N.1 IDEA DE NEGOCIO 1. De acuerdo con su idea de negocio identifique, en la siguiente tabla, quién sería el usuario, la (s) necesidades y la (s) posible (s) solución (es). Tabla 1 NECESIDAD USUARIO PREGUNT A Describa brevemente necesidades usuario producto servicio las del PREGUNT del A o LO ESPERADO PARA SATISFACER LA NECESIDAD · ¿Necesita? Mujeres y hombres a partir de la adolescencia · Salud ¿Por qué? · Belleza ¿Para qué? · Comodidad ¿Cómo? · Tiempo Agilidad · Satisfacción y seguridad · Disponibilidad en cualquier momento y lugar PROBLEMÁTICA PLANTEADA Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública ¿Cómo satisfacer el deseo de mantener su cabello arreglado y que reciban un servicio ágil y eficaz en cualquier lugar? IDEAS · Solicitando el servicio a través de una app, que además cuente con servicio de spa de cabello móvil. · Llamando a un salón de belleza. · Buscar en internet salones de belleza cercanos. · Transporte personalizado para llevar al usuario al salón de belleza y devolverlo a su lugar de origen · Llamando a un conocido especialista del tema · Centro de enseñanza para que cada uno se arregle el cabello en su casa · Crear sucursales por toda la ciudad de centros de belleza · Crear una app que cuente con filtros donde cada usuario pueda escoger su peinado y color de cabello personalizado · Por redes sociales apartar el turno para arreglarse el cabello · Por medio de un canal de youtube realizar la guía para que cada uno se corte el cabello 3. Evaluación de las 10 ideas seleccionadas Criterios: · Gusto por la idea: Es importante medir la motivación o gusto por cada idea. · Competencias técnicas: Evaluar los conocimientos, habilidades, competencias que tienen los integrantes del grupo en cada idea. · Grado de asociatividad: Los integrantes del grupo cuentan con esfuerzos, tiempo, o recursos para llevar a cabo la idea. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública · · Costo del proyecto: Realizar una mirada general para definir el costo del proyecto en recursos financieros y humanos. Viabilidad/Escalabilidad: Analizar de manera general de acuerdo con los costos del proyecto si es viable financieramente o si es un proyecto que puede ser escalable. Aspecto para evaluar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Gusto por la idea 9 3 3 8 6 8 8 8 5 5 Competenc ias técnicas 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Grado de asociativida d 8 7 7 5 5 9 6 4 3 3 Costo del proyecto 7 5 4 3 5 6 3 7 9 9 Viabilidad /Escalabilid ad 10 3 3 2 2 9 8 7 1 1 Total 42 26 25 26 26 40 33 34 26 26 4. Evaluación de las 3 ideas seleccionadas Criterios: Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública · Gusto por la idea: Nuevamente se evalúa la motivación y gusto por cada idea, identificando la que más se destaque. · Experiencia previa: Reconocer la experiencia de cada integrante en cada idea, entre más experiencia mayor puntaje. · Competidores: Responder a la pregunta ¿Existen negocios con ideas similares? Si la competencia es menor, mayo es el puntaje. · Originalidad de la idea: Identificar el grado de diferenciación de cada idea, su creatividad e innovación. · Demanda existente: Analizar de manera general si existe demanda para el producto o servicio ideado · Viabilidad / Escalabilidad: Nuevamente de manera general, analizar la viabilidad o escalabilidad de cada idea. IDEA DE NEGOCIO Solicitando el servicio a través de una App, que además cuente con servicio de spa de uñas móvil. Descripción del problema Como podemos hacer para que las personas que quieran embellecer su cabello y puedan acceder a un servicio de calidad, ágil y seguro en cualquier momento y lugar. Descripción de los servicios · Catálogo de salones de belleza y tipos de estilos de cabello que manejan · Estilistas cada uno con su catálogo de servicios · Servicio de reserva Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública · Servicio de transporte a través de la App · Posibilidad de selección entre diversos medios de pago. · Spa de cabello móvil (acceso en cualquier lugar) Aspecto para evaluar Idea 1 Idea 6 Idea 8 Gusto por la idea 10 8 9 Experiencia previa 1 7 1 Competidores 10 5 2 Originalidad del producto o servicio 10 8 4 Demanda existente 8 2 2 Escalabilidad 10 3 2 Total 49 33 20 Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública N.2 Seis sombreros para pensar ● ● ● ● ● ● Novedad Alta demanda Ilusión de rentabilidad Satisfacción Miedo a la popularidad Generación de comodidad en los usuarios ● ● ● ● ● ● Falta de experticia y conocimiento para el dsarrollo de la App. Contratar a una persona para el desarrollo y está pueda robarse la idea Robo de información Que no sea del gusto de los usuarios Virus Dependencia Comercial ● Los integrantes del grupo deben recibir capacitación en desarrollo de aplicaciones ● Contratación de empresas certificadas para evitar el robo de la idea de negocio ● Contratación de empresas para fortalecer la seguridad de la información ● Campaña publicitaria compuesta de