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norma española TÍTULO UNE-EN 15341 Mantenimiento Indicadores principales de desempeño Maintenance. Maintenance Maintenance Key Performan Performance ce Indicators. Maintenance. Indicateurs-clés Indicateurs-clés de performanc performances es en matière de maintena maintenance. nce. CORRESPONDENCIA Esta norma es la versión oficial, en español, de la Norma Europea EN 15341:2007. OBSERVACIONES ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 151 Mantenimiento cuya Secretaría desempeña INGEMAN. Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M :2008 LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A: © AENOR 2008 Reproducción prohibida 29 Páginas Génova, 6 28004 MADRID-España [email protected] www.aenor.es Tel.: 902 102 201 Fax: 913 104 032 Grupo S NORMA EUROPEA EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM EN 15341 Marzo 2007 ICS 03.100.99 Versión en español Mantenimiento Indicadores principales de desempeño Maintenance. Maintenance Key Performance Indicators. Maintenance. Indicateurs-clés de performances en matière de maintenance. Instandhalfung. Wesentliche Leistungskennzahlen fúr die Instandhaltung. Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2007-02-10. Los miembros de CEN están sometidos al Reglamento Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificación, la norma europea como norma nacional. Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliográficas relativas a estas normas nacionales pueden obtenerse en el Centro de Gestión de CEN, o a través de sus miembros. Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemán, francés e inglés). Una versión en otra lengua realizada bajo la responsabilidad de un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada al Centro de Gestión, Gestión, tiene el mismo rango que aquéllas. Los miembros de CEN son los organismos nacionales de normalización de los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza. CEN COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung CENTRO DE GESTIÓN: GESTIÓN: Rue de Stassart, Stassart, 36 B-1050 Bruxelles © 2007 Derechos de reproducción reservados a los Miembros de CEN. EN 15341:2007 -4- ÍNDICE Página PRÓLOGO ....................................................................................................... ............................................... ......................................................................................... ................................. 5 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... ........................................................ .................................................................... ........ 6 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ...................................................... ...................................................................... ................ 6 2 NORMAS PARA CONSULTA....................................................................................... CONSULTA............................... ........................................................ 6 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES..................................................................... DEFINICIONES .................................................................................... ............... 6 4 RENDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO ...................................................... ................................................................ .......... 7 5 5.1 5.2 5.3 SISTEMA DE INDICADORES.................................................................... INDICADORES... ................................................................................... .................. Generalidades .............................................................. ................................................................................................................... ..................................................... Objetivos ....................................................... .............................................................................................................. .................................................................... ............. Arquitectura de los indicadores clave ............................................................................ .................................................................... ........ 7 7 7 8 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.4 6.4.1 6.4.2 6.4.3 INDICADORES ............................................................................................................... ...................................................... ......................................................... Generalidades .............................................................. ................................................................................................................... ..................................................... Indicadores clave económicos .......................................................... ......................................................................................... ............................... NIVEL 1 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 2 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 3 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ Indicadores clave técnicos ............................................................................................... ............................................................ ................................... NIVEL 1 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 2 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 3 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ Indicadores organizacionales .......................................................................................... ....................................................... ................................... NIVEL 1 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 2 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ NIVEL 3 ................................................................................................................ .................................................... ........................................................................ ............ 9 9 9 9 9 10 11 11 11 11 12 12 13 13 7 METODOLOGÍA PARA LA SELECCIÓN Y EL USO DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO........................................ MANTENIMIENTO.... .................................... 14 Definición de los objetivos que caracterizan el proceso de la gestión de mantenimiento mantenimiento.............................................................. ............................................................................................................. ............................................... Selección de los indicadores pertinentes......................................................................... pertinentes........................ ................................................. Definición y recopilación de los datos básicos necesarios ............................................. Cálculo de los indicadores y selección del tipo de representación................................ Frecuencia de cálculo de los indicadores........................................................................ indicadores.................... .................................................... Tipo de presentación ................................................................. ........................................................................................................ ....................................... Ensayo y validación............................................................................... validación....................... ................................................................................... ........................... Análisis de los resultados ................................................................................................. ........................................................... ...................................... 14 15 15 16 16 16 16 16 ANEXO A (Normativo) LISTA DE LOS INDICADORES CLAVE Y DE SUS FACTORES . 17 7.1 7.2 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 -5- EN 15341:2007 PRÓLOGO Esta Norma EN 15341:2007 ha sido elaborada por el Comité Técnico CEN/TC 319 Mantenimiento, cuya Secretaría desempeña UNI. Esta norma europea debe recibir el rango de norma nacional mediante la publicación de un texto idéntico a ella o mediante ratificación antes de finales de septiembre de 2007, y todas las normas nacionales técnicamente divergentes deben anularse antes de finales de septiembre de 2007. De acuerdo con el Reglamento Interior de CEN/CENELEC, están obligados a adoptar esta norma europea los organismos de normalización de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza. S uiza. EN 15341:2007 -6- INTRODUCCIÓN Esta norma europea proporciona los Indicadores Clave de Rendimiento en materia de mantenimiento para apoyar a la gestión en el logro de la excelencia en el mantenimiento y en el empleo de los activos técnicos de una manera competitiva. La mayoría de estos indicadores se aplican a todos los edificios, espacios y servicios industriales y de apoyo (construcciones, infraestructura, transporte, distribución, redes, etc.). Estos indicadores se deberían utilizar para: a) medir el estado; b) realizar comparaciones (referencias internas y externas); c) realizar diagnósticos diagnósticos (análisis de fuerzas fuerzas y debilidades); d) identificar objetivos y definir metas metas a alcanzar; alcanzar; r) planificar acciones de mejoras; f) medir los cambios de manera continua continua en el tiempo. 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta norma europea describe un sistema para gestionar los Indicadores Clave de Rendimiento destinados a medir el rendimiento del mantenimiento en el marco de los factores que influyen en el mismo, tales como los aspectos económicos, técnicos y organizativos, con objeto de evaluar y mejorar la eficiencia y la eficacia para conseguir la excelencia en el mantenimiento de los Activos Técnicos. 2 NORMAS PARA CONSULTA Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta). EN 13306:2001 Terminología del mantenimiento. IEC 60050-191:1990 Vocabulario electrotécnico internacional (VEI). Capítulo 191: Confiabilidad y calidad de servicio. 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los fines de esta norma se aplican los términos y definiciones dados en las Normas EN 13306:2001 e IEC 60050-191:1990, y en el anexo A de esta norma, junto con los siguientes. 3.1 indicador: Característica (o conjunto de características) de un fenómeno medido, de acuerdo con una fórmula dada, que evalúa la evolución. NOTA Los indicadores están relacionados relacionados con objetivo objetivos. s. 3.2 cuadro de mando: Conjunto de indicadores asociados, consistentes y complementarios, que proporcionan información sintética y global. NOTA Es una herramienta que se utiliza para desarrollar e implantar una estrategia, y para controlar el progreso hacia los objetivos definidos en la estrategia. -7- EN 15341:2007 4 RENDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO El Rendimiento del Mantenimiento es el resultado de la utilización activa de recursos para conservar un bien, o para restaurarlo hasta un estado en el que pueda seguir realizando la función que del mismo se requiere. Esto se puede expresar como un resultado alcanzado o esperado. El del Mantenimiento depende de factores tanto externos como internos, tales como: lugar, lamediante cultura, losRendimiento procesos de transformación y servicio, el tamaño, el régimen de utilización y la antigüedad; y se elconsigue la implantación de actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y de mejora, aplicando mano de obra, información, materiales, metodologías organizativas, herramientas y técnicas operativas. El Rendimiento del Mantenimiento es el resultado de actividades complejas que se pueden evaluar por medio de indicadores apropiados, para medir tanto los resultados reales como los esperados. 5 SISTEMA DE INDICADORES 5.1 Generalidades Para cubrir este aspecto del mantenimiento, el sistema de indicadores clave de rendimiento está estructurado en tres grupos: indicadores económicos, técnicos, y organizacionales. Estos indicadores propuestos se opueden como entre factores (numerador y denominador), actividades de medición, recursos sucesos,evaluar de acuerdo conuna una relación fórmula dada. Estos indicadores se utilizan para medir todo aspecto cuantitativo o característica obligatoria y para efectuar comparaciones homogéneas. Cuando un factor se defina usando las palabras "interno" o "externo", el indicador correspondiente también se debería utilizar solamente para influencias "internas" o "externas". 5.2 Objetivos Cuando el rendimiento real o esperado no sea satisfactorio, posibilita que la gerencia defina objetivos y estrategias para mejorar desde un punto de vista económico, técnico y organizativo, utilizando el siguiente sistema de indicadores que permite a la organización: a) medir el estado; b) evaluar el rendimiento; c) comparar el rendimiento; d) identificar fortalezas y debilidades; e) controlar el avance avance y los cambios en el tiempo. La medición y el análisis de estos indicadores pueden ayudar a la gestión a: f) establecer objetivos; g) planificar estrategias y acciones; h) divulgar resultados con objeto de informar y motivar a las personas. personas. EN 15341:2007 -8- Estos indicadores se pueden utilizar: i) sobre una base periódica, por ejemplo, para preparar preparar y hacer seguimiento de un presupuesto, y durante la evaluación del rendimiento; j) sobre una base puntual, por ejemplo, dentro del marco de auditorías específicas, de estudios y/o de comparaciones para la mejora. El periodo de tiempo a considerar para la medición depende de la política de la empresa y del enfoque de la gestión. 5.3 Arquitectura de los indicadores clave La figura 1 ilustra los factores externos e internos que influyen en el rendimiento del mantenimiento y, consecuentemente en los tres grupos de indicadores clave. Los factores externos son condiciones variables que quedan fuera del control de la gestión de la compañía. Los factores internos están referidos al grupo, la compañía, la fábrica, y las instalaciones que están fuera del control de la gestión de mantenimiento, pero dentro del control de la gestión de la compañía. Cuando se utilicen los indicadores clave de rendimiento de mantenimiento, es importante considerar estos factores de influencia como requisitos previos, a fin de evitar malas interpretaciones en las evaluaciones y las comparaciones debidas a la no consideración de condiciones hemogéneas. Figura 1 Factores de influencia en el mantenimiento e Indicadores Clave de Rendimiento en Mantenimiento -9- EN 15341:2007 6 INDICADORES 6.1 Generalidades Cuando se calculen los indicadores, numerador y denominador, los factores se deben referir a la misma actividad o al mismo bien y para el mismo periodo de tiempo (año, trimestre, mes, etc.). Estos factores de definen y explican en el anexo A de esta norma. La mayoría de los indicadores se pueden utilizar en niveles diferentes, dependiendo de si se utilizan para medir el rendimiento de producción de una instalación, de una línea de producción, o de un equipo o un bien dado, etc. En esta norma, los indicadores se estructuran en niveles que corresponden a su estructura jerárquica. Los indicadores bajo el nivel uno son una descripción detallada de indicadores bajo el nivel uno. Cada compañía puede establecer la magnitud y el número de niveles. En esta norma los indicadores están numerados por niveles como un medio de identificación, pero no como una indicación de su importancia. Estos indicadores se refieren a mantenimiento interno, mantenimiento externo, o a ambos. El término "tiempo" se utiliza normalmente para describir unidades de tiempo relativas al equipo y a su rendimiento. Los términos "horas" u "horas-hombre" " horas-hombre" describen las horas dedicadas a actividades de mantenimiento. 6.2 Indicadores clave económicos 6.2.1 NIVEL 1 E1 Coste total del mantenimiento Valor de sustitución de los activos × 100 E2 Coste total del mantenimiento Valor añadido más costes externos de mantenimiento × 100 E3 Coste total del mantenimiento Cantidad producida E4 Coste total del mantenimiento Coste de transformación de la producción E5 Coste total del mantenimiento + costes de indisponibilidad ligados al mantenimiento Cantidad producida E6 Disponibilidad ligada al mantenimiento Coste total del mantenimiento × 100 6.2.2 NIVEL 2 E7 Valor medio de inventario de los artículos de mantenimiento Valor de sustitución de los activos × 100 E8 Coste total de personal interno empleado en mantenimiento Coste total del mantenimiento × 100 EN 15341:2007 - 10 - E9 Coste total de personal externo empleado en mantenimiento Coste total del mantenimiento × 100 E10 Coste total de contratación Coste total del mantenimiento × 100 E11 Coste total de los artículos de mantenimiento Coste total del mantenimiento × 100 E12 Coste total de los artículos de mantenimiento Valor medio de inventario de los artículos de mantenimiento E13 Coste por personal indirecto de mantenimiento Coste total del mantenimiento E14 Coste total del mantenimiento Energía total utilizada = renovación del almacén × 100 6.2.3 NIVEL 3 E15 Coste del mantenimiento correctivo Coste total del mantenimiento × 100 E16 Coste del mantenimiento preventivo Coste total del mantenimiento × 100 E17 Coste del mantenimiento basado en la condición Coste total del mantenimiento × 100 E18 Coste del mantenimiento sistemático Coste total del mantenimiento × 100 E19 Coste del mantenimiento de mejora Coste total del mantenimiento × 100 E20 Coste de paradas programadas para mantenimiento Coste total del mantenimiento × 100 E21 Coste de formación del personal de mantenimiento Efectivo del personal de mantenimiento Valor unitario/persona E22 Costes totales de contratación del mantenimiento mecánico Costes totales de contratación del mantenimiento × 100 E23 Costes totales de contratación del mantenimiento eléctrico Costes totales de contratación del mantenimiento × 100 E24 Costes totales de contratación del mantenimiento de d e la instrumentación Costes totales de contratación del mantenimiento × 100 - 11 - EN 15341:2007 6.3 Indicadores clave técnicos 6.3.1 NIVEL 1 Tiempo total de funcionamiento T1 Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por mantenimiento T2 Tiempo de disponibilidad conseguido durante el tiempo requerido Tiempo requerido T3 Número de fallos debidos a mantenimiento mantenimiento que generan daño ambiental Tiempo de calendario T4 Volumen anual de residuos o efectos nocivos relacionados con mantenimiento Tiempo de calendario T5 Número de lesiones del personal debidas debidas al mantenimiento Tiempo de trabajo × 100 (disponibilidad relacionada con mantenimiento) × 100 (disponibilidad operacional) 6.3.2 NIVEL 2 T6 Tiempo total de funcionamiento (Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por fallos) × 100 T7 Tiempo total de funcionamiento (Tiempo total de funcionamiento + tiempo de indisponibilidad por mantenimiento planificado y programado) × 100 6.3.3 NIVEL 3 T8 Tiempo de mantenimiento preventivo que origina tiempo de indisponibilidad Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento × 100 T9 Tiempo de mantenimiento sistemático que origina tiempo de indisponibilidad Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento × 100 T10 Tiempo de mantenimiento basado en la condición que origina tiempo de indisponibilidad Tiempo total de indisponibilidad por mantenimiento × 100 T11 Número de fallos que causan lesiones lesiones al personal Número total de fallos × 100 T12 Número de fallos que pueden causar causar lesiones al personal Número total de fallos × 100 T13 Número de fallos que causan daños al medio medio ambiente Número total de fallos × 100 T14 Número de fallos que pueden causar causar daños al medio ambiente × 100 Número total de fallos EN 15341:2007 - 12 - T15 Tiempo total de funcionamiento Número de órdenes de trabajo de mantenimiento mantenimiento que causan tiempo de indisponibilidad T16 Tiempo total de funcionamiento Número de órdenes de trabajo de mantenimiento mantenimiento T17 Tiempo total de funcionamiento Número de fallos T18 Número de sistemas cubiertos por un análisis análisis de criticidad Número total de sistemas × 100 T19 Horas-hombre usadas para planificar en un pr proceso oceso de planificación de mantenimiento sistemático Horas hombre totales de personal interno de mantenimiento × 100 T20 Tiempo de mantenimiento planificado y programado que causa tiempo de indisponibilidad en la producción Tiempo total de mantenimiento planificado y programado que requiere tiempo de indisponibilidad × 100 T21 Tiempo total