GUÍA BÁSICA DE DERECHOS EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL defensoriacaba SANDRA ZIMMERMANN Directora del área de Conducción Ejecutiva de Emergencia y Contención Psicosocial GUÍA BÁSICA DE DERECHOS EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL 2 | Desde el punto de vista de la salud mental, las emergencias y los contextos críticos implican una perturbación psicosocial que sobrepasa la capacidad de manejo de la situación por parte de la población afectada. Los efectos psicosociales son aquellos que generan los desastres en el ámbito psicológico individual, familiar y social de las personas afectadas. Cuando una persona enfrenta situaciones que superan su capacidad de adaptación, y los mecanismos de defensa y crecimiento personal no funcionan, hablamos de situaciones traumáticas. Desde la Conducción Ejecutiva de Emergencia y Contención Psicosocial – Coordinación Operativa de Intervención y Contención en Situaciones Críticas de la Defensoría del Pueblo creemos que es importante articular con los distintos sistemas de emergencias del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para brindar lo que se denomina PAP, Primera Ayuda Psicológica. Nuestro rango de acción se desenvuelve tanto en los distintos Hospitales Generales de Agudos como en los lugares donde transcurren los incidentes críticos, con la realización de seguimientos en pos de que los afectados puedan volver a realizar su rutina diaria normal. Por lo general, las personas involucradas viven o se movilizan dentro de la Ciudad de Buenos Aires. Al ser tan diversa la población, nos encontramos con situaciones complejas donde se necesita de la articulación de distintas áreas de nuestra Defensoría para brindar asesoramiento, respuesta y seguimiento de un incidente en cuestión. Asistimos incendios, derrumbes, desalojos, siniestros de tránsito, escapes de gas, incidentes en la vía pública, accidentes en obras de construcción, entre otras emergencias. El objetivo fundamental es ofrecer una respuesta inmediata ante eventos disruptivos, brindando atención psicológica a través de un grupo de profesionales y personal capacitado. La prevención es considerada de suma importancia. Se debe poner énfasis tanto en la comunicación como en la psicoeducación. Por eso también nos abocamos a la producción de material psicoeducativo que pueda orientar a la población sobre las reacciones esperables ante catástrofes. GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL ? ¿QUÉ ES UNA EMERGENCIA? La emergencia es una situación adversa, a veces repentina e imprevista, que hace necesario tomar decisiones inmediatas y acertadas para superarla. Puede afectar a una persona, un grupo social una comunidad, un país o una región y su atención se hace con recursos propios o también se puede requerir ayuda externa. ¿A QUÉ LLAMAMOS “INCIDENTE CRÍTICO”? Utilizamos el concepto de “incidente crítico” para referirnos a todo suceso potencialmente traumático, que irrumpe de un modo impensable, dejando en suspenso los mecanismos psíquicos que sostienen la vida cotidiana de las personas. Los Incidentes críticos amenazan la integridad física y/o psicológica de las personas o comunidades en donde suceden generan altos montos de estrés individual y colectivo. Este concepto permite incluir la dimensión de la singularidad del impacto para cada sujeto, ya que no se puede determinar de antemano para quién un evento será traumático y para quién no. A su vez, podemos utilizarlo tanto para eventos adversos masivos como para situaciones críticas cotidianas, dado que las reacciones esperables pueden ser muy similares en las personas afectadas, aunque la magnitud de los eventos sea diferente. Desde la perspectiva de la Salud Mental, las emergencias y los desastres implican una perturbación psicosocial que excede la capacidad de manejo de la población afectada. Como consecuencia, se espera un incremento