promociones y códigos de descuento con influencers. ● Publicidad para realizar acuerdos con los salones de belleza y spa de uñas ● Establecimientos móviles para no depender de los salones de belleza Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública ● Contratación de especialistas en sistemas para evitar ataques de hackers ● Generación de comodidad en las personas que desean embellecer sus uñas ● Disponibilidad y fácil acceso ● Facilidades de pago ● Atractiva para inversores externos ● Posibilidad de expansión ● Sector económico viable y en auge ● Pocos competidores con ideas de negocio similares ● Oportunidad de crecimiento y de presentación en eventos de belleza y salud ● *BUSCAR TENDENCIA Y NIVEL SECTOR*COMPETENCIA ● Contará con organigrama que será dividido por áreas. ● Gerencia comercial: son encargados del desarrollo y la comercialización del servicio Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública 3.1 ESTUDIO DE SECTOR GREMIOS No existen agremiaciones o asociaciones relacionadas con el sector de los salones de belleza, sin embargo, se evidencian una serie de eventos en los cuales empresarios, marcas y estilistas se han reunido para promocionar sus productos, dar a conocer sus trabajos y sus establecimientos a nivel nacional. Ejemplo de ello se evidenció el pasado mes de octubre en Corferias que tenía como objetivo impulsar la reactivación económica del sector (Belleza), feria que fue visitada por cerca de 50.000 personas y se enfocó en dar a conocer las nuevas tendencias, generar nuevos contactos mostrar el talento de cada persona o establecimiento en este campo y atraer nuevos inversionistas. Para esta edición se implementó la estrategia 4.0, propuesta que estuvo constituida por actividades a nivel digital que complementaron la feria presencial y que les permitió a los visitantes tener una experiencia más completa y creativa, gracias a su vitrina y showroom virtual. (La industria de la Belleza en Colombia se reactiva, 2021) La feria de Belleza y Salud 2021 fue el punto de encuentro más importante en medio de la reactivación económica que está viviendo el país y exactamente el sector del cuidado personal y la belleza. (Cerca de 50.000 visitantes acudieron a la Feria de Belleza y Salud 2021 en Corferias, 2021) VENTAS ANUALES De acuerdo con Fenalco, Confecámaras y Masglo, el mercado del estilismo moviliza cerca de $6.000 millones al año, sin embargo, la pandemia trajo consigo pérdidas bastante significativas que alcanzan hasta el 70% de los ingresos de este mercado (Corferias, 2021). En este mismo reporte se resalta que en promedio unos 10.000 estilistas prestan sus servicios en salones de belleza o a domicilio y que al arreglarse el cabello, al usuario le cuesta entre $10.000 y $15.000. Otras técnicas especiales podrían llegar a costar hasta $250.000 PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO. El sector de las peluquerías está principalmente controlado por microempresarios, y lo que más llama la atención es que, mientras se espera que el sector de la belleza tenga a nivel Bogotá un crecimiento anualizado de entre el 10% a 2020; este podría llegar a tener un crecimiento de hasta el 15%. (López Bejarano, 2018) Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública La importancia de los salones de belleza también se ha reflejado en los ingresos de las compañías que se dedican a la fabricación de productos cosméticos. Según informe de euromonitor, durante el año 2017 esta industria vendió US$3.280 millones en Colombia (López Bejarano, 2018) Gráfica 1: Negocio de peluquerías en Colombia Fuente: Andi/Corpobelleza/Gráfico LR-SB INVERSIONES Durante la feria de salud y belleza, llevada a cabo en el mes de octubre de 2021, se logró evidenciar que el sector belleza tomó un nuevo impulso y lejos de debilitarse tras las afectaciones generadas por la pandemia, este sector dejo expectativas de negocio por cerca de USD 1.5 millones. Ahora bien, en Colombia el gobierno nacional por medio del plan “El futuro digital es de todos” diseñado por el Ministerio de Tecnologías de la información y las comunicaciones. Es en este componente en donde se materializa la sociedad digital, a través del desarrollo de aplicaciones, negocios digitales o mejoras de procesos para la prestación de servicios al usuario en cualquier sector de la economía (Comunicaciones, 2018, pág. 41). Con el objetivo de fortalecer el emprendimiento TIC en el país, pues esta forma se considera un habilitador Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública de desarrollo social y económico, logrando un impacto positivo en la innovación, productividad y hasta en el producto interno bruto (PIB) del país. Actualmente, es una prioridad las tendencias digitales, según Nasdaq una empresa multinacional, para el año 2040 las compras serán online en un 95% (Acosta Argote, 2021), tendiendo ventajas y beneficios como el uso del celular por parte de las personas asciende a un 70%, se logra una fidelización de clientes mucho más fácil desde