UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INFORMÁTICA “CENTRO GINECO OBSTETRICO ZUTA” CURSO Administracion y Finanzas DOCENTE Panta Shimizu Lourdes Yehan Noriko INTEGRANTES Aredo Cabosmalon Alexander Aredo Cabosmalon Edgard Comeca Rojas Joel Jesús Moscol Hidalgo Jesùs Mariños Ramirez Ronald Miranda Robles Celso Alexander Sosa Becerra Pierre Enrique Zuta García Joseph Wilfredo TRUJILLO - PERÚ 2020 Indice 1.- Descripción de la Empresa:................................................................................................... 4 2.- Misión: .................................................................................................................................... 4 3.- Visión: ..................................................................................................................................... 4 4.- Tipo de Empresa: ................................................................................................................... 5 5.- Régimen Tributario: .............................................................................................................. 5 6.- Tipo de Sociedad: ................................................................................................................... 5 7.- Entorno de la Empresa:......................................................................................................... 6 8.- Matriz FODA: ...................................................................................................................... 10 9.- Matriz PORTER: ................................................................................................................. 11 10.- Matriz PEYEA: .................................................................................................................. 13 11.- Estrategias Internas: .......................................................................................................... 15 12.- Estrategias Externas: ......................................................................................................... 15 13.- Organigrama General: ...................................................................................................... 15 14.- Cadena Valor: .................................................................................................................... 16 15.- Estrategias Aplicables: ...................................................................................................... 17 16.- Lista de Retos de la Empresa:........................................................................................... 17 17.- Evaluacion de la empresa basado en los 12 puntos ......................................................... 18 18.- Anexo: ................................................................................................................................. 25 Introducción Debido a los problemas permanentes y cambios del entorno en las entidades de salud, estos tratan de buscar cual es el rumbo a seguir y la manera de hacerlo; situación que se consigue con una estrategia, que es importante y primordial para la toma de decisiones. Por lo cual incluyen elementos como: directivos (estrategias y decisiones), el direccionamiento (hacia dónde vamos), diagnóstico y proyección estratégica (incluye a la auditoría del entorno, de la competencia, cultura hospitalaria, conocimientos, habilidades y destrezas internas etc.), plan operativo, la evaluación y el control, principios, etc. Por ello conocer y desarrollar los procesos necesarios para lograr metas en ambientes adversos, son una necesidad cada vez más imperiosa. Precisamente, los cambios que se producen en los mercados deben ser nuestro mayor motivador para poder desarrollar planes que nos ayuden a no perder los objetivos planteados. Por lo anterior expuesto, es de suma importancia analizar cada aspecto interno, externo entre otros factores, así como también habilidades gerenciales y todo lo que conlleva a la administración de una empresa, siendo así adoptamos como objeto de estudio a la clínica Gineco Obstétrica Zuta. 1.