UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES MERCADOTECNIA TEGUCIGALPA M.D.C, HONDURAS C.A. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA DE MERCADOTECNIA Desarrollo del capital humano Tema: Caso Practico “Selección de personal” Sección: 1600 Catedrático: Realizado por el grupo 4: CIUDAD UNIVERSITARIA, 18 DE JULIO, 2022 Caso Practico #4 María y su padre Enrique , enfrentan lo que este último considera como un trabajo fácil pero incomodo cuando se trata de seleccionar aspirantes para trabajar.- Es fácil dice don Enrique , porque para dos puestos importantes ( uno para la persona que plancha y otro para la persona que se encarga de limpieza de quitar las manchas) , donde los aspirantes se seleccionan fácilmente con treinta minutos de prueba para el trabajo tal y como sucede con una mecanógrafa señala María, donde “ una persona o sabe cómo planchar ropa lo suficientemente rápido y como utilizar los químicos y máquinas de limpieza o no lo sabe, y nos damos cuenta muy rápidamente al probarlos en el trabajo”. Por otra parte, piensa María, que la selección de aspirantes para los establecimientos con que cuenta puede ser también frustrante y difícil debido a la naturaleza de las cosas que deseaba detectar, ya que dos de los problemas esenciales que enfrentaba el negocio era la rotación de personal y la honestidad de los mismos. Como se mencionó previamente María y su padre necesitaban urgentemente poner en práctica acciones que redujeran la tasa de rotación de empleados, y si hay alguna forma de lograrlo mediante que técnicas de pruebas de selección debía hacerles a los candidatos. María quería conocerla cuanto antes, ante el consumo de tiempo y dinero que se pierde actualmente debido a la necesidad angustiosa de reclutar y contratar a nuevos empleados. De mayor preocupación para María y su padre era la necesidad de instituir nuevas prácticas para eliminar a los empleados que pudieran estar predispuestos a hurtar a la empresa. Llevo el problema por el que estaba pasando a la Asociación de LAVANDERIAS Y APLANCHADURIAS, haciéndoles la consulta de cómo debía lidiar con el hurto por parte de sus empleados, ya que éste sí que es un problema enorme el cual no se limita directamente a quienes manejan dinero, donde el problema es mayor. Por ejemplo: Ø El limpiador de manchas y/o el planchador, con frecuencia abren la tienda sin un Gerente que los supervise para iniciar el trabajo del día, y no es extraño que una o más de estas personas hurten materiales o “recorra la ruta”, eso significa que un empleado recorre su barrido o colonia para recoger ropa para lavar y luego en secreto la lava y la plancha en el establecimiento de la empresa (para el caso la lavandería). Ø Tampoco es extraño que una persona sin supervisión o en todo caso acepte el trabajo urgente, en una hora para el lavado o limpieza, o lo haga rápidamente y lo devuelva al cliente sin elaborar una factura correspondiente o sin registrar la venta. - el dinero por supuesto va al bolsillo de la persona en lugar de entrar a la caja registradora de la empresa. Ø El problema más grave que enfrenta, tiene que ver con uno de los Gerentes del establecimiento y el personal del mostrador que de hecho tienen que manejar dinero. Según nos continúa manifestando María en la Asociación de Lavanderías y Dry Clean a la cual pertenecen, se dice que no se imaginan la creatividad que utilizan los empleados para burlar los controles administrativos que se establecen para reducir el hurto por parte de los empleados. Expresándole con un ejemplo extremo de esa creatividad delictuosa a la que se refieren personeros de la Asociación : “ para reducir la cantidad de dinero que los empleados sustraen, debe mandar a pintar un pequeño letrero y lo coloca frente a todas las cajas registradoras en donde se exprese : “el trabajo será gratis si no le proporcionamos un recibo que provenga de la caja registradora”.- de inmediato María tomo el consejo y coloco el letrero en su negocio agregándole al mismo lo siguiente : en caso de que no le extiendan recibo de pago , por favor llame al teléfono 9999-0000 “, esto lo creó con la intención que el letrero forzara a todos sus empleados que manejan dinero a colocar los recibos en la caja registradora donde son recogidos por sus contadores. Bueno , pues uno de los gerentes con que cuenta en uno de sus establecimientos logro encontrar la manera de burlar esta disposición.