Reglamento-Interno-de-Trabajo

Reglamento
Interno de Trabajo
Teleatento del Perú S.A.C.
Reglamento Interno de Trabajo
ÍNDICE
Pág.
Capítulo I
: Generalidades
Arts. 1º al 5º
5
Capítulo II
: Derechos y Obligaciones del Empleador
Arts. 6º al 7º
6
Capítulo III
: Derechos y Obligaciones del Colaborador
Arts. 8º al 12º
7
Capítulo IV
: Obligaciones de los Jefes
Arts. 13º
11
Capítulo V
: Admisión
Arts. 14º al 16º
12
Capítulo VI
: Capacitación
Arts. 17º al 18º
13
Capítulo VII : Jornada de Trabajo
Arts. 19º al 24º
13
Capítulo VIII : Horas Extras
Arts. 25º al 28º
14
Capítulo IX
: Control de Asistencia y Puntualidad
Arts. 29º al 31º
14
Capítulo X
: Descansos Físicos Remunerados
Arts. 32º al 36º
15
Capítulo XI
: Permisos, Licencias e Inasistencia
Arts. 37º al 43º
16
Capítulo XII : De la Eficiencia Operativa
Art. 44º al 49º
17
Capítulo XIII : Equipos de cómputo, Internet y correo
Arts. 50º al 55º
19
Capítulo XIV
: Del manejo de la Información
Arts. 56° al 61°
20
Capítulo XV
: Del uso de equipos y herramientas
Arts. 62° al 74°
22
Capítulo XVI
: Normas de Higiene y Seguridad en el
Trabajo y Prevención de Accidentes
Arts. 75º al 85º
23
Capítulo XVII
: Medidas de Atento frente al VIH SIDA
en el centro de Trabajo
Arts. 86° al 93°
25
Capítulo XVIII
: Prevención y sanción del
Hostigamiento Sexual
Arts. 94° al 97°
25
Capítulo XIX
: Medidas Disciplinarias
Arts. 98º al 107º
26
Capítulo XX
: Mantenimiento de la Armonía
Arts. 108º al 109º
28
Capítulo XXI
: Atención de Asuntos Laborales
Arts. 110º al 111º
28
Capítulo XXII
: Disposiciones Complementarias y Finales
28
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
Artículo 1º.- La relación laboral entre la empresa y colaboradores se encuentra regulada por el presente
Reglamento Interno de Trabajo, estando las partes obligadas a su cumplimiento en el ejercicio de sus
funciones, tanto dentro como fuera del local de Teleatento y en observancia del marco legal y
convencional vigente.
TELEATENTO es una Empresa privada cuyo objeto social es la prestación de servicios de información y
atención, consultoría, investigación, administración y manejo de datos, marketing, televisión,
telemarketing, formación y prestación de servicios presenciales de captación y mantenimiento de
clientes y ventas presenciales para lo cual se requiere una presencia puntual en el turno de trabajo
asignado y atender con calidad los requerimientos de nuestros clientes.
Artículo 2º.- El contenido del presente Reglamento Interno de Trabajo, es aplicable para todo el
personal que mantenga relación laboral con Teleatento del Perú S.A.C, indistintamente de la modalidad
de contrato que mantenga con la empresa.
Por extensión, las disposiciones de este Reglamento también serán de aplicación al personal que
desarrolla actividades de naturaleza distinta a la laboral, como practicantes, jóvenes beneficiarios de
Capacitación Laboral Juvenil y otras modalidades formativas, cuando éstas sean prestadas en los
locales o instalaciones de Teleatento del Perú S.A.C.
Para efectos del presente Reglamento Interno de Trabajo, se entiende por colaborador, a toda persona
que presta servicios de carácter personal, de naturaleza laboral, formativa, civil, contratación indirecta,
intermediación laboral y/o otras que presten servicio a Teleatento del Perú S.A.C.
Artículo 3º.- Es responsabilidad del personal de dirección, que tenga personal a su cargo, velar por el
cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
Artículo 4º.- El Reglamento Interno de Trabajo, será distribuido a todo el personal de la empresa, en
físico o digital a través de la intranet, con la finalidad de que tome pleno conocimiento de sus derechos
y obligaciones, cuya recepción se efectuará con cargo firmado, el mismo que obrará en el legajo
personal correspondiente. Atento utilizará todos los canales de comunicación interna para publicar el
presente Reglamento, con la finalidad de que todo colaborador pueda tener acceso y conocimiento de
este documento.
Para efectos de este documento, cuando se indique la palabra Atento, esta hará referencia a Teleatento
del Perú S.A.C.; cuando se indique la palabra Reglamento, esta hará referencia al Reglamento Interno de
Trabajo.
Artículo 5°.- El presente Reglamento es un instrumento normativo emitido por Atento, en virtud a las
potestades direccionales, fiscalizatorias y sancionatorias que por Ley le asisten, encontrándose el
presente Reglamento, sujeto a variaciones, cuando Atento lo requiera.
CAPÍTULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
Artículo 6º.- Es facultad exclusiva de Atento, además de las contenidas en el marco legal vigente,
planear, organizar, coordinar, dirigir y fiscalizar el trabajo comprendiéndose entre otras, las siguientes
prerrogativas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
Introducir y aplicar nuevos métodos, procedimientos y sistemas que faciliten las operaciones y
garanticen la competitividad y productividad.
Describir las funciones, facultades y responsabilidades del personal, en cada puesto y dentro de
su correspondiente grupo de trabajo.
Determinar la capacidad, idoneidad y productividad de cualquier colaborador, en relación al
puesto o tarea que le haya sido asignado, apreciando sus méritos, definiendo cualquier ascenso
y determinando el monto de su remuneración.
Supervisar las labores de los colaboradores, señalando objetivos concretos y analizando los
resultados con el propósito de procurar que el trabajo sea efectuado al mínimo costo posible y
de acuerdo a los patrones de calidad, cantidad y tiempo.
Establecer y aplicar métodos de evaluación y medidas de trabajo, determinando y reajustando
las cargas de trabajo, las cuales suponen que el colaborador es idóneo y utiliza efectivamente su
tiempo. Los colaboradores asumirán las cargas normales y el rendimiento esperado, desde el
momento en que la empresa las asigna o cumplido un plazo prudencial cuando las
circunstancias lo exijan.
Cambiar de cargo o transferir a un colaborador con el fin de incrementar la producción y la
productividad; crear nuevas categorías de clasificación que considere conveniente o eliminar
cualquiera de las existentes, observando las disposiciones legales vigentes.
Determinar la jornada de trabajo diaria y semanal, turnos y horarios, dentro de lo establecido por
las normas legales vigentes.
Fijar el día de descanso semanal en fecha distinta del domingo y establecer regímenes
acumulativos o alternativos de trabajo y descanso.
Fijar la oportunidad del descanso vacacional, en caso no pueda fijarse de común acuerdo con el
colaborador.
Aprobar manuales y/o directivas que regulen el desempeño de las funciones en el trabajo.
Transferir, rotar y reasignar colaboradores de un área a otra, sin que ello implique reducción de la
remuneración.
Amonestar, suspender o despedir al personal en observancia del presente Reglamento, normas
internas y/o disposiciones legales vigentes, ante la comisión de faltas laborales en que pudiere
incurrir el colaborador.
Evaluar periódicamente la capacidad de los colaboradores.
Propiciar la capacitación de sus colaboradores.
Promover e implementar políticas y programas sobre VIH (Virus de la Inmunodeficiencia
Humana) y SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida) con el fin de ejecutar acciones
permanentes para prevenir y controlar su progresión.
Promover medidas de prevención, capacitación y sanción del hostigamiento sexual.
Esta enumeración no es limitativa, sino meramente enunciativa de otras prerrogativas inherentes a la
libre administración, facultad de dirección y disciplinaria que son propias de un centro de trabajo.
Artículo 7º.- Son obligaciones de Atento:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Dar estricto cumplimiento a las leyes laborales vigentes.
Cumplir y hacer cumplir el presente Reglamento.
Procurar los implementos adecuados de protección para el trabajo en previsión contra
accidentes de trabajo, de modo que garanticen razonablemente la seguridad de los
colaboradores.