- Descripción de la Empresa: El Consultorio Gineco Obstétrico Zuta fue fundado en el año 2008, por el Doctor y actual Director José David Zuta López, siendo su familia el principal soporte y la motivación de ofrecer un servicio de salud con una excelente calidad. Teniendo como filosofía: “El componente principal en una empresa es el factor humanitario” Bajo una atmosfera adversa, sin las condiciones económicas propicias, todo empezó con la compra de un maletín con las primeras herramientas de cirugía, haciendo préstamos y ahorros para posteriormente adquirir un local aledaño a su propio domicilio, a lo que hoy en día es el prestigioso Consultorio Zuta ubicado en la Av. América Oeste Mz. H Lote 29 Urb. Vista Hermosa, reconocido en toda la ciudad de Trujillo y norte del país. Actualmente ofrece consultoría médica, atención integral en el control de embarazo, ultrasonido ginecológico y obstétrico bajo la dirección de profesionales de primera calidad y excelente servicio humano. Siendo reconocidos en todo el norte del Perú, como los pioneros en la recolección de células madres, en convenio con la Institución Peruana Lazos de Vida. 2.- Misión: Consultorio Gineco Obstétrico Zuta es un centro de alta especialización en Salud para la Mujer, orientado a mantener o recuperar su bienestar y calidad de vida, en todas sus etapas, con un enfoque de manejo integral, humana y altamente científica, mediante el uso de evidencia científica actual médico quirúrgica en beneficio del paciente. 3.- Visión: La visión del Consultorio Gineco Obstétrico Zuta es ser un centro especializado referencial en Salud Integral para la Mujer, un centro de referencia en calidad y calidez de atención, así como en investigación y docencia 4.- Tipo de Empresa: 1. Clasificación por actividad de la empresa: La empresa Clínica Gineco Obstétrico Zuta pertenece a un sector terciario donde ofrece servicios a la salud especialmente en las mujeres 2. Clasificacion por tamaño de la empresa: La empresa Consultorio Gineco Obstétrico Zuta pertenece a una microempresa donde solo trabajan 10 trabajadores, con un objetivo de brindar servicios con mejor atención. 5.- Régimen Tributario: La clínica Zuta se encuentra registrado con un régimen MYPE tributario (RMT) ya que como sabemos las pequeñas empresas y las microempresas va con este tipo de régimen, pues sus ingresos tienen que llegar hasta 1700UIT. Al mismo tiempo las compras no tienen límites en gastos, además tiene que emitir comprobantes de pago los cuales pueden ser facturas, boletas de venta, entre otros documentos que sirvan como justificación de pagos. Este tipo de régimen es válido para cualquier tipo de actividad económica que realice el contribuyente, por otra parte, también tiene que declarar y pagar el impuesto sobre la renta y el IGV. 6.- Tipo de Sociedad: La clínica Dr. Zuta es una sociedad anónima cerrada (S.A.C.), esto quiere decir: Puede contar con un mínimo de 2 accionistas y un máximo de 20 accionistas. En este caso esta S.A.C. tiene 3 integrantes: el Dr. Zuta es el director médico, un compañero es otro socio y su hijo el gerente de la clínica. Es una figura más dinámica y la más recomendable para una empresa familiar, ya sea chica o mediana. Formada gracias a los aportes de los socios, no hay mínimo y puede ser efectivo o en bienes. De ser efectivo se debe abrir una cuenta bancaria. Las acciones representan una parte proporcional del capital y son negociables. 7.- Entorno de la Empresa: 1. Análisis del entorno general: Se analizarán las principales tendencias del entorno general en el ámbito político, económico, social y tecnológico. i. Político: En el ámbito legal del sector salud, la Constitución Política del Perú de 1993 señala que «el Estado determina la política nacional de salud y el Poder Ejecutivo norma y supervisa su aplicación. Es responsable de diseñarla y conducirla en forma plural y descentralizadora para facilitar a todos los accesos equitativos a los servicios de salud». Así también, en lo que se refiere al marco sector salud, la Ley N° 29344 establece los mecanismos de implementación y desarrollo del aseguramiento universal en salud. En esta norma se señala que las entidades prestadoras de salud son todas