de recuperación Número de fallos = MTBF = MTTR 6.4 Indicadores organizacionales 6.4.1 NIVEL 1 O1 Efectivo de personal interno de mantenimiento Efectivo total de empleados internos × 100 O2 Efectivo de personal indirecto de mantenimiento Efectivo de personal interno de mantenimiento × 100 O3 Efectivo de personal indirecto de mantenimiento Efectivo de personal directo de mantenimiento × 100 O4 Horas-hombre de mantenimiento por operario de producción Horas hombre totales de personal directo de mantenimiento × 100 O5 Horas-hombre de mantenimiento planificado y programado Horas-hombre totales de mantenimiento disponibles × 100 O6 Número de lesiones del person personal al de mantenimiento Efectivo total de personal de mantenimiento × 10000 (índice de frecuencia) O7 Horas-hombre pérdidas por lesiones del personal de mantenimiento Horas-hombre totales trabajadas por el personal de mantenimiento × 10000 (índice de severidad) O8 Horas-hombre empleadas en mejoramiento continuo Horas-hombre totales de personal de mantenimiento × 100 - 13 - EN 15341:2007 6.4.2 NIVEL 2 O9 Horas-hombre de mantenimiento por operario de producción Horas-hombre totales de los operarios de producción × 100 O10 Personal directo de mantenimiento que trabaja en turnos × 100 Efectivo total de personal directo de mantenimiento 6.4.3 NIVEL 3 O11 Tiempo empleado en mantenimiento correctivo de urgencia Tiempo total de indisponibilidad ligado a mantenimiento × 100 O12 Horas-hombre de personal interno de mantenimiento mecánico Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento × 100 O13 Horas-hombre de personal interno de mantenimiento eléctrico Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento × 100 O14 Horas-hombre de personal interno de mantenimiento de instrumentación Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento × 100 O15 Efectivo de personal interno de mantenimiento con varias actividades Efectivo de personal interno de mantenimiento × 100 O16 Horas-hombre de mantenimiento correctivo Horas-hombre totales de mantenimiento × 100 O17 Horas-hombre de mantenimiento correctivo de urgencia Horas-hombre totales de mantenimiento × 100 O18 Horas-hombre de mantenimiento preventivo Horas-hombre totales de mantenimiento × 100 O19 Horas-hombre de mantenimiento basado en la condición Horas-hombre totales de mantenimiento × 100 O20 Horas-hombre de mantenimiento sistemático Horas-hombre totales de mantenimiento × 100 O21 Horas-hombre suplementarias de mantenimiento interno Horas-hombre totales de mantenimiento interno × 100 O22 Número de órdenes de trabajo realizadas según la programación Número total de órdenes de trabajo programadas × 100 O23 Número de horas-hombre para formación del personal personal interno de mantenimiento Horas-hombre totales de mantenimiento interno × 100 O24 Efectivo de personal interno directo de mantenimiento que usa ordenador Efectivo de personal interno directo de mantenimiento × 100 O25 Horas-hombre totales trabajadas por personal directo en actividades planificadas y programadas Horas-hombre totales planificadas y programadas para personal directo × 100 O26 Número de piezas suministradas por el almacén según peticiones Número totalde derepuesto piezas desuministradas repuesto requeridas repuesto por mantenimiento × 100 EN 15341:2007 - 14 - 7 METODOLOGÍA PARA PARA LA SELECCIÓN SELECCIÓN Y EL USO DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO 7.1 Definición de los objetivos que caracterizan el proceso de la gestión de mantenimiento Para seleccionar los indicadores pertinentes, el primer paso consiste en definir los objetivos a alcanzar en cada nivel de la empresa. A nivel de la compañía, el requisito consiste en identificar la forma en que se puede gestionar el mantenimiento para mejorar el rendimiento global (beneficios, cuotas de mercado, competitividad, etc.). En este caso, se debe determinar el medio más eficaz de mejorar el mantenimiento. A nivel de sistemas y de líneas de producción, los objetivos del mantenimiento se pueden dirigir a algunos factores de rendimiento particulares, que se han identificado mediante análisis previos, tales como: − la mejora de la disponibilidad; − la mejora mejora del coste efectivo del mantenimiento; mantenimiento; − la preservación de la salud salud y de la seguridad, así así como la protección del medio medio ambiente; − la mejora del coste efectivo de la gestión gestión del valor del inventario de mantenimiento; − el control de los servicios contratados; − etc. A nivel de equipo, máquinas o tipos de máquinas, puede ser deseable un mejor control de: − la fiabilidad; − los costes; − la mantenibilidad mantenibilidad y soportabilidad del mantenimiento; − etc. Los objetivos también pueden consistir en dar consejos sobre las decisiones relativas a: − inversiones; − la duración de utilización; − la elección de una estrategia, tal como el recurrir a contratistas; − etc. - 15 - EN 15341:2007 7.2 Selección de los indicadores pertinentes Cuando se han definido los objetivos, y se han identificado los parámetros de rendimiento que se han de medir, el paso siguiente consiste en encontrar los indicadores que permitan medir estos parámetros. Cuando se seleccionen los indicadores para la gestión del mantenimiento, el sistema podría incluir, por ejemplo: − la capacidad capacidad de mantener el equipo, equipo, que que incluye: incluye: − la mantenibilidad del equipo; − el apoyo apoyo logístico (piezas de repuesto, herramientas, documentación, documentación, etc.); − la organización del trabajo; − la fiabilidad del equipo; − la eficiencia eficiencia de las actividades actividades de mantenimiento; mantenimiento; − la salud, la seguridad, seguridad, y el medio ambiente; − etc. Un indicador es pertinente cuando su valor o su evaluación, está en correlación con la evaluación del parámetro de rendimiento a medir. Un indicador pertinente debe ser un elemento para la toma de decisiones. Esto significa que los datos que constituyen este indicador deben tener una relación con el objetivo definido. Esta conexión se puede probar mediante análisis o a través de consultas a expertos. También se pueden utilizar técnicas estadísticas para establecer correlaciones entre indicadores. Para la búsqueda de indicadores pertinentes se pueden aplicar dos procedimientos: − el primero consiste en elegir de entre las listas de indicadores existentes, existentes, aquellos que después del análisis cumplen los requisitos; − el segundo consiste consiste en partir de los métodos métodos siguientes, que comienzan con la ev evaluación aluación de los diversos procesos de mantenimiento que se pueden obtener mediante análisis funcionales. En la práctica se pueden utilizar ambos procedimientos. 