Pagar las remuneraciones al personal en las condiciones que correspondan.
Proporcionar y fomentar el desarrollo social, cultural, profesional y técnico de sus colaboradores
y realizar otras actividades relacionadas con sus fines.
No ejercer ningún acto discriminatorio con sus colaboradores en razón de sus creencias
religiosas, políticas, nacionalidad, raza, sexo, opinión, idioma o por ser afectado por
enfermedades como el VIH (Virus de la Inmunodeficiencia Humana) y SIDA (Síndrome de
Inmunodeficiencia Adquirida).
Garantizar un trato digno y equitativo a todo el personal.
Proporcionar condiciones adecuadas de Seguridad e Higiene en el trabajo.
Velar por el mantenimiento de los canales de comunicación establecidos que posibiliten a sus
colaboradores el alcance de sus metas en sus puestos.
Establecer procedimientos preventivos internos y sancionadores que permitan al colaborador
interponer una queja en caso de que sea victima de hostigamiento sexual.
Respetar los derechos de la persona dentro de la relación laboral.
CAPÍTULO III
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COLABORADOR
Artículo 8º.- Son derechos de los colaboradores:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Percibir la remuneración cuyo monto ha sido pactado en el contrato de trabajo respectivo.
Recibir un trato adecuado.
Exponer a su jefe inmediato las dificultades o riesgos que encuentre para el cumplimiento de sus
labores.
Percibir la compensación por horas extras laboradas, de conformidad con los dispositivos
legales y convencionales vigentes, siempre y cuando, dicho trabajador tenga la jornada ordinaria,
y haya sido previa y debidamente autorizado por la empresa, de acuerdo al procedimiento
dictado para tal efecto.
Recibir todos los beneficios que adicionalmente le corresponden por su calidad de colaborador
de la empresa, ya sea por disposición de la ley o de iniciativa de la propia empresa.
Postular, en plano de igualdad, a puestos que Atento requiera cubrir, de acuerdo a sus
requerimientos.
g)
Formular los reclamos o quejas cuando considere vulnerados sus derechos respetando las
instancias y canales de dirección.
k)
Artículo 9º.- Son obligaciones de todos y cada uno de los colaboradores:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Conocer, acatar y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de Seguridad y Salud en
el Trabajo, las Normas de Convivencia, Normas y Directivas referidas a la Eficiencia Operativa, así
como todas las directivas y normas dispuestas por Atento y las órdenes impartidas por el
personal de dirección.
El colaborador se encuentra obligado a firmar en señal de recepción todo documento escrito
proporcionado por la empresa, así como revisar todos los canales de comunicación como la
intranet de la empresa, paneles, correos electrónicos, etc.
Guardar absoluta reserva y confidencialidad con la información que por efecto de su labor toma
conocimiento de los clientes, proveedores y de los asuntos internos de la empresa en general.
Debe guardar en todo momento el secreto profesional y absoluta discreción en todo lo
concerniente a las actividades de la empresa y en particular a las actividades que toma
conocimiento en desempeño de sus labores.
Laborar en forma eficiente y técnica, con empeño y voluntad en cualquiera de las labores que se
les asigne. Cualquier forma de disminución intencional de rendimiento efectivo será
considerada como falta, aplicándose las disposiciones legales pertinentes, así como las del
presente Reglamento.
Obedecer diligentemente las órdenes e instrucciones que reciban de sus superiores, así como
tratar con respeto, consideración, cortesía y lealtad a sus jefes, compañeros y subordinados,
siendo responsables del trabajo que se les encomiende directamente, no pudiéndose rehusar o
efectuar las labores que le sean asignadas, dentro de las limitaciones que la ley establece.
Informar a sus superiores de posibles desperfectos, daños o bloqueo a las instalaciones,
maquinaria, equipos o sistemas de Atento que utilice el colaborador para el cumplimiento de
sus funciones. Deberán comunicar, además, cualquier anormalidad tan pronto la adviertan.
Concurrir puntualmente al centro de trabajo y registrar personalmente su asistencia, refrigerio y
salida en el medio determinado por Atento (GAP, Logger, u otro similar), teniendo en cuenta lo
establecido en el art. 31ª del presente Reglamento.
El personal no sujeto a fiscalización horaria se encuentra exonerado de registrar su ingreso y/o
salida en el medio determinado por Atento. Sin perjuicio de ello, se encuentra obligado a
reportarse directamente con su jefe directo a efectos de dar cuenta de la labor desempeñada.
Cumplir completamente la jornada de trabajo establecida, debiendo de permanecer en su
puesto de trabajo, salvo autorización previa y expresa de su jefe inmediato.
No calumniar o hacer declaraciones falsas, tendenciosas o injuriosas acerca de la empresa,
jefes, sus colaboradores o clientes, por cualquier medio (redes sociales, mails, etc.).
No hacer uso de celulares personales dentro de la plataforma, salvo cuando expresamente se
encuentre autorizado por motivos inherentes a sus funciones y utilizando los equipos
proporcionados por la empresa.
Permanentemente actualizar las variaciones de domicilio, teléfono, estado civil, nacimientos,
fallecimientos de familiares y otros, a través de una comunicación escrita dirigida a la Jefatura de
Administración de Personal y Compensaciones, adjuntando los
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
x)
documentos sustentatorios, dentro del plazo de 48 horas de producido el cambio respectivo. La
información que no sea sustentada oportunamente no se considerará válida.
No está permitido realizar dentro de la empresa actividades lucrativas, en especial, aquellas que
se encuentren relacionadas a préstamos de dinero entre los colaboradores, y que además
incluya el cobro de intereses por dichos préstamos. Las recolecciones de dinero sin fines de
lucro únicamente serán permitidas previa autorización expresa de la Dirección de la empresa y
siempre que éstas mantengan un fin filantrópico acorde con las políticas internas.
Ordenar y conservar diligentemente los útiles, equipos, herramientas y vestuario de trabajo que
le sean asignados, respondiendo por ellos cuando sean requeridos o restituyéndolos en caso de
pérdida o robo con responsabilidad.
Asistir y participar en los cursos de inducción, capacitación, entrenamiento u otros que
programe la empresa para mejorar sus competencias.
Usar y conservar durante el desempeño de sus funciones, los implementos de protección,
seguridad e higiene que le hayan sido asignados.
Cuidar y mantener en óptimas condiciones las instalaciones, muebles o equipos facilitados para
el cumplimiento de sus funciones, no pudiendo darle uso distinto al señalado al momento de su
asignación.
Realizar la labor que se le asigne en el local en que corresponda desempeñarla, según la
naturaleza de ésta. El colaborador que cumple sus funciones fuera de las instalaciones de los
locales de la empresa lo hará en el lugar que le corresponda de acuerdo con la naturaleza de su
labor.
Presentarse al trabajo en buenas condiciones higiénicas o usando el uniforme de trabajo que
determine Atento.
En el supuesto que el uniforme de trabajo hubiera sido proporcionado por Atento, el
colaborador deberá cumplir con restituirlo a Atento a la conclusión de la relación laboral o
compensar el valor de éste.
Cumplir las disposiciones de seguridad que le sean impartidas por Atento. En este sentido, entre
otras posibles disposiciones, el colaborador debe de mostrar al personal de vigilancia los
paquetes o documentos que porten a la salida del centro de trabajo, sin perjuicio de la retención
obligada del objeto para determinar su procedencia y aplicársele otra sanción si fuera el caso.
Colaborar con la conservación de la higiene en el centro de trabajo.
Toda información que sea sensible, crítica o valiosa debe tener controles de acceso al sistema
que la administra para protegerlos de modificaciones, eliminaciones o accesos inapropiados. Es
responsabilidad del usuario la confidencialidad de la contraseña o password de acceso.
Someterse a los exámenes preventivos y controles de salud que determine la empresa.
Guardar el debido respeto y consideración a sus jefes y compañeros de trabajo, debiendo
mantener con ellos completa armonía.
Prestar auxilio en cualquier tiempo y lugar que se necesite, por siniestro o riesgo inminente en
que peligre la integridad física del personal y los bienes e instalaciones de la empresa.
