SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ROQUE NOMBRE DE LA MATERIA Negocios Electrónicos I UNIDAD I Introducción a los Negocios Electrónicos TAREA 1. E-Marketing NOMBRE DEL ALUMNO Alfonso Muñoz Calderón INGENIERÍA Tecnologías de la información y comunicación NOMBRE DEL DOCENTE MTIE. Ma. del Socorro Grimaldo Alfaro ROQUE, CELAYA, GTO., FEBRERO 2022 Índice Marketing Electrónico ............................................................................................................. 3 1.1 E - MARKETING ........................................................................................................... 3 1.1.1 ¿QUÉ ES MARKETING Y QUÉ ES MARKETING ON-LINE? ................................. 4 1.1.2 ¿QUÉ VENTAJAS APORTA EL MARKETING ON-LINE? ...................................... 4 1.1.3 ¿QUÉ MEDIOS FORMAN PARTE DEL MARKETING ON-LÍNE? ........................... 5 1.1.3.1 WEB ................................................................................................................. 5 1.1.3.2 CORREO ELECTRÓNICO ............................................................................... 6 1.1.3.3 LISTAS DE CORREO Y NEWSLETTERS ........................................................ 7 1.1.3.4 GRUPOS DE NOTICIAS Y FOROS DE DISCUSIÓN ....................................... 8 1.1.3.5 CHAT Y BLOQ ................................................................................................. 9 1.2 E-COMMERCE ........................................................................................................... 10 1.3 E-BUSSINES .............................................................................................................. 10 Índice de Ilustraciones ILUSTRACIÓN 1.1 Ejemplo pagina web ................................................................................. 6 ILUSTRACIÓN 1.2 Ejemplo contacto ...................................................................................... 7 ILUSTRACIÓN 1.3 Ejemplo noticias ....................................................................................... 9 ILUSTRACIÓN 1.4 Ejemplo blog .......................................................................................... 10 CAPITULO 1.E-MARKETING Marketing Electrónico Según la AMA (Americam Marketing Asociation) "el marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones". Resumiendo, este concepto de una forma más sencilla, se puede definir marketing como el conjunto de actividades llevadas a cabo por una empresa, con el fin de vender sus productos o servicios satisfaciendo las necesidades de los consumidores y obteniendo a cambio un beneficio o rentabilidad. La revolución tecnológica que ha tenido lugar en los últimos años, encabezada por Internet, ha dado lugar a empresas que se mueven en mercados altamente competitivos que, con el fin de satisfacer a los clientes, ofertan sus productos o servicios en inmejorables condiciones de información, rapidez y rentabilidad. Por ello, y dado el enorme atractivo que un espacio virtual provoca en el público objetivo, han surgido nuevas herramientas de marketing que utilizan como medio para llegar a los clientes las tecnologías de la información, dando lugar al denominado marketing electrónico. 1.1 E - MARKETING El éxito de Internet radica en su facilidad de uso; son necesarios escasos conocimientos informáticos para que los usuarios obtengan información de multitud de empresas que comercializan sus productos o servicios. En este nuevo contexto, el e-marketing surge como una nueva forma de marketing, en algunos casos complementaria al marketing tradicional u off-line que, utilizando instrumentos on-line, está consiguiendo consolidarse como la forma más eficaz y económica de alcanzar los mercados objetivo de las empresas. 3 CAPITULO 1.E-MARKETING 1.1.1 ¿QUÉ ES MARKETING Y QUÉ ES MARKETING ON-LINE? El marketing, como definición, no varía, exista o no exista Internet por medio. Son los instrumentos utilizados por las empresas para desarrollar las estrategias de marketing los que deben ser modificados, si finalmente optan por incluir estrategias on-line. Las empresas orientadas al marketing disponen de 4 grandes herramientas con las que llevar a cabo sus campañas; las conocidas "4 pes", producto (product), precio (price), distribución (place) y comunicación (promotion). Una estrategia de marketing es la combinación que de estas 4 variables realice una empresa y que considere más adecuada para la venta de su producto o servicio, con el fin de alcanzar los objetivos de rentabilidad deseados. Esta combinación es conocida popularmente como "mezcla de marketing" o "marketing mix". Según esta definición, se puede concluir que todas las herramientas que utilicen las empresas con el fin de promocionar, vender y posicionar sus productos o servicios en el mercado formarán parte de su estrategia de marketing. Si bien las herramientas de marketing