1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones: Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean, Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad, educación, cumplido, finura, consideración o protocolo. Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender. Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor. Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica e trata de buscar una comunicación lo más sencilla posible. La idea no es simplificar el discurso, sino evitar la palabrería, las estructuras enrevesadas, la jerga y otros elementos que complican la comprensión. Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas. Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos,En la etapa de Identificación del problema y alternativas de solución se analiza la situación actual, se crea una visión de la situación deseada y se seleccionan las estrategias que serán implementadas para alcanzarla. Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen, La predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad. Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc. Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o espiritual. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona. 2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario. bueno las cuatros que escogeria en la cual me identifaria contraparte, cortesia, identificar y plantear soluciones: es empoderamiento, sensibilidad al sentir de la sensibilidad al sentir de la contraparte pues soy una persona que le gusta ayudar motivar emocionalmente a las personas que me rodean para que no se sienta menos que los demas dandole apoyo y confianza para que confien en ellos mismo y se den cuenta que si ellos confian en si mismo pueden lograr todo lo que se propongan. tambien me identifico empoderamiento porque me gusta saber que las personas que esten en mi alrededor crezcan en conocimiento y animicamente y me gusta apoyarlos para que sienta que tienen personas que confian en ellos y me gusta fortalecer su fortaleza confiando en ellos y ayudandolo en lo que llegaran a necesitar. cortesia pues soy una persona que le gusta ayudar a las demas personas no importa que no hable ni trate con esa persona me gusta ayudarla ya sea hablandole dandoles consejos etc en cualquier cosa que necesite siempre y cuando sea bien para su vida. identificar y plantear soluciones pues soy unas de las persona que le gusta resolver problemas o dudas que tengan otras personas ya sea emocionalmente o en su trabajo siempre me gusta que ninguna persona quede con dudas por ejemplo si estoy explicando algo o un trabajo siempre me gusta saber si la persona quedo con duda para ayudarle o si tambien somos un grupo y hay un problema de trabajo pues siempre me gusta resolverlo ya sea en grupo o indivudualmente. 3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo. Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones. Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la oportunidad. Usar lenguaje claro: deberia de mejorar ya que muy pocas veces no soy un poco claro y muchas veces no me entiende por la forma que explico y pues me gustaria mejorar en este aspecto aunque me gusta explicar pero debo de mejorar para que asi cuando explique las personas me entiendan mucho mas claro. Hablar neutralmente deberia de mejorar un poco mas ya que no soy lo mucho concreto al momento de explicar o hablar en publico o con personas que talves no haiga visto nunca o de otros paises me gustaria mejorar para a futuro tener un mejor vocabulario y expresion al momento de expresarme. CONCLUSIONES La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción. Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar. A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. Manejar el lugar y el momento oportuno, son claridad y una mejor comunicación entre ambas partes. aspectos claves para lograr mayor