de los signos de sufrimiento psicológico, como la aflicción y el miedo. ¿A QUÉ LLAMAMOS IMPACTO PSICOSOCIAL? Nos referimos a los efectos que generan los desastres en el ámbito psicológico individual, familiar y social de los damnificados. En cada uno de estos niveles, las emergencias deterioran los mecanismos de protección de las personas y acrecientan los riesgos de que surjan distintos tipos de problemas: puede tratarse de problemáticas preexistentes que adquieren mayor visibilidad durante el incidente crítico, otras veces es consecuencia de la emergencia y en ocasiones, también, los problemas pueden ser inducidos por falencias en la propia asistencia humanitaria. A su vez, el impacto psicosocial depende de los siguientes factores: • la naturaleza del evento • el entorno • las circunstancias • las características de la personalidad • la vulnerabilidad individual de las personas sobrevivientes. EN EL CONTEXTO DEL AISLAMIENTO SOCIAL PREVENTIVO Y OBLIGATORIO POR LA PANDEMIA MUNDIAL POR COVID-19, LA CONDUCCIÓN EJECUTIVA DE EMERGENCIA Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL Y LA COORDINACIÓN OPERATIVA DE INTERVENCIÓN Y CONTENCIÓN EN SITUACIONES CRÍTICAS DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO CONTINÚA PRESTANDO ATENCIÓN PROFESIONAL DE FORMA REMOTA Y ONLINE. QUIENES NECESITEN PUEDEN SOLICITAR UN TURNO POR WHATSAPP AL 11 3904 2537 DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 3 SEGÚN LA OMS (2002) POR CADA VÍCTIMA FATAL SE CALCULA HAY CINCO PERSONAS AFECTADAS EN SU SALUD MENTAL. ¿CÓMO ACTUAR Y QUÉ HACER ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA? Otros estudios estiman que entre una tercera parte y la mitad de la población expuesta, según la magnitud del evento y otros factores, sufre alguna manifestación psicológica; pero no todas pueden calificarse como patológicas, la mayoría debe entenderse como “reacciones esperables” ante situaciones de gran significación o impacto. Cabe señalar que después de la emergencia propiamente dicha, los problemas de salud mental en los sobrevivientes requieren de atención durante un periodo prolongado. Frente a circunstancias extremas, trágicas o catastróficas es posible que los seres humanos experimentemos reacciones que perturben nuestra forma de ser habitual. Sólo algunas personas sufrirán problemas más graves o duraderos, la gran mayoría tendrá respuestas normales a una situación anormal. 72 LAS MEDIDAS Y DECISIONES QUE SE TOMEN EN LAS PRIMERAS 72 HORAS EN UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA SIENTAN LAS BASES PARA UNA RESPUESTA EFICAZ DURANTE LAS SEMANAS SIGUIENTES. Los primeros auxilios psicológicos son la primera ayuda que se presta a las personas que se encuentran afectadas ante una emergencia. Se brinda asistencia cuando las dolencias de la persona no obedecen a los daños físicos sino a las emociones de ese momento, tales como: miedo, angustia, llanto y dolor. Con estas intervenciones se busca: Los componentes de los primeros auxilios psicológicos son: • Realizar contacto con las personas. • Analizar el problema. • Analizar las posibles soluciones. • Ejecutar la acción concreta. • Ofrecer información. • Dar seguimiento. 4 | PERSONAS ADULTAS ¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES? • Nerviosismo, ansiedad, preocupación, confusión y desorientación. • Aumento del consumo de alcohol y/o drogas. • Conflictos laborales y discusiones familiares. • Molestias físicas: dolores de cabeza, de pecho, náuseas, vómitos, temblores, dificultad para respirar, aumento de la presión arterial (descarte las causas orgánicas consultando al médico). • Recuerdos intrusivos (repetidos involuntariamente) de lo vivido o pesadillas. • Sentimientos de culpa, miedo, impotencia, inseguridad, tristeza, llanto fácil, frustración, enojo, ira, cansancio, desgano, desinterés, falta de voluntad, irritabilidad e hipersensibilidad a los ruidos. • Dificultades