off-line siguen siendo muy utilizadas, en la actualidad y dada la elevada oferta de productos y servicios existentes en el mercado, así como la cantidad de información de que disponen los consumidores, son muchas las empresas que optan por integrar en sus estrategias de marketing herramientas de marketing on-line. 1.1.2 ¿QUÉ VENTAJAS APORTA EL MARKETING ON-LINE? Actualmente Internet es uno de los recursos más utilizados por los consumidores para obtener información sobre empresas, variedad de productos, comparaciones de precios, formas de pago, etc., de una forma rápida, sencilla y económica. La red aporta a las empresas una inestimable información sobre sus potenciales clientes que, en su "paseo virtual", van revelando sus preferencias, necesidades y deseos, sus quejas y reclamaciones, sus datos personales, sus sugerencias, etc. Así mismo, Internet facilita una serie de ventajas a las organizaciones, entre las que cabe 4 CAPITULO 1.E-MARKETING destacar: Promoción de productos en una amplia área geográfica. Tienda abierta 24 horas los 365 días del año. Mostrar una buena imagen de empresa y marca. Medio visual de acceso a la oferta de productos. Personalización de ofertas y servicios. Realización de investigación de mercados on-line. Envío de información personalizada a clientes potenciales. Reclutamiento de personal a través de la red. Mantenerse a la altura de la competencia. 1.1.3 ¿QUÉ MEDIOS FORMAN PARTE DEL MARKETING ON-LÍNE? Es habitual en el marketing tradicional distinguir entre medios y formas publicitarias. En el marketing on-line se produce una distinción parecida. Internet dispone de una serie de medios tecnológicos con los que poder desarrollar las estrategias de marketing on-line. En los siguientes apartados se desarrollarán las diferentes formas que pueden tomar los medios on-line. 1.1.3.1 WEB La World Wide Web (WWW) es un documento electrónico y dinámico, que combina texto y gráficos con el fin de informar sobre un tema concreto, por ejemplo una empresa, y que puede ser visto por cualquier persona que se conecte a Internet en cualquier lugar del mundo. 5 CAPITULO 1.E-MARKETING ILUSTRACIÓN 1.1 Ejemplo pagina web FUENTE: Ilustración tomada de Internet por Alfonso Muñoz Calderón, el 13 de Febrero 2022 Por ello, las páginas web son extraordinarios medios de marketing con los que las empresas pueden llegar a sus públicos objetivo (target group), mantenerles informados, ofrecerles promociones, venderles productos o servicios a través de las tiendas virtuales, facilitarles el pago de su compra y, en definitiva, todos aquellos servicios que pueden surgir en el desarrollo de una transacción comercial. 1.1.3.2 CORREO ELECTRÓNICO Otro instrumento muy útil para el e-marketing es el correo electrónico que permite mantener diálogos directos con los potenciales clientes que, en muchas ocasiones, utilizan este medio para solicitar información sobre los productos o servicios que ofertan las empresas, así como para conocer el estado de sus compras, resolver sus dudas e incluso manifestar sus reclamaciones. Es posible que el correo electrónico sea la más utilizada de todas las herramientas de Internet, al posibilitar el envío y recepción de mensajes en un corto espacio de tiempo de transmisión. Además, permite leer los mensajes con posterioridad a que hayan sido enviados, además de guardarlos, imprimirlos y descargar archivos adjuntos al mensaje. 6 CAPITULO 1.E-MARKETING ILUSTRACIÓN 1.2 Ejemplo contacto FUENTE: Ilustración tomada de Internet por Alfonso Muñoz Calderón, el 13 de Febrero 2022 Es muy interesante, desde el punto de vista de marketing, que las empresas incluyan en sus webs varias cuentas de correo electrónico. De esta forma, los mensajes enviados por los potenciales clientes llegarán al receptor directo de esa información La figura 1.2 muestra el contenido de una web que incluye varias direcciones de mail, mediante las que poder contactar con los diferentes departamentos de la organización. 1.1.3.3 LISTAS DE CORREO Y NEWSLETTERS Sin embargo, la verdadera utilidad del correo electrónico, como instrumento de marketing, radica en la posibilidad de enviar mails comerciales a una lista de usuarios que, previamente y de forma consentida, se han interesado en los productos de una empresa. Las listas de correo permiten el envío masivo de correos electrónicos a miles de usuarios que estén interesados en un tema específico y que podrán 7 CAPITULO 1.E-MARKETING participar activamente, al posibilitar el sistema la respuesta del destinatario. Así mismo las newsletters son listas de correo, pero restringidas, es decir, sólo pueden enviar mensajes las personas que administran la lista. 