- Como se dio cuenta María : llegando al establecimiento una noche y noto que la caja registradora que utilizaba el gerente, no se veía bien aunque el letrero estaba adecuadamente bien colocado frente a ella, pero resulta que todas las tardes eso de las 4:00 p.m. cuando los otros empleados se habían ido, este personaje sacaba su caja registradora de un cajón que mantenía debajo de los materiales , y le colocaba el rotulo , donde los clientes que llegaban se daban cuenta del letrero y por supuesto registraba meticulosamente cada servicio donde los pagos entraban a su caja registradora no a la de la empresa, nos tomó mucho tiempo en detectar esa anomalía y determinar que se podía hacer al respecto. Analice y conteste las siguientes preguntas: 1. ¿Cuáles serían los test que se le practicaran en la contratación del personal nuevo para su empresa? R// En mi opinión pues para la selección de nuevo personal tiene que haber varios test en este caso pues mencionare algunos: Los test psicológicos para selección de personal son los que permiten de una forma rápida y directa, evaluar diferentes características de los candidatos a un puesto de trabajo. Los test personales, conocidos normalmente como test de personalidad, son lo que tienen como objetivo identificar rasgos del candidato respecto del puesto de trabajo, que encajen con los requisitos profesionales a los que se enfrentara en el día a día. Los test psicotécnicos estos permiten analizar y miden las aptitudes profesionales del candidato a un empleo. 2. ¿Cuáles serán las ventajas y desventajas para su empresa, siendo que en nuestro país se ha puesto de Boga, el hecho de aplicar rutinariamente exámenes del polígrafo a todos sus empleados? R// Ventajas Gracias a ese tipo de test podrá identificar las características y personalidades que tiene el empleado. Por medio de este test se puede reafirmar la verdad. El test de polígrafo ayuda a la empresa como una ventaja competitiva. Es un test sencillo y económico. Desventajas Los empleados pensaran que los están tachando de mentirosos, aunque sean honestos. Las personas se pueden poner nerviosas y poner en riesgo esta prueba. Las personas siempre podrán mentir sin mostrarlo. 3. Específicamente, ¿Qué otras técnicas de selección podrían utilizar la empresa para eliminar a los empleados propensos al hurto y como se utilizarían estas? R// Consideramos que lo primero que hay que saberes que lo mejor es simplemente evitar que estas situaciones sucedan. Una vez que un empleado esta robando, puede set una situación difícil de manejar. Incluso puede ser una situación peligrosa para la persona que se enfrenta al ladrón. Por eso llegamos a la conclusión que lo ideal seria utilizar una o varias de las siguientes sugerencias, para evitar este tipo de cosas: Verificar los antecedentes de todos los empleados nuevos. Asegurar que todos los empleados estén bien entrenados en las políticas para prevenir pérdidas accidentales. Utilizar un moderno software de gestión de inventario y de puntos de venta para facilitar el control de las discrepancias. Contar los cajones de efectivo todos los días. Pedir a los empleados que revisen las maletas de los demás antes de que se vayan por el día. Mantener contentos a los empleados. 4. De qué manera debería la empresa cesar a los empleados que se atrapan hurtando, y que clase de procedimiento debería aplicarse para manejar las llamadas referencias sobre empleado, cuando van a otras empresas a buscar trabajo. R// Hay varias razones por las que se debe evitar el robo y la importancia de cómo debemos evitar este tipo de situaciones como: Usar prácticas de contratación cuidadosas: Asegurarse de realizar las comprobaciones de antecedentes para los nuevos empleados. Utilizar un sistema de vigilancia: Colocar una cámara que capte todas actividades de trabajo esenciales. Contratar a una persona que lleve el sistema de llamadas y que lleve el sistema de cada empleado que llegue. 5. Conclusiones. En este caso, no se pone en práctica una selección de personal adecuada ya que menciona que hay mucha rotación de personal esto significa que no encuentran o no contratan el personal adecuado, y la selección de personal se basa en eso escoger la persona adecuada para un puesto adecuado no solo contratar personas para llenar una vacante. Se debería poner en práctica las técnicas de selección para así conocer que tipo de personas estamos contratando, una de estas técnicas son los exámenes psicométricos para conocer ciertas aptitudes especificas de las personas a las que vamos a seleccionar para ocupar u determinado puesto en nuestra empresa, ya que conociendo las aptitudes nos damos cuenta que es lo que estamos contratando y no seguir con este problema (basándome en que el ejercicio habla de hurtos y aprovechamientos del personal hacia la empresa, ósea personas con poca aptitud laboral). La implementación de medidas que ha hecho maría es buena, como ser lo del letrero que se colocara en las cajas registradoras, aunque relata que de igual forma burlan esta disposición, pero creo que María puede implementar aún más medidas como ser: un mayor control y supervisión en las cajas registradoras y/o colocar cámaras de vigilancia para la pronta reducción de estos hechos delictuosos.
