La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad OBJETIVO: Propuesta de un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad de las organizaciones con el proceso de Planeación Estratégica, con el fin de aumentar la eficacia de estas herramientas administrativas. Ing. / M.A. Eulalio Contreras Méndez. EL MUNDO ACTUAL TECNOLOGIA COMPETENCIA NECESIDAD DE CAMBIO GLOBALIZACION ¿Qué metodologiá utilizar? B A Reingeniería Trabajo en equipo Liderazgo Administración por resultados Calidad Total ISO 9000 PLANEACION ESTRATEGICA MISION: Razón de Ser de la Organización VISION: En el contexto actual y con visión al futuro, como alcanzar la Misión. Objetivos Estratégicos: Definir de manera objetiva el camino a seguir. Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad. Incuye: Política y Objetivos Planeación Control y Aseguramiento Mejora Continua MEJORA CONTINUA Planeación Organización Dirección Control QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA? NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA SENECA Planeación Estratégica Fundamentalmente consiste en la identificación de oportunidades y amenazas que tiene una organización, conjuntamente con un análisis de sus fortalezas y debilidades, lo que permite tener una base para tomar las mejores decisiones, para alcanzar la Misión y el Futuro de la Empresa. George A. Steiner MISION VISION ACTUAL FODA PLANEACION ESTRATEGICA OBJETIVOS ESTRATEGICOS PLANEACION OPERATIVA FUTURO Expectativas de los intereses EXTERNOS Sociedad Comunidad (local) Accionistas Clientes Proveedores Acreedores PLANEACION ESTRATEGICA Expectativas de los intereses INTERNOS Alta dirección Limitaciones y Capacidades Estrategias maestras Empleados Misión Personal Sindicalizado Propósitos Objetivos Base de datos (archivo) Desempeño en el pasado Situación actual Previsiones Evaluación FODA Ambiente: Oportunidaes Amenazas Compañía: Fortalezas Debilidades Políticas Estrategias Objetivos estratégicos Planeación operativa Las Etapas de la Planeación Estratégica 1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA. Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades, oportunidades y retos. 2.-La Etapa de Planeación: Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que, conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de Objetivos Estratégicos. 3.- Planeación Operativa: Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización. MISION VISION ACTUAL FODA PLANEACION ESTRATEGICA OBJETIVOS ESTRATEGICOS PLANEACION OPERATIVA FUTURO Qué es ISO? I = International S = Standard I S O O = Organization Ginebra, Suiza Organización Internacional para la Normalización. Qué es ISO 9000? Es una Norma Internacional, para la implantación de: Sistemas de Administración de la Calidad. ISO 9000 Ciclo Administrativo Planeación Organización Dirección Control P C O D Qué es Calidad? Satisfacer las Necesidades del Cliente Sistema de Admon. De la Calidad Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad. Incuye: Política y Objetivos Planeación Control y Aseguramiento Mejora Continua MEJORA CONTINUA Planeación Organización Dirección Control ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS Enfoque al “Cliente” Liderazgo Participación del “Personal” Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración” “Mejora Continua” Toma de “Desiciones basada en Hechos” Relaciones beneficiosas con el “Proveedor” ISO 9001 / REQUISITOS Sistema de Administración de Calidad Responsabilidad de la Dirección Administración de los Recursos Realización del Producto / Servicio Medición, Análisis y Mejora IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 / 2000 NECESIDADES DEL CLIENTE POLITICAS Y OBJETIVOS MEJORA CONTINUA DEFINICION DE PROCESOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS ASIGNACION DE RECURSOS MONITOREO DE PROCESOS IMPLANTACION DE PROCESOS Modelo de Proceso ISO 9001:2000 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD Clientes Clientes Responsabilidad Gerencial Medición Análisis y mejora Admin. Recursos Requisitos Entrada Realización Producto Leyenda Actividades de valor Flujo de la información Producto Satisfacció n Resultado Modelo de Interrelación: Entre la Planeación Estratégica y La norma ISO 9001 En el siguiente esquema se describe como las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica y la implementación de un sistema de Administración de calidad. (ISO 9001) Entorno Tecnología Socios Ambiente Economico Análisis interno Planeación estratégica Modelo de Interacción Misión Visión Objetivos Clientes I S O 9 0 0 1 Modelo de Interacción entre la Planeación Estratégica y la Norma ISO 9001 A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos. B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de Administración de Calidad ISO 9001. C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de calidad. D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y la eficacia del Sistema de Calidad.