las empresas e instituciones (públicas o privadas), distintas de EsSalud, que tienen como objetivo brindar servicios de atención de salud, con infraestructura propia o de terceros. Además, están los centros que operan dentro del régimen del seguro social de salud, financiando las atenciones a través de los aportes que dan los trabajadores y que se regulan en la Ley N° 26790. ii. Económico: Respecto de la evolución del gasto per cápita anual en salud del Perú, en el Gráfico se aprecia que el gasto ha ido aumentando con el transcurso de los años, lo cual nos indica que hay una mayor preocupación por la salud y por ende mayor demanda de servicios de salud pública y/o privada. Aún se encuentra por debajo del promedio de América Latina, que es de US$ 712,56. iii. Social: De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la tasa de crecimiento de la población disminuye al pasar de 2,6% (quinquenio 1950-1955) a 1,7% (2015-2020), debido fundamentalmente a la disminución del promedio de hijos por mujer; no obstante, el número de habitantes por quinquenio sigue aumentando, por el mayor número de mujeres que ingresan a la edad reproductiva. iv. Tecnológico: Según los resultados del I Censo Nacional de Investigación y Desarrollo a Centros de Investigación elaborado por el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica (Concytec) el Perú es el país que menos invierte en investigación y desarrollo. Las actividades que mayor inversión tuvieron en investigación y desarrollo fueron en ciencias naturales, ingeniería y tecnología y ciencias sociales. En la actividad de ciencias médicas y de salud en el 2015 se pudo observar una mejora de 8,2% a 9,8%. Esto nos da señales que hay un ligero incremento en la inversión en el sector salud y demuestra que es un sector por seguir desarrollando. 2. Análisis del entorno específico: El análisis del entorno específico competitivo es fundamental a la hora de decidir dónde se estará ubicada la empresa. Por ello definimos a continuación los principales componentes que adopta este análisis: COMPONENTE PROVEEDORES CLIENTES COMPETIDORES ENTIDADES FINANCIERAS ADMINISTRACIONES DESCRIPCION Cuenta con una amplia oferta de productos farmaceúticos, dentro y fuera de la región, garantizando el abastecimiento. Conformado por las personas que acuden a la clínica, realizando consultas, llevando una grata experiencia Estar conciente de que nunca se debe perder de vista a la competencia, debido a que pueden ofrecer el mismo tipo de servicios. Se trabaja conjuntamente con un banco confiable, accediendo a prestamos financieros acordes a nuestras necesidades, garantizando la seguridad y convencimiento del emprendimiento y avance en la ciudad de Trujillo. Siendo 3 las personas que actualmente están a cargo de la administración del negocio, las cuales están encargadas de toda la parte financiera dos socios, así como también cumplir la parte que financiera que corresponde al estado, como el pago de impuestos entre otros. No en todas partes existen las mismas condiciones laborales, por ello es muy importante la localización de una empresa. La clínica como tal, está ubicada en una zona de fácil acceso. Sin embargo, existen otros factores: MERCADO LABORAL COSTES SALARIALES: En este caso, se cuenta con una pequeña ventaja, ya que hay algunos empleados que son familiares, esto disminuye el coste de mano de obra. Pero también cuenta con personal ajenos a ellos. COMUNIDAD CUALIFICACION: Se necesita trabajadores con el nivel de formación necesario, dependiendo el sector de ubicación. En la clínica se cuenta con las personas adecuadas para brindar la mejor atención al público. La clínica esta insertada en una comunidad social determinada por los servicios de salud maternos. 8.