INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E INFORMATICA Creado con R.M. N° 540-87-ED Revalidado con R.D. N° 0065-2006-ED; R.D. N° 0629-2006 - ED SILABO ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO. I. INFORMACION GENERAL: 1.1. Carrera Profesional 1.2. Módulo 1.3. Unidad Didáctica 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. Créditos Semestre Académico Semestre Académico Horario 1.7.1. Teoría 1.7.2. Práctica 1.8. Duración 1.9. Docente II. : Computación e Informática. : Gestión de Soporte técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación. : Organización y Administración del Soporte Técnico. 3 I : 2014 I : 4 horas : 2 horas : 2 horas : 72 Horas (18 semanas) : Mg. Antúnez Carrillo, Dennis E-mail : [email protected] Celular : 965048194 COMPETENCIA DEL MODULO PROFESIONAL: Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes. III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACION: CAPACIDAD TERMINAL Planificar y organizar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica, analiza y determina los recursos necesarios para la planeación, organización y administración de un soporte técnico o centro de cómputo de una empresa. Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas de acuerdo a las necesidades de la empresa. Elabora un plan de actividades para implementar el servicio de acuerdo a las necesidades de cada área que posee la empresa. Considera factores externos e internos, ya sea de carácter natural o creados por el usuario, que pueden afectar en los equipos y servicios del soporte técnico de una empresa. Formando el Futuro de Nuestra Región IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BASICOS: Semanas/ fechas Elementos de Capacidad Semana: 01 Semana: 02 Semana: 03 Semana: 04 Semana: 05 Semana: 06 Semana: 07 Semana: 08 Semana: 09 Semana: 10 Semana: 11 Semana: 12 Semana: 13 Semana: 14 Semana: 15 Semana: 16 Semana: 17 Semana: 18 Aplica adecuadamente los principios y fundamentos de la Administración de Soporte Técnico, llevando correctamente y secuencialmente los procesos administrativos. Actividades de Aprendizaje Nº 01 Conociendo acerca de administración de soporte técnico. Nº 02 Conociendo acerca de los procesos administrativos. Nº 03 Conociendo acerca de planeación, organización. Nº 04 Conociendo referente dirección. Nº 05 Conociendo relacionado a supervisión o control. Nº 06 Conociendo relacionado a administración de los recursos informáticos. Nº 07 Conociendo acerca de la organización de un centro de cómputo. Nº 08 Conociendo respecto al manual de organización y funciones. Contenidos Básicos Administración de Soporte Técnico y centro de cómputo: Definición, objetivos. Procesos Administrativos: Averiguar referente a la Planeación, Organización, planeación y Dirección y Control. organización. Planeación: Niveles, Tipos. Investigar respecto a Organización: Fases. dirección. Dirección: Toma decisiones, Averiguar acerca de liderazgo, motivación, control y recursos Orientación, comunicación humanos. Supervisión o control. Averiguar acerca de los Recursos Humanos recursos informáticos de una empresa Administración de los Investigar relacionado a recursos informáticos en la las áreas importantes de empresa. un centro de cómputo. Organiza correctamente un Organización de un Centro centro de cómputo, de Cómputo: principales de acuerdo a las departamentos. necesidades y realidad, teniendo en Manual de Organización y cuenta los factores Funciones. económicos, sociales, técnicos y otros, implementando los Adquisición de software y diferentes Nº 09 hardware: Selección, departamentos. Conociendo respecto a las propuesta, adquisición, adquisición de hardware y financiamiento, permisos y software. licencias. Nº 10 Problemas más comunes de Conociendo los problemas un centro de cómputo: más comunes de un Hardware y software. centro de computo Plan de actividades de Conoce los problemas Nº 11 implementación de más comunes que se Conociendo acerca al plan Mantenimiento preventivo. pueden presentar en de actividades. Formatos un centro de cómputo, dando Nº 12 Inventarios Laboratorio: alternativas de Realizando inventarios de Formatos solución a través de equipos de cómputo. planes de actividades. Nº 13 Conociendo acerca de los recursos humanos. Tareas Previas Recursos captación, control. Investigar acerca del MOF de un centro de cómputo. Investigar acerca de adquisición