Estrategias para una mejor comunicación y trabajo en equipo ¨La fuerza del equipo viene de cada miembro. La fuerza de cada miembro es el equipo.¨ Phil Jackson. “Estrategias para una mejor comunicación y trabajo en equipo” Psicología Organizacional Mtra. Alejandra Yazmin Landeros Rubio Universidad de Especialidades Licenciatura en Psicología (U de G) 5to A T/M Nuestro Equipo -María de Lourdes de la Cruz de Híjar -Diego Marcell Guardado Nuñez -Sarahi Medina Alvarez -Wendy Paola Ruelas Renteria ¿QUÉ ES UN GRUPO DE TRABAJO? Un grupo de trabajo reúne a un conjunto de profesionales en torno a un asunto científico, médico o un problema sanitario. Recogen y canalizan las preocupaciones, demandas y aspiraciones de los asociados, la comunidad científica, los servicios sanitarios y la sociedad en general. ¿Cómo se clasifican los grupos de trabajo? Formales Informales Define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. Son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidas por la organización. Características de un grupo de trabajo Objetivos comunes definidos 1 Resolver problemas 2 Buena comunicacion y motivacion Trabajo en equipo participativo 3 4 Características de un grupo de trabajo Trabajo en equipo organizado Compromiso Confianza en el equipo 5 6 7 Bases de grupo para trabajar en equipo Un equipo de trabajo tiene como base un objetivo, un marco normativo y una identidad definida. Trabajo en Equipo! Trabajo en Equipo Tema 1 Tema 2 El qué de los equipos: qué son y qué les caracteriza La comunicación en los equipos Tema 3 Comunicación no Verbal Tema 4 Tipos de Lideres El qué de los grupos: qué son y qué les caracteriza Se pueden definir los equipos, como aquellos conjuntos de dos o más personas que interaccionan entre sí, realizan roles específicos y mantienen una relación de interdependencia para la consecución de metas comunes y compartidas en un contexto organizacional particular. La comunicación en los equipos “Tomar la iniciativa no significa ser molesto, agresivo o insistente. Lo que significa es reconocer nuestra propia responsabilidad para hacer que las cosas sucedan”. Stephen Covey Como definición general, la comunicación es un proceso complejo marcado por muchos factores (cultura, cercanía de los interlocutores, estados de ánimo,…) en el que, a pesar de haber diferencias entre las distintas personas, existen elementos comunes que son los que permiten que se dé el proceso comunicativo. Aunque existen muchos elementos en el proceso comunicativo, normalmente se asocia la comunicación con la comunicación verbal y dentro de ésta, el habla es el elemento fundamental que se utiliza para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, etc. Comunicación no Verbal Aunque tal vez no siempre seamos conscientes de la importancia de la comunicación no verbal, antes incluso de comenzar la comunicación verbal indicamos con elementos no verbales (miradas, posturas, movimientos, gestos,…) que vamos a empezar a emitir; estos signos no verbales se captan normalmente de manera inconsciente a gran velocidad. Tipos de Lideres El líder que hay en ti. El liderazgo hace referencia a la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus objetivos y metas involucrando a personas y grupos en un marco específico. Cada líder debe tener la habilidad de utilizar su poder de manera eficiente y responsable, sin abusar del mismo. Si actúan de manera autoritaria, no sería correcto y podrían perder su posición. Un líder se puede desarrollar, se puede construir de diferentes maneras y en situaciones muy diferentes unas de otras. Comunicación asertiva Ser asertivo implica ser capaz de comunicar exactamente lo que cada uno quiere, siente o necesita, sin necesidad de herir a nadie, de mostrarse agresivo o de inhibir la conducta para complacer o evitar disgustar a alguien. Características de la comunicación asertiva La postura corporal Al hablar que sea abierto, franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello. Como mejorar la comunicación interpersonal Reconocer aciertos y contribuciones El reconocimiento debe producirse cuando alguien se esfuerza aunque no se consiga el resultado y también cuando la persona consigue el resultado. Feedback se entiende como esta retroalimentación que se le da a la persona acerca de cómo ha realizado una determinada acción en cómo se percibe su comportamiento, cómo éste afecta a la consecución de los resultados esperados e incluso, cómo, de forma concreta una determinada conducta puede afectar el resto de componentes de un grupo. Aprender a emitir y recibir críticas El feedback positivo, por el contrario, se va a centrar en: ● Exponer el propósito de la conversación en términos positivos ● Comienza destacando algún aspecto positivo del comportamiento del otro ● Tras una pauta se expresa la conducta concreta que se desea mejorar ● Se explica, como determinada conducta tiene una serie de consecuencias negativas tanto para él como para otros ● Indaga y escucha el punto de vista del otro Algunas de las reglas a desarrollar para mejorar el manejo de recibir críticas se refieren a: ● Escucha activa del interlocutor ● Centrar el problema. resumir, si es necesario, la crítica recibida ● Evitar recibir la crítica con la necesidad IMPERIOSA de cambiar ● Ajustar y contextualizar la importancia de la crítica recibida (qué, quién, cómo y por qué me hacen esa crítica) ● Solicitar las aclaraciones necesarias. Evitar el miedo a profundizar Gestión de conflictos: Negociación Las estrategias de gestión de conflictos se van a centrar en equilibrar la satisfacción de las necesidades de los otros (grado de cooperación) y la satisfacción de las propias necesidades (asertividad, reafirmación) con el objetivo de alcanzar un compromiso que beneficie a ambas partes. Por tanto, se podrían resumir las pautas de resolución de conflictos en los siguientes puntos: 1.- Identificar lo que uno quiere y fijar objetivos claros, de plazo corto y ajustados a la realidad 2.- Escuchar a la otra persona y promover confianza en el éxito 3.- Centrarse en el problema y no en la persona, y aprender procedimientos de acción 4.- Negociar (ceder, cooperar, confrontar) 5.- Resumir, dejar claro y patente el acuerdo y el desacuerdo, identificando al menos una cosa que puede hacer cada parte al respecto (se gana y se pierde). Cómo lograr un Trabajo en equipo eficaz Trabajo en equipo eficaz Trabajo en equipo eficaz Trabajo en equipo eficaz Trabajo en equipo eficaz A nivel estructural Modelo de mejora de procesos, centrado en el desarrollo: ● Identificación del tema ● Análisis de causa-efecto ● Identificación de mejoras A nivel individual: ● Ley de la Manzana podrida ● Ley de la especialización ● Ley de la Moral alta ● Ley de la cadena A nivel estructural 1. Identificación del tema: ● Selección del tema ● Declaración del tema ● Recogida de datos sobre el proceso ● Elaborar un diagrama de flujo A nivel estructural 2. Análisis de causa-efecto: ● Identificación de causas potenciales ● Esquema de causas potenciales ● Diagrama de causa-efecto ● Recopilación de datos y análisis de las causas A nivel estructural 3. Identificación de mejoras: ● Identificar mejoras potenciales ● Construcción de una matriz de criterios ● Selección y prueba de mejoras ● Presentación de la mejora A nivel individual 1. Ley de la manzana podrida Las malas actitudes arruinan al equipo. A nivel individual 2. Ley de la especialización Cada integrante en un grupo tiene un lugar o labor en el cual puede dar lo mejor de sí. A nivel individual 3. Ley de la moral alta Nada duele cuando se está ganando A nivel individual 4. Ley de la cadena Todo equipo es tan fuerte como lo es su eslabón más débil. Epícteto, el esclavo. "Solo hay una manera de alcanzar la felicidad y es dejar de preocuparse por cosas que están más allá de nuestro poder" Gracias! CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik
