FACULTAD DE CIENCIA DE LA INDUSTRIA Y LA PRODUCCIÓN Ingeniería en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional PROCESOS INDUSTRIALES Nombre: Nizia Elizabeth Sosa Mejía CURSO: 9mo SEMANA 6: APLICAR LA METODOLOGÍA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) INTRODUCCIÓN Comprender las necesidades y expectativas de los clientes, cubrir esos requerimientos y tratar de sobrepasar las expectativas de los mismos clientes es uno de los temas más importantes en las empresas. Ya que la razón de existir de las empresas son los clientes, es de suma importancia saber cuáles son sus expectativas y necesidades para poder satisfacerlos. Para ello se implementa el método conocido como la casa de la calidad. La casa de la calidad es una técnica que pertenece al procedimiento de despliegue de la función de calidad (QFD, Quality Function Deployment). El QFD sirve para asegurar la calidad en la creación de productos y la prestación de servicios. Para ello, se utilizan distintas matrices. La primera matriz del QFD y, para muchos, la más importante, se denomina casa de la calidad, En esta matriz, se separan en primer lugar las exigencias del cliente de la aplicación técnica y se valoran los dos focos de influencia de manera independiente. Solo una vez hecho esto se juntan los dos aspectos y se comienza a planificar la aplicación. Es por ello que la empresa MALETINES EJECUTIVO S.A. Con 30 años de experiencia desea realizar un análisis dela calidad de sus producto y exectivas del cliente a través de este metodo, cabe mencionar que la empresa familiar realiza maletines clásicos en cuero de res, cuya aceptación en el mercado se ha mantenido estable. Estos maletines son de tipo ejecutivo, de precio elevado y una calidad excelente. Los clientes son personas caracterizadas por ser tradicionistas. Se dice que los "MALETINES EJECUTIVO S.A." duran toda una vida. El cliente deberá comprar accesorios adicionales para el cuidado del cuero. OBJETIVO Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la información suministrada en este caso. DESARROLLO Característica del maletín elaborado por la empresa Colores: Solo se encuentran disponibles dos colores: negro y café. Material: Cuero de res tratado. Textura: Presenta la textura típica del cuero. Espacio interior: Es bastante espaciado. Tiene capacidad hasta de tres libros de más de 300 hojas cada uno (puede almacenar un computador portátil pequeño). Color interior: Color violeta oscuro. Acabado interior: En tela de algodón de buena resistencia. Compartimentos: Cuenta con un bolsillo adicional y una división para documentos en su interior, y un bolsillo amplió en su exterior con cierre de de botón. Peso: Debido al cuero, el peso es de 6 kg estando vacío. Vida útil:10 años (con mantenimiento). Precio: Este maletín cuesta en el mercado $250.000. Características adicionales: Cuenta con una manigueta y correa extendida (hasta 1 metro de longitud). Posee un sistema sencillo para abrir el compartimento principal. Posee algunos acabados metálicos. Accesorios opcionales: Franela, betún para cuero, cepillo fino (los vende la compañía). Se desarrolló una encuesta en la ciudad a 200 personas a comienzos de este año con el objetivo de conocer las expectativas de los clientes hacia los maletín respondiendo las siguientes preguntas 1. ¿Qué tipo de maletín prefiere usted a la hora de comprar? 40% Clásico 15% Deportivo 25% Moderno 20% Compacto 2. ¿Que tipo de color prefiere? 20% Pasteles 40% Tonos de Grises 35% Vivos 5% Fluorescentes 3. ¿Que accesorios adicionales busca en un maletín? 40% Bolsillos pequeños 20% Accesorios para computador portátil 15% Correa ajustable 15% Divisiones 10% Compartimento para documentos 4. . ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un buen maletín? 20% Entre $0 y $10.000 40% Entre $10.001 y $30.000 25% Entre $30.001 y $50.000 15% Más de $50.000 5. ¿Qué características busca en un maletín? 40% Espacio 30% Durabilidad 15% Comodidad 15% Elegancia Conociendo la expectativas del cliente se comienza con el desarrollo de la casa de calidad la misma que se encuentra divididas en 6 punto comenzando con que necesita el cliente misma información que se obtiene atreves de la encuentra realizada segundo el análisis del que, en el tercer punto se va análisis como de debe implementarlas necesidades expuestas por las personas y también estableciendo una relación entre los cómo y la relación que existe entre el que y como y finalmente una análisis del como CASA DE LA CALIDAD + + Columna # + - 1 2 3 4 5 6 Variabilidad de Presentación Competencia #2 Eroz Leather Maletin clásico 4 3 4 Tonos grises 1 4 5 3 2 3 1 3 2 5 3 2 1 |||||||||||| 24% 4 2 ||||||||| 18% 3 3 ||||||||| 18% 3 Bolsillos pequeños 4 |||||||||||||| 29% 5 Precio accesible 5 |||||| 12% 2 Nuestro Producto QUÉ Bastanteespaciado. Competencia #1 ZARA Variablidad de Colores Accesorio Adicionales Cuero de res de selección x Optimización de Recurso COMO RELACIÓN MÁXIMA 4 5 ||||||||| ||||||||| ||| |||||| Competencia #2 Eroz Leather ||||||||| Competencia #1 ZARA |||||||||||| Tabla de Peso Nuestro Producto 1 2 3 Evaluación técnica competitiva tenga Espacio Relacion Maxima 9 9 9 9 9 9 Clasificación deimportancia técnica 288 211,8 224 229,4 70,59 159 Peso Relativo 24% 18% 19% 19% 6% 13% 0 IMPORTANCIA DEL CLIENTE PESO RELATIVO TABLA DE PESO FILA# Direccion de Mejora Minimizar ( )Maximiza( ) obejtivo( x) 5 3 4 5 2 3 3 3 5 3 1 2 2 1 4 5 3 4 0 1 2 3 4 5 CONCLUSIÓN La casa de la calidad o método QFD permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma innovadoras a dichas necesidades sin que las misma afecte a la empresa si no que mejore su calidad de producción y ventas A través de análisis de la casa de la calidad en la empresa dedicada a la producción de maletines se establece que la empresa cumple con la mayor parte de las exceptivas de los clientes como es el caso de accesorio adicional el cuero sea de buena calidad y durabilidad y que sea espacioso cabe mencionar que dentro de la expectativas delos cliente es que el producto sea accesible a la economía de las persona es un punto que la empresa debe análisis para mejor su ventas sin disminuir el nivel de calidad de sus productos