las aplicaciones móviles y se pueden usar diferentes métodos de pago, además la velocidad de comprar por medio una aplicación es mucho más rápida comparado con una página web. OTRAS VARIABLES Se encuentra en el mercado la aplicación llamada Tualy (Competidor directo), que tal como se cita en (Morales Arévalo, 2021), dicha plataforma lleva más de 4 años en el mercado de servicios de belleza a domicilio, y a raíz de la pandemia está reforzó su tecnología con el objetivo de reunir peluquerías, barberías, spa, centros estéticos y profesionales independientes para que los usuarios puedan tener más opciones de servicios y puedan realizar reservaciones las 24 horas de los siete días de la semana; sin embargo por los malos comentarios que dicha plataforma tiene en la Play Store podemos evidenciar que la plataforma no logra cumplir las expectativas de los usuarios. ANÁLISIS DEMOGRÁFICO DEL SECTOR. En primera instancia se determinó que el sitio donde se desarrollará y se prestará el servicio del aplicativo será en la ciudad de Bogotá, ya que se estima que la demanda del servicio en este sitio es alta comparado con otras ciudades del territorio nacional, además de que cuenta con una variedad de salones de belleza en cada barrio. En ese sentido el primer indicativo del análisis es el del consumidor y aquí se identifica que de acuerdo al censo realizado por el DANE en el año 2018 hay un total de 7.181.469 habitantes en la ciudad de Bogotá de los cuales el 52% son mujeres y el restantes son hombres; tal como se observa en la siguiente tabla: Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Tabla 1: Población Bogotá 2018 En ese sentido se determina que la mayor parte de la población en la ciudad son mujeres las cuales son en principio las principales demandantes del servicio, por sus costumbres y estándares de belleza que tienen por sí mismas, por tanto, la idea de negocio propuesta resulta favorable puesto que hay una gran densidad de consumidoras que en teoría pueden estar dispuestas a tomar este servicio. Ahora bien, en cuanto a la cantidad de peluquerías se evidencia que durante el año de 2019 en Colombia hubo un total de 261.678 establecimientos de las cuales se evidencia que 246.878 funcionaron como micronegocios, es decir eran establecimientos informales de los cuales la cantidad de trabajadores era mínima, el restante (14.800) funcionaron como establecimientos constituidos de los cuales fueron catalogados como empleadores. Estas cifras fueron reflejadas por el DANE. COSTUMBRES Y TENDENCIAS El cuidado del cabello siempre ha sido indispensable dentro de los tratamientos de belleza de las mujeres, inicialmente se basaba en diseños discretos, colores clásicos y formales, pero esto ha evolucionado debido a la moda de muchas celebridades que incentivaron a que los diseños y las técnicas cambiaran a ser más llamativos y se convirtieran en un complemento de la belleza (Armas, 2020), por tal motivo en los últimos años se ha vuelto una costumbre en las mujeres mantener un diseño, color y cuidado en su cabello. En Colombia se realizan otros eventos importantes en cuanto belleza, salud y moda, que tienen como objetivo impulsar este sector, eventos como: Cartagena Fashion week que se realiza cada año, en el 2022 está programada desde el 6 al 8 de abril en el centro de Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública convenciones de Cartagena y el evento Cali Expo show que se realiza cada dos años, el último fue en el año 2020 en esta ciudad. Objetivo: Garantizar un servicio optimo para nuestros usarios donde desde cualquier lugar cuenten con acceso y luzcan de un cabello sano y hermoso. Encuesta 1. ¿En dónde has escuchado de una aplicación especializada en el cuidado y la apariencia del cabello? ● Internet ● Publicidad ● Recomendación ● Otros, cuáles____________________________________________________ 2. ¿Con qué frecuencia visitas un salón de belleza? ● Varias veces en la semana ● Una vez a la semana ● Una vez al mes ● Varias veces al año 3. ¿A qué tratamientos sueles acceder en tu visita al estilista? ● Tratamiento hidratante ● Alisado permanente ● Tinte o retoque de color ● Corte y cepillado ● Otros, cuáles __________________________________________________ 4. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un tratamiento de calidad en tu cabello, teniendo en cuenta el fácil acceso del mismo? ● Entre $50.000 a $100.000 ● Entre $100.000 a $200.000 ● Entre $200.000 a $500.000 5. ¿Qué tanto te gusta la idea de que tu estilista te atienda en un salón de belleza portatil? ● ¡Me encanta! ● Me parece buena idea ● Me da igual ● No me gusta 6. ¿Qué te gustaría encontrar en una App destinada al cuidado y al acceso de estilista del cabello? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública 4.1 ANÁLISIS DE MERCADO Para determinar la demanda de nuestro servicio se realizó una encuesta para los usuarios de los salones de belleza, esto debido a que HAIRSPAPP es el canal por el cual los salones de belleza y sus usuarios se pondrán en contacto para llevar a cabo la prestación del servicio, para nuestro análisis se encuestaron a 30 personas. Dicho lo anterior el resultado de las encuestas realizadas será tomado como base para determinar la demanda y los posibles ingresos que se podrían generar a través de la aplicación móvil. Resultados de la encuesta para salones de belleza. Gráfica 3: Pregunta No. 1 ¿Le gustaría poder contar con una aplicación móvil donde pueda comprar los servicios que se prestan en un salón de belleza especializado? Fuente: Elaboración propia El resultado de esta primera pregunta da a entender que una aplicación se hace necesaria para prestar el servicio de una manera más eficiente, de esta manera cuando el cliente se acerca al salón de belleza o cuando solicita el domicilio ya se sabe con seguridad que tipo de servicio requiere y las especificaciones de lo que desea. Gráfica 4: Pregunta No. 2 ¿Qué porcentaje está dispuesto a pagar por comisión del servicio? Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Fuente: Elaboración propia La mayor cantidad de las personas encuestadas está dispuesto a asumir una comisión por servicio de entre el 25% y 30%, como se mencionó anteriormente, una aplicación para este tipo de servicios se hace necesaria, y por ende los salones de belleza están dispuestos a pagar una suma considerable con el fin de obtener más usuarios y prestar sus servicios de manera más eficiente, por esta razón se va a realizar un cobro del 30% de comisión por cada servicio. Gráfica 5: Pregunta No. 3 ¿Estaría dispuesto a que el servicio de manicura, pedicura y cuidado del cabello sea a domicilio? Fuente: Elaboración propia Con esta pregunta se pretende determinar cuántas personas están dispuestas a contar con personal que preste sus servicios a domicilio, ya que esto puede ser un plus al momento de obtener más clientes. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Resultados de la encuesta para usuarios de los salones de belleza Gráfica 9: Pregunta No. 4 ¿Cuánto está dispuesto a pagar por recibir un servicio de embellecimiento de cabello y uñas especializado ? Fuente: Elaboración propia Las tecnicas de uñas acrílicas y semi permanente asi como los tintes y cepillados especializados son un poco más costosas, ya que se requiere de un mayor esfuerzo y costos para los salones de belleza, de esta manera se pretende determinar el valor que las personas están dispuestas a pagar por este servicio, los rangos de precios que mayor preferencia concuerdan en general con los precios que se manejan en los salones de belleza. Gráfica 10: Pregunta No. 5 ¿Le gustaría poder contar con una aplicación que le muestre un catálogo de los salones de belleza, que expongan todos los servicios que se utilizan allí? Fuente: Elaboración propia Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Las respuestas a esta pregunta indican que la preferencia está en poder contar con una aplicación para saber de antemano que tipo de técnica manejan y qué diseño escoger para obtener un servicio más rápido y eficaz. Gráfica 12: Pregunta No. 6 ¿De qué manera accede al servicio de salones de belleza y spa especializados? Fuente: Elaboración propia De acuerdo con la gráfica se puede determinar que la tendencia se centra en acercarse directamente al salón de belleza y esperar un turno para ser atendido, la razón por la que se hace necesaria HAIRSAPP es porque con ella se podrían realizar reservas y las personas no sentirían que pierden tiempo esperando. A partir de las encuestas realizadas se puede determinar que para la mayor parte de las personas sería de gran utilidad poder contar con una aplicación como la nuestra, y por la cuál los salones de belleza están dispuestos a pagar una comisión considerable por los servicios que consigan a través de ella, y así mismo las personas están dispuestas a pagar por estos servicios los precios que en general se ajustan a los salones de belleza. 4.2. OFERTA Frente a los productos sustitutos, podemos encontrar las personas naturales que no tienen un establecimiento de comercio, sino que prestan sus servicios a domicilio únicamente; sin embargo con el alquiler de Minivans adecuadas para la prestación de este servicio se puede prestar un servicio complementario con el que se puede abarcar este mercado de esta manera, estas personas podrán contar con un espacio donde desempeñar sus labores y así mismo les permite el trabajo a domicilio como lo manejan normalmente. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública 4.2.1. ANÁLISIS DE EMPRESAS COMPETIDORAS 1. TUALY Es una pagina web que a su vez cuenta con una aplicación móvil que permite realizar agendamiento de citas para servicios de salones de belleza tales como: Uñas, masajes, depilación, faciales, peluquería, hairlab y barbería. En la pagina web se encuentra información de los salones de belleza y los servicios que prestan junto con los precios y el tiempo aproximado de duración del servicio y las calificaciones que dan otros clientes, para poder escoger mejor el sitio con el que se desea adquirir dichos servicios. Actualmente esta es la única competencia directa que puede llegar a tener nuestra aplicación, el cobro que realizan por la intermediación a modo de comisión corresponde al 12,5% del valor del servicio prestado por el salón de belleza. Tabla 2: Análisis de la competencia FACTORES DE COMPETENCIA TUALY APP Horario de Atención Agendamiento 24 horas Ubicación Cali, Medellín y Bogotá Servicio a domicilio Depende del salón de belleza o spa Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Formas de pago A través de la App se puede realizar el pago con Tarjeta de crédito o PSE. O en efectivo directamente en el salón de belleza Precios de Venta 12,5% por servicio que los salones de belleza consigan a través de la App, pero adicionalmente realizan un cobro por planes premium para que los salones obtengan: 1. Oficina virtual (Tualy Manager) para la gestión del negocio. 2. Métricas de ventas por día, semana y mes. 3. Reserva en línea 24/7. 4. Visualización masiva en nuestras campañas de mercadeo. Atención al cliente Manejan atención via whatsapp Calidad (Certificación en calidad) NO Surtido del producto / variedad de Manejan gran variedad de servicios, además del servicios servicio de manicura y pedicura. Publicidad Ofrecen publicidad a sus clientes Promociones y descuentos Descuentos en el plan premium 1. 1 mes 0% 2. 3 meses 20% Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública 3. 6 meses 40% Garantía NO Fuente: Elaboración propia 4.2.2. DIFERENCIAS DEL SERVICIO FRENTE A LA COMPETENCIA 1. Convenio con PICAP y DIDI para el transporte de los usuarios a los salones de belleza y luego devolverlos a su lugar de origen. 2. Spa cabello y uñas que serán alquilados a personas independientes para que puedan laborar desde un lugar equipado con todos los implementos que se requieren para desempeñar su labor de manera óptima y adecuada. 4.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Nuestros clientes directos son los salones de belleza que desean realizar publicidad de su negocio, presentando un catalogo de sus colaboradores y las tecnicas que manejan, reflejando los precios de sus servicios y ofreciendo la posibilidad de agendar citas ya sea para el salón o a domicilio. Así mismo con nuestras MiniVan otorgamos la oportunidad a personas profesionales en la prestación de servicios de manicura y pedicura para que cuenten con un lugar adecuado para prestar sus servicios en cualquier lugar de la ciudad de Bogotá. 4.4. ESTRATEGÍAS DE DISTRIBUCIÓN Para dar a conocer la aplicación se contratará a una agencia de publicidad que se encargue de gestionar nuestra imagen y la de nuestros clientes por redes sociales y realizando publicidad física en los salones de belleza que finalmente son nuestros clientes directos, así mismo con influencers se gestionaran bonos de descuento para que las personas busquen solicitar los servicios de embellecimiento de uñas a través de nuestra aplicación. Una de las opciones de proveedor para este servicio se trata de la empresa: 1. Performante Agency: Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Performante es una agencia de marketing con una misión concreta: Explorar las posibilidades del mundo digital y adaptarlas a las necesidades de los clientes. 2. Zoom Cem En la agencia nuestro objetivo es aumentar tus ventas usando las estrategias más efectivas de marketing digital. Los servicios que ofrecen son basados en: · Estrategia · Inbound marketing (estrategias para potenciar el uso de contenidos) · Branding y performance (acciones y tácticas digitales que ayudan a aumentar el alcance y reconocimiento en el mercado) · SEO (Aumento de la visibilidad) · Social media · Marketing automation (interacción personalizada y oportuna) · Plan de medios digitales 5. ANÁLISIS OPERACIONAL 5.1. CLASE DE ORGANIZACIÓN La compañía es una organización con ánimo de lucro, privada y pequeña, pues tiene capital privada y 20 empleados, es una sociedad por acciones simplificada ya que para crear este tipo de entidades no existe un límite de socios, en este caso son 2 socios y el capital está conformado por acciones de igual valor y no hay un límite mínimo o máximo de capital lo que permite empezar con poco capital, además no se obliga a elegir una junta directiva y realizar una estructura organizacional más libre. 