para dormir, concentrarse en sus actividades habituales. • Pérdida o aumento del apetito. ¿QUÉ COSAS PODEMOS HACER PARA RECUPERAR EL CONTROL SOBRE NUESTRAS VIDAS? • Buscar compañía. • Escuchar y ayudar en la organización de los asentamientos, albergues y refugios. • Permitirse sentirse mal, deprimido o indiferente. Para elaborar lo vivido con el paso del tiempo no es bueno esconder o reprimir los sentimientos. • Realizar actividad física regularmente. • Alimentarse saludablemente. • Organizar el tiempo y retomar lo antes posible las actividades de todos los días. • No intentar escapar al dolor o al sufrimiento con el consumo de drogas o alcohol. • Buscar tareas donde se sienta útil y solidario. En caso de que se encuentre en un albergue, refugio o asentamiento intente integrarse a las actividades. GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL • Tomar pequeñas decisiones cotidianas, proponerse objetivos pequeños, decidir de a una cosa por vez. • Descansar y asegurarse de dormir lo suficiente. • Vincularse con los afectos, familiares, amistades, mascotas. • Pedir ayuda, la mayoría de las veces los demás no saben cómo comportarse y esperan una señal de su parte. • Estar al tanto de que los sueños y pensamientos frecuentes acerca de lo vivido son normales y pueden ser compartidos. • No es recomendable ver y oír las noticias, especialmente por televisión, porque pueden dificultar el proceso normal de recuperación. Evitar la exposición a esta programación. • Atrasar decisiones importantes. Cuando se está muy tenso o deprimido no es el mejor momento para tomarlas. ¿QUÉ PUEDEN HACER LA FAMILIA Y LAS AMISTADES? • Escuchar atentamente y acompañar a sus seres queridos. • Ofrecer ayuda y solidaridad para fortificar vínculos entre familiares y amistades. • Brindar información suficiente sobre lo acontecido. • Comprender y aceptar el enojo y otras emociones. • Estimular la participación en las tareas de la vida cotidiana. • No comentar “suerte que no les fue peor”. Las personas afectadas no encuentran alivio en este tipo de frases. Puede decir en cambio que lamenta lo sucedido y que lo entiende. ¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA? Puede suceder que los sentimientos de culpa de la persona sobreviviente o la existencia de trastornos psíquicos previos puedan incentivar ideas en relación con la propia muerte y el suicidio. En estos casos se indica: • Estar atentos y mantener a la persona bajo observación y cuidado. • Realizar con urgencia la consulta con un profesional. ¿CUÁNDO RECURRIR A LA AYUDA PROFESIONAL? • En caso de observarse un cambio importante en el modo de ser habitual. • En caso de que el malestar o el estrés continuo no le permitan efectuar labores cotidianas. • En caso de que se sospeche usos de drogas, alcohol u otras conductas de riesgo. • En caso de que no duerma por las pesadillas, ni deje de pensar permanentemente en lo sucedido. • En caso de que haya perdido la capacidad de disfrute. • En caso de que, a pesar de estar en un lugar seguro, tenga reacciones severas, retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido. ADOLESCENTES ¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES? • Culpa por haber sobrevivido. • Desinterés por la vida, falta de proyectos, desgano, tristeza. • Sentimientos de miedo, irritabilidad, agresividad, violencia, ansiedad. • Aumento de la sensibilidad a los ruidos. • Problemas de atención y concentración, disminución en el rendimiento escolar y laboral. • Modificaciones en el sueño. • Falta de apetito. • Sentirse indefenso: “cualquier cosa me puede pasar” (impotencia); o de negación de lo sucedido: “nada me puede pasar” (omnipotencia). • Conductas diferentes a las habituales. Puede aparecer el uso de alcohol y/o drogas. • Conductas autodestructivas o de riesgo. Predisposición a tener o provocar accidentes. • Cambios repentinos en sus relaciones con las personas, aislamiento