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lOMoARcPSD|13054123 Evidencia 5 Fase III Integracion de Areas Involucradas en El Servicio Al Cliente tecnologo en gestion logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 Actividad de aprendizaje 19 Evidencia 5 Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al Cliente Juan David Realpe Ospina SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) Programa de formación GESTION LOGISTICA Ficha de caracterización No (1881663) 2020 Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 Actividad de aprendizaje 19 Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al Cliente La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas las áreas de la organización para ser flexibles en un mercado cada vez más globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de calidad a todos los procesos organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la del servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio de los productos y servicios entre clientes y proveedores. 1. Diseño y organización del departamento de logística: a. El organigrama del departamento de logística comercial. Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario de logística. DIRECTOR GENERAL: Se le denomina director general a la persona investida de máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa en una empresa, organización o institución y sus funciones primordiales son Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, supervisar GERENTE GENERAL: Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de ésta. GERENTE DE EXPORTACIONES: venden productos o servicios a clientes en el extranjero. Investigan los mercados potenciales, realizan visitas de venta personales, organizan promociones de ventas, contratan agentes y distribuidores, y negocian contratos de venta. Algunos también pueden organizar el transporte de mercancías y el cobro de los pagos. GERENTE DE PRODUCCIÓN: Garantizar que se tenga abastecimiento de materias primas, encargado de que se cuente con las normas y políticas de seguridad adecuados. Responsable de optimizar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la vez que se respetan las especificaciones de calidad. GERENTE DE LOGÍSTICA: Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento y almacenaje de las mercancías. Además de Planificar, desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de salud y seguridad en relación con el movimiento y almacenaje de mercancías. SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: Coordinan y supervisan bajo la conducción general de otros directores, las labores de producción y operaciones realizadas por un grupo de trabajadores a su cargo, que están relacionadas con el procesamiento, fabricación y ensamble de materiales, productos, dispositivos y demás artículos que se generan en el proceso productivo; coordinan actividades con otros grupos, áreas o departamentos de la empresa donde trabajan; están en capacidad de ejercer las tareas inherentes al grupo del cual son responsables, pero con prioridad se orientan a planear, organizar, controlar y dirigir las actividades de un grupo de trabajadores subalternos a su cargo. ASISTENTE LOGISTICO: Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente obtenga lo que necesita, en las condiciones adecuadas, en el momento oportuno, en el lugar correcto y al menor costo posible, es un factor competitivo clave para todas las empresas de producción de bienes o servicios. Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 OPERARIO DE PRODUCCIÓN: Es el personal encargado de los procesos generados en la empresa en que se refiere a producción de bienes o servicios con tiempos estipulados por la compañía para de esta manera poder cumplir de manera positiva con sus obligaciones c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y competencias. DIRECTOR GENERAL: Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado Manejo de más de dos idiomas Experiencia de más de cinco años en cargo similares Disponibilidad para movilizarse de ciudad Visa americana y pasaportes vigentes Capacidad de liderazgo. Capacidad para desarrollar a las personas. Capacidad de comunicación. Las habilidades interpersonales. Capacidad para manejar el estrés. Habilidades para resolver problemas. Habilidades de gestión del tiempo. GERENTE GENERAL: • • • • • • • • • • • Profesional en carreras administrativas o afines Experiencia de más de dos años en cargo similares Disponibilidad para movilizarse de ciudad Pensamiento crítico Creatividad Iniciativa Intuición Capacidad de planificar Capacidad de liderazgo Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas GERENTE DE EXPORTACIONES: • • • • • • • Profesional en finanzas y negocios internacionales Manejo de más de dos idiomas Experiencia de más de dos años en cargo similares Disponibilidad para movilizarse de ciudad Pensamiento crítico Creatividad Iniciativa Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 • • • • • Intuición Capacidad de planificar Capacidad de liderazgo Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas GERENTE DE LOGÍSTICA: • • • • • • • • • • • Profesional en carreras administrativas o afines Experiencia de más de dos años en cargo similares Disponibilidad para movilizarse de ciudad Pensamiento crítico Creatividad Iniciativa Intuición Capacidad de planificar Capacidad de liderazgo Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: • • • • • • • • Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines Experiencia de más de dos años en cargo similares Iniciativa Intuición Capacidad de planificar Capacidad de liderazgo Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas ASISTENTE LOGISTICO: • • • • • • • • • Técnico en carreras gestión logística o afines Experiencia de más de dos años en cargo similares Conocimientos de herramientas ofimáticas Iniciativa Intuición Capacidad de planificar Capacidad de liderazgo Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 OPERARIO DE PRODUCCION: • • • • • • • Bachiller académico Experiencia de más de 1 año en cargos similares Iniciativa Buena aptitud Capacidad de comunicación Habilidades para resolver problemas Disponibilidad horarios rotativos (mañana, tarde noche) d. Definir los indicadores de multidisciplinario de logística. evaluación de desempeño Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) del equipo lOMoARcPSD|13054123 2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente: a. Subsistema de aprovisionamiento b. Subsistema de producción. c. Subsistema de distribución física. Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected]) lOMoARcPSD|13054123 Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de desempeño y de una sola estrategia logística. Downloaded by Liz Gonzalez Arrieta ([email protected])