5.2. MISIÓN Y VISIÓN Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Misión. Brindar un servicio de calidad, al mercado de los salones de belleza proporcionando una herramienta tecnológica que les permita adentrarse al mercado cibernético, brindando el acercamiento del servicio de estilismo a cualquier lugar. Visión. Ser la aplicación de preferencia por los salones de bellezas y los usuarios que los conecte para el servicio de manicure puerta a puerta, inicialmente en las localidades de Bogotá, luego en las principales ciudades de Colombia y finalmente en Latinoamérica. años 5.3. ORGANIGRAMA Gráfica 16: Organigrama HAIRSPA Fuente: Elaboración propia 5.4. GESTIÓN HUMANA Los contratos que realiza la compañía inicialmente son a término indefinido, ya que nuestro objetivo es que las personas puedan encontrar en nuestra empresa la estabilidad que esperan, el periodo de prueba corresponde a dos meses de acuerdo con lo establecido por la ley. Todos los contratos son escritos y deben contener las firmas establecidas. La compañía para la contratación de empleados realiza una convocatoria interna para áreas y cargos especiales como analistas, directores, gerentes, ingenieros, entre otros, donde los Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública empleados tienen la opción de ascender dentro de la compañía. Para los cargos comerciales las convocatorias son externas, realizadas actualmente por páginas virtuales desde donde se inicia el proceso de selección. El proceso de contratación de la compañía está conformado por lo siguiente: a. Convocatorias: Se realizan convocatorias internas y externas de acuerdo con el área y cargo donde se encuentre el vacante. Para las convocatorias externas se buscan las personas con los perfiles y posteriormente se inician las entrevistas. b. Entrevista: Para los cargos comerciales las entrevistas las realizan directamente el gerente regional y el gerente nacional de la compañía, determinando así que personas cumplen con el perfil requerido y si continua con el proceso de selección. Para las demás áreas o cargos las realizan las personas encargadas directamente de cada área. Las personas seleccionadas continúan con el proceso de los exámenes. c. Exámenes: Las personas seleccionadas hasta este punto presentan pruebas de conocimiento relacionadas con el cargo a desempeñar y pruebas psicológicas que son encargadas directamente por el coordinador de recursos humanos y psicólogo de la compañía. Las personas o persona según el caso que tenga mejores resultados será la seleccionada y seguirá con el proceso de exámenes médicos. d. Exámenes médicos: La compañía da una orden firmada y autorizada a la persona seleccionada para que se dirija al lugar establecido en la fecha y hora establecida. e. El contrato: Finalmente, después de realizar todo el proceso anterior, se procede al contrato laboral que se realiza siempre por escrito, se debe firmar cuando las partes están de acuerdo con lo establecido en el contrato. Todos los contratos de la compañía deben estar firmados por el representante legal de la compañía y el trabajador y en forma física. f. La compañía brinda una inducción al nuevo trabajador presentado la compañía, sus instalaciones, y demás trabajadores. Adicionalmente, brinda una capacitación sobre las funciones que debe desempeñar en su cargo. Hay un comité de la felicidad que se encarga del bienestar del empleado, realizan las celebraciones de cumpleaños, organizan fechas especiales, entre otras actividades dirigidas hacia los empleados. Cada empleado de la compañía cuenta con un manual de funciones correspondientes al cargo a desempeñar y un reglamento interno de trabajo, el cual proporciona las normas y procedimientos de tareas, como el horario de trabajo, los tiempos de descanso, calendario de actividades, nombres de los directivos, un conocimiento básico de la compañía (misión Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública visión, objetivos, actividad comercial), esto con el fin de garantizar un buen manejo del cargo por parte de los empleados. La compañía otorgara los beneficios a cada empleado, de acuerdo con lo establecido en la ley. a. Sueldos, salarios y comisiones. Las comisiones para el área comercial los asesores deben cumplir mínimo con el 80% del presupuesto por cada cliente que se le asigne al asesor. Todas las demás áreas, los empleados tienen indicadores de cumplimiento, por lo tanto, si cumplen dichos indicadores reciben una comisión adicional a salario establecido. b. Aportes a la seguridad social Salud, Pensión, riesgos labores (ARL) y caja de compensación familiar de cada empleado en que haya lugar, según lo establecido por la ley. c. Prestaciones sociales tales como cesantías, intereses sobre cesantías, primas, vacaciones, dotaciones según lo establecido en la ley. d. Pago del auxilio de transporte a los trabajadores en que haya lugar de acuerdo con lo establecido en la ley. e. Pago por trabajo adicional en horas extras, recargos nocturnos, dominicales y festivos, pago por trabajo laborado en días de descanso obligatorio. El empleado que haya realizado horas extras y demás antes mencionadas debe presentar un formato totalmente diligenciado y firmado para que el área encargada de la nómina verifique realice el debido proceso de liquidación y pago. f. La compañía realiza el pago de salarios mensual, el último día de cada mes. El proceso de liquidación de un trabajador y finalización del contrato laboral se deben cumplir con los siguientes requerimientos: a. Cada empleado debe firmar un formato que indica que está a paz y salvo con el área donde labora y adicional con las áreas donde tuvo relación con sus funciones. Esta paz y salvo debe estar firmado por los encargados de cada área. b. El empleado debe presentar una carta explicando el motivo del retiro de la compañía ya se voluntario o por decisión de la compañía, debe ser firmada y presentada al área de recursos humanos. c. El empleado debe cumplir con los exámenes médicos de salida igual a como lo hizo con los exámenes médicos de ingreso. d. El pago de la liquidación no debe ser mayor a quince días hábiles después del retiro del empleado, la compañía lo realiza a los 8 días. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública 5.5. PROVEEDORES, ALIANZAS, TECNOLOGÍA Y CALIDAD Proveedores: Desarrollo de software Inicialmente los principales proveedores que tendrá la organización para desarrollar los aplicativos serán las empresas de software, ya que al no tener muchos conocimientos avanzados sobre desarrollo de tecnología se requiere de ayudas de terceros para su creación: A continuación, se mencionan algunas empresas del mercado enfocadas en el tema del desarrollo de aplicativos: - Tres Astronautas. - Ex Squared. - Sense Digital. - Kubo SAS. Para la elección del proveedor final se determina hacer un estudio entre las cuatro en las que se analizará aspectos como: Calidad, reconocimiento en el mercado, Innovacion, Imagen y finalmente precio. Plataformas. Al ser un aplicativo móvil la compañía entiende que hay que hacer alianzas con los principales proveedores de descargas móviles en Colombia, estos son: - Google APP store - App Store (Apple). Para la empresa “App Store” se cotizo que Para poder publicar en la app store de Apple, es necesario estar registrado como desarrollador, y para ello hay que pagar una tasa anual según la membresía y categoría de desarrollador en la que se registre. Apple maneja dos tipos de Membresías: - Una membresía básica, la más común, como desarrollador iOS, que consta de una tasa de 99 dólares al año que cobra Apple, para registrarse como desarrollador y poder subir un número ilimitado de apps. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública - Una membresía más avanzada como empresa desarrolladora de Apple, con una tasa anual de 299 dólares, que permite a las grandes organizaciones desarrollar e implementar aplicaciones patentadas de uso interno para sus empleados. Seguridad Tecnológica: Al ser un aplicativo que está en la web y en este caso en las nubes de las app store, se puede presentar riesgos de introducción de malwares y virus capaces de dañar el funcionamiento del aplicativo, borrar información de interés y difamar la imagen de la empresa, es por eso que la organización dentro de sus proveedores prevé la necesidad de contratar compañías de seguridad digital que garanticen el funcionamiento de la app en la nube y puedan protegerla de virus cibernéticos. Otros proveedores. Dentro del funcionamiento ordinario de la organización se contemplan otros tipos de proveedores y acreedores del común que, aunque no están relacionados directamente con el costo del servicio que se ofrece al público y a los salones de belleza, son necesarios para generar el desarrollo diario de actividades, aquí mencionamos algunos de ellos: - Un Acreedor al cual se le pague el arriendo mensual de una oficina amoblada para las personas de servicio al cliente que prestaran su servicio de manera 100% presencial, se debe tener en cuenta que es necesario que haya lugares disponibles para las personas que trabajan en alternancia (administrativos) - Servicios Públicos por el uso del espacio o local. - Un proveedor que ofrezca Servicios de telefonía móvil e internet de gran capacidad de almacenamiento y velocidad, pues al ofrecer al público una aplicación es necesario contar con una línea capaz de solventar la carga de usuarios. 5.6. NORMATIVIDAD Los principales aspectos normativos que se deben tener en cuenta a la hora de crear UÑAPP son la protección de datos personales, estatuto del consumidor, propiedad intelectual, términos de usos de la APP y las condiciones de uso de las plataformas de distribución de aplicaciones, la mayoría regulado por la Superintendencia de industria y comercio. En cuanto a la protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 regula este tema en donde establece que todos los ciudadanos tienen el derecho a conocer, validar y actualizar todos los Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública datos que tienen sobre ellos entidades o empresas en sus bases de datos, además tener en cuanto el tratamiento de esos datos, pues se le debe dar un uso apropiado, en cuanto a la recolección, uso, circulación, almacenamiento, siempre dando cumplimiento con la normatividad. En cuanto al estatuto del consumidor, este se abarca en la ley 1480 de 2011 en donde se establece que todo usuario así de una APP tiene derechos como consumidor, por lo tanto los creadores de la APP deben siempre brindar una información que sea clara para el usuario a la hora de adquirir el servicio, pues el consumidor tiene derecho a recibir