y retraimiento. • Deseos y planes de venganza. • Necesidad de asumir responsabilidades de la edad adulta. ¿QUÉ COSAS SE PUEDEN HACER PARA RECUPERAR EL CONTROL SOBRE LA VIDA? • Buscar compañía, compartir sentimientos y pensamientos con otros. • Escuchar y ayudar a tus compañeros. • Permitir expresar los sentimientos. • Realizar actividad física regularmente. • Organizar el tiempo e intentar mantener la rutina diaria. • No evadir el dolor o sufrimiento con el uso de drogas o alcohol. • Hacer cosas que te hagan sentir bien, útil y solidario. • Tomar pequeñas decisiones cotidianas. • Descansar lo suficiente • Intentar mantener una alimentación saludable y organizada. • Los sueños y pensamientos recurrentes acerca de lo vivido son normales. • No tomar decisiones importantes apresuradas. ¿QUÉ PUEDEN HACER LA FAMILIA Y LAS AMISTADES? • Escuchar detenidamente y acompañar. • Brindar información. • Promover ayuda y solidaridad, así como fortalecer vínculos. • Estimular a participar en las tareas de la vida cotidiana. • Comprender y aceptar el enojo y otros sentimientos de las personas afectadas. • Alentar a compartir sus experiencias y lo vivido con los pares. DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 5 • No decir que tienen “suerte de que no les fue peor”, se puede expresar que lamenta lo sucedido y que lo entiende. • Evitar la exposición a repeticiones del evento en noticieros o programas especialmente dedicados al incidente. ALGUNAS RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS PARA PADRES, MADRES Y DOCENTES: • Promover grupos de jóvenes para discutir sobre el evento y los sentimientos alrededor de éste. Hablar de manera realista acerca de lo que se pudo y no se pudo hacer. • Ayudar a entender el significado normal de sus sentimientos y cómo expresarlos. • Ayudar a entender que muchas conductas pueden ser un intento de evitar los sentimientos relacionados con el evento. • Estar atentos sobre el probable deseo de hacer cosas arriesgadas. • Discutir los problemas que se pueden presentar en las relaciones con la familia, compañeros y amigos. • Fomentar que busquen apoyo y comprensión de sus compañera/os y amistades. • Es importante que los y las adolescentes puedan hablar de sus posibles planes de venganza. Discutir las consecuencias reales de estas acciones y hablar sobre soluciones constructivas. 6 | • Pedirles que no hagan cambios drásticos en su vida, es conveniente tomar decisiones importantes en periodos de estabilidad emocional. ¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA? Los sentimientos de culpa del sobreviviente o la existencia de trastornos psíquicos previos pueden incentivar ideas en relación con la propia muerte y el suicidio. En estos casos se indica: • Prestar atención y mantener a la persona bajo observación y cuidado. • Realizar con urgencia la consulta con un/a profesional. ¿CUÁNDO BUSCAR AYUDA PROFESIONAL? • Si se manifiesta un cambio importante en el modo de actuar en relación con su forma de ser anterior al incidente. • Si el malestar o el estrés continuo no le permiten realizar tareas habituales. • Si se detecta uso de droga, alcohol u otras conductas de riesgo. • Si no duerme por las pesadillas, ni deja de pensar permanentemente en lo ocurrido. • Si ha perdido la capacidad de disfrutar. • Si a pesar de estar en un lugar seguro tiene reacciones severas, retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido. GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL NIÑOS/AS ¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES? En todos los niños podemos observar: • Cambios en el sueño y la alimentación. • Pérdida de las pautas madurativas conseguidas: caminar, hablar, control de esfínteres (empieza de nuevo a hacerse pis encima). • Disminución de la concentración y la atención y del rendimiento escolar. • Molestias corporales. • Pérdida del interés en las actividades que realizan. De