de software Averiguar acerca de los problemas de hardware a solucionar en el soporte técnico Investigar el plan de actividades en el mantenimiento preventivo Investigar y diseñar formato de inventarios. Investigar referente a los recursos humanos en un centro de computo Investigar acerca de los Humanos: factores a considerar en Selección, y un centro de computo acerca del Centro de Cómputo y estado de las líneas de alimentación eléctrica soporte técnico: factores ambientales, factores de Administra interferencia, factores correctamente la perjudiciales. seguridad Nº 15 Estados de líneas de Investigar relacionado a estableciendo planes Revisando los estados de alimentación eléctrica, las medidas de de contingencia que líneas de transmisión de seguridad de energía líneas de alimentación contrarresten algunos datos. eléctrica. eléctrica. factores perjudiciales Medidas de seguridad: Investigar referente al a considerar para el Nº 16 supresor de pico, servicio de consultoría centro de cómputo, Realizando las medidas estabilizador, UPS, Pozo a en el soporte técnicos. para un buen control de seguridad. Tierra del mismo. Nº 17 Servicio de consultoría y Elaborar un plan de Realizando servicio de implementación de soporte técnico de un centro centro de información. consultoría y soporte de cómputo fuera y dentro técnico. de una empresa. Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota en la U.D entre 10 y 12. Nº 14 Conociendo acerca de los factores en un centro de computo Factores a considerar en un Investigar Formando el Futuro de Nuestra Región V. METODOLOGIA: Método Participativo y Experimental: Exposiciones analíticas de carácter teórico realizadas por el docente responsable, propiciando el auto e inter aprendizaje, reflexión individual y colectiva sobre el tema tratado. Prácticas en el laboratorio de cómputo de Organización y Administración del Soporte Técnico de cada sesión de clase de aprendizaje. Realización de proyecto de Organización y Administración del Soporte Técnico bajo tutoría. Ejecución y sustentación de tareas asignadas. VI. EVALUACION: 1. La evaluación del aprendizaje de los estudiantes es permanente y vigesimal, El calificativo mínimo aprobatorio es 13 (trece). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. 2. El estudiante que acumulará inasistencia injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la unidad didáctica será desaprobado(a) en forma automática, anotándose en el registro la nota 00 (cero). 3. Los estudiantes con dificultades de aprendizaje, que obtuvieran entre 10 y 12 en la unidad didáctica, participan en un programa de actividades de recuperación, en este programa deben participar todos los estudiantes a fin de reforzar sus aprendizajes y la de los estudiantes con deficiencias de aprendizaje; luego del cual el estudiante será evaluado. 4. Los estudiantes que habiendo realizado el programa de actividades de recuperación obtuvieran como resultado de evaluación en la unidad didáctica entre 10 y 12, serán evaluados por un jurado. 5. Si después de haber sido evaluado por el jurado, el estudiante obtuviera nota menor a 13, repite la unidad didáctica. La nota de la Unidad Didáctica (UD) será promediado de la siguiente manera: CE = PC + AP + EX + ACT UD = (CE1 + CE2 + CE3 + CE4) / 4 Dónde: CE PC AP EX ACT = = = = = Criterio de Evaluación Practica calificada Actividades de Aprendizaje Examen Teórico Actitudinal (60%). (20%). (10%). (10%). Formando el Futuro de Nuestra Región VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS IMPRESOS Corporate Information Managament. Prentice Hall. México. HERNÁNDEZ Jiménez, Ricardo Administración de Centro de Cómputo. Trillas. México. 2010 Seguridad en Centros de cómputo Trillas México. JACKSON, Ivan F. 2008 Planeación y Organización de Empresas. Guillermo Gómez Ceja / McGrawHill. Administración de centros de cómputo. Ricardo Hernández Jiménez / Trillas. Manual de Organización de la Dirección General Adjunta de Sistemas y Procedimientos de Grupo Financiero Bancrecer. Administración de Centros de Cómputo. Ricardo Hernandez Jimenez. Editorial Trillas. DIGITAL Disponible en: www.lawebdelprogramador.com www.elprisma.com www.aulaclic.es www.aulafacil.com www.monografias.com Huarmey, 04 de abril del 2014 ….