Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Impacto de la tecnología de la información en la logística ¿Qué es la tecnología de la información? La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones Está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en cualquier campo utilizan la Tecnología de la Información cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, etc. La integración de todas las áreas y sus funciones dentro de la empresa se facilita mediante la flexibilidad y rapidez de la información en el sistema logístico. En algunas empresas se considera a los sistemas de información como “el conjunto de procedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio necesarios en los procesos de coordinación, control y toma de decisiones en una organización por lo que, bajo este punto de vista, es parte esencial de la misma. Para poder transmitir información importante dentro de la empresa en el momento justo cuando cada área lo requiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos informáticos adecuados para mejorar el flujo de información de manera adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas basados en computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar información en el momento necesario. Este diagrama indica el sistema de información basado en sistemas computacionales integrados para el servicio de la empresa, destacándose la presencia del sistema logístico. La función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas sean expandido grandemente. Las primeras generaciones de computadoras guardaban los registros y monitoreaban el desempeño operativo, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido, en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten. Tecnología de Información en la empresa El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones de TI se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de información utilizados para el manejo de datos e información de toda la organización. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware. Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Tecnología de información, generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable de su datos. La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan más valor. A medida que los precios de los equipos de computación bajan, su capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la TI se utiliza en nuevas y variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más pequeñas y micro-empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más. Las TIC en las organizaciones El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha generalizado. La capacidad de definición y gestión de una estrategia TIC acorde con los objetivos y la estructura organizativa de una institución se ha transformado en una obligación inexcusable para su personal directivo. Éste se enfrenta a una tarea para la que no ha recibido suficiente formación, y la adquirida en su experiencia profesional es generalmente contradictoria. Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de telecomunicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea tecnológica definitiva, el CHENI (Chirimbolo Electro- Nico No Identificado) que resolverá los problemas de cualquier organización. De la euforia a la decepción profunda, se va generando una cultura directiva muy adecuada para personas ciclotímicas. Agestión diaria de los elementos tecnológicos también crea en el directivo una extraña sensación. Puede dedicar largas horas a analizar y discutir aspectos de la política TIC que el tiempo demostrará que eran absolutamente irrelevantes, y descubrir al mismo tiempo que algún especialista o mando intermedio (no necesariamente del área tecnológica) tomó en su momento decisiones muy significativas en el área de sistemas de información de las que ahora empieza a vislumbrar sus consecuencias. En general, la primera confusión se sitúa en el papel que las TIC tienen en las organizaciones. O, de manera más precisa, qué funciones realizan (en plural).Creo que vale la pena empezar por aquí. Por eso el objetivo de este escrito es el establecimiento de un marco conceptual que identifique dichas funciones. La estrategia que utilizaré para realizar dicha construcción no será deductiva. Pretendo repasar cronológicamente el uso de las TIC en las organizaciones desdelos años sesenta hasta la actualidad, identificando los paradigmas de su uso según la década analizada. Haré, paralelamente, una enumeración (que no análisis) de algunos aspectos del desarrollo tecnológico en este campo sin pretender en absoluto estudiar la dinámica