- Matriz FODA: Matriz FODA OPORTUNDIADES: - Con la pandemia actual la demanda de consulta y atención médica a aumentado notablemente. - Uso de nuevas tecnologías virtuales para consultas remotas. AMENAZAS: - Sobrepasar la capacidad de capacidad de atención. - Hacinación de pacientes. - Desabastecimiento de medicamentos y material médico. - Fallas técnicas en los equipos Fortalezas: - Ofrecer un trato agradable al paciente. - Accesibilidad en medios de pago y costos de tratamiento. - Buena organización de la cita. - Atención prioritaria a Emergencias - Buen Estado de los equipos. ESTRATEGIA FO: -Capacitar al personal de atención en el uso de tecnologías virtuales -Aumentar el salario a sus trabajadores, para fomentar una mejor atención al público. Debilidades: -Local con tamaño limitado. -Falta de implementación de métodos virtuales de atención. -Bajo número de camas y equipos. -Poca expansión y personal. ESTRATEGIA FA: -Cuidar los equipos mediante protocolos de utilización y limpieza -Lograr dar atención prioritaria a pacientes en situación de riesgo. .Gestionar de forma eficiente la entrada de medicamentos. ESTRATEGIA DA: -Adquirir nuevos equipos, para asegurar una mejor atención y aumentar la efectividad de los tratamientos aplicados al paciente. ESTRATEGIA DO: -Implementación de canales virtuales para la realización de consultas a distancia. -Planificación o gestión de asociación con otras clínicas. - 9.- Matriz PORTER: 1. Amenaza de nuevos competidores: Una de las principales amenazas sería el crecimiento de titulados, debido al incremento de universidades privadas. Esto sería una gran amenaza debido a pueden ofrecer sus servicios a un minoritario coste. Pero ante este problema, la experiencia es imprecendible. Los conocimientos, habilidades y eficiencia que se han ido adquiriendo con el tiempo, hace que las nuevas clínicas no puedan competir contra esta. 2. Rivalidad entre competidores: El nivel de rivalidad es elevado, debido a que la mayoría de las clínicas suelen ser pequeñas, pero existen policlínicas, franquicias con un número de trabajadores mucho más amplio, con más recursos y con una serie de ofertas de servicios a un menor precio. En la mayoría del sector en que nos encontramos se oferta la misma variedad de servicios, por lo que debemos diferenciarnos de la competencia. Nuestros pacientes deben ver una clínica privada con tratamientos muy personalizados. 3. Amenaza de productos sustitutos: Mayormente, los tratamientos ofrecidos por una clínica privada van a ser los mismos, por ello la amenaza de productos sustitutivos es muy alta. Provocan en la empresa una limitación del potencial y se filtran en la competencia directa con el servicio el cual se ofrece como sustitutivo, ya que tienen igual función dentro del mercado y van a satisfacer la misma necesidad que el paciente busca. La relación de clínicas privadas que se presentan en el sector van a provocar que los servicios que ofrecen las demás clínicas del sector puedan llegar a ser sustitutivos perfectos de los servicios ofrecee en cuanto a precio como a la calidad. 4. Poder de negociación de los porveedores: La oferta de productos farmacéutticos es amplia, lo cual limita el poder de negociación de los proveedores, sin embargo, existen pocos productos que si tienen un alto poder de negociación, debido a que sus patentes se mantienen vigentes. 5. Poder de negociación de los clientes: El cliente es el factor clave de una empresa. Sin los clientes el negocio no funciona, sin ellos no existe el éxito. En la clínica, los clientes forman parte del desarrollo del servicio, puesto que sin ellos no existiría ese servicio. El potencial de cada cliente en este sector depende de unas variables: Información de los pacientes: Todos los clientes tienen acceso a informaciones ya sea a través de internet o a través de clínicas haciendo comparativas. Cambios: Al cliente no le supone ningún coste la decisión de cambiar de clínica. Productos sustitutivos: Nuestros servicios pueden ser el mismo en diferentes clínicas, por lo que hay para vencerles ofreceremos una mayor calidad del servicio. Vemos que de la mejor manera que funciona este sector es bajo pedido. Lo normal es que el cliente, pida un presupuesto en varias clínicas, y así hacer fuerza con los precios y poder elegir. 10.