2021 TRABAJO PRACTICO INTEGRADOR MATERIA: ADMINISTRACION GENERAL CATEDRA: VOLPENTESTA PROFESORA: KARINA BAIGROS GRUPO B LINEAMIENTOS GENERALES DEL TRABAJO 1) Descripción general de la organización a estudiar Junto con tu equipo de trabajo virtual elige una Organización/Empresa sobre el que desarrollaremos las distintas herramientas que podés ver en los siguientes puntos de este documento. Puede ser una organización completa, un área o un sector de la misma. 2) Objetivos Organizacionales. Lee el apunte de la cátedra, la bibliografía sugerida y plantea Visión, Misión y al menos dos Objetivos específicos. 3) MAO y FODA Lee el apunte de la cátedra, la bibliografía sugerida y desarrolla el Modelo de Análisis Organizacional y las principales Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Debilidades y de la organización bajo estudio. 4) La Cruz de Porter. Lee el apunte de la cátedra, la bibliografía sugerida y desarrolla 5) Estructuras a la Organización Junto con tu equipo de trabajo virtual determina cual es la estructura organizacional más apropiada y por qué. 6) Desarrolla el esquema de Planeamiento básico para la Organización elegida Utiliza los elementos que fueron desarrollando en los puntos anteriores EMPRESA: BANCO GALICIA 1) DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN A ESTUDIAR Banco Galicia fue fundado en 1905 por un grupo de empresarios de la colectividad gallega en Argentina, y en 1907 comenzó sus acciones comenzaron a cotizar en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. En el año 2000 Grupo Financiero Galicia fue creado y se convirtió en la sociedad controlante del Banco, adquiriendo el 100% de sus acciones en el año 2014. La red comercial creció significativamente a fines de la década de 1950 y continuó expandiéndose hasta las 326 sucursales con las que cuenta en la actualidad, desarrollando su potencial y ganando su reputación como banco innovador, logrando así un rol de liderazgo y de referencia dentro de la industria bancaria nacional. A finales de la década de 1950, Banco Galicia lanzó el fondo de inversión de capital FIMA Acciones y fundó el antecesor de la administradora de activos Galicia Administradora de Fondos. Como parte de su estrategia de crecimiento, Banco Galicia comenzó a expandirse hacia las áreas rurales del interior del país, donde se creía que había un alto potencial de crecimiento. El acceso a los servicios financieros en el interior era limitado en comparación con Buenos Aires y sus alrededores, y su población utilizaba menos servicios bancarios. En 1979 lanzó la primera red de cajeros automáticos en el país, junto con 4 de los principales bancos del sistema financiero. Con el objetivo de ampliar su red por toda la Argentina, en el año 1986 el Banco Galicia ofreció abrir 13 sucursales con cajeros automáticos en la provincia de Santiago del Estero a cambio de colocar el símbolo característico del Banco en la bandera de la provincia, así es como a día de hoy se puede visualizar la cruz de Santiago en la bandera provincial. A fin de obtener fondos para el desarrollo de su estrategia de expansión, durante la década de 1990 aprovechó el mercado de capitales internacional para la emisión de capital y de deuda. En 1991, fue el primer banco argentino en emitir deuda para el mercado de capitales europeo. Entre 1995 y 1999, Banco Galicia adquirió participaciones accionarias en diversas entidades y formó varias empresas no bancarias que prestaban servicios financieros -principalmente a través de la emisión de tarjetas de crédito de marca propia- y de seguros. En el año 2000 lanzó el primer portal financiero de Internet en Argentina y en 2006 el primer servicio de pagos mediante el teléfono celular de un banco en la Argentina. Luego de verse afectado significativamente por una profunda crisis económica y financiera durante los años 2001 y 2002, Banco Galicia logró recuperarse hasta retomar su lugar de liderazgo. En la actualidad es uno de los principales bancos del sistema financiero argentino, siendo el más importante entre los del sector privado de capitales controlantes nacionales. A través de sus canales de distribución físicos y digitales, comercializa un amplio espectro de productos y servicios financieros para personas y empresas en todo el país. Banco Galicia define la experiencia del cliente y la transformación digital como enfoques estratégicos para lograr un crecimiento exitoso de manera eficiente y sostenible. El Banco promueve una gestión sustentable que se basa en la convicción de que los negocios sólo pueden crecer con éxito si las operaciones se llevan a cabo en considerando su impacto social y ambiental. Esta responsabilidad se funda en principios y propósitos que guían la conducta de sus empleados y se refleja y materializa en sus políticas, prácticas y programas. Como banco universal, y a través de distintas compañías vinculadas y de variados canales de distribución, ofrece una amplia gama de servicios financieros a más de 3 millones de clientes, tanto individuos como empresas. 2) OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: PLANTEA VISIÓN, MISIÓN Y AL MENOS DOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS ● Visión Ser el mejor Banco de la Argentina, el preferido por los clientes y el que genere más rentabilidad. ● Misión Desarrollaremos innovaciones para estar en el día a día de nuestros clientes, facilitando la gestión de los productos financieros y fidelizándolos con nuestra calidad de atención. Lo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado y cercano para así convertirnos en su banco principal. ● Objetivos El objetivo de Grupo Financiero Galicia es continuar manteniendo su presencia como una de las empresas líderes en la prestación de servicios financieros integrales y, al mismo tiempo, consolidando la posición de Banco Galicia como uno de los principales bancos del país. El objetivo principal es la creación de valor para sus accionistas dentro de un marco de gestión sustentable que considere el entorno social y el impacto sobre el medio ambiente. ● Objetivos específicos Crecer un 30% en altas de clientes nuevos del interior del país Ampliar un 15% la cartera de clientes empresas para lograr mayor rentabilidad de la banca mayorista Controlar las fugas de capital que se dan en los sectores menos rentables del banco para minimizarlas y tenderlas a cero Medio Ambiente: Los objetivos específicos de la política ARA (Administración de Riesgo Ambiental) en Banco Galicia son los siguientes: a. Integrar consideraciones y criterios ARA en el proceso de otorgamiento de productos financieros a clientes; b. Proporcionar una guía sobre la posición respecto de la gestión ambiental que Banco Galicia adoptará en las actividades del negocio: c. Asegurar el cumplimiento de los Principios de Ecuador según lo comprometido por el Banco. d. Asegurar el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales de Instituciones Financieras Internacionales con las que el Banco trabaja; e. Establecer un efectivo marco de trabajo para la emisión de reportes relacionados con temas ambientales y sociales en el proceso de crédito de Banco Galicia. f. Gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y reduciendo nuestro impacto directo e indirecto, y concientizar a nuestros grupos de interés sobre la importancia de cuidado del ambiente. 3) MAO Y FODA: DESARROLLA EL MODELO DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Y LAS PRINCIPALES FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, AMENAZAS Y DEBILIDADES Y DE LA ORGANIZACIÓN BAJO ESTUDIO Fortalezas: Muchos años de experiencia dentro del rubro bancario Otorga facilidades de pago y financiación a todas las rentas Cartera de clientes amplia: 3 millones de clientes y empresas corporativas Dispone de un ente regulador que es el BCRA Los clientes reconocen su marca y están fidelizados Primer banco en migrarse a lo digital Buen nivel de actualización tecnológica de la empresa cuenta con una estructura organizativa y estratégica de negocios superior al promedio, posee una fuerte estabilidad operativa y una estabilidad superior al promedio en comparación con sus pares. Oportunidades: Empresa capaz de adaptarse a la coyuntura económica del país Cuenta con posibilidades de digitalizar completamente la banca Puede ampliar su cartera de clientes dando más servicio en el interior del país Posibilidad de tener sucursales en países limítrofes Hacer promociones con rubros destinados a adolescentes (mayores de 16 años) para ganar ese mercado y extrapolarlo 5 años El Banco Galicia debe trabajar para reducir el consumo eléctrico mediante la aplicación del programa de Uso Racional de Energía, Agua y Gas y sus actividades de Eficiencia Energética en Sucursales. A través de una encuesta telefónica sobre el Informe de Sustentabilidad 2012 a 500 representantes de los grupos de interés del Banco: clientes empresas e individuos, empleados, proveedores y comunidad representados por referentes de organizaciones de la sociedad civil y prensa donde Cuidar el medio ambiente y promover la protección ambiental, junto con ofrecer buenos créditos resultan las acciones principales que debería llevar a cabo el banco como actor responsable en la sociedad; conocer lo que los consumidores prefieren mejorar dentro de una empresa es una clara oportunidad para satisfacerlos. Debilidades: No cuenta con sucursales virtuales La atención al cliente no está focalizada por lo que reciben muchos reclamos Su estructura de trabajo aún es un poco tradicional Las innovaciones tardan en ejecutarse No todas las gerencias toman decisiones basados en datos Del relevamiento de huella de carbono, se puede apreciar que el consumo de electricidad es la mayor fuente de emisiones. Amenazas: o o o o o Los clientes pueden darse de baja y migrar a otras entidades financieras o fintech Nuevos competidores Empresas tecnológicas (fintech) que