1. INTRODUCCIÓN Una de las estrategias fundamentales del método científico, es la observación, técnica que hace referencia a la acción de observar una conducta deliberada. Asimismo, uno de sus objetivos sería garantizar la fiabilidad y validez, y en base a la recolección obtenida poder formular o verificar hipótesis. De la misma forma, todo trabajo de investigación científica requiere de técnicas de registro de observación que se clasifican según su grado de sistematización, ya que estos son necesarios para la recolección de información objetiva. Por lo tanto, la importancia de nuestro trabajo radica en poder describir lo observado y plasmar el hecho ocurrido integrando todos los factores que incluyen en la experiencia y conjuntamente a esto, narrar detalladamente las acciones del observado de manera objetiva. Por su parte, como estudiantes de psicología, esta monografía es de suma relevancia para así poder profundizar más sobre los múltiples tipos de registros. Es por ello, que en el presente trabajo, nos enfocaremos en los registros narrativos, y el método que hemos usado son las notas de campo, en la cual hemos relatado las observaciones, acciones e incluyendo nuestras impresiones e interpretaciones. Además, hemos realizado una comparación entre los aspectos teóricos obtenidos por diferentes autores y la práctica realizada. 2. DESARROLLO Antes de enfocarnos en la relación de los aspectos teórico y la aplicación práctica, creemos conveniente contextualizar nuestro objeto de estudio, para ello se nos dice que: “Un registro narrativo, es una forma de unidad natural de acciones, acontecimientos, conductas y demás. Las unidades que detallan con más amplitud los registros narrativos realizados, pueden ser registros de incidentes críticos, descripciones de muestras y notas de campo”. (Gómez, 2002, pág. 235) Para empezar, planteamos la situación de narrar las acciones de una mesera en un restaurante. La observación aconteció desde el momento que atiende a los clientes de dicho establecimiento, hasta su manera de accionar cuando entrega el pedido ordenado. Observado: Mesera. Actividad: Atención al cliente. HORA 7.00 p.m. Fecha: Viernes 30 noviembre. Lugar: Restaurante. REGISTRO COMENTARIO La observada se encuentra al costado de la puerta recibiendo a personas que ingresan al lugar donde ella se encuentra. Luego de que ingresan las personas, ella cierra la puerta. Seguidamente, al saludar a los comensales, la mesera les consulta sobre que desean ordenar. Después, uno de los comensales le pregunta que bebida venden. Luego de ello, se va a mirar que bebidas tienen, y los clientes les señalan la de su preferencia, sin embargo, se demoran en elegir, e inmediatamente, ella les explica con un tono pausado sobre las opciones que el restaurante ofrece. Posteriormente, los clientes eligen una opción, y finalmente, la observada entrega dicha bebida. Se puede interpretar que el trato de la observada fue de forma amable, atenta y gentil, ya que, en ningún momento se portó hostil con los clientes. Además, la rapidez con la que atendió a los clientes nos hace concluir que ya tiene experiencia en la atención a la clientela. Por un lado, tenemos a las autoras Inés Resa y Marisa Cutica, que nos brinda información contextual con respecto a esta unidad, diciendo lo siguiente: “Las notas de campo son registros efectuados en un lenguaje cotidiano sobre lo observado. Se trata de una forma narrativo-descriptiva de apuntar observaciones, reflexiones y acciones de un amplio espectro de situaciones. También incluyen impresiones e interpretaciones del observador”. (pág. 3). A raíz de la postura de las autoras con respecto a lo que citado anteriormente, estamos de acuerdo con su conceptualización, ya que en comparación con la práctica realizada y después de haber efectuado la elaboración de una nota de campo, podemos afirmar que el lenguaje utilizado en dichas notas, fue desde un aspecto y lenguaje cotidiano, en donde se denotaban conversaciones que ocurren en contextos habituales, cómo por ejemplo: Cuando en un restaurante, la mesera les consulta a los consumidores que desean ordenar y posteriormente los clientes realizan su pedido. Asimismo, después de haber descrito lo observado, añadimos nuestra interpretación e impresión, al agregar que la mesera fue gentil y amable con los clientes, ya que su comportamiento nos hizo deducir que brindó un buen servicio a los clientes. Por otro lado, tenemos a Stephen Jhon Taylor y Robert Bogdan, que haciendo referencia al objeto de estudio, nos dice: Las notas de campo deben seguir una secuencia de los acontecimientos y conversaciones que se registra con la mayor precisión posible. En otras palabras, las notas de campo procuran registrar en el papel todo lo que se puede recordar sobre la observación. (pág.16). Entonces, sí comparamos la idea de los autores mencionados, con el trabajo realizado de manera práctica, podemos decir que al haber ejecutado la elaboración del contenido de nuestra unidad, tenemos como resultado una narración secuencial, en donde conectores cómo: “Luego“, “Posteriormente”, “Seguidamente”, “Después”, nos permitió seguir la estructura de una descripción en serie de las conductas y acciones de la persona a observar. En consecuencia, esto nos posibilitó entender mejor el accionar del sujeto observado, y por ende, a recordar de manera continua lo acontecido. Para reforzar lo dicho anteriormente, tenemos a Barbara Kawulich, que en su artículo “La observación participante como método de recolección de datos”, nos hace mención que las buenas notas de campo: Son aquellas que usan pseudónimos para proteger la confidencialidad; describen actividades en el orden en que ocurren; proporcionan descripciones sin inferir un significado, incluyen información relevante de segundo plano para ubicar el evento; separan los propios pensamientos y suposiciones de lo que uno realmente observa; registran la fecha, hora, lugar. (2005, pág.25). Entonces, haciendo una comparación con la idea de Bárbara Kawulick, y nuestra aplicación, indicamos que existe cierta similitud con lo realizado, dado que en la ejecución de la práctica, hemos creído conveniente que el nombre del observado quedé en confidencialidad, (Mesera), además en nuestra descripción hemos sido objetivos, sin dar ningún tipo de interpretación, separando nuestra subjetividad de lo observado. Al mismo tiempo, los datos últimos mencionados por la autora han sido colocados respectivamente en la nota de campo. (Fecha: Viernes 30 noviembre; Lugar: Restaurante; Hora: 7.00 p.m.). 3. CONCLUSIONES 1. Las notas de campo son de fundamental ayuda para cuando queremos narrar un acontecimiento, ya que captura los datos de una observación de manera inmediata y precisa. 2. Pudimos darnos cuenta que las notas de campo son muy útiles en la observación debido a su estructura no sistematizada que nos permite hacer apuntes breves de hechos que observamos de forma inmediata e incluir datos cualitativos. 3. Sostenemos nuestra postura con las ideas de los autores mencionados, puesto que, dan relevancia al fin que tienen las Notas de Campo en este tipo de registro realizado. 4. Las ideas de los autores presentan gran semejanza con la práctica realizada en las Notas de Campo, manteniendo así nuestra postura de sus ideas y la observación aplicada. 5. Hemos planteado situaciones en contextos habituales, como por ejemplos cuando narramos las acciones de una mesera en un restaurante, permitiendo tomar apuntes breves sobre lo observado. 6. El trabajo nos ha permitido realizar comparaciones y analizar la relación que guardan los aspectos teóricos y prácticos entre sí, nutriendo más nuestro conocimiento sobre registros narrativos.
