edt

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN
MAESTRIA EN SEGURIDAD INFORMATICA
GESTION DE PROYECTOS IT
EDT de proyecto
Ricardo Luis Pacheco Monzón - 1493-06-1041
Miguel Eduardo Corzo Hernández - 1493-11-8228
Cristopher Marcial Ortiz Hernández - 1493-17-3426
Gemis Daniel Guevara Villeda - 1493-13-2950
Jose Armando Lopez Ortiz - 1493-17-13277
GUATEMALA, 1 DE FEBRERO DE 2022
WBS Sistema de gestión de tickets Post Venta - Línea Blanca
Planificación
Aprobación
Implementación
Control y Evaluación
Entrega
Configuración de
campors internos de
ticket
Pruebas de
aceptación del
usuario
Despliegue en
produccion
Disponibilidad de
licencias PBX Cloud
Migración de base de
datos de
distribuidores y
proveedores
Periodo de prueba
Capacitación de
agentes internos
Definición de
formularios
Configuración de
portal para clientes
Definición de Interfaz
de comunicación
Configuración de chat
Planificación
Reunion de
aprobación
Configuración de
correo
Configuracion de roles
de usuarios
Migración a PBX
Cloud
Configuración
extensiones Zendesk
Configuración
grabación de llamadas
Configuración de
reportes de tickets
Asegurameinto de la
calidad
Capacitación de
agentes externos