Portar en lugar visible el fotocheck de trabajo al ingreso y durante el tiempo de permanencia en
el centro de trabajo y otros locales de Atento, su uso es personal e intransferible. En caso de
pérdida, el colaborador deberá de informar inmediatamente a su superior jerárquico y gestionar
el duplicado dentro del plazo de 1 día laboral establecido por la empresa.
y)
z)
Tratar con respeto y cortesía a los clientes internos, externos, a los usuarios finales (clientes de
nuestros clientes) y a toda persona que tenga relación alguna con la empresa o con las que
tuviera que alternar por las funciones que desempeña, procurando solucionar las peticiones
dentro de sus posibilidades y con arreglo a las atribuciones que le hayan sido conferidas.
Adoptar las acciones que permitan evitar accidentes de trabajo, asimismo prevenirlos
reportando las situaciones y actos inseguros inmediatamente a sus líderes.
Artículo 10º.- La enumeración de las obligaciones referidas anteriormente no tiene carácter limitativo
ya que, de modo general, corresponde a Atento y a sus colaboradores, todas las obligaciones y
derechos que emanan de la relación contractual y que se encuentran expresamente contempladas en
la Ley.
Artículo 11º.- El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en este Reglamento
estará sujeto a la imposición de las medidas disciplinarias correspondientes, de acuerdo a la gravedad
del caso.
Artículo 12º.- Son prohibiciones para los colaboradores y objeto de sanciones disciplinarias, en caso de
inobservancia, las siguientes:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Generar y/o propagar clima de incertidumbre basado en información sustentada en rumores o
manifestaciones orales o escritas tendenciosas y/o negativas.
Divulgar, dañar o falsear cualquier información o documentación de uso interno de Atento o de
sus colaboradores, especialmente la considerada como reservada, confidencial, estratégica, la
que esté protegida por el secreto de las telecomunicaciones y la considerada como secreto
industrial o comercial.
Consignar o proporcionar información personal o familiar falsa o adulterar documentos oficiales
de terceros.
Alterar o permutar turnos de trabajo sin autorización de su jefe inmediato
Atender asuntos ajenos y/o particulares, dentro de la jornada laboral.
El corte de llamada al cliente sin justificación alguna. Así como también no atender una llamada
y/o transacción de manera intencional o por descuido.
Marcar el registro de asistencia de otro colaborador o permitir que cualquier otra persona
registre la suya, así como realizar la marcación en un puesto distinto al asignado por la empresa.
Introducir, ingerir o consumir bebidas alcohólicas, drogas y/o estupefacientes en el centro de
trabajo, o permitir que otros colaboradores lo hagan; así como presentarse a trabajar bajo los
efectos de haber ingerido bebidas alcohólicas, drogas o cualquier sustancia estupefaciente. La
negativa del colaborador a someterse a la prueba correspondiente se considerará como
reconocimiento de dicho estado.
Ejercer funciones y/o realizar las labores encomendadas causando daño a las instalaciones,
equipos y demás elementos de propiedad de Atento, siempre que dichos daños hayan sido
producidos deliberada e intencionalmente.
Actuar con demora en dar curso a los documentos, encargos, servicios afectando la tramitación
de los mismos.
Ejercer sin autorización expresa, actividad alguna fuera de la empresa sea de carácter laboral,
profesional o comercial, que suponga concurrencia con las que lleva a cabo la empresa o lesione
sus intereses.
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
x)
y)
Intervenir o apoyar directamente la concesión de servicios con Atento, de las diversas clases
que fueran, al cónyuge, familiar o pariente del colaborador con facultades para conceder, decidir
o influir (aún en lo mínimo) con su opinión, en las expresadas concesiones.
Utilizar sus funciones en Atento para obtener beneficios indebidos, para sí mismo o para
terceros, así como recibir obsequios, compensaciones o dádivas por gestiones que se realicen
en el desempeño de su cargo.
No hacer uso de los equipos de seguridad o utilizarlos incorrectamente.
Utilizar las instalaciones, bienes, logotipos servicios y/o recursos de Atento de manera directa o
permitir que cualquier otra persona se valga de los mismos, para fines distintos al interés de
Atento; salvo casos excepcionales, siempre y cuando cuente con la autorización previa y
expresa de su jefe inmediato.
Faltar de palabra u obra al personal de vigilancia, limpieza y a cualquier otro colaborador de
Atento.
Realizar actividades de carácter mercantil en el centro de trabajo, salvo las derivadas de su
función en la empresa.
Portar armas en el centro de trabajo, sin contar con la debida autorización de la empresa.
Colocar en su escritorio, equipos y ambientes de trabajo, propagandas, afiches fotografías y
objetos que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
Consumir alimentos en las instalaciones de Atento, fuera de los lugares autorizados por la
empresa; así como transitar con alimentos o bebidas que no respeten los preceptos
establecidos por las Normas de Convivencia de Atento.
Permanecer en los servicios higiénicos más del tiempo requerido, así como también las tertulias
durante la jornada de trabajo que alteren la disciplina de trabajo en Atento.
Realizar conductas de hostigamiento sexual y actos que atenten contra la integridad y libertad
sexual.
Prestar a un tercero o utilizar el fotocheck de trabajo ajeno.
La apropiación consumada o frustrada de bienes de propiedad de la empresa o de terceros, con
prescindencia del valor.
Hacer uso de las herramientas de gestión (anexo, sistemas operativos, Ipphone, legacies, u otro
similar), así como también los instrumentos de la empresa o de nuestros clientes contratantes
en beneficio propio o de terceros.
CAPÍTULO IV
OBLIGACIONES DE LOS JEFES
Artículo 13º.- Constituyen obligaciones para el personal de mando, las siguientes:
a)
b)
c)
Formar al personal a su cargo para desarrollar las competencias necesarias para alcanzar los
objetivos profesionales y organizacionales del puesto.
Comunicar a los colaboradores de manera oportuna y clara, mediante los canales adecuados la
información que se requiera.
Instruir y ayudar al personal a su cargo, a fin de que aquellos cumplan con regularidad su trabajo,
de acuerdo con las normas y necesidades del servicio, aclarando para tal fin las dudas que se le
presenten y, de no serle posible absolverlas, consultarla con sus superiores
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Mantener la disciplina y el orden entre sus colaboradores, cuidando que se cumplan todas y
cada una de sus obligaciones.
La aplicación inmediata de medidas disciplinarias cuando el caso lo amerite y dentro de los
límites establecidos en el presente Reglamento.
Cuidar que las labores del colaborador se desarrollen en estricta armonía dentro de la jornada
laboral establecida por ley así como el cumplimiento de los turnos, horarios de trabajo y tiempo
de refrigerio.
Guardar el debido respeto hacia sus colaboradores y no aprovecharse de la situación de
superioridad para incurrir en conductas y/o manifestaciones de hostigamiento sexual que
afecten la dignidad de los colaboradores.
Velar por que no se ejerzan actos discriminatorios contra los colaboradores en razón de sus
creencias religiosas, políticas o de opinión; así como por su nacionalidad, idioma, raza, sexo y
enfermedades como el VIH (Virus de la Inmunodeficiencia Humana) y SIDA (Síndrome de
Inmunodeficiencia Adquirida).
Garantizar el ejercicio efectivo de los derechos laborales de los colaboradores a su cargo.
Brindar la información veraz, transparente y oportuna en materia de relaciones laborales a los
colaboradores responsables de la gestión de Recursos Humanos, cuando le sea requerida.
Supervisar que los colaboradores a su cargo hagan uso de su descanso vacacional en la
oportunidad establecida.
Velar por el respeto de los derechos de la persona dentro de la relación laboral.
CAPÍTULO VI
CAPACITACIÓN
Artículo 17º.- Todo colaborador que haya recibido cursos de capacitación por cuenta de Atento, total o
parcialmente, se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en beneficio de Atento.