acuerdo con la edad se pueden presentar reacciones diferentes: Niños/as (hasta 3 años) • Temor, inquietud, irritabilidad, ansiedad, decaimiento general, miedo a separarse de los adultos, llanto fácil. • Tendencia a aislarse y no querer jugar con otros chicos o chicas. De 3 a 8 años • A veces usan la fantasía y el juego para hacer frente a experiencias traumáticas. • Pueden expresar temor e intensos sentimientos de inseguridad extrema, ansiedad, desasosiego, agresividad, irritabilidad, tristeza, mutismo y llanto fácil. También pueden usar la fantasía y el juego como modo de manifestar estas emociones. • A veces pueden tener conductas de riesgo. De 8 a 13 años • Pueden mostrar miedo generalizado, furia, odio, enojo, retraimiento, hiperactividad, agresividad, tristeza, preocupación excesiva de que vuelva a ocurrir lo vivido. ¿QUÉ PUEDEN HACER LAS MADRES, LOS PADRES Y DOCENTES PARA AYUDAR A LOS NIÑOS? • Es importante dedicarles más tiempo. Los niños y las niñas requieren cuidado y presencia de personas adultas. • Observar su comportamiento. • En un primer momento, aceptar que la pérdida de las habilidades adquiridas es un resultado lógico y común luego de un suceso estresante. Esto debe ir cediendo con el transcurso de los días, de no ser así se debe hacer una consulta profesional. • Es importante escuchar lo que tengan para decir acerca de sus experiencias, especialmente en el plano de la fantasía, que se refleja en dibujos o en sueños. EN LA ESCUELA • Después de conversar en el aula sobre lo vivido, es importante cerrar la conversación haciendo hincapié en la seguridad actual y realizando una actividad tranquilizadora (juegos, dibujos, etc.) • Fortificar ideas de seguridad y confianza; esto puede ser necesario en respuesta a cambios, sonidos fuertes u otros acontecimientos recordatorios. • Conservar el horario de las clases de modo previsible, esto transmite estabilidad a los niños y niñas. • Es muy frecuente que luego de un hecho trágico, los niños y niñas necesiten hablar o preguntar reiteradamente sobre lo sucedido, como modo de elaborar lo que nos resulta intolerable. Las técnicas dramáticas (teatralizaciones) suelen ser útiles, para elaborar estas situaciones. Sin embargo, se debe poner límites a escenas donde se juega algo excesivo o dañino con apoyo de profesionales especializado/as. • Alentar a hablar de sentimientos confusos, preocupaciones, ensueños, e interrupciones de la concentración, recordando que éstas son reacciones normales ante un acontecimiento anormal y que ya se está en un lugar seguro y a salvo. • Usar términos directos simples para describir lo que sucedió, en lugar de otros para “suavizar” la información, lo cual confunde más a los niños y niñas. Por ejemplo, use el término “muerto” en vez de “se fue” o “está dormido”. • Los niños y niñas, tratando de dar sentido y entender lo sucedido, pueden hasta culparse a sí mismos; es importante ayudar a desarrollar una comprensión realista del acontecimiento. Los sentimientos de culpa serán muy negativos al momento de elaborar la situación. • Estimular actividades que les permitan experimentar dominio y constitución de la autoestima, es necesario que sientan que las cosas vuelven a estar “bajo control”. • Además de ayudar a quienes estén claramente enojado/as o deprimido/as, es importante prestar atención a quienes estén retraído/as y aislado/as, y a quienes digan que no pasó nada y que está todo bien. • Proteger de una reexposición a recuerdos del trauma y situaciones atemorizantes, especialmente de los medios de comunicación • Es fundamental mantener comunicación y contacto con otros docentes, personal de la escuela y padres. El trabajo en red es la mejor estrategia. • Estar atento a sus propias reacciones hacia el hecho acontecido. Si usted se siente abrumado por la emoción, es importante buscar soporte de otros docentes y otro personal. ¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA? Puede