7.3 Definición y recopilación de los datos básicos necesarios Es necesario definir de forma precisa: − los datos a recopilar para determinar los valores requeridos para el indicador; − el método método de medición (modo de operar); − las herramientas requeridas para la medición (documentos, (documentos, contadores, sensores, sensores, analizadores, sistema informátic informáticoo de gestión de mantenimiento, etc.). Para que la evaluación sea posible y las comparaciones más fáciles de realizar, es necesario que los datos recopilados sean conformes con las definiciones normalizadas, cuando éstas existan (véanse las Normas EN 13306 e IEC 60050-191). Si la definición no existe, será necesario crearla. EN 15341:2007 - 16 - 7.4 Cálculo de los indicadores indicadores y selección del tipo de representación representación 7.4.1 Frecuencia de cálculo de los indicadores Con independencia de la recopilación de datos, se podría determinar la frecuencia del cálculo (por ejemplo, es posible evaluar un indicador trimestral con los l os datos recopilados mensualmente). La frecuencia de la recopilación de datos se debe adaptar a: − la disponibilidad y al tiempo de demora de los datos pertinentes; − las variaciones en el tiempo (gradiente, estacionalidad estacionalidad meteorológica, etc.) etc.) del rendimiento a medir; − cómo reacciona el sistema a las acciones tomadas. 7.4.2 Tipo de presentación Normalmente, la utilización de indicadores requiere una presentación gráfica que sea conforme con la utilización que se requiere y con la importancia de las series de datos. 7.4.3 Ensayo y validación Antes de utilizar los cálculos de una manera rutinaria, cada indicador se calculará utilizando una muestra que sea representativa, durante un periodo de tiempo importante que permita la validación de: − los métodos de recopilación y de proceso de los datos; − los métodos de cálculo y de la forma de realizar la presentación gráfica; − los análisis análisis y de la utilización de estos indicadores. 7.4.4 Análisis de los resultados Uno de los pasos siguientes, fuera del campo de aplicación de esta norma, consiste en desarrollar cuadros de mando que permitan realizar análisis y tomar las acciones acciones requeridas. - 17 - EN 15341:2007 ANEXO A (Normativo) LISTA DE LOS INDICADORES CLAVE Y DE SUS S US FACTORES Tabla A.1 Lista de los indicadores clave y de sus factores Indicadores Factores Definiciones y comentarios Coste total del mantenimiento (con frecuencia se calcula sobre una base anual y se refiere sólo a las actividades de mantenimiento realizadas sobre un bien o un activo). Incluye los costes relativos a: ! ! ! Coste total del mantenimiento E1 Remuneraciones, salarios y horas horas suplementarias suplementarias del personal personal de gestión, supervisión, de apoyo y de mantenimiento directo. Costes ssalariales alariales adicionales de las personas antes citadas citadas (impuestos, (impuestos, seguros, contribuciones legislativas). Repuestos y materiales consumibles cargados al mantenimiento mantenimiento (incluidos los costes de flete). ! Herramientas y equipos (no amortizados o alquilados). ! Contratistas, medios alquilados. ! Servicios de consultoría. ! Costes administrativos de mantenimiento. ! Formación y entrenamiento del personal. ! Costes de actividades actividades de mantenimiento realizadas por personal personal de producción. ! Costes de transportes, hoteles, etc. ! Documentación. ! ! ! CMMS (s (software oftware informático de gestión de mantenimiento) mantenimiento) y sistemas de planificación. Energía y servicios generales. Depreciación de las inversiones realizadas en equipos equipos de mantenimiento, talleres, y almacenes de piezas de repuesto. Se excluyen: Valor de sustitución de los activos (Valor de sustitución de la instalación) − Costes relativos a cambios de productos o al tiempo de transición transición (por ejemplo, cambio de útiles). − Depreciación de piezas de repuesto estratégicas. estratégicas. − Costes de periodos de tiempo tiempo de indisponibilidad. indisponibilidad. El valor de sustitución de los activos (ARV) se define como la cantidad de capital estimada que se requeriría para construir el activo. El ARV es una estimación de los costes actuales para realizar una sustitución de la misma naturaleza que la existente. NOTA 1 En la industria, el ARV es no normalmente rmalmente el valor de sustit sustitución ución de la instalación. instalación. NOTA 2 El ARV puede ser equivale equivalente nte al valor asegurado. EN 15341:2007 Indicadores - 18 - Factores Coste total del mantenimiento E2 E3 Valor añadido más los costes externos de mantenimiento Coste total del mantenimiento Cantidad producida Coste total del mantenimiento E4 Coste de transformación de la producción Definiciones y comentarios (Véase E1) Valor de producción menos el valor más de las primas, los generales y los servicios adquiridos losmaterias costes externos del servicios mantenimiento. (Véase E1) Cantidad obtenida en producción o cantidad de servicio realizado por un activo/bien (toneladas, litros, etc.). (Véase E1) Coste total requerido por un activo o un bien, para transformar un material de entrada en un producto o un servicio, excluyéndose las materias primas y los materiales auxiliares de embalaje. (Véase E1) para el coste total del mantenimiento. E5 Coste total del mantenimiento + costes de indisponibilidad ligados al mantenimiento Los costes de indisponibilidad relativos a mantenimiento corresponden a los tiempos de indisponibilidad debidos al mantenimiento, multiplicados por el valor medio de una unidad de tiempo de pérdida de producción producción o de prestación de servicio del activo o del bien. bien. El valor de la unidad de tiempo de pérdida de producción puede ser el costo suplementario de producción, en caso de producción en una etapa o un tiempo posterior, y/o el valor o la pérdida debida a la no producción durante el estado de indisponibilidad del activo o del bien por razones de mantenimiento. NOTA Valor de la "instalación parada" parada" debido al tiempo de indisponibilidad indisponibilidad por mantenimiento. Cantidad producida (Véase E3) El tiempo que un bien ha estado en condiciones de realizar una función requerida bajo condiciones dadas en un instante de tiempo dado o durante E6 Disponibilidad ligada al mantenimiento un intervalo de tiempo dado, asumiéndose que se disponía de los recursos externos requeridos. NOTA 1 Esta disponibilidad depende de aspectos combinados de la fiabilidad, la mantenibilidad y de la soportabilidad del mantenimiento. NOTA 2 Los recursos externos requeridos, distintos de los recursos de mantenimiento, no afectan a la disponibilidad de tiempo. NOTA 3 En esta norma la disponibilidad disponibilidad se basa en el re rendimiento ndimiento real. Coste total del mantenimiento E7 Valor medio de inventario de los artículos de mantenimiento Valor de sustitución derespectivos los activos (Véase E1) Valor medio de inventario de los artículos de mantenimiento (piezas de repuesto, consumibles, materiales) en el periodo respectivo. (Véase E1 para la definición del valor de sustitución de los activos). - 19 - Indicadores Factores EN 15341:2007 Definiciones y comentarios Coste del personal interno empleado en mantenimiento. El coste del personal interno (incluyendo los costes salariales E8 Coste total de personal interno empleado en mantenimiento suplementarios citados en E1) empleado en mantenimiento se compone de: a) los costes del personal directo, es decir del personal que trabaja a pie de obra o en los talleres realizando actividades de mantenimiento (normalmente citados como "trabajadores de cuello azul"); b) los costes del personal indirecto (gestores, (gestores, personal de dirección y oficinistas, supervisores, personal de ingeniería de mantenimiento, personal de planificación y de programación, programación, personal de los almacenes de herramientas y almaceneros); c) los costes de las actividades de mantenimiento realizadas por personal de producción. Coste total del mantenimiento E9 E10 E11 E12 E13 (Véase E1) Coste total de personal externo empleado en mantenimiento Coste del personal externo dedicado a actividades de mantenimiento. