Técnicas asertivas

Pablo Barneto
Daniel Bermejo
Alejandro Costa
Paloma Cuevas
Raquel Donaire
Pablo Vázquez
• La asertividad puede definirse como una habilidad
social gracias a la cual una persona es capaz de
decir: «Yo soy así», «eso es lo que pienso, creo,
opino»… Y dice todo esto respetando a los demás y
respetándose a sí mismo.
• La conducta asertiva abarca lo que se dice y cómo se
dice, es decir, tanto las formas verbales como las no
verbales: miradas, gestos, tono de voz, actitudes…
• Una conducta asertiva puede aprenderse a partir de
un entrenamiento.
• Hay dos modelos de conducta no asertiva, que son la
conducta agresiva y la conducta pasiva, el tercer
modelo es la conducta asertiva.
• La conducta agresiva es una conducta de lucha que
provoca en el emisor de esta conducta un bien estar
durante un tiempo a corto plazo, mientras que en el
receptor provoca mal estar.
• La conducta pasiva es una conducta de huida, de no
decir ni hacer lo que realmente uno quiere por miedo
a que su opinión no sea igual que la de los otros.
• La conducta asertiva consiste en la expresión de los propios intereses,
creencias, opiniones y deseos de modo honrado, tranquilo, sin
sentimiento de culpa y perjudicar ni agredir los deseos, intereses o
derechos de los demás.
• Una persona asertiva usa el lenguaje no verbal con: habla con el
tono adecuado, cuerpo relajado, mirada directa a los demás sin
intimidar.
• La conducta asertiva facilita la comunicación con el otro y la
honestidad en esta relación.
• La conducta asertiva implica una afirmación de la responsabilidad
que cada persona tiene respecto de las consecuencias de su
conducta, ya sean favorables o desfavorables.
• La asertividad es una conducta y se puede aprender. El método
para adquirir esta conducta tiene tres fases:
•Primera fase: reconocer si la conducta que realizamos es
asertiva, pasiva o agresiva.
•Segunda fase: si la conducta es agresiva o pasiva, decidir
que es conveniente cambiarla
•Tercera fase: aplicar y practicar una de las técnicas
asertivas para modificar la conducta agresiva o pasiva y
convertirla en asertiva.
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Técnica de decir que no
Técnica de realización y aceptación de críticas
Técnica de pedir favores
Técnica de hacer pactos
Técnica de hacer cumplidos
Técnica de expresar los criterios y sentimientos propios
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Responder de modo tranquilo y con voz moderada
Mirar a nuestro interlocutor
Mantener una posición corporal relajada
Ser constante e incluso tozudo en la negativa
Decidir exactamente cuál es el mensaje que se quiere transmitir
y mantenerlo
• Si no se cree conveniente, no hay que dar explicaciones de la
negativa
• Aceptar claramente la crítica (en el supuesto de que sea cierta)
• Negar de modo claro y contundente la crítica (en el supuesto
de que no sea cierta) sin ofender a la persona que la hace.
• Reconocer la crítica concreta que se hace y no generalizar a
otras críticas parecidas.
• No contraatacar con otra crítica
• Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco
con una voz muy débil
• Mantener una actitud corporal relajada
• Mirar al interlocutor
• Ser específico en la solicitud del favor.
• Empezar la frase en primera persona, con expresiones de tipo:
desearía…, quisiera…
• No disculparse por pedir el favor
• Justificarse únicamente si se considera oportuno
• Aceptar que la otra persona tiene derecho a
decir que no
• Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra
persona duda.
• No plantear el favor como una acción que
haya que devolver al cabo del tiempo
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Respetar nuestros derechos
No atacar nuestra autoestima
Ser favorables para ambas partes
Conllevar concesiones por ambas partes
No afectar negativamente desde el punto de vista emocional
• Decir el nombre de la persona a la que hacemos el cumplido
• Alabar conductas o aspectos muy concretos de la otra persona
• Expresar las alabanzas con frases personalizadas y que
expresen nuestros sentimientos, del tipo: «Me gusta como…»,
«Estoy encantado con tu manera de …»
• No hacer cumplidos si inmediatamente hemos de pedir un favor
a la otra persona
• Hablar concretamente de la conducta que le a disgustado y no
criticar la persona
• Limitarse en el discurso y evitar los largos parlamentos dando
vueltas al tema y haciendo repeticiones.
• Hablar siempre en primera persona y no generalizar o hacer
afirmaciones taxativas
• Si es el caso, puede solicitar un cambio de conducta, siempre
del modo más concreto posible
• Güell, Manel «¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro?»,
Editorial Graó