Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 4: Video Servicio al cliente Presentado por Blanca ballestero Armando cuadrado Mayerly Hernandez Ficha 2282556 PERFIL CORPORATIVO CRUZ VERDE Empresa con mas de 30 años en el sector farmacéutico especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que, con excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades. Cuenta con un amplio portafolio de servicios atreves de 5 líneas de servicio retail por medio de una cadena de más de 400 droguerías presente en 52 ciudades. Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a Entidades de Seguridad Social. Distribución mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto del sector público como privado. Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21 importantes clínicas y hospitales en todo el país Medicarte, red de 17 clínicas especializadas en el tratamiento de enfermedades complejas de alto costo. Políticas organizacionales Trabajamos en lograr cada día los mejores resultados siendo agiles e innovadores en cada proyecto que emprendemos Somo autónomos otorgamos atribuciones relevantes para que nuestro colaboradores crezcan permanentemente cultivamos la responsabilidad personal a través de la toma de decisiones sin miedo a equivocarse INNOVACION Después de automatizar su farmacia, la cadena Cruz Verde tuvo un aumento en la efectividad de sus empleados en un 34%, liberándolos para un servicio más dedicado a los clientes que generó ventas. 1 INNOVACION Software Crm (Customer Relationship Managment) que recopilan los datos de los clientes a través de diferentes canales de ventas virtuales y en puntos de venta físicos, como su historial de compras, sus preferencias y sus preocupaciones. Sobre este sistema se implementó del programa de fidelización INNOVACION Dispensación de medicamentos en línea Uno de los servicios más importantes que presta la cadena de Farmacias y Droguerías es la dispensación de medicamentos, por lo que a raíz de la pandemia Cruz Verde se actualizó rápidamente y aseguró la prestación efectiva de sus servicios bajo herramientas virtuales como la programación de domicilios para entrega de medicamentos a la población vulnerable al Covid-19, el agendamiento de citas para la población en general y el buzón digital para conocer de cerca sus opiniones y reclamos. Simule un proceso de negociación Cantidad de insumos y referencias objeto de la negociación Detalle: Alcohol Antiséptico Solución tópica. Presentación: Botella x 350ml. Concentración: 0,74 ML/ML. Laboratorio: Quimi Klean México. Principio Activo: Etílico Alcohol. Peso: 500gr/u Cantidad: 30.000 unidades Detalle: Alcohol Glicerinado Antibacterial. Presentación: Botella x 500ml. Concentración: 0,67 ML/ML. Laboratorio: Quimi Klean México. Principio Activo: Etílico Alcohol. Peso: 1000gr/u Cantidad: 15.000 unidades PROYECCIÓN DE NEGOCIO CANTIDADES DE IMPORTACIÓN (DISTRIBUCIÓN NACIONAL). Teniendo como principio suplir la demanda de insumos para la prevención del contagio del virus Covid-19 a nivel nacional, Farmacias y droguerías Cruz verde una vez que la mercancía objeto de esta importación se encuentre almacenada en su centro de distribución ubicado en la ciudad de Bogotá DC, procederá a realizar la distribución a sus 400 droguerías y puntos de venta ubicadas en todo el territorio Colombiano basado en un cálculo estratégico según zona de influencia, rotación mensual calculada, y tipo de población a satisfacer. INVENTARIOS Para el control de inventario y trazabilidad del producto, una vez se genere el cronograma de despacho, se realizará el descargue de inventarios en el software (Warehouse Managment system) desde el centro de distribución a cada uno de los puntos de venta, según las cantidades asignadas de cada producto y será descontado del inventario de cada según sus ventas mediante el software de registro y facturación. • Establezca las técnicas de contacto que utilizará desde el proceso de negociación hasta que se culmina el proceso logístico, incluyendo el flujo transaccional Registros sanitarios de los productos, certificados de exportación y trayectoria en el mercado, certificados de consecutivos de facturación, certificados bancario para medio de pago que avale la negociación Defina el sistema de trazabilidad a utilizar, para cada uno de los traslados. Para el proceso Internacional La trazabilidad del producto se enviará por correo electrónico Guías y documentos de despacho y se realizará trazabilidad por medio de página web o herramientas tecnologícas del operador de carga internacional. PARA EL PROCESO NACIONAL: Se realizará envió a cada punto de venta de la guía generada por Servientrega o Tcc según sea el caso, y se realizara seguimiento del envío generado mediante la página Web/Herramienta de rastreo de cada proveedor de transporte. • Aplique el proceso de servucción durante la negociación. Satisfacción de las necesidades de los clientes. Soporte físico apto para la prestación del servicio. 2 3 El personal que se encarga del contacto. 4 • Simule que ocurren las siguientes situaciones: Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas. este proceso se realizaran más de 400 despachos y a su vez una cláusula se eligió a dos se enviara la proveedores de mercancía bajo un de cumplimiento en tiempos máximos para transporte contrato escrito la entrega. 5 Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2 días. el proceso aduanal y demás tramites serán un retraso en el diligenciamiento de los trámites aduanales en su país Todo lo anterior facilita que los tramites se realicen de una forma correcta ya que de no hacerlo traerá consecuencias económicas para la negociación GRACIAS