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste total de la contratación Suma de las facturas del contratista por sus actividades de mantenimiento realizadas en el activo o en el bien. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste total de los artículos de mantenimiento Costes de los artículos de mantenimiento (piezas de repuesto, consumibles, materiales) consumidos en un periodo dado. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste total de los artículos de mantenimiento (Véase E11) Valor medio de inventario de los artículos de mantenimiento (Véase E7) Coste por personal indirecto de mantenimiento Coste total del mantenimiento Coste total relativo al personal indirecto [véase el punto E8 b) de esta tabla]. (Véase E1) EN 15341:2007 Indicadores E14 - 20 - Factores Coste total del mantenimiento Energía total utilizada E15 E16 Definiciones y comentarios (Véase E1) Energía eléctrica + gas + fuel-oil + cualquier otro tipo de energía. NOTA Las energías se miden todas todas en kcal o todas en MJo MJoule ule según se prefiera. Coste del mantenimiento correctivo Coste total del mantenimiento realizado después de producirse un fallo, destinado a poner un bien en un estado que le permita realizar una función requerida. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste del mantenimiento preventivo Coste del mantenimiento realizado a intervalos predefinidos o de acuerdo con criterios establecidos, destinado a reducir la probabilidad de fallo o la degradación del funcionamiento de un bien. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste del E17 E18 E19 mantenimiento basado en la condición Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste del mantenimiento sistemático Coste del mantenimiento preventivo realizado de acuerdo con intervalos de tiempo establecidos o con un número de unidades de utilización, pero sin ninguna investigación previa de la condición del bien. Coste total del mantenimiento (Véase E1) Coste del mantenimiento de mejora Coste total del mantenimiento E20 Coste de paradas programadas para mantenimiento Coste total del mantenimiento E21 El valor, medidobasado en términos de costes,del de bien. las actividades de mantenimiento en la condición Coste de formación del personal de mantenimiento Efectivo del personal de mantenimiento Coste del mantenimiento realizado para mejorar la disponibilidad de un bien, sin que cambie la función requerida. (Véase E1) Coste del mantenimiento realizado durante las paradas (programadas para mantenimiento) de una instalación o una fábrica (por ejemplo, la parada par ada anual). (Véase E1) Coste de formación del personal de mantenimiento directo e indirecto (directo e indirecto: véase E8). Efectivo de personal directo más el efectivo de personal indirecto (véase E8). - 21 - Indicadores Factores E22 Costes totales de contratación del mantenimiento mecánico Costes totales de contratación del mantenimiento E23 E24 Definiciones y comentarios Suma de los costes de contratación de las actividades de mantenimiento mecánico. Suma de los costes de contratación de las actividades de mantenimiento mecánico, eléctrico y de la instrumentación. Costes totales de contratación del mantenimiento eléctrico Suma de los costes de contratación de las actividades de mantenimiento eléctrico. Costes totales de contratación del mantenimiento (Véase E22) Costes totales de contratación del mantenimiento de la instrumentación Costes totales de contratación del mantenimiento Tiempo total de funcionamiento T1 EN 15341:2007 Suma de los costes de contratación de las actividades de mantenimiento de la instrumentación. (Véase E22) Intervalo de tiempo durante el cual un bien está realizando su función requerida (véase el apartado 9.3 de la Norma EN 13306:2001). Tiempo de Intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad por indisponibilidad por razones de mantenimiento (véase el apartado 9.2 de la mantenimiento Norma EN 13306:2001). Tiempo de disponibilidad conseguido durante el tiempo requerido T2 Tiempo de disponibilidad: intervalo de tiempo durante el cual un bien se encuentra en estado de disponibilidad (véase el apartado 9.1 de la Norma EN 13306:2001). Estado de disponibilidad: estado de un bien caracterizado por el hecho de que puedeexternos, realizar siuna función requerida, asumiendo que se de los recursos fuesen necesarios (véase el apartado 6.7dispone de la Norma EN 13306:2001). NOTA Esta definición se entiende más fácilmente con el apoyo de una figura; véase para ello la Norma EN 13306. Tiempo requerido Intervalo de tiempo durante el cual el usuario solicita que el bien esté en condición de realizar una función requerida (véase el apartado 9.4 de la Norma EN 13306:2001). NOTA Esta definición se entiende más fácilmente con el apoyo de una figura; véase para ello la Norma EN 13306. T3 Número de ffallos Número allos debidos a mantenimiento que crean daño medioambiental Número de fallos debidos a mantenimiento mantenimiento o por falta de mantenimiento que han causado daños en el medio ambiente. Tiempo Tiem po de calendario calendario Intervalo Interval o de tiempo (años, meses). EN 15341:2007 Indicadores T4 - 22 - Factores Volumen anual de residuos o de efectos nocivos relacionados con el mantenimiento Tiempo de calendario T5 T8 Estos indicadores deberían medir para cada producto químico (por ejemplo, CO2 …) oseefecto nocivo. Intervalo de tiempo (años, meses). Número de fallos debidos a mantenimiento mantenimiento o por falta de mantenimiento que han causado lesiones al personal. Tiempo de trabajo Intervalo de tiempo (años, meses). (Véase T1) Tiempo de Tiempo total de indisponibilidad perdido a causa de fallos. indisponibilidad por fallos Tiempo total de funcionamiento T7 Volumen anual de residuos o de efectos nocivos relacionados con el mantenimiento. Número de lesiones del personal debidas al mantenimiento Tiempo total de funcionamiento T6 Definiciones y comentarios (Véase T1) Tiempo de El tiempo total de trabajos de mantenimiento planificado y programado pr ogramado indisponibilidad por que requieren tiempo de indisponibilidad. mantenimiento planificado y programado Tiempo de mantenimiento preventivo que