ocurrir que los sentimientos de culpa de las personas sobrevivientes o la existencia de trastornos psíquicos previos puedan DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 7 incentivar ideas en relación con la propia muerte y el suicidio. En estos casos se indica: • Prestar atención y mantener a la persona bajo observación y cuidado • Realizar con urgencia la consulta con un/a profesional ¿CUÁNDO BUSCAR AYUDA PROFESIONAL? • Cuando se manifiesta un cambio significativo en el modo de actuar en relación con su forma de ser anterior al incidente. • Cuando el malestar o el estrés continúo no le permiten realizar tareas habituales. • Cuando se detecte uso de drogas, alcohol u otras conductas de riesgo. • Cuando no se logra conciliar el sueño por las pesadillas, ni se deja de pensar permanentemente en lo ocurrido. • Cuando se ha perdido la capacidad de disfrutar. • Cuando a pesar de estar en un lugar seguro, se tienen reacciones severas, retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido. TODOS LOS ÍNDICES DE LOS INCIDENTES, EN MAYOR O MENOR MEDIDA FUERON AUMENTANDO AÑO TRAS AÑO. 8 | GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL DERRUMBES INCENDIOS Los derrumbes fueron incrementándose a medida que el mercado inmobiliario fue construyendo más edificios en la Ciudad de Buenos Aires. Las comunas donde mayormente concurrió la Defensoría por incidentes de derrumbe son Comuna 12 (Coghlan, Saavedra, Villa Urquiza y Villa Pueyrredón), Comuna 13 (Belgrano, Núñez y Colegiales), Comuna 11 (Villa General Mitre, Villa Devoto, Villa del Parque y Villa Santa Rita) y Comuna 14 (Palermo), en ese orden. Esta información coincide con la brindada por Dirección General de Registro de Obras y Catastro donde se registran las obras civiles, públicas y privadas, nuevas o de remodelación que afirma que las comunas donde más se construyó en los últimos años son en las Comunas mencionadas. En lo que respecta a los incendios los datos aportan que en invierno y verano es cuando más incendios se registran dado al uso de artefactos eléctricos tanto como para refrigerar o para calefaccionar. A su vez, se registra una mayor cantidad de incendios en las villas de la Ciudad. Si bien hay una multiplicidad de causas, la informalidad de los servicios públicos esenciales y las condiciones precarias de las viviendas, suelen ser un factor determinante. Además, cuando se piensa en los servicios de asistencia para estas situaciones (Bomberos, SAME, Defensa Civil, Grupo Especial de Rescate, Emergencias, etc.) se presenta una gran dificultad de acceso para poder brindar el servicio. Muchas veces, las personas afectadas manifestaron que se autoevacuaron y que sin la solidaridad de los vecinos y el trabajo comunitario las consecuencias del incidente hubieran sido fatales. Otra de las comunas más afectadas por este tipo de incidentes es la Comuna 4 (La Boca, Barracas, Parque Patricios y Nueva Pompeya) donde las condiciones habitacionales, la precariedad edilicia de las construcciones (Conventillos, inquilinatos, casas tomadas, núcleos habitacionales transitorios, pensiones, etc.), el hacinamiento y los servicios públicos de luz y agua deficitarios suelen ser los principales factores. DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 9 REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR (RCP) La reanimación cardiopulmonar es un procedimiento de emergencia para salvar vidas que se utiliza cuando la persona ha cesado de respirar o el corazón ha dejado de latir. Esto puede suceder después de una descarga eléctrica, un ataque cardíaco o ahogamiento. El procedimiento consiste en un conjunto de maniobras temporales y normalizadas intencionalmente destinadas a asegurar la oxigenación de sus órganos vitales. Se calcula que 1 de cada 3 muertes podría evitarse si hubiera cerca una persona capacitada en RCP y primeros auxilios. Una persona capacitada en RCP y primeros auxilios dispone de los conocimientos para ayudar a una víctima de accidente o de una enfermedad repentina tanto en ámbitos públicos como en su propio hogar. PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE CURSOS DE RCP COMUNÍCATE CON LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES. ACTUAR CON CONOCIMIENTO Y RAPIDEZ PUEDE HACER LA DIFERENCIA ENTRE LA VIDA Y LA MUERTE. 