información, derecho a seguridad en lo que está adquiriendo, a no recibir publicidad engañosa, a reclamar y a recibir información de los términos y condiciones de usar la aplicación, por consiguiente UÑAPP debe dar completo cumplimiento a esto. En cuanto a la propiedad intelectual la ley otorga una protección a la creación intelectual, esta se divide en dos, la propiedad industrial y los derechos de autor, en donde la primera hace referencia por ejemplo a la marca, en donde es un bien intangible, pero se debe proteger y a su vez cuando se vaya a crear la marca consultar los antecedentes de la marca, los aspectos y requisitos para registrarla y los derechos que se tienen desde el momento de registrarla. Finalmente, se debe tener en cuenta las condiciones de uso de plataformas de distribución de APPS como lo son Google Play y Tienda App Store de Apple, en donde cada una cada una tiene sus políticas, términos y condiciones establecidas para distribuir la App, en los dos casos exigen autenticación de un usuario, un pago en dinero y requisitos propios de acuerdo con la aplicación. 5.7. MAPA DE PROCESOS Gráfica 17: Mapa de procesos HAIRSPAPP Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública Fuente: Elaboración propia 5.8. INFRAESTRUCTURA, MAQUINARIA Y EQUIPO En cuanto al requerimiento de infraestructura y equipos se requiere lo siguiente: · Servidor donde se va a alojar la información de la aplicación · UPS para soportar el servidor en caso de fallos en la energía eléctrica. · 10 computadores portátiles para colaboradores administrativos · 10 computadores de escritorio para personal de atención al cliente · Teléfonos fijos y diademas para personal de atención al cliente. · 10 Minivan adecuadas para la prestación del servicio de spa de uñas móvil 6. ANÁLISIS DE RIESGOS Tabla 3: Análisis de riesgos Situación Riesgo Interno Causa que genera el riesgo Mal manejo y Falta de demoras en el conocimiento y desarrollo de la App acompañamiento por parte del personal para el desarrollo de la App. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Alternativas para prevenir o mitigar el riesgo Medición cumplimiento Realizar comités 3 Numero actas del veces a la semana mes/12 para evaluar el desarrollo y corregir los errores que se evidencian, cada comité debe tener su respectiva acta. Contaduría Pública Virus que afecte los No adquirir un equipos de cómputo antivirus confiable o y la información. no realizar las actualizaciones correspondientes. Revisión mensualmente de cada uno de los equipos para validar instalación y actualización de antivirus. Número Antivirus instalados/ Total de equipos de computo Situación Riesgo Externo Causa que genera el riesgo Alternativas para prevenir o mitigar el riesgo Medición cumplimiento Contratar a una persona para el desarrollo y esta pueda robarse la idea No realizar una previa evaluación del perfil de la persona contratada y tampoco, no firmar cláusula de confidencialidad y no patentar la idea. Patentar la idea desde el inicio del negocio, además tener un proceso de selección de personal eficiente y firmar cláusula de confidencialidad. Soporte de aprobación de la patente. Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contrato firmado con cláusula de confidencialidad. Soporte de pruebas de conocimiento, psicológicas y de Contaduría Pública seguridad de cada empleado. Robo información de No tener bloqueadas páginas de contenido poco confiable, abrir correos desconocidos y peligrosos. Realizar copia de información diariamente, bloquear páginas y brindar capacitaciones a todo el personal informando los riesgos y las acciones que no deben realizar. Soporte por correo de confirmación de copia diaria. Tener un solo proveedor de algún producto o servicio que sea indispensable para la empresa. Realizar una evaluación para conocer los diferentes proveedores y tener siempre 2 o más cotizaciones. Formato de conocimiento proveedor diligenciado y aprobado junto con la cotización. Que Play Store no No realizar una apruebe nuestra evaluación previa aplicación del cumplimiento de todos los requisitos exigidos por Play Store para aprobación de la App. La solicitud de aprobación debe ser revisada y autorizada por gerente y máximo órgano del negocio. Soporte de aprobación de la solicitud de aprobación. Dependencia comercial Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Firma de asistencia de todo el personal a las capacitaciones. Check list de cumplimiento de todos los requisitos establecidos por Play Store. Contaduría Pública Que no sea del No realizar un gusto de los estudio de mercado usuarios con encuestas que permitan conocer los gustos de los usuarios y el impacto de la App en los posibles clientes. Revisión del estudio de mercado por parte de la gerencia de la empresa para realizar cambios y así diseñar el plan de trabajo. Informe de estudio de mercado e informe de plan de trabajo autorizados. Fuente: Elaboración propia Laura Milena Rojas Pardo Jesus David Monroy Herrera Contaduría Pública