no incurren en costos y gastos tan altos como el banco Empresas de otros rubros que están desarrollando billeteras de pago dentro de sus aplicaciones (Ej: Amazon) En todo el mundo los programas de promoción y reconversión ambiental se lanzan junto con esfuerzos adicionales para implementar las regulaciones ambientales. En Argentina parece un mal momento económico para encarar esto último, pero debe ser cuidadosamente evaluada la posibilidad de llevarla a cabo. Estrategias: Planeamiento a largo plazo: construir edificios sustentables que logren obtener la certificación Leed, que es un sistema de certificación de edificios sustentables desarrollados por el consejo de construcción verde de los Estados Unidos Planeamiento a corto plazo: Para esto se proponen cambiar la luminaria por otras de bajo consumo, minimizar el impacto ambiental de las operaciones haciendo foco en el consumo energético con el fin de lograr disminuciones en el promedio de intensidad energética utilizada con respecto al año anterior, realizar controles programados de apagado y encendido de cartelería exterior, equipos informáticos, regulación del lavado de veredas, cartelería institucional con iluminación LED y la utilización de cortinas o film de control solar; control de equipos a través de la figura FACILITY, creada para el mantenimiento y limpieza del equipamiento., se estructura en función de un pliego con penalidades para asegurar este cumplimiento; regulación del set point de los equipos en 24°C; reemplazo progresivo de equipos de aire acondicionado con gas ecológico en sucursales del Banco; concientización sobre el cuidado de energía; cambio progresivo de iluminación por medio de lámparas LED. 4) LA CRUZ DE PORTER 5) ESTRUCTURAS A LA ORGANIZACIÓN: DETERMINA CUAL ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MÁS APROPIADA Y PORQUE El Banco Galicia es una estructura de organización formal porque se organiza de una manera jerárquica, que establece las estructuras dentro de la organización como tal. Está estructura de organización se suele utilizar para facilitar el logro de los objetivos de la organización, cómo también, se suele utilizar para facilitar la coordinación de las actividades (la autoridad, la responsabilidad, etc.). Junta general de accionistas Directorio ------------------------ Oficina de control interno (auditorias) Gerencia general 1- Gerencia de Administración y finanzas o Oficinas de servicios de personal o Oficinas de Logística y Servicios o Oficinas de contabilidad y costos o Oficinas de control financiero y tesorería o Unidad de seguridad o Unidad de control de calidad y perdidas 2- Gerencia de ingeniería y proyectos o Oficinas de supervisión de Obras o Oficinas de Formulación y Planificación de Proyectos o Oficina de Asesoría y Defensa Legal 3- Gerencia de Planeación y Desarrollo o Oficinas de planeamiento y control de gestión o Oficina de desarrollo organizacional y talento humano (RR.HH.) o Oficinas de tecnologías de información y comunicaciones o Oficinas de Programación e inversiones o Oficina de Imagen y Responsabilidad Social (RSE) 4- Gerencia de operaciones y créditos 5- Gerencia Comercial o Departamento de ventas y catastro o Departamento de Atención al Cliente o Departamento de Gestión Comercial Razón: Las áreas principales de la empresa quedan perfectamente delimitadas y cubiertas. Los canales de comunicación se encuentran perfectamente abiertos y ramificados de manera horizontal permitiendo la clara ayuda para difundir el mensaje de manera eficiente y minimiza las pérdidas en la traducción. 6) DESARROLLA EL ESQUEMA DE PLANEAMIENTO BÁSICO PARA LA ORGANIZACIÓN ELEGIDA UTILIZA LOS ELEMENTOS QUE FUERON DESARROLLANDO EN LOS PUNTOS ANTERIORES Esquema de Planificación Básico VISIÓN Ser el mejor Banco de la Argentina, el preferido por los clientes y el que genere más rentabilidad MISIÓN Desarrollar innovaciones para estar en el día a día de nuestros clientes facilitando la gestión de los productos financieros y fidelizándolos con nuestra calidad de atención OBJETIVOS Es continuar manteniendo su presencia como una de las empresas líderes en la presentación de servicios financieras integrales y al mismo tiempo, consolidar la posición del Banco, como uno de los principales Bancos del país. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Se enfocan en el negocio de satisfacción del diente en asegurar la transparencia del Gobierno corporativo, la equidad social y el crecimiento económico con una mirada en el largo plazo. PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN OPERATIVA Análisis de los servicios Análisis de los procesos Revisión de los modos de diseñar y digirir Tarea esencial= despliegue de recursos y capacidades para obtener resultaos PRESUPUESTOS PROGRAMAS GESTIÓN Objetivo: ser la empresa líder Resultado: se busca llegar a los resultados mediante los objetivos establecidos, en este caso, ser una empresa líder en el país CONTROL