- Matriz PEYEA: POSICION ESTRATEGICA INTERNA FUERZA FINANCIERA (FF) (1 PEOR 6 MAYOR) 1. Tasa de retorno de la inversión 3 2. Apalancamiento 1 3. Liquidez 4 4. Capital de Trabajo 5 5. Utilidad 3 VENTAJA COMPETITIVA (VC) (-1 MEJOR -6 PEOR) 1. Participación en el mercado -4 2. Calidad del producto -1 3. Conocimientos Tecnológicos -3 4. Negocio Competitivo -1 Promedio para la Fuerza Financiera = +3.2 Promedio para la Ventaja Competitiva = -2.25 POSICION ESTRATEGICA EXTERNA ESTABILIDAD EN EL AMBIENTE (EA) (-1 MEJOR -6 LO PEOR) 1. Cambios tecnológicos -4 2. Variabilidad en la demanda -3 3. Precios del producto -6 4. Barreras para entrar al mercado -3 5. Abundancia de materia prima -5 FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) (1 PEOR 1. Oportunidad de Crecimiento 5 2. Tecnología Disponible 5 3. Oportunidad de Expansión 1 4. Acceso a nuevas tecnologías 3 5. Acceso a nuevas maquinarias 2 6 MAYOR) Promedio para la Estabilidad en el Ambiente= -4.2 Promedio para la Fuerza de la Industria = +3.2 Luego el vector direccional coordina: Eje x = (VC) + (FI) = -2.25 + 3.2 = 0.95 Eje y = (EA) + (FF) = -4.2 + 3.2 = -1 Conclusión según el análisis de la Matriz PEYEA: La estrategia a seguir es de tipo competitivo. Las estrategias competitivas incluyen la integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal, la penetración del mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollo del producto y las empresas de riesgo compartido. 11.- Estrategias Internas: Organización: - Mejorar el abasteciminento de medicamentos y víveres para no sufrir escaces y que no genera insatisfacción a los clientes. - Implementar una plataforma web para mejorar el sistema de consultas médicas. Recursos: - Invertir los recursos de la empresa en mejorar las habitaciones de las pacientes internadas. - Mejorar los equipos necesarion, para una mejor atención. 12.- Estrategias Externas: Genéricas: - Mantener un balance de costo y calidad en los servicios que se ofrecen. - Tratar de mantener una buena atención a los clientes para generar una buena experiencia y satisfacción. Genéricas alternativas: - Integración con el personal, para mejorar el ambiente laboral. - Desarrollar campañas de servicio para promocionar el negocio. 13.- Organigrama General: 14.- Cadena Valor: Ubicación: Avenida América Oeste, s/n - Mz. H Lote 29 Urb. Vista Hermoza Trujillo - La Libertad Actividades primarias: 1.- Logistica interna: Recepciona los medicamentos brindados por laboratorios clínicos en un almacén, para luego distribuirlo a las diferentes aréas de la clínica. También se realiza la recolección de células madres. 2.- Operaciones: - Su operación principal se trata en atender a mujeres embarazadas, ya sea con consultas, asesoramiento u operaciones. 3.- Logística externa Se encarga de la entrega de la recolección de las células madres al banco de células madres privada Lazos de Vida. 4.- Promoción y Marketing: Clínica Zuta se promociona realizando campañas con el fin de dar a conocer sus servicios y su profesionalismo. También en su semana de aniversario, participa en el desfile cívico en la Plaza de Armas de Trujillo. - Asesoramiento a parejas próximas a ser padres. 5.- Servicios: Cuenta con una oficina para la realización de consultas, también con habitaciones adecuadas para las pacientes que se internan y con ambientes para uso exclusivo de cirugías. Actividades de apoyo: 1.- Infraestructura de la empresa: - Tiene diferentes áreas de apoyo, como, área de enfermería, área de secretaría y almacén. 2.- Gestión de Recursos Humanos: Cuenta con una oficina de recursos humanos encargado del manejo del personal, brindando capacitaciones para un buen desempeño. 3.- Desarrollo de Tecnología: Se mantiene actualizado con las distintas herramientas y equipos quirúrgicos que garantizan una buena atención en las operaciones y cirugías que brindan. 4.- Aprovisionamiento: La adquisición de los medicamentos se encarga el director médico conjuntamente con el área de enfermería. 15.- Estrategias Aplicables: Ofrecer nuestra ayuda de forma activa: Mostrar siempre la disposición de ayudar a las mujeres que requieran de nuestros servicios, escuchándolas, brindarno un grato sevicio, etc. Emplear nuestro lenguje positivo: Actuar de manera honesta y empática con nuestras clientas, evitar el lenguaje negativo que dé la impresión de falta de profesionalidad. Trato personalizado a nuestras clientas: Una de las estrategias que se quiere implementar es la de dar consultas médicas a casa, mantener un contacto más personal con las pacientes. Demostrar Profesionalidad: Cumplir con aquello que prometemos en nuestros anucios de servicios, ser honestos a los valores que manejamos. 