UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL DE AZUERO Facultad de Ingeniería Industrial Programa de Maestría en Dirección de Negocios MÓDULO Socio de aprendizaje INTRODUCCIÓN 1 Un líder eficaz puede rehacer una organización 1 545 empleados 5 200 internos 28 millas cuadradas Departamentos propios de salubridad y de bomberos Un cementerio Una alberca de la comunidad Una oficina de correo con su código postal propio John Whitley (director-primavera 1990) Largo historial de violencia y descontento de los prisioneros. Asesinatos, suicidios e intentos de fuga. Desesperanza (resume el estado de ánimo de los internos) Baja moral entre los empleados. Población de internos integrada principalmente por condenados a cadena perpetua Reversión (3 años después) …. Reducción drástica del # apuñalados, ahorcados e intentos de fuga Eliminación de la tensión y la intranquilidad. Disminución de quejas formales a autoridades penitenciarias “El director es un tipo bastante tranquilo”, dice Curtis Kyles, uno de los 35 sentenciados a muerte. “Ve a la gente como individuos, no como desechos.” 2 3 ¿Qué hizo John Whitley para tener una influencia tan positiva en la prisión? ¿Qué cualidades de liderazgo aportó a Angola que no ofrecieron los directores anteriores? La respuesta parece ser la decencia y la justicia Persona de mente abierta, imparcial y 4 considerada Abogado de los prisioneros dentro del sistema Exige que los prisioneros sean tratados como gente con sentimientos y necesidades Admite sus errores Ayuda a los prisioneros a hacer un mejor uso de su tiempo libre Estimula el buen comportamiento 5 Una persona puede representar la diferencia 6 ¿ Qué es el liderazgo? Capacidad para… …transformar la visión en realidad • http://oscarsala.com/liderazgo …influir en un grupo para el logro de una visión o conjunto de metas • ROBBINS, Sthepen P., ; JUDGE, Timothy A.; Comportamiento Organizacional, XIII Edición, Eitorial Prentice Hall, 2009. 8 Capacidad para… …influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos • DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W.; Comportamiento humano en el trabajo, Mc. Graw Hill, Undécima Edición, 2003 Proceso natural de influencia que ocurre entre una persona y sus seguidores • http://rocioquian.wordpress.com/2013/12/15/que-es-el-liderazgo/ 9 10 cambio http://oscarsala.com/liderazgo-2.html Abraham Zaleznik de la Harvard Business School, John Kotter, colega de Zaleznik en Harvard http://rocioquian.wordpress.com/2013/12/15/que-es-el-liderazgo/ 11 ADMINISTRADORES LÍDERES Adoptan actitudes impersonales –por no decir pasivas-, hacia las metas Consideran el trabajo como un proceso integrador Prefieren trabajar con la gente; solos sienten ansiedad Tratan el manejo de la complejidad Controlan los resultados en comparación con lo planeado Son eficientes, personas que hacen las cosas bien Cumplen, asumen. Opera los recursos físicos, capital, materia prima y tecnología Adoptan una actitud personal y activa hacia ellas Trabajan desde posiciones de alto riesgo y lo asumen (grandes oportunidades y recompensas) Se relacionan con la gente de manera más intuitiva y solidaria Tratan el manejo del cambio Establecen la dirección al desarrollar una visión de futuro Son eficaces, personas que hacen lo que está bien Influyen, guían, hacen Opera los recursos emocionales y espirituales, con valores y compromisos Elementos importantes del concepto de liderazgo a Influencia-apoyo b Esfuerzo voluntario c Logro de objetivos 12 13 Teoría Situacional del Liderazgo Modelo de Hersey y Blanchard Teoría del Liderazgo Situacional 14 (o del ciclo vital) …propone que el factor más importante que influye en la selección del estilo del líder es el nivel de desarrollo (madurez) de los subordinados Se enfoca en la disposición de los seguidores El liderazgo exitoso se logra cuando se selecciona el estilo correcto de liderazgo 15 DEPENDE Preparación adecuada o madurez de los seguidores Independientemente de lo que el líder haga, la eficacia depende de las acciones de sus seguidores. COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS 16 DEL LÍDER HABLAR • Hablar (alta tarea-baja relación). El líder define los papeles e indica a la gente que, cómo, cuando y dónde llevar a cabo diversas tareas. Enfatizo cl comportamiento directivo. VENDER • Vender (alta tarea-alta relación) El líder proporciona tanto un comportamiento directivo como de apoyo. PARTICIPAR • Participar (baja tarea-alta relación). El líder y el seguidor comparten la toma de decisiones, donde el papel principal del líder es la