Artículo 18º.- Los colaboradores a los que se refiere el artículo anterior quedan obligados a lo siguiente:
a)
Si Atento lo estimara conveniente podrá solicitar al colaborador, que presente un informe escrito
y detallado de cómo aplicar en forma práctica la capacitación recibida o de ser el caso, capacitar
a sus compañeros en caso el área de capacitación lo convoque para tal fin, encontrándose el
colaborador obligado a proceder de la manera solicitada.
b)
Prestar servicios por un periodo acorde a la inversión realizada en su capacitación y acordada
entre la empresa y el colaborador previamente a su realización, salvo que posteriormente el
colaborador opte por reintegrar el costo de la referida inversión.
CAPÍTULO VII
JORNADA DE TRABAJO
CAPÍTULO V
Artículo 19º.- Se define como jornada laboral, el tiempo durante el cual el colaborador cumple con las
labores encomendadas, cuya duración es según se encuentra previsto en la ley.
ADMISIÓN
Artículo 20º.- La jornada de trabajo es, como máximo de 48 horas a la semana.
Artículo 14º.- El ingreso de personal se efectuará de acuerdo a las normas de convocatoria, selección y
contratación de personal establecidas por Atento.
Las jornadas, horarios y turnos de trabajo podrán ser fijados, variados y/o adecuados de acuerdo a las
necesidades productivas y operativas de la empresa, con sujeción a la legislación laboral vigente.
Artículo 15º.- El postulante para ingresar al servicio de la empresa deberá cumplir con los siguientes
requisitos:
Todo colaborador deberá iniciar sus labores puntualmente de acuerdo al horario que fije la empresa
con sujeción a la ley.
a. Presentar los documentos requeridos por la empresa, brindando la información correcta de sus
datos personales (Apellidos, Nombres, fecha de nacimiento y Nº DNI).
b. Aprobar las evaluaciones que la empresa tenga a bien disponer.
c. Reunir los requisitos específicos exigidos para el cargo.
Artículo 16º.- Atento promoverá la realización de programas de inducción para el personal ingresante,
con la finalidad de facilitar su adaptación al puesto e informarle acerca de las políticas y normas
internas.
Artículo 21º.- El tiempo de refrigerio para el personal será como mínimo de 45 minutos diarios. El
horario destinado a refrigerio no forma parte de la jornada laboral del colaborador.
Artículo 22º.- El personal sujeto a turnos, horarios especiales y coberturas de 24 horas deberá respetar
la programación que efectúe la empresa en su respectiva jornada de trabajo.
Artículo 23º.- Es responsabilidad de los jefes y colaboradores cuidar que la prestación laboral se
adecue a la jornada laboral establecida por la empresa.
La permanencia de los colaboradores en las plataformas o puestos de atención una vez concluida la
jornada diaria, sólo será con la autorización expresa del jefe inmediato.
Artículo 24º.- La salida excepcional de los colaboradores del centro de trabajo dentro del horario
establecido, deberá ser previamente autorizada por el jefe inmediato superior.
CAPÍTULO VIII
HORAS EXTRAS
Artículo 25º.- Se denomina horas extras al trabajo que exceda la jornada ordinaria establecida y
realizada por un colaborador.
Artículo 26º.- El trabajo en horas extras deberá ser previamente autorizado por escrito por el jefe
inmediato, quien validará la exigencia del servicio. En ningún caso se gestionará el pago de las horas
extras sin la debida autorización.
Artículo 27º.-Si el colaborador se compromete a trabajar horas extras o en días de descanso o feriados
calendarios, queda obligado a cumplir con su compromiso y su inasistencia injustificada constituye
falta susceptible de sanción.
Artículo 28º.- No se considera hora extra al periodo en el cual el colaborador ha permanecido en el
centro de labores con la finalidad de realizar actividades no laborales, así como el lapso de anticipación
al ingresar, ni el que demore el colaborador para dirigirse a los vestuarios y/o abandonar el centro de
trabajo una vez concluida su jornada.
Incidencia
Tardanza (c)
Escenario \
Med. Discipl.
Cada dos (02)
tardanzas
detectadas en un
periodo de 07 días.
Desconexión
sin autorización
(Abandono parcial)
Exceso del
horario de
refrigerio (**)
Sin autorización
previa
Retiro antes
del termino
de turno
(Abandono sin
retorno)
1ra vez
2da vez
3ra vez
4ta vez
5ta vez
Amonest.
Escrita
Amonest.
Escrita
Suspens. 1
día
Suspens. 3
día
Despedido
Amonest.
Escrita
Suspens. 3
día
Despedido
Amonest.
Escrita
Suspens. 3
día
Despedido
Suspens. 1
día
Suspens. 3
día
Despedido
* Si se aplica una sanción y transcurren tres (03) meses, de producirse una nueva falta, la medida
disciplinaria será la misma a la última recibida.
** De transcurrir seis (06) meses sin haber presentado alguna incidencia, de producirse una nueva
falta, la medida disciplinaria se aplicará como si fuera la 1ra vez.
CAPÍTULO X
CAPÍTULO IX
DESCANSOS FÍSICOS REMUNERADOS
CONTROL DE ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Artículo 32º.- Los descansos semanales, vacacionales y otros remunerados, se otorgarán de acuerdo
a lo dispuesto en el Decreto Legislativo No.713 y su reglamento.
Artículo 29º.- El ingreso del colaborador a las instalaciones de la empresa no determina el inicio de la
jornada laboral. Atento controla el inicio de la jornada laboral a través de los medios manuales,
mecánicos, electrónicos o cualquier otro medio que será previamente comunicado a los
colaboradores. Los colaboradores están obligados a registrar personalmente su ingreso al centro de
trabajo en el medio de control que Atento determine.
Artículo 33º.- Cuando los requerimientos del servicio lo hagan indispensable, Atento comunicará
oportunamente a los colaboradores que sean necesarios la variación de su horario de trabajo
designando como día de descanso sustitutorio, otro distinto al que le corresponda, de conformidad
con lo establecido en los dispositivos legales vigentes.
Artículo 30º.- Es responsabilidad de cada colaborador llegar con la debida anticipación al lugar de
trabajo asignado por la empresa a fin de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta.
Artículo 34º.- La oportunidad de goce del descanso vacacional se determinará de común acuerdo
entre Atento y el colaborador. Se preferirá la fecha de programación que figura en la boleta de pago; de
no haber acuerdo, Atento determinará las fechas de salida y retorno de vacaciones.
Artículo 31º.- Atento calificará la ausencia del colaborador como justificada o injustificada, de acuerdo
con la probanza que el propio colaborador aporte ante cada situación concreta y conforme a lo
señalado en la ley; probanza que deberá ser acreditada indefectiblemente a la mayor brevedad.
La incidencia en alguno de los supuestos contenidos en el siguiente cuadro, acarreará las medidas
disciplinarias que se detallan a continuación:
Artículo 35º.- El colaborador que tenga a su cargo implementos, equipos, útiles, muebles, vehículos,
herramientas de trabajo, documentos, expedientes, etc. antes de salir de vacaciones, deberá poner los
mismos a disposición del jefe inmediato, previo inventario.
Artículo 36º.- No es política de la empresa conceder a los colaboradores adelantos de remuneraciones
ni préstamos personales. Su concesión es extraordinaria y está condicionada previa evaluación y
aprobación de la Dirección de Personas.
CAPÍTULO XI
PERMISOS, LICENCIAS E INASISTENCIAS
Artículo 37º.- El permiso o licencia es la autorización expresa para interrumpir o suspender las labores
dentro del horario normal de trabajo. Es facultad de la empresa conceder o no permiso o licencia, salvo
los casos establecidos por ley.
El permiso o licencia podrá ser sin goce de haber, cuando esté destinado para atender asuntos
particulares que no pueden ser realizados fuera de la jornada laboral.
El permiso o licencia será con goce de haber, cuando sea por razones de servicio o cuando la causa se
encuentre establecida en la legislación laboral.
El colaborador que acumule descansos médicos por un periodo mayor a 20 días en el año calendario
correspondiente, deberá realizar el canje de los descansos médicos particulares por los Certificados
de Incapacidad Temporal para el Trabajo (en adelante CITT) emitidos por la Autoridad de Salud
correspondiente. Atento no se encuentra obligada a efectuar el pago del subsidio si previamente el
colaborador no ha cumplido con entregarle el CITT respectivo, tratándose además del requisito
documental esencial que exige la Autoridad de Salud (ESSALUD) para reembolsar al empleador el
importe de los subsidios abonados a sus colaboradores.