107 | Emergencias médicas Línea gratuita del servicio público de emergencias médicas. CONDUCTAS Y ACCIONES FUNDAMENTALES EN LA ATENCION DE UNA EMERGENCIA CONDUCTAS PAS PROTEGER Proteger a la víctima y al resto de personas del foco que origina la emergencia. Evitar tomar contacto con sangre, secreciones, fluidos biológicos y materiales contaminantes o desconocidos. ALERTAR Pedir ayuda y activar el sistema de emergencia. Llamar al 107. SOCORRER Poner en práctica las medidas de auxilio para mantener con vida a la víctima hasta que llegue el personal entrenado que se hará cargo de la situación. 10 | GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL 100 | Bomberos Los bomberos voluntarios de Argentina están capacitados para apagar incendios en casas, complejos habitacionales, residenciales, locales comerciales y plantas industriales. 103 | Defensa civil Defensa Civil de Argentina ayuda a las personas damnificadas de terremotos, tsunamis, inundaciones, desprendimientos de tierra, derrame de sustancias químicas y otro tipo de desastres brindándoles medicina, vestimenta, refugios y asistencia médica. 105 | Emergencia ambiental Frente a una catástrofe resultado de factores naturales, tecnológicos o provocados por la humanidad. 135 | Asistencia al Suicida (5275-1135 desde todo el territorio nacional) Si vos o alguna persona cercana está atravesando una crisis emocional de cualquier tipo, siente que nada tiene sentido o se encuentra atrapado en una situación a la que no le encuentra salida, no dudes en llamar a este número. ATENCIÓN AL VECINO Av.Belgrano 673 DefensoriaCABA @DefensoriaCABA 0800 999 3722 LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HORAS Zona Zona Oeste Sur N o N E o S SEDE INDOAMERICANO Centro de Formación “San Juan Diego” Av. Escalada 2921 Martes de 10:00 a 14:00 SEDE MATADEROS Emilio Castro 7680 Lunes a viernes de 10:00 a 16:00 SEDE VILLA 1.11.14 Lun a vie de 10:00 a 14:00 SEDE VILLA 15 Hubac y Martiniano Leguizamón. Parroquia Vírgen del Carmen. Manzana 8, Casa 35 Lun, mie y vie de 10:00 a 14:00 SEDE FLORES Carabobo 84 Lun a vie de 9:00 a 18:00 E S SEDE LOS PILETONES 1 Av. Lacarra y Ana María Janer Jueves de 9:00 a 13:00 SEDE LOS PILETONES 2 Esq Sendero 14 de Mayo y Esq Sendero de la Fuerza, entre Torres 13 y 14, Complejo Habitacional Los Piletones Martes de 9:00 a 13:00 SEDE CILDAÑEZ Av. Derqui y Av. La Salle Mar y jue de 10:00 a 14:00 SEDE COMBATIENTES DE MALVINAS Venezuela 538 Lun a vie de 9:00 a 18:00 SEDE FUNDACIÓN ALAMEDA Av. Directorio 3998 Martes de 13:00 a 16:00 SEDE VILLA 21.24 Av. Iriarte 3500 Casa de la Cultura Lun, mar, mie y vie de 10:00 a 14:00 SEDE VILLA 20 Pola y Barros Pazos Lun, mie y vie de 10:00 a 14:00 SEDE NUEVA POMPEYA (CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO FRANJA DE ORO) Av. Amancio Alcorta 3960 Mar y Jue 10:00 a 16:00 Defensoría del Turista SEDE SAN TELMO Defensa 1302 Defensoría del Turista SEDE PTO. MADERO Av. Alicia Moreau de Justo 200 (Dique 4) SEDE CAJ CONSTITUCIÓN Av. Brasil 996 Lun a vie de 9:00 a 15:00 SEDE RODRIGO BUENO Ctro. Comunitario Rodrigo Bueno, Blvd. Dellepiane y Av. España, Manzana 3 Jueves de 10:00 a 14:00 Defensoría del Turista SEDE HUMBERTO PRIMO Humberto Primo 250 Lun a Vie de 10:00 a 18:00 Defensoría del Turista SEDE LA BOCA (Museo Quinquela Martín - La Boca) Av. P. de Mendoza 1835 SEDE CONSTITUCIÓN Gral. Hornos 11 (subsuelo de la Estación de Trenes de la Línea Roca), Local 1 Lunes de 9:00 a 17:00 SEDE LAMADRID Centro Comunitario “Papa