Gestión de Tickets en la Consola OPS: Apertura y Cierre

z
APERTURA DE
TICKET EN OPS
CONSOLE
z
z
Seleccionamos
Customer Trouble
Podemos abrirlo por
el nombre del Cliente
z
Podemos abrirlo por el
Design ID de Dokuvis
z
z
Podemos Buscar Por código de la
sede o Nombre de la sede
z
Seleccionamos el Producto
IP VPN
Seleccionamos el Componente
Network Management
z
z
z
z
z
z
Seleccionamos “Add Note and
Update Status”
Se cambia el
Status a “Cust
Action Need”
para detener el
avance del reloj
z
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
Colocamos el Titulo
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
z
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
Colocamos el Titulo
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Cambiamos El Estado a
“Add Notes”
“Cust Action Needed”
Colocamos el Titulo
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
CIERRE DE TICKET
z EN OPS CONSOLE
z
Seleccionamos
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Guardar
Seleccionamos “Customer Trouble
” cuando la Responsabilidad
Corresponde a Lumen
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el
estado a
“Service
Restored”
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Seleccionamos “Customer
Trouble ” cuando
es Red
Propia”
Seleccionamos
“Potencial
Trouble
de
Lumen
Cuando la Responsabilidad
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Guardar
Cambiamos El Estado a
“Cust Action Needed”
Corresponde al Cliente u Otro
Proveedor Externos
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el
estado a
“Service
Restored”
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Seleccionamos “Customer
Trouble ” cuando
es Red
Propia”
Seleccionamos
“Potencial
Trouble
de
Lumen
Cuando la Responsabilidad
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Close El Estado a
Cambiamos
“Cust Action Needed”
Corresponde al Cliente u Otro
Proveedor Externos
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el
estado a
“Service
Restored”
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Seleccionamos “Customer
Trouble ” cuando
es Red
Propia”
Seleccionamos
“Potencial
Trouble
de
Lumen
Cuando la Responsabilidad
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
las Evidencias Respectivas.
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Close El Estado a
Cambiamos
“Cust Action Needed”
Corresponde al Cliente u Otro
Proveedor Externos
el Titulo
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Seleccionamos “Customer
Trouble ” cuando
es Red
Propia”
Seleccionamos
“Potencial
Trouble
de
Lumen
Cuando la Responsabilidad
Close El Estado a
Cambiamos
“Cust Action Needed”
Corresponde al Cliente u Otro
Proveedor Externos
el Titulo
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
lasTipificación
Evidenciaspara
Respectivas.
cuando la Ultima
milla es de un Proveedor
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”
z
Seleccionamos “Customer
Trouble ” cuando
es Red
Propia”
Seleccionamos
“Potencial
Trouble
de
Lumen
Cuando la Responsabilidad
Close El Estado a
Cambiamos
“Cust Action Needed”
Corresponde al Cliente u Otro
Proveedor Externos
el Titulo
Colocamos
Colocamos Las notas
internas, Con
Tipificación
para cuando la
las Evidencias
Respectivas.
Responsabilidad Corresponde a
Cliente
Notas Internas (Podemos colocar
avances del caso y evidencias de la
operación)
Notas Externas (Notificaciones al
Cliente)
Cambiamos el estado a “None
Currently planned”