Todos los colaboradores son responsables de coordinar con el Área de Bienestar los requisitos que
fueren necesarios para la tramitación del subsidio por incapacidad temporal o maternidad.
Artículo 38º.- Inasistencia o ausencia, es la inconcurrencia del colaborador a su centro de trabajo, la
misma que puede ser justificada o injustificada.
Toda inasistencia al centro de trabajo, deberá ser comunicada por el colaborador a su jefe inmediato y
dentro de la primera hora de iniciada la jornada de trabajo del primer día de su ausencia.
CAPÍTULO XII
Artículo 39º.- En los casos de ausencias justificadas, permisos o licencias, Atento se reserva el derecho
de exigir que se acredite como tales, de verificarlas cuando lo crea conveniente o de calificarlas como
injustificadas cuando no se presente la documentación con las características requeridas.
Artículo 44º.- La incorporación de la eficiencia operativa ha sido diseñada para mejorar la calidad de los
servicios que brindamos a nuestros clientes, haciendo uso adecuado de los recursos brindados para la
atención.
Artículo 40º.- El trámite para el otorgamiento de los permisos o licencias, se efectuará de acuerdo a las
disposiciones internas que determine la empresa.
Artículo 45º.- La aplicación de la eficiencia operativa se manejará con la gestión de la adherencia, que
significa que el colaborador esté disponible en su puesto de trabajo en capacidad de dar atención a
nuestros clientes en los turnos que Atento asigne, asegurando la calidad en las mismas.
Artículo 41º.- El colaborador para justificar su falta por enfermedad, se obliga a sustentarla mediante la
presentación del original del Certificado Médico dentro de las (24) veinticuatro horas de su
reincorporación al centro de trabajo.
Artículo 46º.- Para la aplicación de la eficiencia operativa se han elaborado normativas internas, las
mismas que deben ser respetadas por los colaboradores citando como ejemplo la de uso de los
lockers, sobre el acceso a las plataformas de atención, respecto a la utilización de los logins para la
marcación de la asistencia, entre otras que pudieran disponer Atento para la correcta atención a
nuestros cliente y sus usuarios.
En aquellos casos en los cuales el Certificado Médico indique un descanso mayor o igual a 72 horas (03
días) el colaborador se verá en la obligación de remitir al centro de trabajo el documento indicado
dentro de las 72 horas de emitido (03 días).
DE LA EFICIENCIA OPERATIVA
Acceso y permanencia en las Plataformas de atención
Es obligación del colaborador seguir el tratamiento y todas las indicaciones hechas por el médico
tratante y/o médico ocupacional para su pronta recuperación. La empresa podrá realizar la verificación
correspondiente, de considerarlo pertinente.
Artículo 47º.-
Artículo 42º.- Los permisos para prestaciones de salud se otorgarán en base a la presentación de la
citación y se justificarán con la constancia de haber sido atendido.
b.
Artículo 43º.- El colaborador es responsable de la custodia y archivo de sus descansos médicos
originales y demás documentos relacionados con los mismos (tales como boleta de pago de la
consulta, receta médica, u otros que EsSalud exija).
a.
c.
El personal que labora en las Plataformas y ocupen módulos de teleoperación sólo podrá
ingresar a las mismas con su billetera (no cartera), equipo celular y botella de agua o recipiente
con tapa.
Se encuentra prohibido el ingreso a Plataformas con otros artículos de carácter personal con la
finalidad de promover una política de “Módulo Limpio”.
Se podrán recibir mensajes de emergencia a través del RPM del Supervisor, y en caso requiera
devolver llamadas deberá desconectarse de la Plataforma previa autorización de un jefe
inmediato.
d.
e.
Está terminantemente prohibido hacer uso de celulares personales dentro de la plataforma,
salvo cuando expresamente se encuentre autorizado por motivos inherentes a sus funciones y
utilizando los equipos proporcionados por la empresa.
Sin perjuicio de lo anterior Atento, conociendo la realidad de nuestro personal ha dispuesto un
espacio donde el colaborador libremente podrá dejar sus pertenencias (de menor valor
monetario) siendo el mismo (no Atento) el único responsable de sus objetos, para lo cual deberá
traer su propio candado.
d.
e.
f.
Los trabajadores que trabajen en horario de madrugada (22.00 a 06.30hrs.), domingo y feriados,
tendrán asignados un lugar especial (lockers de color plomo).
La zona de lockers se encuentra constantemente monitoreada con cámaras de seguridad a
través del sistema de circuito cerrado de video-vigilancia desde la Central de Control y Alarmas.
El alcance de esta norma aplica también a los postulantes que se encuentren en la etapa de
Capacitación, cuando corresponda su ingreso a las plataformas por motivos de formación.
Supervisión y Control
Artículo 48º.-
CAPÍTULO XIII
El personal de Seguridad tendrá la función de velar por el cumplimiento de lo dispuesto respecto del
ingreso a las Plataformas, así mismo todo supervisor y/o mando se encuentra facultado y tiene la
responsabilidad de hacer cumplir las referidas reglas dentro de las plataformas de atención.
Cabe señalar que son obligaciones de todos y cada uno de los colaboradores cumplir con las
disposiciones de seguridad impartidas por Atento.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente normativa estará sujeto
a la imposición de las medidas disciplinarias correspondientes, de acuerdo a la gravedad del caso.
Ocurrencia
Medida
1ra vez
2da vez
3ra vez
4ta vez
Amonest.
Verbal
Amonest.
Escrita
Suspensión
Despido
Uso de lockers
Artículo 49º.a.
El Uso de los lockers es sólo durante el turno de trabajo. Cualquier objeto que sea guardado en
ellos es responsabilidad única de cada colaborador.
b.
El usuario deberá traer su candado para asegurar sus pertenencias, y al momento de su salida
del centro de trabajo deberá retirar todos sus objetos.
c.
Aquellos lockers que se encuentren con candado durante la noche serán descerrajados por el
personal de Seguridad.
EQUIPOS DE CÓMPUTO, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO
Artículo 50º.- La utilización de los equipos de cómputo de Atento está reservada a los colaboradores a
los que se haya asignado específicamente dicho equipo. Está prohibido su uso por parte del personal
no autorizado.
De haberse asignado una clave de acceso al sistema (password), ésta no puede ser comunicada a otro
colaborador bajo ninguna circunstancia.
Tampoco podrá hacerse uso de la clave de acceso perteneciente a otro colaborador. En caso de tomar
conocimiento que otra persona conoce su clave de acceso, el colaborador está obligado de informarlo
a su jefe inmediato y efectuar las gestiones para obtener una nueva clave.
Artículo 51º.- En caso que Atento proporcione al colaborador el acceso a un terminal de cómputo u
ordenador personal, éste queda obligado a utilizar el mismo y sus equipos periféricos (impresoras,
aparatos de escaneo, etc.) con fines exclusivamente laborales y para actividades relacionadas con los
fines de Atento y específicamente para la realización de tareas que se le han encomendado. La
utilización de dicho terminal o computadora para fines personales sea de recreación, comunicación
personal o acceso a información que no esté relacionada con el cumplimiento de los fines de la
empresa, requiere de permiso del representante autorizado de la empresa. El incumplimiento de esta
norma originará la aplicación de las sanciones disciplinarias del caso y podrá justificar el despido.
Artículo 52º.- El equipo de cómputo que le proporciona Atento al colaborador viene implementado con
el software autorizado respectivo, el mismo que no podrá ser duplicado por el colaborador, quien
también está prohibido de duplicar los archivos que se pudieran encontrar en la computadora o el
sistema de la empresa.
Queda terminantemente prohibida la modificación o alteración del software que utiliza la empresa, así
como también la colocación de programas diferentes de aquellos expresamente autorizados por la
empresa. La inclusión de cualquier software requerirá autorización escrita expresa de la empresa
La violación de las reglas sobre propiedad intelectual de programas de ordenador (software), será de
responsabilidad del colaborador infractor, quién asumirá exclusivamente la responsabilidad de
cualquier programa no autorizado que se coloque en el mismo.
