplicación ICASUS el M presente Plan, así como los objetivos, acciones e indicadores de las líneas estratégicas Acción nº 1.1.6 Verificar el grado de cumplimiento de la jornada laboral, mediante el índice de absentismo Objetivo nº 1.2 Pertinencia Acción nº 1.2.1 Mejorar el resultado de las encuestas de satisfacción, mediante el rediseño de la encuesta y la mejora del proceso de encuestación para identificar las necesidades del alumnado y PDI. Plazo Responsable Magdalena Fernández Miguel Hurtado Responsable Magdalena Arroyo Indicador Nº de procesos medidos Nº de procesos revisados Meta a conseguir Mejora de los procesos Fecha máxima ejecución Fernández Cumplimiento del objetivo Utilizar ICASUS como 12/2010 Sí/No único medio de anotación de todas las acciones derivadas de la puesta en marcha del Plan Estratégico Meta a conseguir Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución C, M, L Magdalena Fernández Índice de absentismo Mantener el valor del 12/2010 índice de absentismo 12/2011 en un valor igual o inferior a 3 Asegurar la calidad de las prestaciones que realiza la Facultad a través de sus servicios Plazo C Responsable Indicador Fecha máxima ejecución 10/2011 Responsable Magdalena Fernández Marina Barrio Pilar Paneque Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla Indicador Meta a conseguir -Cumplimiento del objetivo Sí/No -% de variación con respecto a la encuesta anterior Fecha máxima ejecución Modelos de encuestas 09/ 2010 según cliente con recogida de datos estadísticamente representativas Acción nº 1.2.2 Plazo Responsable Revisar y mejorar el sistema de L recogida de información sobre el estado de la infraestructura y equipamiento de las aulas para agilizar la reparaciones e incrementar el mantenimiento preventivo Acción 1.2.3 Plazo Magdalena Fernández Minimizar las incidencias en la ocupación de aulas mediante la consulta de la disponibilidad online Acción 1.2.4 Miguel Hurtado C Plazo Desarrollo de planes de mejora M continua con el fin de aumentar L la calidad de los servicios, para los cursos 2010-2011 y 2011-2012 Responsable Responsable Magdalena Fernández Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Hacer coincidente la 07/2012 Sí/No comunicación de la reparación con la detección del problema Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Nº de incidencias en el aula Reducir las incidencias 09/2010 Nº de consultas a la web de en el aula a través de disponibilidad de aulas un mejor acceso a la información. Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Nº de acciones de mejora Llevar a la práctica el 12/2010 llevadas a cabo 100% de las acciones 12/2011 diseñadas Línea Estratégica nº 2 Una Facultad comprometida con las aspiraciones de sus estudiantes Objetivo nº 2.1 Satisfacer las necesidades y las expectativas de los estudiantes, incrementando el resultado de las encuestas de satisfacción en los ítems 15 y 17, para alcanzar un valor igual o superior al 75%: 15-“Como usuario conozco las posibilidades que me ofrece el servicio” 17-“He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en mis visitas al mismo” Pertinencia Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla Resultados Encuestas anteriores Acción nº 2.1.1 Plazo Fomentar el conocimiento de los M servicios de la Facultad publicitando los Servicios mediante la colocación de carteles informativos y distribución de octavillas Acción nº 2.1.2 Plazo Fomentar el conocimiento de los M servicios de la Facultad publicitando los Servicios mediante la elaboración de las FAQS de las Unidades de la Facultad Acción nº 2.1.3 Fomentar el conocimiento de los servicios de la Facultad publicitando los Servicios mediante la publicación de las FAQS en la página web Acción nº 2.1.4 Plazo M Plazo Fomentar el conocimiento de los M servicios de la Facultad publicitando los Servicios mediante la divulgación de las Cartas de Servicios Responsable Magdalena Fernández Miguel Hurtado Responsable Miguel Hurtado Magdalena Fernández Responsable Magdalena Fernández Responsable Magdalena Fernández Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011 Sí/No satisfacción del 75% Indicador Meta a conseguir Indicador Meta a conseguir Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011 Sí/No satisfacción del 75% Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011 Sí/No satisfacción del 75% Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011 Sí/No satisfacción del 75% Acción nº 2.1.5 Plazo Publicitar las acciones de mejora M de los servicios llevadas a cabo, a través de los distintos medios de difusión que tiene la Facultad Línea estratégica nº 3 Responsable Magdalena Fernández Acción nº 3.1.2 Fomentar los programas de movilidad para los miembros de PAS. Acción nº 3.1.3 Fecha máxima ejecución Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011 Sí/No satisfacción del 75% Apoyo a la integración multicultural Pertinencia Mejorar la formación del PAS para la atención al estudiante extranjero. Meta a conseguir Una Facultad integrada en su entorno Objetivo nº 3.1 Acción nº 3.1.1 Indicador Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla Plazo L Plazo L Plazo Contabilizar las horas destinadas C,M,L a la formación, de todo el personal de administración y servicios de la Facultad Responsable Magdalena Fernández Miguel Hurtado Responsable Magdalena Fernández Responsable Magdalena Fernández Indicador Nº de participantes Indicador Nº de participantes Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución 25% del Personal de la 07/ 2012 plantilla con formación en idiomas Meta a conseguir 1 participante curso académico Fecha máxima ejecución por 07/ 2012 Meta a conseguir Fecha máxima ejecución Sumatorio del número de El valor del indicador 12/2010 horas anuales de formación debe ser igual o 12/2011 realizadas por el PAS de la superior a 30 Facultad Línea estratégica nº 4 Una Facultad solidaria y comprometida con el medio ambiente. Objetivo nº 4.1 Promover la sostenibilidad ambiental Pertinencia Acción nº 4.1.1 Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla Plazo Responsable Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución M,L Magdalena Fernández Cumplimiento del objetivo Sí/No El número de campañas anuales debe ser igual o superior a 1 12/2010 12/2011 Plazo Responsable Indicador Meta a conseguir Repetir anualmente la campaña de concienciación en temas medioambientales a todo el profesorado Acción nº 4.1.2 Revisar, registrar y aumentar puntos de recogida de residuos. Acción nº 4.1.3 M Plazo Establecer estrategias para la L concienciación entre el PAS del uso responsable de la energía, de los consumibles y para la gestión de los residuos. Julián Cosano Isabel Vázquez Responsable Manuel López Marina Barrio Fecha máxima ejecución Nº y distribución de puntos Facilitar el acceso a los 9/ 2011 de recogida 2 de puntos de Nº de puntos ampliados recogida de pilas Indicador Meta a conseguir Fecha máxima ejecución -Kilos de papel reciclado en El índice del papel 12/ 2012 el centro reciclado debe ser -Kilos de pilas recicladas en anualmente igual o el centro superior a 4.500 kilos -Nº de campañas de ahorro energético