Modulo 1 - Parcial Tecnicas de Resolucion de conflictos ODILIS R.

CENTRO TÉCNICO DE ESTUDIOS SUPERIORES
“COMPROMETIDOS CON LA EXCELENCIA”
PRUEBA
MODULO 1
Estudiante: Odilis Rivera
Cédula: 9-730-556
Lea cuidadosamente las lecturas y responda los siguientes cuestionamientos.
1- ¿Cuándo se presenta un conflicto? Explique con sus palabras.

En mi opinión personal creo que un conflicto se da mas porque las personas no
saben respetar el interés o criterio distinto al propio y esta diferencia no es
enfrentada de la mejor manera respondiendo a la idea de nuestros compañeros de
manera hostil y a la defensiva, es ahí cuando se presenta un conflicto.
2- Indique los métodos más conocidos de resolución de conflictos.

Los métodos más conocidos son: Litigio, negación, facilitación, mediación, arbitraje
y prevención del conflictos antes que surjan.
3- Mencione los requisitos para la resolución exitosa de conflictos.

Disposición para participar

Oportunidad de beneficio mutuo: mediante la acción cooperativa ambas partes
deben obtener beneficio de la solución.

Oportunidad de participación: se debe escuchar a todas las partes y no solo a una
ya que sería injusto.

Identificación de intereses: se deben identificar los intereses de las partes en lugar
de las posiciones.

Desarrollo de opciones: las posibles soluciones y opciones deben ser neutrales por
lo que tener a un tercero imparcial sería una buena opción.

Cumplimiento del acuerdo: las partes ademas de establecer un acuerdo deben
cumplirlo.
4- De acuerdo con la lectura ¿A qué se denomina RAD?

“La RAD es un proceso complejo y repetitivo que puede sufrir retrocesos o avanzar
rápidamente”. El proceso puede subdividirse en cuatro hitos principales y diez
pasos, cada uno con sus actividades específicas. Estos pasos forman el mapa del
proceso, una herramienta diseñada para ayudar a los facilitadores y los mediadores
de RAD a mantener el buen curso y ayudar al avance del proceso hasta alcanzar un
resultado positivo.
5- Explique con sus palabras los diferentes tipos de Conflictos.

Conflicto intrapersonal: son los que surgen al actuar en base al que dirán los demás
y no en base a los valores e ideales con los que hemos crecido y estamos
acostumbrados, es así como inicia un conflicto con nosotros mismos.

Conflicto interpersonal: estos surgen cuando estamos en desacuerdo con la opinión
de otra persona.

Conflicto intragrupal: son los que se dan dentro de los integrantes de un grupo.

Conflicto intergrupal: pueden ser los de mayor complejidad ya que se dan entre
distintos grupos.
6- Mencione y explique las diferentes actitudes que se presentan en la
resolución de conflictos.

Actitud competitiva: los colaboradores o integrantes de un grupo tienen como unico
objetivo ganar y hacer perder al equipo contrario, creando un ambiente de
competitividad entre los integrantes de los grupos lo que puede ser bueno para el
grupo ganador, pero crea un sentimiento de revancha por el lado perdedor haciendo
que todo se vuelva un ciclo que puede generar conflictos.

Actitud elusiva o transigente: es una actitud que no debe ser tomada tan seguido,
ya que esta es una de abandono hacia los objetivos que se desean lograr dejando
que la otra parte gane y dando paso ala derrota por parte de nosotros.

Actitud colaborativa: es la mas positiva ya que todos pueden trabajar de la mejor
manera.
7- Exponga una buena estrategia para analizar un conflicto como objeto de
estudio.

Una buena estrategia es "diseccionar/analizar” el conflicto como un objeto de
estudio: primero se debe detectar el problema para saber cuales son los síntomas
que se deben solucionar, luego le damos seguimiento al mismo para hacer un
diagnóstico real y finalmente poner en práctica las estrategias y alternativas dándole
oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.
8- Explique con sus palabras ¿qué es un análisis o mapeo de un conflicto?

Se trata de mostrar al profesional una técnica que le permita, por un lado,
diagnosticar cómo está construido el conflicto y, por el otro lado, establecer los
posibles escenarios futuros en los que puede derivar la relación conflictual.
9- ¿Cómo se define la investigación en un conflicto?



Podemos definirla como el análisis y búsqueda de alternativas.
Respuesta a las preocupaciones del grupo y sus miembros.
En definitiva, se trata de una metodología que comporta una idea colectiva de
mejora conjunta, desarrollando las relaciones grupales y enriqueciéndolas.
10- Según su análisis, defina: negociación.
 Es cuando los grupos se reúnen para buscar una solución razonable y aceptable
para ambos sin incluir a una tercera persona como mediador o arbitrario.