Los colaboradores que tengan acceso a sistemas de información y redes de comunicaciones
autorizados estrictamente para el cumplimiento de sus funciones dentro de Atento, deberán también
guardar total y absoluta reserva de lo conocido por esos medios.
Los colaboradores son responsables del equipo de cómputo y de cualquier otra herramienta que se le
asigne para el desempeño de sus labores
Artículo 57º.- Atento está obligado a salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones y a mantener la
confidencialidad de los datos personales de los abonados y usuarios de los servicios de
telecomunicaciones, de acuerdo con la Constitución Política del Perú y las normas legales aplicables.
En consecuencia, el colaborador se encuentra obligado, sin que esta enumeración se considere
limitativa sino meramente enunciativa, a no sustraer, interceptar, interferir, cambiar, divulgar, alterar,
desviar el curso, utilizar, publicar, tratar de conocer o facilitar el contenido o la existencia de cualquier
comunicación o de los medios que la soportan o transmiten o la información personal relativa a los
abonados y usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Artículo 53º.- Atento, en su calidad de propietario o titular del derecho de uso de los aparatos de
cómputo que se encuentran en sus instalaciones, está facultado para inspeccionar su contenido
directa o indirectamente, así como copiar íntegramente la información que se encuentre dentro de los
mismos sin requerir para ello autorización previa del colaborador.
Queda terminantemente prohibida la conexión a los sistemas de comunicación de Atento de cualquier
aparato de cómputo de propiedad del colaborador, salvo que cuente con autorización expresa de la
empresa.
Asimismo, queda prohibido el retiro de información que se encuentre en los aparatos de cómputo de
Atento, sea a través de cualquier medio directo o indirecto.
Artículo 54º.- Aquellos colaboradores a quienes se les haya habilitado el acceso a internet, deberán
limitar su uso a temas relacionados con las actividades y/o fines de la empresa o por necesidades del
servicio. Está terminante prohibido su uso para fines particulares. Los colaboradores podrán utilizar el
correo electrónico y los servicios de Internet (IRC, navegación Web, grupos de noticias, etc.) con
libertad y responsabilidad para el desempeño de las actividades de su puesto de trabajo. No deben
usar estos servicios de forma que pongan en riesgo la seguridad y reputación de Atento, debiendo de
abstenerse de navegar por sitios no confiables, que puedan facilitar la propagación de virus o spaw, no
debiendo de realizar descargas de material protegido por derecho de autor.
Artículo 55º.- El correo electrónico es un medio formal de comunicación interna. El colaborador esta
obligado a revisar sus correos diariamente. Atento brinda este medio al colaborador, para facilitar el
desempeño de sus labores, debiendo ser empleado para comunicarse interna o externamente con
clientes, asesores externos, proveedores y cualquier otro relacionado con la actividad de la empresa.
Está terminantemente prohibido su uso para cursar mensajes ajenos a las labores asignadas tales
como propaganda electoral o con tendencias políticas, archivos o información obscena o mensajes en
cadena u otros ajenos a la actividad propia de la empresa.
CAPÍTULO XIV
DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
Artículo 56º.- Todos los colaboradores se encuentran obligados a guardar total y absoluta reserva
respecto de los datos relacionados con los clientes de Atento y con los clientes de éstos que tengan
ocasión de conocer con motivo de su acceso a la base de datos y ficheros que la empresa proporciona
para la gestión de sus funciones; de igual manera con las actividades propias de Atento que no sean de
conocimiento público.
Artículo 58º.- No está permitido el uso en la plataforma de teléfonos celulares, videocámaras, laptops,
reproductores MP3, memorias USB y cualquier otro medio de captura o almacenamiento de
información, sin autorización previa de la Gerencia de Sistemas y Tecnología o en su defecto, del área
competente.
Artículo 59º.- El colaborador deberá cumplir con los siguientes criterios en la gestión de las
credenciales de acceso el los sistemas que tenga o pudiera tener Atento:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Responsabilizarse de las acciones que se realicen con su identificador o mantener la
confidencialidad de las credenciales de acceso y no compartirlas con nadie, así como
comunicar anomalía o incidente (robo, pérdida, etc.) que tenga con las mismas al personal
designado por Atento.
Evitar la escritura, copia o reproducción de las mismas en papel.
Almacenarlas en un fichero sin protección.
Cambiar las contraseñas siempre que sospechen que pudieran haber sido comprometidas.
Cambiar las contraseñas iniciales o reiniciadas en el primer acceso.
Cambiar las contraseñas frecuentemente, al menos cada ciento veinte (120) días.
No utilizar las mismas contraseñas en servicios externos u otros propósitos a Atento.
Artículo 60º.- En cuanto a los criterios para el uso y protección de información que Atento pone a
disposición de sus colaboradores, éstos se obligan a:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Responsabilizarse de las acciones que se realicen con su identificador o mantener la
confidencialidad de las credenciales de acceso y no compartirlas con nadie, así como
comunicar anomalía o incidente (robo, pérdida, etc.) que tenga con las mismas al personal
designado por Atento.
Finalizar o bloquear las sesiones que tenga abiertas cuando no las necesite.
Usar un protector de pantalla con un periodo de inactividad máximo de treinta (30) minutos y
que necesite ser desbloqueado por contraseña.
No desactivar ni desconfigurar los mecanismos de protección instalados en los sistemas.
No intentar aumentar el nivel de privilegios de su usuario en los sistemas.
Borrar cualquier programa o fichero que impida o dificulte el normal funcionamiento del
sistema.
Guardar bajo llave la información sensible impresa en papel o almacenada en soportes.
Acceder sólo a aquella información y recursos a los que se tiene acceso autorizado.
Artículo 61º.- Es obligación de todos los colaboradores denunciar inmediatamente el incumplimiento
de estas medidas con sus respectivos supervisores o Jefe inmediato.
Artículo 71º.- Los vehículos no podrán ser utilizados con fines particulares.
CAPÍTULO XV
Artículo 73º.- En caso de accidente de tránsito, robo u otros, los conductores deberán informar a
Atento, para que ésta realice la denuncia policial correspondiente, y tome las medidas del caso
pertinentes.
DEL USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
Artículo 62º.- Los materiales, piezas o equipos que deben ser usados en las labores, serán revisados
antes de usarlos; y si se encontrara algún defecto, el colaborador tiene la obligación de hacerlo notar al
supervisor inmediato.
Artículo 63º.- El material, equipo y piezas deben guardarse siempre en el lugar destinado para tal efecto.
Artículo 64º.- Cuando el colaborador advierta que las labores encomendadas a él, no las puede realizar,
por falta de material o cualquier otra causa, debe dar aviso a su supervisor inmediatamente.
Artículo 65º.- El colaborador es responsable de los daños ocasionados a materiales, equipos, piezas,
maquinarias o unidades, si ellos se deben a negligencia comprobada. Asimismo, es responsable del uso
y custodia de las herramientas entregadas por Atento, para el cumplimiento de sus labores. La
comisión comprobada por Atento de lo dispuesto en este artículo por parte del colaborador, se regula
por lo indicado en el capítulo correspondiente a las Medidas Disciplinarias.
Artículo 66º.- Las herramientas y equipos pedidos para ejecutar trabajos provisionales, deberán ser
devueltos inmediatamente después de concluidos éstos.
Artículo 67º.- Para obtener el canje de las herramientas gastadas o rotas a causa del uso, el colaborador
deberá entregarlas enteras o en pedazos al encargado de almacén, con el fin de identificarlas y
cambiarlas por otras.
Artículo 68º.- En caso de pérdida o destrucción intencional de herramientas, equipos, repuestos,
accesorios y materiales, el colaborador deberá reponerlos con otros de la misma marca, calidad y
características de los perdidos o destruidos; y en caso contrario, pagará su valor. La comisión
comprobada por Atento de lo dispuesto en este artículo por parte del colaborador, se regula por lo
indicado en el capítulo correspondiente a Medidas Disciplinarias.
Artículo 69º.- Atento podrá realizar inspecciones periódicas e intempestivas de las herramientas y
equipos a cargo del colaborador; y de encontrar anomalías que no fueron comunicadas
oportunamente, aplicará las sanciones correspondientes.