16.- Lista de Retos de la Empresa: 1. Implementar internet de las cosas en el local 2. Desarrollar las habilidades de nuestro personal 3. Innovar en los servicios que se ofrecen 4. Implementar nuevos modelos de consultas médicas 5. Expandir el negocio, aumentando la infraestructura del edificio. 6. Mejorar los equipos quirúrgicos. 17.- Evaluacion de la empresa basado en los 12 puntos 1. Cuida a tu equipo de trabajo: La empresa “Clínica Zuta” ofrece a sus trabajadores un ambiente laboral agradable y una comunicación respetuosa con cada uno de sus trabajadores. El proceso de contratación del personal se da de acuerdo con la experiencia que tengas en los servicios clinicos, que tenga la habilidad de ganarse al paciente. 2. Busca el desarrollo de todos los colaboradores: La Clínica “Zuta” enfoca a sus colaboradores para que sean buenos líderes, tengan disciplina y sobre todo trabajo en equipo, características de todo trabajador. Todo trabajador debe tener en cuenta los objetivos de la empresa y sus metas. 3. Determina objetivos y actúa conforme a estos: Los objetivos que la empresa tiene en mente son tanto al futuro como en el presente: - Perspectiva financiera - Perspectiva pacientes -Perspectiva procesos internos -Perspectiva aprendizaje 4. Establece procesos y evalúalos: Con respecto a los procesos clínicos, se encarga el dueño de la empresa de las compras del producto con los proveedores. 5. Dota a la empresa de una estructura flexible: 6. Controla el inventario: Actualmente la empresa “Clínica Zuta” cuenta con un sistema que le permita llevar un control de inventario. La empresa registra en su sistema informático, donde contabilizan cada una de las consultas, operaciones que se hacen en el día. 7. Analiza la oferta de servicios y el trato con los pacientes: El dueño de la empresa “Clínica Zuta” realiza sus propias compras de vestimentas, guantes y mas materiales quirúrgicos cada 3 días o al día siguiente dependiendo como van los servicios clínicos y hace el trato con los proveedores y también con los pacientes en cada consulta o operaciones. 8. Aprende a utilizar la información de tu negocio: La empresa “Clínica Zuta” cuenta con sistemas que le permitan automatizar sus procesos, como el sistema informático, también evalúa a sus pacientes, para que pueda tener una visita constante a la clínica como también pueda dar buenas recomendaciones a sus amistades, se relaciona con sus proveedores para tener confianza y tener las últimas novedades. 9. Analiza tu entorno y tus datos: Analizando el entorno y los datos de la empresa tenemos. 10. Realiza una auditoría: El dueño de la empresa, tiene las funciones de sus áreas internas, lo cual es el control constante de documentación, tanto sus ganancias diarias y las compras de materiales; de igual manera evaluar el desempeño de los trabajadores. 11. Apuesta por la innovación: En la empresa “Clínica Zuta” se está planificando generar publicidad en redes sociales o en radios locales, colocación de anuncios y ofertas. 12. Sé un líder: El doctor Zuta, dueña de la empresa “Clínica Zuta”, es una líder como también un gran emprendedor, donde destaca iniciativa, comunicación, capacidad de negociación y sobre todo trabajo en equipo, la confianza que tiene el señor con sus trabajadores y proveedores es bueno y estable. 18.