origina tiempo de indisponibilidad Intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento preventivo. Tiempo total de Intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad por indisponibilidad a causa de mantenimiento. mantenimiento T9 Tiempo de mantenimiento sistemático que origina tiempo de indisponibilidad Intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento sistemático. Tiempo total de (Véase T8) indisponibilidad por mantenimiento - 23 - Indicadores T10 Factores Tiempo de mantenimiento basado en la condición que origina tiempo de indisponibilidad EN 15341:2007 Definiciones y comentarios Intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad a causa de mantenimiento basado en la condición. Tiempo total de (Véase T8) indisponibilidad por mantenimiento Número de fallos que causan lesiones al personal Número de fallos que causan lesiones lesiones al personal y que darán lugar a la pérdida de uno o varios días de trabajo. Número total de fallos. T11 Número total de fallos Fallo: cese en la capacidad de un bien para realizar una función requerida (véase el apartado 5.1 de la Norma EN 13306:2001). NOTA 1 Después del fallo, el bien bien presenta una avería que puede puede ser completa o parcial. NOTA 2 El "fallo" es un suceso, a diferenciar ddee "avería" que es un estado. T12 Número de fallos que pueden causar lesiones al personal Número total de fallos T13 Número de fallos que causan daño al medio ambiente Número total de fallos T14 T15 Número de fallos que pueden causar daño al medio ambiente (Véase T11) Número de fallos que causan daño al medio medio ambiente. (Véase T11) Número de fallos que podrían causar daño daño al medio ambiente. Número total de fallos (Véase T11) Tiempo total de funcionamiento (Véase T1) Número de órdenes de trabajo de mantenimiento que causan tiempo de indisponibilidad Tiempo total de funcionamiento T16 Número de fallos que podrían causar causar lesiones. Número de órdenes de trabajo de mantenimiento Número de todas las órdenes de trabajo de mantenimiento mantenimiento preventivo y correctivo, así como todas las órdenes de trabajo para mejoras, que causan tiempo de indisponibilidad. (Véase T1) Número de todas las órdenes de trabajo de mantenimiento mantenimiento preventivo y correctivo, así como las órdenes de trabajo para mejoras. EN 15341:2007 Indicadores T17 T18 - 24 - Factores Definiciones y comentarios Tiempo total de funcionamiento (Véase T1) Número total de fallos (Véase T11) Número de sistemas Número de sistemas analizados y cubiertos por una metodología, con el fin cubiertos por un de evaluar y reducir los riesgos. análisis de NOTA Para la definición de "sistema", consúltese consúltese la metodología metodología específica utilizada. criticidad Número total de sistemas Número total de sistemas. NOTA Para la definición de "sistema", consúltese consúltese la metodología metodología específica utilizada. Horas-hombre utilizadas para planificar el mantenimiento. T19 T20 Horas-hombre utilizadas para planificar en un proceso de planificación de mantenimiento sistemático NOTA El proceso de planificación se se realiza de acuerdo con un pro procedimiento cedimiento predefinido. predefinido. La planificación incluye consideraciones de seguridad, mano de obra, materiales, herramientas y equipos, así como una estimación del tiempo de indisponibilidad y de las horas-hombre requeridas para completar el trabajo, etc. Todas estas informaciones están disponibles para el equipo de mantenimiento de primera línea que realiza el trabajo, antes de que éste comience. Horas-hombre totales de personal interno de mantenimiento Número de horas trabajadas por el personal interno interno de mantenimiento. Tiempo de mantenimiento planificado y programado que causa tiempo de indisponibilidad en la producción Este es el tiempo total de calendario empleado en trabajos de mantenimiento planificado y programado que causan tiempo de indisponibilidad en la producción. Tiempo total de mantenimiento planificado y programado que requiere tiempo de indisponibilidad El tiempo total de trabajos de mantenimiento planificado y programado pr ogramado que requiere tiempo de indisponibilidad. Suma de los tiempos de recuperación. T21 Tiempo total de recuperación Tiempo de recuperación: intervalo de tiempo durante el cual un bien está en estado de indisponibilidad debido a un fallo (véase la Norma IEC 60050-191). Incluye los retrasos administrativos y logísticos. Número total de fallos (Véase T11) - 25 - Indicadores O1 O2 O3 O4 Factores EN 15341:2007 Definiciones y comentarios Efectivo de personal interno de mantenimiento Personal interno de mantenimiento (directo e indirecto: véase E8). Efectivo total de empleados internos Efectivo total del personal interno en el activo. Efectivo de personal indirecto de mantenimiento Efectivo de personal interno indirecto de mantenimiento (véase E8). Efectivo de personal interno de mantenimiento (Véase O1) Efectivo de personal indirecto de mantenimiento (Véase O2) Efectivo de personal directo de Efectivo de personal directo de mantenimiento (véase E8). mantenimiento Horas-hombre de mantenimiento por operario de producción Horas-hombre totales de personal directo de mantenimiento Horas-hombre de mantenimiento realizadas por un usuario o un operario. Números de horas trabajadas por el personal personal directo de mantenimiento (véase E8). Horas-hombre de personal directo de mantenimiento (véase E8) que se emplean en actividades planificadas y programadas (internas y externas). NOTA 1 En la planificación de activida actividades, des, se definen: – las consideraciones de seguridad; seguridad; – las herramientas o procedimientos procedimientos especiale especiales; s; O5 Horas-hombre de mantenimiento planificado y programado – las normas de tolerancia; – las piezas de sustitución sustitución o los materiales requeridos; requeridos; junto con una estimación estimación del tiempo ddee indisponibilidad y las horas-hombre requeridas requeridas para completar el trabajo, antes de que éste comience. NOTA 2 En la programación de activ actividades idades se establece un cale calendario ndario de intervencione intervencioness de mantenimiento o el número de unidades de utilización, con la indicación de cuando se debería realizar el mantenimiento. NOTA 3 Las horas-hombre planific planificadas adas y programadas podrían podrían ser horas-homb horas-hombre re dedicadas a mantenimiento correctivo, a mantenimiento basado en la condición, al mantenimiento realizado y al mantenimiento de mejora. Horas-hombre totales de mantenimiento disponibles Número de horas-hombre de mantenimiento (interno y externo) disponibles para actividades de mantenimiento (excluyendo vacaciones, formación del personal, etc.). EN 15341:2007 Indicadores O6 O7 O8 O9 - 26 - Factores Definiciones y comentarios Número de lesiones del personal de mantenimiento Número de lesiones sufridas por el personal personal interno de mantenimiento, que supongan un trabajo adicional de uno o varios días. Efectivo de