1.1.3.4 GRUPOS DE NOTICIAS Y FOROS DE DISCUSIÓN Similares a las listas de correo, los grupos de noticias incorporan la Posibilidad de que los usuarios compartan información y opiniones sobre temas de interés. Su ventaja para el mundo empresarial reside en utilizarlos para intercambiar información sobre las ventajas o inconvenientes de productos o servicios existentes en el mercado, de forma que los usuarios puedan expresar libremente sus opiniones que, con una alta probabilidad, serán de utilidad para otras personas interesadas en dichos artículos. La gran desventaja de ambos radica en la recepción de mensajes que no tengan nada que ver con el tema propuesto y que, incluso, puedan ser desfavorables para la imagen de la empresa. En la figura 1.3 se muestra un grupo de noticias propuesto por los usuarios, en el que, en referencia a una determinada marca de planchas alisadoras de pelo, la imagen de la empresa se ve perjudicada por la opinión del usuario. 8 CAPITULO 1.E-MARKETING ILUSTRACIÓN 1.3 Ejemplo noticias FUENTE: Ilustración tomada de Internet por Alfonso Muñoz Calderón, el 13 de Febrero 2022 1.1.3.5 CHAT Y BLOG Los Chat son herramientas que posibilitan la comunicación en tiempo real de varios usuarios conectados a la red, ya sea mediante lenguaje de texto o a través de programas de voz y de imagen como las videoconferencias. Con ellos, las empresas pueden interactuar directamente con sus públicos objetivo, ofreciendo respuestas inmediatas a sus dudas, en el momento en que las solicitan. Los blogs son conversaciones interactivas resultantes de la contestación a los comentarios que van dejando otros usuarios. Al igual que los Chat, los blogs corporativos se están comenzando a utilizar como medio de comunicación empresarial, tanto interna como externa. El blog que aparece en la figura 1.4 refleja una forma efectiva de animar a los lectores a participar en los temas propuestos, relacionados con la actividad empresarial. 9 CAPITULO 1.E-MARKETING ILUSTRACIÓN 1.4 Ejemplo blog FUENTE: Ilustración tomada de Internet por Alfonso Muñoz Calderón, el 13 de Febrero 2022 1.2 E-COMMERCE El e-commerce ofrece al empresario la posibilidad de llegar a millones de clientes potenciales en todo el mundo de forma que, a tan sólo un clic de ratón, puedan realizar sus compras en su tienda virtual y por tanto convertirse en clientes efectivos. El término e-commerce, por tanto, engloba todas las actividades que desarrollen las empresas para poner en marcha una tienda virtual. En este sentido, parece fácil ampliar las posibilidades empresariales simplemente "montando un negocio on-line". 1.3 E-BUSSINES Es una nueva forma de hacer negocios basados en las tecnologías de la información (principalmente Internet), que permiten a las empresas mejorar las relaciones con otras empresas, gestionar las relaciones con los clientes, agilizar los procesos empresariales propios, etc., con el fin de ayudar en la toma de decisiones estratégicas, entre ellas las decisiones de marketing. El término e-bussines comprende varios modelos de negocio que, utilizando Internet 10 CAPITULO 1.E-MARKETING como recurso tecnológico, facilitan el proceso de toma de decisiones y que cada empresa elegirá en función de sus necesidades. Aunque, con toda probabilidad, el modelo de negocio e-bussines más conocido y utilizado en la actualidad por las empresas sea el CRM (Customer Relation Ship Management), se están comenzando a conocer otros modelos como son: E-procurement: gestiona los procesos de compras a proveedores a través de Internet, para beneficiarse de la comodidad del abastecimiento, el ahorro de tiempo de gestión y la reducción de precios. Marketplaces: gestiona un directorio de empresas con información sobre sus productos o servicios para que, tanto compradores como vendedores, puedan intercambiar información, buscar productos, solicitar ofertas y procesar pedidos. SCM (Suppy Chain Management): gestiona los procesos de negocio de las empresas con todos los agentes relacionados, interna o externamente, con ella desde la producción hasta la distribución. BI (Bussines Intelligence): herramientas de software que facilitan el acceso, análisis y gestión de datos empresariales, esenciales para la toma de decisiones. ERP (Enterprise Resuorce Planning): software que permite la gestión de los procesos internos de la empresa para la optimización de su cadena de valor y que sirve a todos los departamentos: producción, logística, contabilidad, facturación, recursos humanos, etc. Las nuevas tecnologías han modificado drásticamente la forma de hacer negocios. En la actualidad el e-bussines, como herramienta de apoyo a la gestión empresarial, es una interesante solución para lograr empresas mejor organizadas y más rentables. Sin embargo, y aunque disponer de tecnologías e-bussines ofrece un terreno 11 CAPITULO 1.E-MARKETING plagado de posibilidades para fortalecer las organizaciones, estos modelos de negocio no aseguran el éxito empresarial. Se trata, solamente, de un importante apoyo estratégico para que, una vez definidos los objetivos empresariales, sea más fácil alcanzarlos y obtener los esperados beneficios económicos. 12
