GERENCIA ESTRATÉGICA Unidad 1 – Sesión 2 Maestría en Gerencia de Servicios de Salud – Escuela de Posgrado UNJFSC 18/06/2022 AGENDA 1. Modelo de Planificación Estratégica 2. Fases de la Planificación Estratégica 3. Fase 1: Formulación • • • Visión Misión Valores MODELO DE GESTIÓN ESTRATEGICA Modelo Integral del Proceso de Administración Estratégica Desarrollar el Análisis Externo Desarrollar la declaración de Visón, Misión y Valores de la Empresa Establecer los Objetivos a largo plazo Generar y Evaluar Estrategias Implementar las Estrategias Medir y Evaluar las Estrategias Desarrollar el Análisis Interno Formulación de la Estrategia Implementación de la Estrategia Fuente: Adaptado de Fred R. David “How Companies Define their Mission” Long Range planning. Junio 1988 Evaluación de la Estrategia ETAPAS DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA Etapas de la Gestión Estratégica Según Fred R. David consta de 3 Etapas: 1. Formulación de Estrategias 2. Implementación de Estrategias 3. Evaluación de Estrategias Etapa 1. Etapa 2. Etapa 3. Formulación de Estrategias Implementación de Estrategias Evaluación de Estrategias Etapa 1: Formulación de Estrategias • Desarrollar una visión, misión y valores • Identificar las oportunidades y amenazas externas a la empresa • Determinar las fortalezas y debilidades internas • Establecer objetivos a largo plazo • Generar estrategias alternativas • Elegir las estrategias particulares que se han de seguir Etapa 2: Implementación de Estrategias • Desarrollar una cultura que apoye la estrategia • Crear una estructura organizacional efectiva • Redirigir los esfuerzos de marketing • Preparar presupuestos • Desarrollar y utilizar sistemas de información • Vincular la remuneración de los empleados al desempeño organizacional Etapa 3: Evaluación de Estrategias • Revisar los factores externos e internos en función de los cuales se formulan las estrategias actuales • Medir el desempeño • Aplicar acciones correctivas. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Formulación de Estrategias Desarrollar el Análisis Externo Desarrollar la declaración de Visón, Misión y Valores de la Empresa Establecer los Objetivos a largo plazo Generar y Evaluar Estrategias Implementar las Estrategias Medir y Evaluar las Estrategias Desarrollar el Análisis Interno Formulación de la Estrategia Implementación de la Estrategia Evaluación de la Estrategia Formulación de Estrategias – Visión y Misión Desarrollar el Análisis Externo Desarrollar la declaración de Visón, Misión y Valores de la Empresa Establecer los Objetivos a largo plazo Generar y Evaluar Estrategias Implementar las Estrategias Medir y Evaluar las Estrategias Desarrollar el Análisis Interno Formulación de la Estrategia Implementación de la Estrategia Evaluación de la Estrategia VISIÓN Visión “Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea” Visión • Responde a la pregunta: “¿Qué queremos llegar a ser?” • Implica un enfoque a largo plazo • Indica como les gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y a si misma. • Su definición sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas. • Características: • • • • Simple, clara, y comprensible. Ambiciosa, convincente, y realista. Conocida por todos. Expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia. Visión Algunas preguntas que podemos hacernos: 1. ¿En qué negocio estamos ahora? ¿Cuál es nuestro modelo de negocios vigente? 2. ¿En qué negocio queremos estar? ¿Cuál queremos que sea nuestro modelo de negocio? 3. ¿Qué es lo que nuestros clientes quieren ahora y en el futuro? 4. ¿Dónde están nuestros clientes y cuáles son los principales intereses y conductas respecto a nuestros productos? 5. ¿Cuáles son las expectativas hacia nosotros de los grupos de interés con los que nos relacionamos? 6. ¿Quiénes serán nuestros futuros competidores, proveedores, aliados y clientes? 7. ¿Cuál debe ser nuestro alcance competitivo? 8. ¿Cómo puede impactar la tecnología en nuestra industria? 9. ¿Cuáles son los escenarios más probables de nuestra industria? 10. ¿Qué posibilidades tenemos de alcanzar la visión propuesta? Visión - Ejemplos Ser la empresa de energía más eficaz e innovadora, con los más altos estándares de seguridad de Latinoamérica. Nueva energía para una nueva era. Hacer frente a algunos de los mayores retos del mundo mediante un enfoque que asocia la sostenibilidad a la máxima innovación. Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos. Trabajamos por un futuro mejor para las personas Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, comprometiéndonos a proporcionarles soluciones relevantes a sus necesidades específicas. Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas. Nuestros clientes y colaboradores son nuestra razón de ser. Visión - Ejemplos Mantenernos como la red privada de salud más grande del país, con personal altamente capacitado, motivado y apoyado en tecnología de punta. Ser reconocidos en el ámbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria y vocación de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores. Ofrecer un servicio excepcional en toda la institución que exceda las expectativas del paciente. Ser líder en el mercado de salud en servicios de alta especialización en el país a través del enfoque en nuestros pacientes, nuestros médicos altamente calificados y nuestros procesos de atención de alta calidad. Ser la Red de servicios de salud privada de referencia en el país. Ser la opción en salud. Visión - Ejemplos Ser el líder y referente de la salud en Latinoamérica con atención centrada en las personas. Ser el mejor sistema integrado de salud a nivel nacional, brindando acceso a los más altos estándares de calidad y seguridad médica. Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de clase mundial, líder nacional de seguros y salud. Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados. Ser la mejor opción del mercado asegurador. MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza. Ser la compañía aseguradora preferida por las familias peruanas que protege aquello que más valoran. Visión - Ejemplos Ser líder en Seguridad Social de Salud en América Latina, superando las expectativas de los asegurados y de los empleadores en la protección de su salud y siendo reconocida por su buen trato, con una gestión moderna y a la vanguardia de la innovación. Salud para todas y todos. Ser una institución integrada a la comunidad, que presta servicios de salud integrales con estándares nacionales e internacionales, contribuyendo al aseguramiento universal; aliado del ciudadano para su desarrollo, a través de una vida saludable y el cuidado integral de la salud en todas las etapas de su vida. Misión Misión • Responde a la pregunta: “¿Cuál es nuestro negocio?” • Una declaración clara es esencial para establecer los objetivos y formular estrategias de manera efectiva. • Componentes que deberían incluirse: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Clientes, Consumidores Productos: bienes o servicios Mercados Tecnologías Objetivos de la Organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidad. Filosofía de la organización Auto-concepto de la organización Preocupación por la imagen pública Preocupación por los empleados Misión Algunas preguntas que podemos hacernos: 1. ¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización? 2. ¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce? 3. ¿Dónde compite geográficamente la organización? ¿Cuáles son sus mercados? 4. ¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada? 5. ¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento, o rentabilidad? O sea, ¿cuál es su solvencia financiera? 6. ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y prioridades éticas de la organización? 7. ¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la organización? 8. ¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios, y ambientales/ ecológicos? 9. ¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización Misión - Ejemplos Lograr la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y colaboradores. Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientándonos permanentemente hacia la excelencia. Proteger la calidad de vida y la salud de nuestros pacientes. Somos una clínica privada que ofrece la mejor atención de salud de alta complejidad a nuestros pacientes. Hacemos énfasis en el mejoramiento continuo a través de la educación, la docencia y la investigación. Nos comprometemos con la calidad, seguridad, humanidad y existencia de nuestros pacientes en la clínica. Hacer sentir a nuestros pacientes que su salud está en las mejores manos, combinando la excelencia en nuestro servicio con nuestra pasión por la salud y la innovación permanente de procedimientos médicos. Transformar la experiencia en salud. Misión - Ejemplos Transformar el cuidado de tu salud Brindamos tranquilidad a los pacientes y sus familias a través de servicios integrados de salud accesibles y de alta calidad, utilizando las mejores prácticas médicas con personal ético y altamente calificado. Trabajar por un mundo con menos preocupaciones. Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos. Superarnos día a día para ofrecerte la tranquilidad que mereces. Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes , distribuidores, proveedores, accionistas y sociedad. Proveer soluciones de seguros simples, convenientes y accesibles, con un servicio ágil y eficiente gracias al trabajo de los mejores colaboradores. Misión - Ejemplos Somos una entidad pública de Seguridad Social de Salud que tiene como fin la protección de la población asegurada brindando prestaciones de salud, económicas y sociales con calidad, integralidad, eficiencia y buen gobierno corporativo, colaborando con el Estado Peruano en alcanzar el Aseguramiento Universal en Salud. Proteger la dignidad personal, promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atención integral de salud de todos los habitantes del país; proponiendo y conduciendo los lineamientos de políticas sanitarias en concertación con todos los sectores públicos y los actores sociales. La persona es el centro de nuestra misión, a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a los derechos fundamentales de todos los peruanos, desde antes de su nacimiento y respetando el curso natural de su vida, contribuyendo a la gran tarea nacional de lograr el desarrollo de todos nuestros ciudadanos. Los trabajadores del Sector Salud somos agentes de cambio en constante superación para lograr el máximo bienestar de las personas. Es la más grande red municipal sostenible de servicios de atención ambulatoria del país. Brinda una amplia cartera de servicios de salud especializada y de calidad, a través de un enfoque integral e innovador, promoviendo hábitos de vida saludables para fomentar la salud y la convivencia, y atender las necesidades de salud de manera cálida, oportuna y accesible a los ciudadanos. VALORES Valores Comunicación Curiosidad Pasión Innovación Inclusión Integridad Excelencia Colaboración Valores • Establecen la filosofía de la organización al representar sus creencias, actitudes, tradiciones, y su personalidad. • Son los principios éticos en los que se asienta la misma y que definen nuestras pautas de comportamiento. • Usualmente se consideran entre 4 a 6 valores • Algunas preguntas que nos ayudan a definirlos son: • ¿Cómo somos? • ¿En qué creemos? Valores - Ejemplos Honestidad y Lealtad, Trabajo en equipo, Comunicación, Liderazgo, Excelencia enfocada en el paciente Ética, Confianza, Veracidad, Seguridad, Respeto, Excelencia Empatía, Trabajo en equipo, Comunicación, Atención centrada en el Paciente, Vocación de Servicio, Compromiso Nos hacemos cargo, nos cuidamos para cuidar, somos cercanos y empáticos Valores - Ejemplos Empatía, Excelencia, Integridad, Colaboración, Innovación Vocación de servicio, Compromiso, Integridad, Excelencia Se Profesional, Se Humano, Sé Compañero, Se Ejemplo, Se Soñador, Se Feliz Vida y Felicidad, Integridad y Profesionalismo, Respeto y Sensibilidad, Excelencia y Agilidad, Liderazgo y Sustentabilidad, Innovación Solvencia, Integridad, Vocación de Servicio, Innovación para el Liderazgo y Equipo Comprometido Compromiso, Honestidad, Innovación, Orientación de Servicio, Trabajo en Equipo, Espíritu de superación Valores - Ejemplos Principios de seguridad social: Solidaridad, Universalidad, Igualdad, Unidad, Integralidad, Autonomía Responsabilidad social, Integridad, Compromiso, Transparencia, Respeto