personal interno de mantenimiento (Véase O1) Horas-hombre perdidas por lesiones del personal de mantenimiento Horas-hombre de mantenimiento interno pérdidas por lesiones del personal interno de mantenimiento. Horas-hombre totales trabajadas por el personal de mantenimiento Número de horas-hombre de personal interno interno de mantenimiento trabajadas realmente. Horas-hombre empleadas en mejora continua Las horas-hombre empleadas en procesos de mejora, destinadas a mejorar el nivel real de disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad, calidad, seguridad, medio ambiente, y costes. NOTA Como ejemplo se citan las horas empleadas en el análisis de criticidad sistem sistemática, ática, en la identificación de mejoras, en la participación en proyectos y en la preparación de los mismos, como instructor para la formación interna y externa o, finalmente para auditorias o planes de seguridad, calidad o medioambientales. Horas-hombre totales de personal de mantenimiento Número de horas trabajadas por el personal de mantenimiento. mantenimiento. Horas-hombre de mantenimiento por operario de producción Horas-hombre de mantenimiento realizadas por un usuario o un operario. Horas-hombre totales de los Horas realizadas por un usuario o un operario de producción, en cualquier otra actividad. NOTA Es el trabajo de mantenimiento mantenimiento realizado por perso personas nas que no pertenecen al departamento de mantenimiento. operarios de producción O10 O11 Personal directo de mantenimiento que trabaja por turnos Personal directo de mantenimiento (véase E8) que "trabaja por turnos", en la instalación y en servicios (en explotación). Efectivo total de personal directo de mantenimiento Efectivo de personal directo de mantenimiento. Tiempo empleado en mantenimiento correctivo de urgencia Mantenimiento que se realiza sin demora de mora después de detectarse una avería, para evitar consecuencias inaceptables. inaceptables. Tiempo total de indisponibilidad ligado a mantenimiento (Véase T8) - 27 - EN 15341:2007 Indicadores Factores Definiciones y comentarios Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento mecánico. O12 Horas-hombre de personal interno directo de mantenimiento mecánico Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento Número de horas realizadas por personal interno interno directo de mantenimiento (véase E8). Horas-hombre de personal interno directo de mantenimiento eléctrico Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento eléctrico. Horas-hombre totales de personal interno directo de (Véase O12) O13 O14 O15 O16 O17 mantenimiento Horas-hombre de personal interno directo de mantenimiento de instrumentación Horas-hombre realizadas por personal interno de mantenimiento de instrumentación. Horas-hombre totales de personal interno directo de mantenimiento (Véase O12) Efectivo de personal interno de mantenimiento con varias actividades Efectivo de personal interno directo de mantenimiento (véase E8) que trabaja en varias actividades (tiene capacidad para realizar más de un oficio y ha sido instruido formalmente en más de un oficio). Efectivo de de personal interno mantenimiento (Véase O1) Horas-hombre de mantenimiento correctivo Horas trabajadas en actividades de mantenimiento correctivo (interno y externo). Horas-hombre totales de mantenimiento Número de horas-hombre trabajadas por personal interno y externo de mantenimiento. Horas-hombre de mantenimiento correctivo de urgencia Horas-hombre totales de mantenimiento Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento correctivo de urgencia (interno y externo). (Véase O16) EN 15341:2007 Indicadores - 28 - Factores Horas-hombre de mantenimiento preventivo O18 O19 Horas-hombre totales de mantenimiento Horas-hombre de mantenimiento basado en la condición Horas-hombre totales de mantenimiento O20 Horas-hombre de mantenimiento sistemático Horas-hombre totales de mantenimiento O21 O22 O23 Definiciones y comentarios Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento preventivo (interno y externo). (Véase O16) Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento basado en la condición (interno y externo). (Véase O16) Horas-hombre empleadas en actividades de mantenimiento sistemático preventivo (interno y externo). (Véase O16) Horas-hombre suplementarias de mantenimiento interno Número de horas-hombre suplementarias realizadas realizadas por personal interno de mantenimiento. Horas-hombre totales de personal interno de mantenimiento (Véase T19) Número de órdenes de trabajo realizadas según programación Número de órdenes de trabajo que se se han completado técnicamente en un tiempo inferior a un tiempo dado después de la estimación de su conclusión. Número total de órdenes de trabajo programadas Número de órdenes de trabajo programadas. programadas. Número de horashombre para formación del personal interno de mantenimiento Número de horas empleadas en formación de todo el personal (directo e indirecto: véase E8) del departamento de mantenimiento. Horas-hombre totales de mantenimiento interno (Para la programación de actividades, véase la Nota 2 del indicador O5). (Véase O16) - 29 - Indicadores Factores Efectivo de personal interno O24 directo de mantenimiento que usa programas informáticos Efectivo de personal interno directo de mantenimiento Horas-hombre totales trabajadas por personal directo en actividades planificadas y programadas O25 O26 Horas-hombre totales planificadas y programadas para personal directo EN 15341:2007 Definiciones y comentarios Efectivo de personal directo (véase E8) de mantenimiento que utiliza programas informáticos de mantenimiento (CMMS) (CMMS) para cualquier actividad de mantenimiento o de gestión de los activos (flujo de órdenes de trabajo, facturas de materiales, planificación, almacén de piezas de repuesto, etc.). NOTA Con objeto de estar estar cualificado como usuario de software CMMS, el usuario deb debería ería utilizar el software durante al menos el 5% de su tiempo de trabajo. Personal interno directo de mantenimiento (véase E8). Número de horas-hombre trabajadas realmente por personal directo (véase (véase E8) en actividades planificadas y programadas. (Para lo referente a la planificación y programación de actividades, véase la Nota 1 y la Nota 2 del indicador O5). Número de horas-hombre planificadas y programadas para personal directo (véase E8). (Para lo referente a la planificación y programación de actividades, véase la Nota 1 y la Nota 2 del indicador O5). NOTA Esta cantidad cantidad de ho horas-ho ras-hombre mbre son son las planif planificadas icadas y programad programadas, as, pero pero pue pueden den diferir diferir de las horas-hombre realmente trabajadas, debido a decisiones organizacionales. Número de piezas de repuesto suministradas por el almacén según peticiones No necesita ser definido. Número total de piezas de repuesto requeridas por No necesita ser definido. mantenimiento Génova, 6 28004 MADRID-España [email protected] www.aenor.es Tel.: 902 102 201 Fax: 913 104 032