- Ratios Financieros Balance General: Estados de Ganancias y Pérdidas Se puede apreciar que la mayor parte del patrimonio de la Clinica se encuetra en su infraestructura. Debido a que otroga servicio médico. Indices de Liquidez Fianciera: Interpretaciones de cada uno: Indices de Gestión Financiera Indices de Solvencia Fianciera La Solvencia Economica de una empresa, es basicamente la capacidad que tiene la empresa en atender las obligaciones adquiridas (Endeudamiento). Este analisis nos permite saber si la empresa tiene Independencia Financiera (tiene solvencia), o por el contrario es Dependiente (no tiene solvencia). En la formula del Ratio de Solvencia, el Pasivo (deudas y obligaciones) está en el numerador y el Activo (bienes y derechos) en el denominador, por lo tanto, para que exista solvencia este resultado debe ser menor a 1. Indices de Rentabilidad Financiera Siendo la rentabilidad del capital 0.92 en 2018 y 0.68 en 2019 podemos interpretar que de 2018 a 2019 se tuvo una caída de 0.24 indicando un decrementro en el buen manejo del capital. En el año 2018 se obtuvo una rentabilidad de patrimonio de 0.55% y 0.43% en 2019 con un decremento del 0.12% siendo esto interpetable de forma negativa ya que demuestra un uso ineficiente del patrimonio haciendo menos rentrable. Con una rentrabilidad de activos del 0.435% en 2018 y 0.367% en 2019 se puede interpretar que los activos están siendo manejados de forma deficiente, esto se ve en el decremento del 0.068% del 2018 al 2019. 18.- Anexo: I. Entrevista: Presentación: Buenas tardes doctor David Zuta López, dueño de la clínica Zuta. En primer lugar, permítame agradecerle por brindarnos un poco de su tiempo para esta entrevista que tiene la finalidad de, nosotros como estudiantes, aprender cómo fue el proceso de creación y formación de su empresa. Empezaré con unas cuantas preguntas y luego mi compañero continuará con otras. 1. ¿Cuáles fueron los motivos que lo llevaron a crear su propia empresa? Como medico se me ocurrió hacer una institución que preste atención en salud. Comencé comprando mi maletín con mis primeras herramientas de cirugía, luego fui ahorrando, invirtiendo, hice préstamos y busqué un local aledaño a mi domicilio para poder acudir rápidamente ante una emergencia. Eso forjo lo que ahora es la clínica Zuta que es el orgullo de mi familia 2. ¿Tuvo alguna dificultad en el proceso de creación de su empresa? Una de las dificultades fue la económica, ya que nací en un estrato social bajo. Al ser varios hermanos y teníamos que ver como forjarnos entre todos. 3. ¿Cuál fue su método de selección para escoger a su personal y qué esperaba de ellos? No solo ver el curriculum y las referencias que pueden traer ya que estos se pueden fabricar, es hacer una buena entrevista de trabajo. El personal tiene que tener el componente humanitario. 4. ¿Cuál es su función o trabajo dentro de la empresa? Escojo a mi personal Soy yo quien los capacito a mi personal. Observo como van trabajando. 5. ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa? Mi hijo es gerente de la clínica conjuntamente con un socio ya que era necesario establecer una sociedad yo como director medico personal de enfermería personal limpieza personal vigilancia 6. Con el transcurso de los años, ¿cómo ha ido evolucionando su empresa? Siempre se ha mantenido el servicio lo mejor que se pueda, el trato amable, ambiente adecuado. Una buena técnica quirúrgica, mejorándola constantemente. Una buena alimentación Buena atención a la familia. Haciendo buena campaña de márquetin (neuro márquetin). Dando comodidad al paciente. 7. Esta situación que estamos viviendo actualmente, la pandemia de coronavirus, ¿de alguna manera ha afectado a su empresa? Si, con estos protocolos hay limitaciones en el ingreso del personal, no se ve la asistencia masiva de pacientes. No solo por el distanciamiento social, bioseguridad, la adaptación de los ambientes para el lavado de manos, separar los modulares o asientos para el paciente, si no, la limitación económica del paciente. Tenemos que dar precios acordes con las circunstancias pues uno tiene que proyectarse a la comunidad. 8. Usted como buen empresario, ¿qué les recomendaría a los futuros emprendedores que quieran formar su propia empresa? Que sean grandes, la empresa no va de modo ascendente, no se espera que todo sea éxitos en el camino. Es bueno a veces las caídas y un buen emprendedor es el que sabe levantarse nuevamente y seguir adelante. Va haber errores innumerables, desalientos, circunstancias en los que uno va a tirar la toalla, pero si uno sabe levantarse de ese error esa caída, de ese golpe que duele es una persona que va a tener éxito, solo que se caen y se quedan tirados son los que nunca llegan al éxito.
