29/11/2022 Introducción Productos que manejan: Plataforma US: (Plataforma REPACK) – IVU (1.105) Familiar (SELEC) - 37.99 – 41.98 Oro (Xtra) - 72.99 – 80.65 Plata (Choice) – 66.99 – 74.02 Bronce: (Entertaiment) – 47.99 - 53.03 CLIENTES COMBO 2693 oferta de los dos dólares para pago directo. CICLOS DE FACTURACIÓN APPS QUE SE UTILIZAN (2) INSITE: http://insite/intranet/ DTVPAN\ Transfer: ESCALAMIENTO FOLLOWER 1. Info de tu gestión – Aplicativos – Operativos – Follower (Escalamiento de cuentas Comerciales) Activación y desactivación de PPV. Escoger entre New ST y Migrado Completo. 1. Se debe escoger la tarjeta (SC ST) para hacer la configuración de las PPV y en las ACCIONS le damos en Edit Device’s Event Settings: Callback Interval (day of month, 1-28) = Se deben poner los días que faltan para el evento de la PPV. Callback method ID: Anytime Number of retries: 0 Callback Interval (every rth PPV) = 59 Credit Limit = 180 1. Se debe seleccionar la cuenta que está activa para activar los productos por primera vez en ALT + G y se selecciona la cuenta, se le da en Manage producto on management’s. 2. Los PPV están en la pestaña de otros > y se agrega a la lista. (Se debe agregar el motivo de la activación, la idea es poner Single Product Capture (Cuando son cajas se ponen Products capture via Order NEW ST) y OK Para cancelar se debe poner el PERPrograming PPM- Otras programaciones Premium PPM- Otras Cancelaciones Premium 3. Se activa desde Product (ALT + P) en Active Product (Cuando se va a vender las cajas se debe suprimir (SUPRESS SHIPPING) y OK 4. Nos vamos para Shipping Orders (ALT + O) Y se cierra la orden LAS TECNOLOGÍAS SE CANCELAN IGUAL QUE LAS PROGRAMACIONES PREMIUM Bronce: 2 cajas: 7,72 x 2 Oferta 1568 (MOP electrónico) 110.45 117.08 Xtra 3 cajas adicionales Factura normal Cliente cond Quiere bajar a Select Ciclo 20 Select 41.98 PlayBoy 17.67 – 7.98 HBO MAX 19.88 – 8.98 Cancelar PlayBoy y activar HBO MAX Ciclo 20 Select 41.98 | 32.04 | 14.47 Subir a Choice 74.02 Activar StarZ 15.46 | 6.98 Cliente con DEUDA: 1. Write OFF: Son clientes que tienen mayor de 180 días de deuda. Sacar prorrateo y sacar proceso en IBS Choice Ciclo 10 3 cajas adicionales 23.16 HBO MAX 19.88 HD FEE 5.53 Bajar a Select 3.1 Cancelar HBO y activar SHOWTIME 15.46 SOLICITUD DE EQUIPOS SWOP 1. Cliente no puede tener un saldo pendiente mayor a 14.99 2. La cantidad de equipos activos (máximo 6 TS) CAMBIAR METODO DE PAGO - Cliente solicita cambiar método de pago actual 1. Verificar tipo de método de pago actual 2. Verificar método de pago que desea registrar - Financial Transaction Se le da en el lápiz Payment Metod, el método de pago que quiera el cliente (TC, Invoice, NEW AUTODEBIT) Poner la razón correspondiente (NEW MOP) TRASPASO El traspaso debe ser una solicitud del cliente, no se debe ofrecer proactivamente. - Se debe informar que primero se hace el traspaso y después la mudanza. P90 DETENCION DEBITO DIRECTO Debe ser dos días hábiles antes de la generación de la Gestión a ejecutar cuando el cliente desee detener el próximo debito directo. - No debe tener balance pendiente No debe tener detenciones en los últimos seis meses antes de las 12 Si el cliente cumple las condiciones, poner: 04-01-013 en pendiente PD: “Cliente solicita detención del débito” CANCELA LLAMADAS OUT, SMS Y CORREOS ELECTRONICOS Cliente podrá eliminar la opción de recibir comunicaciones - CSR PORTAL – WRONG RECIPIENT COMPLIANCE DEL CLIENTE (CUANDO VA A ACTUALIZAR ALGUN DATO DE CONTACTO) Se ingresa a CSR PORTAL – Gestión de servicios – Se busca al cliente – Contact Info. CLIENTE SOLICITA NO RECIBIR LLAMADAS/SMS CON INFORMACIÓN O PROMOCIONES Se realiza desde CSR PORTAL – Gestión de servicios – (Leer obligatorio el compliance que aparece en CSR PORTAL) Se puede elegir entre uno o el otro (Llamadas o SMS)72 ERROR DE REVERSO O PAGO Gestión a realizarse cuando reverse un pago por error o el IVR-agente realice el pago en una cuenta incorrecta. DOCUMENTACIÓN Gestión a ejecutar cuando un cliente consulta, solicita o reclama copia de factura, true fees (resumen de acuerdos), contrato o carta de aumento de precios. SUSPENSION TEMPORERA Gestión a realizarse cuando cliente solicita suspensión de la cuenta - Debe tener más de 6 meses activo No puede tener balance superior a 14.99 Los productos no pueden estar en probation o Disconnected AUDIO DE NARACCIÓN, LENTITUD DE CANALES, MENSAJES EN PANTALLA Gestión de cuando hay lentitud entre video y audio. - Reiniciar de fabrica el STB en configuración y finalmente presionar el botón DASH que está debajo del botón 7 MRV Gestión de compartir grabaciones de una caja grande a pequeña; en cliente Repack ya viene incluido en el servicio de DVR PLUS DOWNGRADE DE CAJAS DE HR24 A H25 Proceso en donde se cambia de caja mayor a una menor - Agrements – Manage products on agrements – Se quita los productos como DVR, MRV – Se quita el viejo y se pone el nuevo (IRD HD DVR ST > IRD HD ST) La reason es SINGLE PRODUCT CAPTURE y checkear todos los ítems (3) CODIGOS: Códigos de extensiones COD COMANDOS M02: Resend all Packets M03: Delete Subscriber M04: Get Information PQ4-RID Problems P01: Set Receiver ID Reautorización Buenos días gracias por llamar a DirecTV, mi nombre es Jader, el sistema me dice que hablo con Tatata. HBO: 7 canales HBO MAX SHOWTIME: 6 CANALES SHOWTIME ANYTIME STARZ: 6 CANALES STARZ PLAY CINEMAX: 4 CANALES – CINEMAX GO CODIGOS 726-764 (CUANDO INTERCAMBIA LAS TARJETAS DE CAJA) 1. De pronto movió las tarjetas de los equipos - Nos vamos para DEVICES y seleccionamos la lupa de la caja y miramos MAC ADRESS 1 2. Seleccionamos la tarjeta y le damos en Pair to another devices | GO | ahí nos dice si está ligada la caja a la tarjeta 3. Verificar el Call Back de los equipos 4. Validar si IRD H25: Utilizar SERVICE S27 - Hr24: Utilizar SERVIVE S29 CODIGOS 711 PREGUNTAS CERRADAS 1. HOMBRE O MUJER 2. Qué le gusta hacer 3. ¿De qué país es? 4.