Francisco” Suárez y Ministro Brin Lunes de 10:00 a 14:00 Zona INSTITUTO CONTRA LA DISCRIMINACIÓN Y DEFENSORÍA LGBT Av. Belgrano 588 (Atención al público: Av. Belgrano 673) Lun a vie de 10:00 a 18:00 Zona Este Norte N o SEDE MONSERRAT Av. Belgrano 673 Lun a vie de 9:00 a 18:00 N E o S E S SEDE RETIRO Puente 1 de la Terminal de Ómnibus Local 36 Lun a vie de 9:00 a 18:00 SEDE PZA. MISERERE Estación de la línea A de subtes Lun a vie de 9:00 a 15:00 Defensoría del Turista SEDE RECOLETA Pte. J. M. Quintana y Pte. R. M. Ortiz Defensoría del Turista SEDE FLORIDA Florida y Marcelo T de Alvear SEDE COLEGIALES Delgado 771 Lun a vie de 9:00 a 16:00 SEDE FLORESTA Sanabria 2440 Lun a vie de 9:00 a 15:00 SEDE LACROZE SEDE AMIA Uriburu 650 Martes de 9:00 a 13:00 SEDE HOSPITAL DE DERECHOS Av. Rivadavia 2690 Lun a vie de 9:00 a 16:00 SEDE VILLA 31 El Galpón, Sector Playón Oeste. Lun a vie de 10:00 a 14:00 Defensoría del Turista SEDE CRUCEROS Av. Ramón Castillo y Av. De los Inmigrantes SEDE MONSEÑOR JERÓNIMO PODESTÁ Av. Gaona 1367 Martes de 14:00 a 18:00 SEDE LA CARBONILLA Trelles y Añasco-Centro Comunitario Sector 2 Lun y vie de 10:00 a 14:00 Defensoría del Turista SEDE CEMENTERIO DE LA RECOLETA Junín 1760 Defensoría del Turista SEDE PLANETARIO Av. Sarmiento y Belisario Roldán Sab, dom y feriados de 11:00 a 18:00 SEDE PLAYÓN DE CHACARITA Fraga 900-Capilla Sagrado Corazón Ma y jue de 10:00 a 14:00 Centro de Jubilados, Pensionados y Adherentes Colegiales Federico Lacroze 2751 Lun a vie de 10:00 a 16:00 DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 11 ALEJANDRO AMOR Defensor del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires LA DEFENSORÍA PRESENTE EN LA EMERGENCIA Si hay algo que la emergencia sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19 nos ha demostrado es la importancia de la articulación de los sistemas de emergencias que intervienen en situaciones críticas. El trabajo en conjunto y coordinado permite realizar abordajes correctos, indicados para cada situación compleja dada su especificidad. En la Ciudad de Buenos Aires, como en las grandes urbes de todo el mundo, suceden acontecimientos imprevistos periódicamente que requieren de la presencia veloz del Estado: choques, derrumbes, incendios, inundaciones o intoxicaciones, entre otras emergencias. La llegada a tiempo y una intervención adecuada pueden salvar vidas. Es fundamental, entonces, sostener la importancia de la articulación de los sistemas de emergencia que intervienen en estas situaciones críticas. El trabajo mancomunado permite realizar abordajes correctos, dada la complejidad de cada situación, con sus particularidades comunitarias específicas. En la mayoría de los casos, los hechos de emergencia siguen produciendo efectos posteriores en las personas, que necesitan de un seguimiento de observación, pero sobre todo de contención, por parte por parte del Estado, con un acompañamiento abordado desde la salud mental. La ley 26657 la reconoce como “un proceso determinado por componentes históricos, socioeconómicos, culturales, biológicos y psicológicos, cuya preservación y mejoramiento implica una dinámica de construcción social vinculada a la concreción de los derechos humanos y sociales de toda persona”. Vivir una situación crítica requiere de una atención por tiempo prolongado para poder procesar los efectos de dicho acontecimiento. En la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires contamos con un área de emergencias y contención psicosocial que acompaña y brinda ayuda a las personas que viven una situación crítica y también a sus familiares. Quienes la integran están presentes en cada una de las emergencias que suceden en territorio porteño para ponerse a disposición de quienes requieran de sus servicios. Contá con la Defensoría, tenés quien te defienda. DEFENSORES ADJUNTOS Bárbara Bonelli Silke Mayra Arndt Paula Andrea Streger Carlos Palmiotti Arturo Pozzali
