PORTAFOLIO DE SERVICIO. ESTRUCTURA GENERAL SERVICIO: ENVIO DE ALERTAS PERSONALIZADAS VIA SMS ITEM ATRIBUTOS 1. ATRIBUTO PRINCIPALES a. Nombre b. Descripción c. Alcance d. Opciones e. Criticidad 2. 3. DESCRIPCION ENVIO DE ALERTAS PERSONALIZADAS VIA SMS Informar a las distintas personas, mediante mensajes instantáneos y personalizados, sobre obligaciones, promociones, vencimientos, etc. Los mensajes a enviar deben ser leídos directamente desde la base de datos de la empresa e instantáneos Dirigido al universo de personas que tengan cualquier tipo de negocio relacionado con la empresa y con la cual se desee mantener una conversación directa e instantánea Plataforma web autoadministrable, sin instalación de software, hardware, líneas y paquetes de envío. Gran capacidad de envío. Envió y recepción en tiempo real. API de Integración (webservice). Personalización de los mensajes. Programación de envío día/hora. Visualización de respuestas. Importación de datos. Atención personalizada al cliente El envío final, dependerá de que el operador telefónico elegido mantenga el servicio de mensajería activo f. Estado En operación ATRIBUTOS DE ACCESO Y USO a. Público El servicio se encuentra activo para los jefes de área. b. Medio de El acceso será mediante envio de correo electrónico al jefe Acceso de TI, indicando datos de la persona, cantidad limite envios c. PreSe deberá contar con crédito suficiente un servicio de Requisitos y mensajería contratados Dependencias d. Soporte Anexo 666 – Mesa de ayuda TI e. Horario 8am a 8pm de Lunes a Viernes f. Peticiones de En fechas de vencimiento ampliar salida hasta 10pm Servicio ATRIBUTOS DE GESTION DEL SERVICIO a. Gestor del Juan López (Gerente de Finanzas) Servicio 4. 5. b. Responsable del Servicio c. Control de cambio NIVEL DE SERVICIO a. Nivel de Servicio b. Indicadores de Calidad PRECIO a. Descripción b. Precio Unitario Rubén López (Asistente TI) Deberá de proponerlo ante el Comité de Gestión de cambios Asegurar un 99% de éxito de mensajes enviados Envío de 500 mensajes por minuto La solución será usada directamente en la empresa y es desarrollo propio (Tomar precio total del servicio, si es desarrollo interno, si fuera el caso) c. Planes de Precio 6. 7. ATRIBUTOS DE ACCESO Y USO a. Público Área Comercial b. Medio de Acceso por Mesa de Ayuda Acceso c. Pre-Requisitos Correo de confirmación del Gerente Comercial al Gerente de TI d. Soporte Mesa de Ayuda e. Horario Horario de Oficina CARACTERISTICAS TECNICAS a. Servicios de 24 x 7 soporte b. Areas Servicio de Ayuda internas c. Proveedores Proveedor de Servicio Externos