causa-efecto entre las necesidades económico-sociales y el desarrollo tecnológico. El análisis cronológico me permitirá concluir con una Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 tipología funcional del papel de las TIC en las organizaciones, que espero que sea de utilidad práctica para sentar criterios digestión. Desarrollo de tecnologías de información en la industria de servicios de logística La globalización y las crecientes demandas de clientes cada vez más complejos han creado necesidades y oportunidades de negocio que implican retos difíciles de alcanzar para las compañías que se dedican a proveer servicios de logística. Actualmente, las compañías de servicios de logística se han visto en la necesidad de expandir sus servicios y ofrecer valor agregado que les permita destacar de la competencia. Es de suma importancia encontrar soluciones de tecnología que permitan conectar los procesos de negocio “end-to-end” y que faciliten obtener una visión dentro del gran número de cadenas de abastecimiento de los clientes. Se ha vuelto indispensable ligar el conocimiento de la industria con un sistema de información robusto, extendido, en línea y sobre todo, confiable. Existen muchos proveedores de tecnologías de información con fuerzas de ventas muy agresivas, tratando de posicionarse en los mercados, incrementando sus servicios en los diferentes aspectos de los servicios globales de logística. Desde1991 los proveedores de servicios de tecnologías de información han intentado crear aplicaciones multifuncionales de servicios de logística. Las TI le puede ayudar a adoptar la mejor estrategia de negocios, incluyendo la opinión profesional sobre el proveedor de tecnología que más le pueda ayudar así compañía, tomando en cuenta los beneficios esperados, las metas y objetivos, la misión y la visión de la compañía, el retorno de inversión esperado; en pocas palabras, nosotros podemos ayudarle a que obtenga el mayor grado de satisfacción en un proyecto tan grande y crítico como es el de diseñar una estrategia soportada por TI que le permita, entre otras cosas, obtener control sobre todo el espectro de las actividades globales de logística, incluyendo: contratos de transportación, relaciones con clientes, manejo de inventarios, embarques, diseño y ajustes a los planes de logística, eliminación de cargos por retrasos y un acceso oportuno a información suficiente. Algunos de los servicios que la TI le ofrece son: Desarrollo de estructuras de adquisiciones basadas en las mejores prácticas (Global Best Practices), incrementando el control sobre compras, incluyendo vehículos, refacciones, consumibles y suministros de oficina Consultoría en proyectos estratégicos para el apoyo de las grandes decisiones Apoyo en reingeniería de procesos de negocio Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Apoyo en la selección y/o implantación de sistemas de información Consultoría sobre diseño de planeación estratégica y toma de decisiones. Revisión de actividades, procesos y operaciones de mantenimiento de vehículos Impacto de la Investigación y Desarrollo La investigación científica tecnológica, permite la innovación tecnológica necesaria para lograr eficiencia en la producción de bienes competitivos, en un mercado mundial cada vez más abierto. Hoy, el progreso se basa en el conocimiento (know how) el que es obtenido mediante este proceso de investigación e innovación. Si este proceso lo empleamos adecuadamente, durante el ciclo de vida que tiene todo equipo o sistema, al término del cual deben ser reemplazados, ya sea por obsolescencia logística (mantenimiento), o táctica (no satisface los requerimientos operacionales), y orientamos el esfuerzo de las actividades de Investigación y Desarrollo a preparar el cambio, y no necesariamente desarrollando un nuevo equipo, sino que en conocer las tecnologías que se desarrollan en los países Industrializados, y aprendiendo a especificar correctamente los equipos que se adquirirán, podremos establecer la mejor forma de efectuar el traspaso tecnológico necesario para satisfacer las propias necesidades de operación y mantenimiento del nuevo equipo, de tal forma que esto se pueda recoger e internalizar en el accionar del ciclo logístico del sistema. TIC’S EN LA LOGÍSTICA INTERNA ERP (Enterprise Resource Planning) Según Berenguer y Ramos, El ERP que se traduce como planificación de recursos de la empresa, es un programa de software concebido para gestionar de forma integrada las funciones de la empresa [17]. Para SAP, principal proveedor en el mundo de ERP, lo define como una arquitectura de software empresarial que facilita e integra