…......................................... Mg. Antúnez Carrillo, Dennis Docente del IESTP-Hy Formando el Futuro de Nuestra Región INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E INFORMATICA Creado con R.M. N° 540-87-ED Revalidado con R.D. N° 0065-2006-ED; R.D. N° 0629-2006 - ED Ministerio de Educación IESTP Huarmey PLAN DE PRÁCTICAS DE LA UNIDAD DIDACTICA Semana/ fecha Semana: 01 Semana: 02 Actividad a Realizar Lugar de Ejecución Caso práctico de Administración de Soporte Técnico. Caso de Planeación. Caso de Organización. Semana: 03 Aula Aula Laboratorio de Caso de Dirección. Semana: 04 Laboratorio de Caso de Supervisión o control. Semana: 05 Laboratorio de Caso práctico de Instalación de un centro de Semana: 06 Laboratorio de Visita guiada: centro de cómputo universidad Semana: 07 ULADECH HY Visita guiada: centro de cómputo de la Semana: 08 CIM HY computo computo cómputo. computo ULADECH-HY Semana: 09 computo municipalidad provincial HY Elaboración de Manual de Organización y Funciones. Laboratorio de computo Análisis de cotizaciones de software Licenciado y Semana: 10 Laboratorio de Visita guiada: centro de cómputo de la SENATI HY Análisis de cotizaciones de Adquisición de hardware. Semana: 12 Problemas más comunes de un centro de cómputo: SENATI HY Laboratorio de software libre. Licencias. Semana: 11 Semana: 13 Semana: 14 Semana: 15 Semana: 16 Semana: 17 Semana: 18 computo computo software y hardware Plan de actividades de implementación de Laboratorio de Mantenimiento preventivo. Formatos computo Gestión de recursos humanos, captación, selección, Laboratorio de capacitación. computo Análisis de Factores a considerar en un Centro de Laboratorio de Cómputo y soporte técnico. computo Problemas de suministro de energía en un centro de Laboratorio de cómputo. computo Servicios Consultoría, soporte técnico dentro de un Laboratorio de centro de cómputo y/o empresas. computo Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota en la U.D entre 10 y 12. Huarmey, 04 de abril del 2014 ….…......................................... Mg. Antúnez Carrillo, Dennis Docente del IESTP-Hy Formando el Futuro de Nuestra Región PROGRAMACION CURRICULAR DE UNIDAD DIDACTICA UNIDAD DIDÁCTICA: Organización y Administración del Soporte Técnico. CAPACIDAD TERMINAL: Planificar y organizar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos. ELEMENTO DE CAPACIDAD PROCEDIMIENTOS TERMINAL Realiza la Aplica adecuadamente organización y los principios y administración del fundamentos de soporte técnico de la una cabina de Administración internet aplicando los de Soporte procesos Técnico, administrativos y llevando presentando correctamente y propuestas de organización y secuencialmente los procesos supervisión o control. administrativos. Organiza Desarrolla correctamente propuestas de un centro de organización, cómputo, de funciones del área de acuerdo a las soporte técnico y necesidades y propuestas de realidad, adquisición de teniendo en software y hardware cuenta los según requerimientos factores de actividad a económicos, realizar. sociales, técnicos y otros, implementando los diferentes departamentos. CONTENIDOS CONCEPTOS Administración de Soporte Técnico y centro de cómputo: Definición, objetivos. Procesos Administrativos: Planeación, Organización, Dirección y Control. Planeación: Niveles, Tipos. Organización: Fases. Dirección: Toma decisiones, liderazgo, motivación, Orientación, comunicación Supervisión o control. Recursos Humanos Administración de los recursos informáticos en la empresa. Organización de un Centro de Cómputo: principales departamentos. Manual de Organización y Funciones. Adquisición de software y hardware: Selección, propuesta, adquisición, financiamiento, permisos y licencias. ACTITUDES ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION INDICADORES DE EVALUACION Practica la Identifica, analiza y Describe la importancia Nº 01 puntualidad. determina los de la administración de Conociendo acerca de Trabaja en equipo recursos necesarios soporte técnico y centro administración de soporte Demuestra cuidado y para la planeación, de cómputo aplicando los técnico. limpieza de los organización y procesos administrativos. Nº 02 equipos y el administración de Realiza la verificación de ambiente de Conociendo acerca de los un soporte técnico la correcta instalación de procesos administrativos. cómputo. o centro de centro de cómputos Responsabilidad en la cómputo de una según normas técnicas. Nº 03 empresa. Realiza la administración ejecución. Conociendo acerca