COSTOS DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Construir o brindar productos o servicios que cumplan especificaciones técnicas y satisfagan expectativas de usuarios, clientes o receptores PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • Satisfacción de empleados, clientes y comunidad • Prevención de errores • Motivación y Compromiso del Personal • Mejoramiento Continuo • Mínimo costo PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Satisfacción del cliente Costo mínimo Motivación del personal SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COSTO MÍNIMO RECURSOS CALIDAD = RECURSOS EFICIENCIA EFICIENCIA: ALCANZAR LOS OBJETIVOS AL MENOR COSTO POSIBLE COSTOS OPERATIVOS ANÁLISIS DE COSTOS OPERATIVOS MATERIALES COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN INSTALACIONES SERVICIOS MAQUINARIAS PERSONAL PREVENCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD DETECCIÓN ELIMINACIÓN ERRORES COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACIÓN PARA EVITAR LA NO CALIDAD EVALUACIÓN DE EFICIENCIA FINANCIERA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MODELO DE COSTOS PEF PREVENCIÓN EVALUACIÓN FALLA COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS COSTOS CONTROLABLES COSTOS NO CONTROLABLES INVERSIÓN PÉRDIDAS COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS CONTROLABLES Dependen de decisiones que toma la Organización COSTOS DE PREVENCIÓN + COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD • COSTOS DE PREVENCIÓN Son aquellos costos que intentan evitar errores o fallas • COSTOS DE EVALUACIÓN Son aquellos costos que permiten comprobar la calidad existente en cada momento EVOLUCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD C O S T O S Costos controlables de la calidad Prevención + Evaluación TIEMPO COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE PREVENCIÓN • Capacitación del personal • Mantenimiento de equipos • calificación y calibración de equipos • Mejora de procesos • Unidad de calidad • Evaluación y selección de proveedores • Documentación • Gestión de desviaciones • Análisis de quejas, reclamos y expectativas de usuarios • Servicios al cliente IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE EVALUACIÓN • Control de calidad: ensayos e inspección Hemocomponentes, MP e insumos • Materiales para laboratorios de ensayos Reactivos y equipos • Personal de Control de calidad Capacitación y salarios • Muestras para control de calidad • Control de equipos • Auditorías internas • Tercerización de servicios COSTOS DE LA NO CALIDAD • COSTOS POR FALLAS INTERNAS Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del producto • COSTOS POR FALLAS EXTERNAS Costos por errores o fallas detectados posteriormente a la entrega del producto COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES Originan un costo que se percibe y es mensurable (mano de obra, insumos, etc.) COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES Originan un costo que no siempre se percibe y es difícil de mensurar (pérdida de imagen y prestigio, pérdida de ventas, etc. ) COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS INTERNAS • Productos no conformes: Descartes • Reprocesos: Materiales y mano de obra • Acciones correctivas • reanálisis o reinspecciones de productos reprocesados o por errores en en análisis o inspección inicial. • Productos vencidos COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS INTERNAS • Demoras de producción • Demoras en distribución de productos • Errores de planificación • Manejo defectuosos de inventarios o stock • Capacidad ociosa de personas COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS POR FALLAS EXTERNAS Son Acumulativos por que se suman a las fallas internas El producto lleva más operaciones incorporadas COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS • Devolución de productos • Reparaciones o reprocesos • Garantía • Atención del usuario o cliente • Responsabilidad legal COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS • Clientes insatisfechos • Pérdida de clientes • Deterioro de imagén • Demoras en cobros • Desmotivación de empleados EVOLUCIÓN COSTOS DE LA CALIDAD Y DE LA NO CALIDAD C O S T O S Costo de calidad Costo por fallas TIEMPO Costos por fallas • Inversamente prporcional al tiempo de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad • Inversamente proporcional a la inversión MODELO DE COSTOS DE CALIDAD PEF Costo Total de Calidad Costo Total de Calidad = = Costos de Costos de + + Prevención Evaluación Costos de obtener la calidad especificada + Costos por Deficiencias Costos de nuestros errores RELACIÓN ENTRE COSTOD DE CALIDAD Y NO CALIDAD PUNTO ÓPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD Punto en que aun aumentando la inversión en calidad (Prevención + Evaluación) no se logra una reducción en el costo por fallas Representa nivel mínimo de costos por fallas de la calidad Costo por unidad buena de producto RELACIÓN ENTRE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD Costo Total de la Calidad Punto Optimo Costo por Deficiencias Grado de Conformidad (porcentaje de unidades con defectos) Costos de Búsqueda de Calidad RELACIÓN ENTRE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD Cada organización debe buscar la relación óptima entre costos de la calidad y no calidad la proporción óptima suele darse cuando los costos de calidad son similares a los de no calidad BRECHA DE INVERSION Brecha de inversión Costos $ $ Costo de mantenimien to Viejo Sistema Nuevo Sistema Grado de Conformidad DISTRIBUCIÓN TÍPICA DE COSTOS DEA LA DISTRIBUCIÓN TÍPICA DE COSTOS RELATIVOS CALIDAD EN UNALA ORGANIZACIÓN CALIDAD SIN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 65 % Fallas Evaluación 30 % Prevención 5% 1 costos Costos de la calidad: entre 10 y 20 % de costos totales GESTIÓN DE CALIDAD COSTO MÍNIMO • Conocer situación actual Costos de Prevención, evaluación y fallas • Fijar objetivos • Definir indicadores •Evaluar resultados • Conocer costos de situación alcanzada Reducción de costos Largo plazo MUCHAS GRACIAS