DEBILIDADES OPORTUNIDADES el concepto de calidad desde el punto de vista de un propietario que NO sabe del Los eventos celebrados durante el año 1992 permitieron relanzar el tema conocimiento y prestigio del establecimiento la creacion de cargos que a futuro serían innecesarios los supervisores El hotel volvió a conseguir la categoría de cinco estrellas, logrando un éxito comercial y financiero muy por encima de lo esperado. no haber proyectado un rubro para los momentos financieros dificiles creacion del departamento de calidad que mantiene actualizadas las preferencias gustos y capricho de los huespedes tener una administracion intransigente que no solventaba las preferencias de los certificar la calidad para que los clientes potenciales tubieran una garantia de huespedes calidad y fuera entonces la mejor opcion de hospedaje adaptacion a los requerimientos de grupos y clientes específicos FORTALEZAS Ofrecer a los clientes potenciales alguna característica que lo diferenciase del resto Se optó por conseguir un certificado de calidad, certificado que ofreciese garantías a los clientes potenciales, con la intención de atraer a todos los que tuvieran cierto poder adquisitivo y que visitaran la ciudad. El alcance de esta Certificación (ISO 9002) comprende la promoción, comercialización, contratación de servicios de alojamiento, restauración, reuniones, banquetes, congresos y convenciones. Implementación de servicio de atencón al cliente. creacion del departamento de calidad que mantiene actualizadas las preferencias gustos y capricho de los huespedes AMENAZAS la oferta hotelera de la ciudad era muy superior a la demanda, provocando graves trastornos financieros a las empresas del sector se han confiado en el auge provocado por los juegos olimpicos y pensaban que se iba a mantener dicho flujo de huespedes las nececidades de los huepedes variaban con cada uno de ellos, la adaptacion de las locaciones y los estandares se hace necesaria