Artículo 70º.- Los conductores de vehículos de transporte de mercaderías o insumos, están prohibidos
de llevar pasajeros, este artículo incluye también a los montacargas, según mandan las normas de
seguridad industrial.
Artículo 72º.- Todo conductor de vehículos de Atento, está obligado a informar a su jefe inmediato de
cualquier anormalidad que notara en el vehículo a su cargo.
Artículo 74º.- A todos los conductores que infringieran las normas de la Dirección de Tránsito y
Circulación Vial por su propia irresponsabilidad, se les aplicará las sanciones correspondientes.
CAPÍTULO XVI
NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
Artículo 75º.- Atento en cumplimiento de la legislación laboral vigente, así como por propia iniciativa,
adoptará las medidas máximas de seguridad en el trabajo a fin de preservar la vida y la salud de sus
colaboradores. Asimismo, contamos con un Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, el mismo
que está publicado en nuestra página de intranet para conocimiento de todos los colaboradores.
Artículo 76º.- Durante la labor diaria todo colaborador está obligado a protegerse a si mismo y a sus
compañeros de trabajo contra toda clase de acciones y condiciones inseguras, asimismo deberá
advertir a sus compañeros de trabajo los peligros y riesgos presentes, debiendo reportar
inmediatamente a sus superiores o la jefatura respectiva todo peligro o riesgo identificado, a fin de
adoptar las medidas correctivas.
Artículo 77º.- Las zonas de trabajo deben mantenerse limpias de materiales, desperdicios, etc. en
resguardo de la salud y seguridad de los demás colaboradores, cumpliendo las disposiciones y
restricciones que se den para tal fin. Queda terminantemente prohibido efectuar inscripciones y
cualquier tipo de desgaste o daño a las paredes, escaleras, techos, puertas, y entre otros muebles que
sean considerados parte de las instalaciones de la Empresa. Es obligación de los colaboradores
colaborar en la conservación e higiene del lugar de trabajo.
Artículo 78º.- Todo accidente de trabajo por leve que sea, deberá ser comunicado al superior
inmediato, por la persona que lo sufra o lo presencie, a fin de prestarle los auxilios de urgencia con los
medios existentes en el centro de trabajo o con aquellos que puedan razonablemente utilizarse;
asimismo, el superior emitirá el reporte y/o informe a fin de impartir las instrucciones pertinentes que el
caso amerite y las medidas correctivas necesarias.
Artículo 79º.- Los baños y servicios higiénicos están instalados en resguardo de la salud e higiene de
todos los colaboradores de la Empresa, por lo que su correcto uso y conservación son obligatorios.
Artículo 80º.- El personal está obligado a cuidar sus pertenencias, por tanto, la empresa no asumirá
responsabilidad en los casos de deterioro o pérdida.
Artículo 81º.- La empresa proporcionará a sus colaboradores los elementos de protección personal de
acuerdo a la operación que realicen; y dotará de los equipos y dispositivos de control necesarios para
evitar accidentes.
Artículo 82º.- Es política de la empresa velar por la buena salud de su personal. En consecuencia, la
Empresa coordinará y programará con las entidades de salud los exámenes médicos pertinentes.
Asimismo brindará al colaborador las facilidades para su asistencia al centro de salud o consultorio.
Artículo 83º.- Atento se reserva la facultad de dictar las disposiciones generales o específicas relativas
a la higiene y seguridad en las circunstancias y oportunidad que lo considere conveniente.
Artículo 84º.- Los colaboradores están en la obligación de asistir a los cursos, charlas y simulacros de
seguridad y salud programados por la Empresa.
Artículo 85º.- La Empresa a través del personal de seguridad, revisará al ingreso y salida de sus
instalaciones, al personal, vehículos, paquetes, maleteras, bolsos de damas – entre otros – pudiendo
hacer uso de aparatos de detección. Asimismo, los colaboradores están obligados a cumplir las
instrucciones, procesos y disposiciones (documentos, guías, autorizaciones y revisiones) para el
resguardo y control del patrimonio de la Empresa.
CAPÍTULO XVII
MEDIDAS DE ATENTO FRENTE AL VIH SIDA EN EL CENTRO DE TRABAJO
Artículo 86º- Atento toma conciencia sobre las medidas nacionales frente al VIH y SIDA en el lugar de
trabajo, en amparo de lo dispuesto en la Resolución Ministerial Nro. 376 – 2008-TR de fecha 28 de
Noviembre del 2008.
Artículo 87º- Atento a través de la Jefatura de Gestión de Bienestar Laboral implementará el desarrollo
de Programas sobre VIH – SIDA mediante charlas informativas de prevención y sensibilización contra
actos discriminatorios en el lugar de trabajo.
Artículo 88º.- De acuerdo al artículo 15, literal b), Atento cumplirá con realizar las evaluaciones exigidas
para la contratación de los colaboradores. Estas evaluaciones no incluirán en ningún caso la realización
de pruebas de VIH por parte de Atento.
90.1 Cuando un colaborador considere que es víctima de actos de discriminación en su perjuicio a
causa de su supuesta o real condición de portador del VIH o SIDA.
90.2 Cuando el colaborador considere que Atento incumple con las obligaciones exigibles respecto del
tratamiento del VIH y SIDA.
Artículo 91º- Aquel colaborador inmerso en cualquiera de los casos referidos en los numerales 1 ó 2 del
artículo 90, puede presentar su queja en forma escrita ante la Jefatura de Relaciones Laborales de
Atento, adjuntando las pruebas que éste considere pertinente para demostrar la presunta
discriminación.
Dentro de los tres días útiles de recibida la queja, la Jefatura de Relaciones Laborales correrá traslado de
la queja al quejado, a efectos de que éste presente sus descargos en un plazo máximo de cinco días
útiles. La Jefatura de Relaciones Laborales dentro del plazo máximo de cinco días útiles responderá por
escrito al colaborador quejoso y al colaborador quejado.
Contra lo resuelto por la Jefatura de Relaciones Laborales cabe impugnación dentro de los dos días
hábiles de comunicada. Dicha impugnación será resuelta por la Gerencia de Gestión del Talento en el
plazo máximo de tres días hábiles.
Artículo 92º.- En caso la queja presentada se declare fundada, estableciéndose la responsabilidad del
quejado, Atento podrá aplicar, dependiendo de la gravedad de la falta laboral cometida, la suspensión o
el despido; debiendo, de ser el caso, de establecerse, medidas que eviten un nuevo acto
discriminatorio.
Si la queja fuera declarada infundada, Atento podrá imponer una medida disciplinaria al colaborador
quejoso en caso se demostrara que éste procedió de mala fe.
Artículo 93º.- El colaborador que haya desarrollado el SIDA, podrá solicitar una pensión de invalidez
ante la ONP y AFP respectiva, siempre que cumpla con los requisitos previstos en la normatividad
vigente. En caso necesite asesoría respecto a este trámite puede recurrir a la Jefatura de Gestión de
Bienestar Laboral y/o a la Jefatura de Administración de Personal y Compensaciones.
CAPÍTULO XVIII
PREVENCIÓN Y SANCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL
Artículo 89º.- Se dispone que la Jefatura de Relaciones Laborales sea la autoridad que represente y
reciba información y quejas referentes a actos discriminatorios dentro de Atento, asimismo en
representación de la empresa adoptará medidas para el apoyo y asistencia a sus colaboradores
afectados con el VIH.
Artículo 94º.- Atento, con el fin de velar por la protección de los derechos de libertad, igualdad, dignidad
e integridad de los colaboradores establece a través del presente capítulo el procedimiento interno que
permita al colaborador interponer una queja en caso de ser víctima de hostigamiento sexual, de
acuerdo a lo establecido en la Ley No. 27942, Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual, así
como, al Decreto Supremo No. 010-2003-MIMDES, Reglamento de la Ley de Prevención y sanción del
hostigamiento sexual.