información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos . Las ventajas de los ERP residen principalmente en la utilización de una única base de datos, lo que facilita la comunicación e intercambio de información entre los departamentos de la empresa y evita la redundancia y duplicidad de la información. Adicionalmente, la composición de módulos integrados e independientes entre sí, facilita la modificación y ajuste. Las principales desventajas que presentan en su uso son las grandes inversiones de dinero y altos porcentajes de fracasos en proyectos de implementación, debido a la no reestructuración de los procesos de negocio, y a la mala gestión del cambio de la cultura organizacional Tecnología WMS Según la (logística, Revista de, 2010) el WMS (Warehouse Management System o Sistema de Administración de Almacenes) Es una herramienta informática q identifica, nos muestra la ubicación de los productos, nos ayuda a la administración Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 de la gestión del almacén, organiza los procesos y utiliza sistemas como códigos de barras y terminales de radiofrecuencia, para obtener en tiempo real los movimientos de la mercancía y minimiza los errores en inventarios por que no queda en manos de los operarios las decisiones de volúmenes y cantidades de productos, disminuye el tiempo de entrega o despacho de las mercancías generando un servicio sostenido. Según (Correal Espinal, Gomez Montoya, & Cano Arenas, 2010) el WMS “es una TIC que apoya la planeación, ejecución y control de sus procesos, desde la recepción pasando por su acomodo, almacenamiento y preparación de los pedidos hasta su despacho”. El WMS permite una adecuada gestión de la cadena de suministro, debido que facilita la optimización de los recursos, lo cuál reduce de costos y una mejora en la prestación del servicio debido a que se reduce la actividad de picking. Código de barras Definición código de barras El código de barras es una etiqueta legible que va pegada a los productos y brinda información tal como seriales, fecha de producción, destino, tipo, factura, y puede ser utilizada en procesos logísticos para intercambio de información y productos, para mejorar la trazabilidad e historial; el código de barras es utilizado frecuentemente en procesos de almacenamiento y cadena de suministro ya que su costo es muy bajo. (Correa Espinal , Alvarez Lopez, & Gomez Montoya, 2009Código de barras 4.3.1 Definición código de barras El código de barras es una etiqueta legible que va pegada a los productos y brinda información tal como seriales, fecha de producción, destino, tipo, factura, y puede ser utilizada en procesos logísticos para intercambio de información y productos, para mejorar la trazabilidad e historial; el código de barras es utilizado frecuentemente en procesos de almacenamiento y cadena de suministro ya que su costo es muy bajo. (Correa Espinal , Alvarez Lopez, & Gomez Montoya, 2009 Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 La utilidad del código de barras Este año, el código de barras celebra su 40 aniversario desde que fue adoptada por la industria alimentaria en Estados Unidos para identificar sus productos. Convertido en uno de los estándares internacionales más importantes del mundo, el código de barras es un lenguaje estandarizado útil para la identificación de unidades comerciales y logísticas de forma única. Esta herramienta es útil para la aplicación de sistemas de captura automática de información. Ayuda a reducir notablemente los tiempos y costos en toda la cadena logística logrando un aumento en la productividad en la actividad de lecturas. Optimiza el control de inventarios y aumento de la productividad en el punto de pago, eliminando colas y disminuyendo el tiempo de espera. Disminuye los procesos de marcación de precios, elimina los errores de digitación y captura de datos de venta en forma rápida y segura. Identifica las principales áreas de mermas. Obtiene información confiable para el manejo del negocio, etc. El hecho de establecer un lenguaje común con sus proveedores a través del código de barras incrementa la productividad de la relación comercial, lo que facilita la implementación de otras tecnologías, como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI). Todas las organizaciones en el mundo requieren la aplicación de estándares de comunicación que les permita la implementación de soluciones ágiles de reducción de costos, así como la optimización del ciclo del negocio, de la organización en particular, de la cadena de abastecimiento y del consumidor final. Dentro de las organizaciones y dada la globalización, la