de de recursos informáticos planeación, organización. en la empresa realizando el inventario según Nº 04 formatos establecidos. Conociendo referente HORAS 20 Horas (5 sem) dirección. Nº 05 Conociendo relacionado a supervisión o control. Nº 06 Practica la Analiza la organización Propone Conociendo relacionado a puntualidad. procedimientos de de un centro de cómputo administración de los Trabaja en equipo organización y y sus principales recursos informáticos. Demuestra cuidado y distribución de departamentos según las Nº 07 limpieza de los funciones establecidas. funciones técnicas equipos y el Conociendo acerca de la de acuerdo a las Realiza el manual de ambiente de organización de un centro funciones del área de necesidades de la de cómputo. cómputo. soporte técnico según empresa. Nº 08 Responsabilidad en la perfil profesional. Conociendo respecto al ejecución. Prepara propuestas de manual de organización y adquisición de hardware funciones. y software estudiando Nº 09 proformas y formatos Conociendo respecto a las establecidos. adquisición de hardware y software. Formando el Futuro de Nuestra Región 16 Horas (4 sem) ELEMENTO DE CONTENIDOS ACTIVIDADES DE CRITERIOS DE INDICADORES DE CAPACIDAD APRENDIZAJE EVALUACION EVALUACION PROCEDIMIENTOS CONCEPTOS ACTITUDES TERMINAL Nº 10 la Elabora listado de los Conoce los Realiza la solución de Problemas más Practica Elabora un plan de Conociendo los problemas problemas más problemas en comunes de un puntualidad. actividades para problemas más comunes más comunes de un comunes que se software y en la centro de cómputo: Trabaja en equipo implementar el de hardware y software centro de computo pueden parte hardware Hardware y software. Demuestra cuidado y servicio de acuerdo planteando soluciones. Nº 11 presentar en un planificando Plan de actividades plan de limpieza de los a las necesidades Elabora centro de actividades de de implementación equipos y el Conociendo acerca al plan de cada área que mantenimiento de actividades. cómputo, dando mantenimiento de Mantenimiento ambiente de posee la empresa. preventivo según alternativas de preventivo. preventivo. Formatos cómputo. indicaciones del docente. Nº 12 Responsabilidad en la Realizando inventarios de Realiza formatos para solución a través Inventarios de planes de Laboratorio: ejecución. realizar mantenimiento equipos de cómputo. actividades. Formatos de hardware y software Nº 13 Recursos Humanos: con responsabilidad. Conociendo acerca de los captación, Selección, recursos humanos. y control. la Administra Realiza Servicios de Factores a considerar Practica Considera factores Elabora un listado de los Nº 14 correctamente la soporte técnico y en un Centro de puntualidad. externos e internos, factores a considerar Conociendo acerca de los seguridad evaluaciones Cómputo y soporte Trabaja en equipo ya sea de carácter antes de la instalación de factores en un centro de estableciendo reconociendo una red técnico: factores Demuestra cuidado y natural o creados un centro de cómputo computo planes de y lo analiza sus ambientales, factores por el usuario, que según las condiciones de limpieza de los contingencia que problemas en un de interferencia, pueden afectar en la zona. equipos y el Nº 15 contrarresten centro de cómputo. factores perjudiciales. los equipos y Realiza la verificación de ambiente de Revisando los estados de algunos factores Estados de líneas de servicios del cómputo. las líneas de líneas de alimentación perjudiciales a Responsabilidad en la alimentación soporte técnico de alimentación teniendo en eléctrica. considerar para eléctrica, líneas de ejecución. una empresa. cuenta las medidas de el centro de transmisión de datos. seguridad. cómputo, para Elabora material de Medidas de Nº 16 un buen control seguridad: supresor publicidad de servicios Realizando las medidas del mismo. de pico, estabilizador, de soporte técnico según de seguridad. UPS, Pozo a Tierra las necesidades del Servicio de público. consultoría y soporte Nº 17 técnico de un centro Realizando servicio de de cómputo fuera y consultoría y soporte dentro de una técnico. empresa. Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota en la U.D entre 10 y 12. HORAS 16 Horas (4 sem) 20 Horas (5 sem) Huarmey, 04 de Abril del 2014 ….…........................................ Mg. Antunez Carrillo, Dennis Docente del IESTP-Hy Formando el Futuro de Nuestra Región