Artículo 90º.- El colaborador que se considere afectado, podrá presentar una queja ante la Jefatura de
Relaciones Laborales en los siguientes casos
Artículo 95º.- El procedimiento tiene por finalidad determinar la existencia o configuración del
hostigamiento sexual y la responsabilidad correspondiente, garantizando una investigación
reservada, confidencial, imparcial y eficaz, que permita sancionar al hostigador y proteger a la víctima,
cumpliendo con el debido proceso.
Corresponde a la víctima del hostigamiento sexual probar lo que afirma en la queja presentada, al punto
de crear una duda razonable a su favor para que la queja sea admitida a trámite.
Artículo 96º.- El procedimiento para interponer la queja es el siguiente:
El colaborador podrá presentar una queja, la misma que podrá ser interpuesta en forma verbal o escrita
ante la Jefatura de Relaciones Laborales, adjuntando las pruebas que considere pertinentes. En caso la
queja sea contra el Jefe de Relaciones Laborales, la queja se deberá hacer ante la Dirección de
Personas.
Si la queja es en forma verbal, deberá firmar el Documento de presentación y registro de quejas
verbales.
En ningún caso, se puede obligar a la víctima a interponer la queja ante el presunto hostigador.
Los plazos del presente procedimiento serán puestos a conocimiento de todos los colaboradores en el
intranet de la empresa; asimismo, el procedimiento será publicado en todas las plataformas de
atención de la empresa.
Artículo 97º.- En caso la queja presentada se declare fundada, estableciéndose la responsabilidad del
quejado, Atento podrá interponer, dependiendo de la gravedad del caso, las medidas disciplinarias
correspondientes, incluso el despido, dentro de los parámetros de razonabilidad y proporcionalidad.
Si la queja fuera declarada infundada, Atento podrá imponer una medida disciplinaria al colaborador
quejoso en caso se demostrara que éste procedió de mala fe.
CAPÍTULO XIX
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Artículo 98º.- Es función y responsabilidad de Atento y de los colaboradores velar por la disciplina
como condición necesaria e indispensable para el normal y eficiente desenvolvimiento del trabajo.
Artículo 99º.- Las acciones u omisiones, que supongan infracción de normas laborales contenidas en
disposiciones legales de carácter general o en el presente Reglamento se calificarán como faltas
laborales, las mismas que serán sancionadas según la naturaleza de la irregularidad en el desempeño
de sus funciones, las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes en cada caso.
Artículo 100º.- En la aplicación de medidas disciplinarias, se tomará en cuenta lo siguiente:
a)
Actuar con oportunidad y con observancia a los antecedentes del colaborador.
b)
c)
Considerar la naturaleza de la falta, antecedentes y circunstancias en las que fue
cometida.
Considerar la responsabilidad del colaborador, sus antecedentes y la gravedad de la falta,
así como el perjuicio ocasionado a Atento.
Artículo 101º.- La aplicación y administración de medidas disciplinarias, con excepción del
procedimiento formal de despido, corresponde a los jefes inmediatos, con participación y
conocimiento de la Jefatura de Relaciones Laborales.
Artículo 102º.- Las medidas disciplinarias son:
•
Amonestación verbal.- Es la medida correctiva que se aplica en casos de faltas primarias.
•
Amonestación escrita.- Es la medida correctiva que se aplica cuando hay reincidencia en faltas
primarias o faltas que revisten relativa gravedad.
•
Suspensión.- Es la medida correctiva que suspende el Contrato de Trabajo por un tiempo
determinado, sin derecho a goce de remuneraciones, motivada por una falta laboral que revista
mediana gravedad y/o ocasione perjuicio a Atento o a otros colaboradores, o ante supuestos de
reincidencia.
•
Despido.- Es la extinción del contrato de trabajo por causas justas relacionadas con la
capacidad y/o conducta del colaborador, la que se aplicará en concordancia con el marco legal
vigente.
La enumeración de las medidas disciplinarias señaladas en el presente artículo establece una
graduación de severidad, lo que no significa que deban aplicarse correlativa o sucesivamente.
Artículo 103º.- La amonestación escrita y la suspensión expresará en términos claros y breves los
hechos que la motivan y será firmada por el jefe inmediato, y al momento de su recepción, por el
infractor. El colaborador esta obligado a firmar en señal de recepción, sin perjuicio a su derecho de
apelar a la medida establecida en el Art.99 del Reglamento Interno de Trabajo. Si el colaborador se
negara a firmar la medida, deberá ser notificada notarialmente.
Artículo 104º.- Las medidas de amonestación y suspensión serán aplicadas por el jefe inmediato
superior del colaborador con participación, asesoría y conocimiento de la Jefatura de Relaciones
Laborales.
Artículo 105º.- El colaborador dispone de un plazo de (02) dos días calendario de recibida la
amonestación escrita o suspensión para poder apelar en primera instancia a su jefe inmediato
superior; en caso que no este satisfecho con la respuesta vertida, podrá apelar dentro del plazo
establecido ante la Jefatura de Relaciones Laborales.
Artículo 106º.- Las reiteradas acciones y omisiones por parte de los colaboradores que hayan
motivado medidas disciplinarias pueden originar la aplicación de medidas más drásticas.
Artículo 107º- La aplicación del despido es ejercida por la Jefatura de Relaciones Laborales. La
aplicación y procedimiento para los despidos se ceñirá a las normas contenidas en los dispositivos
legales vigentes.
CAPÍTULO XX
MANTENIMIENTO DE LA ARMONIA
Artículo 108º.- El mantenimiento de la armonía en el centro de trabajo es competencia de todos los que
conformen la institución y se basa en el mutuo respeto y en el reconocimiento de los
derechos de los demás y el cumplimiento de las propias obligaciones.
Artículo 109º.- Cada jefe inmediato constituye el primer Jefe de Personal ante sus subordinados y tiene
la responsabilidad directa para preservar la armonía en el ámbito de su jurisdicción y de
incentivar en su personal la dedicación, integración, identificación institucional, actitud
positiva y espíritu de superación.
APROBACIÓN
El presente Reglamento Interno de Trabajo de la empresa ha sido aprobado en la fecha.
Lima, Junio del 2013
CAPÍTULO XXI
ATENCIÓN DE ASUNTOS LABORALES
Artículo 110º.- El colaborador que considere tener motivos para plantear una queja o reclamo de índole
laboral, deberá presentarlo a su jefe inmediato y de ser necesario con las instancias
superiores (Gerente, Director) y sólo en defecto de éstos, a la Jefatura de Relaciones
Laborales.
PREPARADO POR:
APROBADO POR:
Percy Portugal Armas
Jefe de Relaciones Laborales
Martha Yi Ramos
Directora de Personas
Artículo 111º.- Si el colaborador se considera afectado por conductas de hostigamiento sexual, deberá
dirigir su denuncia a la Jefatura de Relaciones Laborales, y seguir el procedimiento de
acuerdo a lo establecido en el capítulo XVIII del presente reglamento.
CAPÍTULO XXII
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES
Primera.- Atento dentro de sus facultades podrá disponer lo pertinente para la correcta aplicación del
presente reglamento, emitiendo normas internas y/o ejecutando las acciones
administrativas que considere necesario.
Segunda.- Los aspectos no previstos en el presente Reglamento, podrán ser tratados y/o resueltos de
acuerdo al marco legal correspondiente.
AUTORIZADO POR:
Tercera.- Para la aplicación del presente Reglamento, y si el caso lo requiere, se dictarán normas
específicas y/o complementarias que faciliten su interpretación. Asimismo, la empresa se
reserva el derecho de ampliar y/o modificar el presente Reglamento de conformidad con
los dispositivos legales, y convencionales.
Cuarta.- El presente Reglamento, quedará automáticamente aprobado con su presentación ante la
autoridad administrativa de Trabajo, de acuerdo a lo establecido en el art. 4 del D.S. N°
039-91-TR.
Quinta.- Con la entrada en vigencia del presente Reglamento, el anterior, aprobado en Diciembre de
2010, queda sin efecto.
José Antonio Iyo Valdivia
Director País
Cargo de entrega del
Reglamento Interno de Trabajo
Teleatento del Perú S.A.C.
Nombre:
DNI:
Jefatura:
Fecha de entrega:
Nota: Los cargos deberán ser devueltos al Área de
Administración de Personal.