principal característica del código de barras es su uso generalizado todavía a nivel mundial; es decir, su compatibilidad de adopción por cada uno de los miembros de la Cadena de Abastecimiento. Una de las principales ventajas que obtiene una red de valor de un estándar es la posibilidad de encontrar en el mercado una amplia gama de productos de 3 | P a g e diversa procedencia que satisfagan características comunes, lo cual redunda en una mayor oferta y asequibilidad, y en un menor costo para ser más competitivos. El código de barras si bien es la herramienta más usada para la identificación de unidades comerciales y logísticas en el mundo, desde hace algún tiempo muchos países ya están aplicando otras tecnologías como los RFID. El código de barras, como otros sistemas, tiene sus limitaciones y poco a poco será reemplazado por la tecnología de la radio frecuencia RFID a pesar de su alto costo. La innovación tecnológica no se detiene para mejorar la logística y por ello ya se viene trabajando en pruebas de laboratorio las etiquetas que unen lo mejor de la tecnología RFID con la aplicación del código de barras. Esto con el fin de crear etiquetas más baratas, reciclables y fáciles de fabricar, como código de barras. La única diferencia con el código de barras tradicional es que su dibujo está hecho de tinta conductiva, de modo que cada etiqueta tiene una firma electromagnética distintiva que contiene la información. Tal vez pronto estemos cerca del reemplazo en el mundo de la utilización de código de barras. Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Sistema de radio frecuencia RFID Definición sistema de radio frecuencia RFID Según (Lopéz, 2013) el RFID (Radio Frecuency Identification) es una herramienta sistemática que nos permite capturar datos de forma inmediata, y nos ofrece la posibilidad de localizar productos, objetos o personas por medio de ondas de radio capturadas a distancia. El RFID es una tecnología que debe deben ser aprovechada al combinarse con otras infraestructuras inalámbricas y sistemas de gestión. (Lefebvre, Louis; Lefebvre, Élisabeth; Castro, Linda, 2006) Según (Correa Espinal, Alvarez Lopez, & Gomez Montoya, 2009) define el RFID como “tecnología que permite administrar, identificar y realizar trazabilidad a productos y objetos a través de uso de etiquetas”. Estructura de un sistema RFID. El sistema RFID está compuesto de: Etiqueta o Tags: Es un chip que contiene tecnología interna para envío de señales e internamente tiene un receptor y un transmisor de ondas de radio, y se dividen en etiquetas pasivas y activas. (Tapia, Dante; Cueli, Jose R.; Garcia, Oscar; Corchado, Juan M.; Bajo, Javier; Saavedra, Alberto;, 2007), las Etiquetas Pasivas no requieren de alimentación de energía no tienen batería interna si no se alimentan del campo electromagnético generado por los lectores, es la etiqueta más económica del mercado y es utilizada por el área logística y su debilidad es que su frecuencia no alcanza los 10 metros; las etiquetas Activas tienen una batería interna para su funcionamiento, es más costosa porque tiene un alcance superior a los 1000 metros. (Garcia & Lopez Martinez, 2014). El circuito interno es analógico- digital, la parte digital maneja el almacenamiento de información y el analógico la alimentación de energía. (Fernandez, Sadot Alexandres; Rodriguez, Carlos; Muñoz Frias, Jose Daniel;, 2006) Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Antena: Existen varios tipos de antenas que se usan para la Recepción de ondas esto depende del tamaño del almacén y la banda de frecuencia Lector: Es un dispositivo electrónico, que envía ondas de radio a sus etiquetas para solicitar información, es capaz de leer más de una etiqueta a la vez y al recibir esta información la envía al dispositivo de procesamiento de información. (Garcia & Lopez Martinez, 2014) Middleware o Hardware de procesamiento: Son dispositivos físicos donde se almacenan la información Tipos de Lectores de RFID Los diferentes tipos de lectores son: Lectores RFID fijos: Son los dispositivos que generan las ondas que emiten las antenas a las etiquetas. Lectores RFID portátiles: Son lectores de uso manual que capturan los datos más fácilmente que los códigos de barras. Lectores RFID USB, Desktop: Son dispositivos que se utilizan en proyectos simples y sus ondas son de bajo alcance. Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Lectores RFID Carretilla: Son utilizados en grande bodegas para capturar los datos del pallet, de los productos y su estantería. Bases de datos con origen en escáner. La información es agregada a nivel de cadena de distribución, grupo de compra e incluso a nivel nacional e internacional con gran facilidad, lo que permite disponer de estudios de mercado a un coste reducido, con gran fiabilidad y en un corto espacio de tiempo. La gran concentración existente en el sector de la distribución de bienes de consumo y los acuerdos de colaboración existentes entre las principales organizaciones del sector, tanto a nivel nacional como Europeo, han posibilitado la creación de bases de datos inter-compañías que permiten disponer de una forma rápida y fiable de las tendencias de consumo de los diferentes países: Composición de la cesta de la compra, ciclo de vida de producto, hábitos de compra, elasticidad de la demanda, etc. Diferentes empresas de estudios de mercado y base de datos comercializan esta información, lo que permite obtener además una visión mundial sólidamente constituida en el espacio y en el tiempo. Por su importancia reseñamos las siguientes: -Escáner global Comercializado por la casa Nielsen, contiene datos desde el año 1.972, los países estudiados son: Alemania, Argentina, Australia; Austria, Bélgica, Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Dinamarca, EE.UU., Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Suecia, Suiza. -En el mercado USA se dispone además de: G.T.E., I.M.S, D&B. TIC’S EN LA LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO EDI (Electronic Data Interchange) Para tener un mejor conocimiento del EDI, se presentan las siguientes definiciones: Telefónica de España, la define como: “la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de intervención manual”. Mientras IBM, la define como “la transferencia de Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes”. Si las transacciones e intercambio de información entre empresas son automatizadas y normalizadas por medio del EDI, se puede mejorar el aprovisionamiento y la SCM en general, debido que posiblemente se reduce el tiempo de envío, recepción de documentos, disminución de costos, y se mejoraran las relaciones comerciales entre las partes que intervienen. El EDI presenta desventajas, tales como los altos costos de implementación y complejidad de la infraestructura física, lo cuál, no ha permitido que muchas empresas pequeñas lo utilicen. E-PROCUREMENT El e-procurement es definido por Aberdeen, como una herramienta que permite automatizar los procesos tácticos y el flujo de información asociados con el aprovisionamiento. Además, Urzelai define que el e-procurement automatiza el proceso de compras, a través del software y de la tecnología de Internet, y mejora la relación entre comprador y vendedor compartiendo información ágil y continua”. Las soluciones e-procurement basan la optimización del proceso de aprovisionamiento( productos estandarizados y altos volúmenes), a través de la utilización de catálogos para la realización de pedidos, la automatización de la aprobaciones de órdenes de compra, y establecimiento de controles para hacer cumplir las políticas de aprovisionamiento establecidas para compradores y proveedores. Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 Las ventajas del e-procurement radican que esta soportada en Internet e Intranet y se basa en las mejores prácticas de aprovisionamiento, lo que permite optimizar las operaciones de compra y venta entre las empresas, lo cuál, máxima los intercambios de bienes e información a través de toda la cadena de suministro de una forma ágil y oportuna, y se crea una sola interfaz de comunicación con los proveedores. Una de las principales desventajas que presenta es que requiere la utilización de catálogos electrónicos para la realización de pedidos, por lo que en ocasiones se presentan errores de precios y productos. VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP (Continuos Replenishment Program) El VMI Y CRP, son un sistema de aprovisionamiento que se basa en el intercambio de información (Internet/EDI), de tal forma que es el propio proveedor quien gestiona los niveles de stock de su empresa cliente, y el que genera los pedidos. Según Bone el VMI se presenta cuando el proveedor controla los inventarios del cliente, y reabastace las cantidades necesarias. Además, se ha incrementado el uso del VMI debido que nos encontramos en una era en la cuál la información acerca del consumo y las necesidades de la empresa pueden ser fácilmente transmitidas a los proveedores. Según Schutt algunas de las ventajas de la utilización del VMI son: Manejar más eficientemente el reaprovisionamiento, reducción de costos de transporte, disminución de cantidad de inventarios y mejoras en el sistema de demanda (Forecast) en la empresa del cliente [16]. Adicionalmente, Ballou explica que la aplicación del VMI mejora la estimación de pronósticos y la administración y control de la producción e inventarios. Mientras las desventajas pueden ser, la poca confianza por parte de las empresas para delegar tal responsabilidad a sus proveedores y la falta de infraestructura tecnológica de muchas empresas para garantizar el flujo de información de consumos e inventarios para realizar las operaciones. El CRP es considerado una parte del VMI, y maneja la información para que el reaprovisionamiento sea continuo. TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN El TMS (Transportation Management System) Optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los estándares necesarios de servicios al cliente, y los requisitos de los otros agentes de la cadena de suministro [19], debido a que presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados de cargue, etc [1]. Según el Advisory Group, el TMS trae las siguientes ventajas: Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 a) Facilita el abastecimiento de servicios de transporte; b) mejora la planeación y optimización de actividades de transporte; c) permite rastrear y dar seguimiento al cargamento; d) Permite la consolidación de cargas, cuando se tienen pedidos de pequeño tamaño, lo cuál permite la reducción de costos de transporte, y mejora en la eficiencia del proceso]; e) facilita la atención de reclamos y solicitudes de los clientes, debido a que por medio de este sistema es posible realizar trazabilidad a los cargamentos, por lo cuál, si se presenta una inquietud o reclamo el sistema lo resuelve casi automáticamente. Las desventajas que presentan el TMS son: a) altos costos de implementación, debido que se adquiere una herramienta poderosa de análisis y simulación b) reestructuración del proceso de transporte. CRM (Consumer Relationship Management) El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, es definido por Microsoft, como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes [24]. El CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Dentro de sus ventajas se considera la facilidad para administración de la información relacionada con los clientes y aumento de su satisfacción, reducción de costos y mejora en la productividad debido a la automatización de actividades. Entre las desventajas del CRM, se considera la dificultad del cambio de la cultura organizacional para enfocarla al cliente, y altos costos de implementación [17]. El CRM mejora la gestión de la SCM debido que permite conocer información acerca de las necesidades y satisfacción de los clientes, lo cuál, puede mejorar la estimación de la demanda. ECR (Efficient Consumer Response) ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratategico en el cuál clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La Unión Europea, lo definió como el trabajo conjunto de las empresas para satisfacer los deseos de los consumidores de manera correcta, rápida y con bajo costo [25]. El funcionamiento del ECR esta basado en la utilización de código de barras y el EDI, lo cuál permite la identificación y seguimiento a los productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el intercambio de información entre el clienteproveedor[21]. Finalmente, una de las principales quejas de las empresas que han implementado ECR, son el aumento en los costos debido a la resistencia al cambio y mal servicio debido a cambios estructurales. Arce Jiménez Pedro Fernando 2711 EPC (Electronic Product Code) El EPC es un sistema que usa radiofrecuencia para la identificación automática de productos de consumo, a través de la cadena de suministro [26]. El EPC mejora el flujo de la información en la cadena de suministro en tiempo real, lo que permite un despacho rápido de productos y asegura disponibilidad de productos en el momento y cantidad que el cliente lo desee, permite mejorar la trazabilidad y permite generar valor [27]. El EPC contiene la información que hoy esta en el GTIN - Global Trade Item Number del código de barras, más otros datos [26]. Finalmente, los costos de los TAGS, las antenas lectoras y el software se convierten en un obstáculo para su implementación. GPS (Global Position System) El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de satélites utilizando navegación que permite determinar la posición de un objeto con exactitud [28]. La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y camiones, sus ventajas son la reducción de costos debido al mejor control a realizar sobre la flota de transporte y aumento en la seguridad debido a la trazabilidad a los productos.