facilitación y comunicación DELEGAR • Delegar (baja tarea-baja relación). El líder proporciona poca dirección o apoyo 17 El estilo de liderazgo debe elegirse en función de la interacción entre: •La conducta directiva de tarea: Alta o Baja (órdenes sobre cómo, donde y cuando hacer el trabajo). •La conducta de relación o apoyo emocional que ofrece el líder a los empleados: Alta o Baja. •La madurez de los empleados y su nivel de preparación(señalan 4 niveles de madurez: M1Baja, M2-Moderada-M3, M4-Alta). ETAPAS DE PREPARACIÓN ADECUADA (de los seguidores) M1 La gente es incapaz y no está dispuesta a asumir la responsabilidad de hacer algo. No es competente ni tiene confianza en si misma M2 La gente es incapaz, pero está dispuesta a realizar las tareas necesarias del puesto. Está motivada, pero carece realmente de las habilidades apropiadas M3 La gente es capaz, pero no está dispuesta a realizar lo que desea el líder M4 La gente está capacitada y dispuesta a realizar lo que se le pide. 19 20 El líder Instructor Líder autoritario que dice a los empleados qué, cómo, cuando y donde realizar la tarea. Comunicación unilateral descendente. Es necesario este liderazgo, ya que el nivel de madurez de los empleados (M1) es muy bajo, necesitan que les indiquen lo que deben hacer. El líder Persuasivo Es moderado (M2), quieren pero no saben realizar la tarea. Tiene un comportamiento directivo así como de apoyo. En este caso la comunicación circula en ambas direcciones, ascendente y descendente ya que el nivel de madurez de los empleados 21 El líder Participativo La toma de decisiones se realiza por el líder y los empleados, el líder se preocupa de facilitar el trabajo. El nivel de madurez del empleado es moderado (M3), los empleados saben pero no quieren asumir responsabilidades. El líder que delega Proporciona poca dedicación a la tarea y a la relación de apoyo. Los empleados poseen alto grado de Madurez (M4), tienen confianza en sí mismos por lo que pueden y quieren responsabilizarse de su trabajo. CONCLUSIONES 22 Después de revisados algunos conceptos en relación al tema de Liderazgo, se pueden puntualizar claramente, los siguientes aspectos de reflexión: 1. El concepto de liderazgo implica “actitud de influir” o capacidad de influir en otros. 2. Los líderes influyen, guían, hacen que se logren objetivos 3. No todos los administradores son líderes…ni todos los líderes son administradores 4. El concepto de liderazgo según el modelo de HerseyBlanchard hace énfasis al término “situación” 5. El estilo de liderazgo de una persona es propio de ella. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS DAVIS, Keith; NEWSTROM, John; Comportamiento humano en el trabajo, Mc Graw Hill, 11ª Edición ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Comportamiento Organizacional; Prentice Hall, 13ª Edición. ARIZA, Marta; RIOS, Nelly J.; Documento: Cómo entender el comportamiento individual, Dirección Empresarial, 2012 AMORÓS, Eduardo; Comportamiento Organizacional: en busca del desarrollo de ventajas competitivas, Universidad católica Santo Toribio de Mogrovejo http://delcampovillares.com/lider-y-liderazgo-como-imulsores-del-cambio/ http://oscarsala.com/liderazgo http://rocioquian.wordpress.com/2013/12/15/que-es-el-liderazgo/ 23 24 DINÁMICA 25 1. Hersey y Blanchard plantean en su teoría sobre liderazgo que los niveles de madurez o desarrollo que pueden tener los empleados son: a) “Principiantes entusiastas”: personas sin experiencia pero que demuestran alto interés, “Aprendices desencantados”: colaboradores de poca experiencia y baja motivación, ”Expertos con interés variable”: confiable técnicamente, aunque no plenamente seguros de sí mismos, “Estrellas”: expertos comprometidos. ¿V ó F? 2. Según Hersey y Blanchard la conducta de tarea es grado en el que el líder proporciona apoyo socioemocional. ¿V ó F 26 3. Según Hersey y Blanchard la conducta de relación es el grado en el que el líder explica lo que deben hacer sus seguidores: Cuándo, dónde y cómo realizar la tarea. ¿V ó F? 4. Hersey y Blanchard plantean en su teoría del liderazgo situacional que hay que adecuar los estilos de liderazgo de acuerdo con el nivel de madurez de los seguidores con respecto a una tarea específica. ¿V ó F? 27 5. De acuerdo con Hersey y Blanchard los cuatros estilos típicos de liderazgo son bueno, malo, regular y excelente. ¿V ó F? 6. De acuerdo con Hersey y Blanchard el grado de madurez del subordinado es el grado de voluntad y habilidad de una persona para dirigir su conducta mientras trabaja en un objetivo particular. ¿V ó F? 28